Shiptor отслеживание

Что такое Shiptor?

Shiptor - это российская логистическая компания, которая работает как агрегатор доставки, то есть функционирует как платформа, связывающая интернет-продавцов с сетью более чем 170 партнерских почтовых и курьерских служб, а не действует как прямой перевозчик в традиционном понимании. Основанная в 2006 году в Воронеже как проект трансграничной электронной коммерции, ориентированный на пересылку почты для российских потребителей, компания изменила направление в 2016 году, став B2B логистическим агрегатором, ориентированным на российских интернет-ретейлеров и международных продавцов, желающих работать в России.

Наиболее значимым событием в корпоративной истории Shiptor стало 30 июля 2019 года, когда Сбербанк, крупнейший государственный банк России, объявил о приобретении компании. Финансовые условия сделки не были обнародованы. После приобретения Shiptor была интегрирована в цифровые операции Сбербанка и переименована в SberLogistika, став операционным ядром логистического подразделения банка. Сбербанк описал приобретение как создание основы для логистической службы, которая будет интегрирована со всеми системами банка и более широким портфелем финансовых и цифровых услуг.

Ценность платформы для продавцов заключается в ее агрегаторной модели. Вместо того чтобы требовать от бизнеса ведения отдельных договоров и интеграций с индивидуальными перевозчиками, Shiptor объединяет доступ к партнерам, включая Почту России, СДЭК, DPD, Boxberry, PickPoint, USPS, DHL и FedEx, в единый интерфейс. Это позволяет продавцам электронной коммерции сравнивать варианты доставки, управлять поставками и обрабатывать фулфилмент через один портал, а не жонглировать несколькими системами. Технологический уровень включает API-интеграции, которые напрямую подключаются к платформам электронной коммерции и маркетплейсам.

• Основана: в 2006 году, изначально как проект трансграничной электронной коммерции и пересылки почты в Воронеже, Россия, официально переименована в Shiptor в 2016 году
• Штаб-квартира: Москва, Россия
• Материнская компания: Сбербанк (приобретен 30 июля 2019 года), переименована в SberLogistika после приобретения
• Сеть партнеров-перевозчиков: более 170 почтовых и курьерских служб, включая Почту России, СДЭК, DPD, Boxberry, PickPoint, DHL, FedEx и USPS
• Географическая сеть: более 7000 городов в России, Казахстане и Беларуси
• Международные склады: объекты в Соединенных Штатах, Германии, Китае и России
• Контактный телефон: 8 800 100-72-69

Происхождение Shiptor из трансграничной пересылки почты дает ей особую глубину в обработке международных логистических потоков в обоих направлениях. Компания начинала с помощи российским потребителям в покупке товаров на Amazon, eBay и Taobao, накапливая операционный опыт в обработке движения товаров через таможенную границу России, прежде чем компания перешла к модели B2B. Ко времени приобретения Сбербанком Shiptor превратилась в одного из наиболее способных логистических агрегаторов на российском рынке с инфраструктурой, подходящей как для внутреннего фулфилмента электронной коммерции, так и для трансграничной торговли с Европой, Соединенными Штатами и Азией.

В какие страны доставляет Shiptor?

Основное покрытие доставки Shiptor сосредоточено в России, где сеть партнеров-перевозчиков достигает более 7000 городов и поселков. Это покрытие охватывает как крупные мегаполисы, такие как Москва и Санкт-Петербург, так и более отдаленные районы по всей обширной территории России. Вместо эксплуатации собственной инфраструктуры последней мили равномерно по всем направлениям, Shiptor достигает такого охвата, направляя отправления через того партнера-перевозчика, который имеет самую сильную сеть для данной области, будь то СДЭК, DPD, Почта России, IML, Boxberry или другой оператор из партнерской сети.

За пределами российских границ Shiptor явно покрывает Казахстан и Беларусь в рамках своей интегрированной сети доставки. Обе страны являются членами Евразийского экономического союза наряду с Россией, что упрощает движение товаров между этими рынками путем устранения многих таможенных барьеров, которые в противном случае усложнили бы трансграничную логистику. Это делает Shiptor практичным вариантом для российского бизнеса электронной коммерции, который обслуживает клиентов в соседних рынках ЕАЭС, не нуждаясь в создании отдельных договоренностей о фулфилменте для каждой страны.

• Россия: более 7000 городов и поселков, покрывающих крупные городские центры и региональные направления по всем федеральным округам
• Казахстан: интегрированное покрытие в рамках Евразийского экономического союза, обслуживается через ту же сеть партнеров-перевозчиков, что и внутренние российские отправления
• Беларусь: интегрированное покрытие в рамках ЕАЭС с упрощенными процедурами трансграничной логистики между государствами-членами
• Международные направления: доступны через партнеров глобальных перевозчиков, включая DHL, FedEx и USPS, направляются через складскую инфраструктуру Shiptor в Соединенных Штатах, Германии и Китае

Для международных отправлений за пределы ЕАЭС Shiptor подключается к направлениям в Европе, Северной Америке и Азии через партнерства с DHL, FedEx, USPS и другими международными операторами в рамках сети более 170 партнеров. Складские объекты в Соединенных Штатах, Германии и Китае позволяют компании управлять трансграничной логистикой товаров, движущихся в обоих направлениях, будь то международный продавец, отправляющий товары в Россию, или российский продавец, экспортирующий европейским или североамериканским клиентам.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет Shiptor?

Предложение услуг Shiptor покрывает полный цикл выполнения заказов, от складирования и управления запасами до финальной доставки и обработки возвратов. В основе лежит платформа агрегатора доставки, которая дает продавцам доступ к вариантам отправки по всей сети партнеров-перевозчиков через единый онлайн-интерфейс. Платформа позволяет бизнесу сравнивать тарифы и время доставки от разных перевозчиков перед бронированием, выбирая наиболее подходящий вариант для каждого отправления на основе стоимости, скорости или географического охвата.

Услуги фулфилмента составляют значительную часть предложения Shiptor помимо чистой координации доставки. Компания управляет центрами фулфилмента, где продавцы могут хранить запасы, а персонал склада Shiptor обрабатывает комплектацию, упаковку и отправку индивидуальных заказов по мере их поступления. Это включает объекты в России и для трансграничной коммерции в Соединенных Штатах и Германии. Управление возвратами также обрабатывается через эти объекты, при этом Shiptor обрабатывает обратную логистику для товаров, которые должны вернуться от клиентов к продавцу или в складское помещение.

• Экспресс-доставка: доступна в крупных городских центрах, таких как Москва и Санкт-Петербург, с типичным временем доставки 1-2 дня
• Стандартная доставка: основной уровень обслуживания для большинства отправлений электронной коммерции, с доставкой в крупные российские города обычно занимающей 3-5 дней
• Экономичная доставка: более дешевый вариант для несрочных отправлений, обычно направляемых через Почту России или эквивалентных экономичных перевозчиков, со временем доставки до 7-10 дней или более для отдаленных направлений
• Услуги фулфилмента: складирование и управление запасами для продавцов с объектами в России, Соединенных Штатах и Германии
• Комплектация и упаковка: физическая обработка заказов на складских объектах с комплектацией, упаковкой и передачей товаров соответствующему перевозчику для отправки
• Управление возвратами: обработка обратной логистики, управление возвратом товаров от клиентов обратно на складские объекты или к исходному продавцу
• Таможенное оформление: документационная и процедурная поддержка для трансграничных отправлений, въезжающих в Россию или покидающих ее
• Импортные и экспортные услуги: полная логистическая обработка для международных торговых потоков в обоих направлениях между Россией и зарубежными направлениями
• Технологическая платформа и API: онлайн-портал и API-интеграция, позволяющие продавцам подключать свои платформы электронной коммерции напрямую к услугам Shiptor для бронирования, отслеживания и управления заказами

Время доставки на платформе Shiptor варьируется в зависимости от направления и перевозчика, выбранного для каждого отправления. Для отправлений в пределах Москвы экспресс-варианты могут доставить в течение 1-2 дней. Доставка в другие крупные российские города обычно занимает 3-5 дней при стандартном обслуживании, в то время как отправления в более отдаленные регионы России могут потребовать 7-10 дней или более в зависимости от того, насколько далеко за пределами основных сетей перевозчиков находится направление. Для международных отправлений время доставки обычно составляет от 7 до 14 рабочих дней, хотя это зависит от страны назначения, используемого перевозчика и времени таможенной обработки на границе.

Какие тарифы Shiptor и максимальные принимаемые размеры?

Ценообразование Shiptor работает по агрегаторной модели, что означает отсутствие фиксированного прайс-листа в традиционном понимании. Вместо этого тарифы рассчитываются динамически на основе комбинации факторов, включая вес отправления, объемный или габаритный вес, если посылка большая относительно своей фактической массы, пункты отправления и назначения, а также конкретного перевозчика и уровня обслуживания, выбранного для отправления. Продавцы используют платформу Shiptor для генерации предложений перед бронированием, что позволяет им сравнивать стоимость разных вариантов перевозчиков перед принятием решения.

Для бизнеса электронной коммерции, который отправляет большие объемы, агрегаторная модель может предложить ценовые преимущества по сравнению с ведением индивидуальных счетов с несколькими перевозчиками отдельно. Объединяя доступ к более чем 170 партнерам-перевозчикам через один портал, продавцы могут получить доступ к конкурентоспособным тарифам без переговоров с каждым оператором независимо. Варианты экономичной доставки, обычно направляемые через Почту России или эквивалентные почтовые сети, представляют нижний конец ценового диапазона, в то время как экспресс-услуги с использованием быстрых курьерских партнеров несут более высокие тарифы в соответствии с более короткими временными рамками доставки, которые они предлагают.

• Модель ценообразования: динамический расчет тарифов по более чем 170 партнерам-перевозчикам на основе фактического веса, объемного веса, направления и выбранного уровня обслуживания
• Весовые ограничения: варьируются в зависимости от конкретного партнера-перевозчика, выбранного для каждого отправления, поскольку разные операторы в сети устанавливают свои собственные ограничения
• Ограничения по размерам: устанавливаются индивидуальным партнером-перевозчиком, используемым для каждого отправления, а не централизованно Shiptor
• Процесс котировок: тарифы генерируются через онлайн-платформу Shiptor перед бронированием, обеспечивая сравнение доступных вариантов перевозчиков для каждого отправления

Какие варианты доставки предлагает Shiptor?

Shiptor поддерживает множественные способы доставки через свою сеть партнеров-перевозчиков, предоставляя продавцам гибкость в том, как их клиенты получают заказы. Доступные варианты для данного отправления зависят от того, какие партнеры-перевозчики интегрированы для направления, но по всей сети получатели могут получить посылки дома через курьера, забрать их из пункта выдачи в удобное для них время или использовать автоматизированные почтоматы. Платформа Shiptor включает интерфейс на основе карт, где клиенты и продавцы могут найти ближайшие пункты выдачи.

• Доставка на дом: курьерская доставка до адреса получателя, выполняемая партнером-перевозчиком, назначенным на последний участок доставки отправления
• Пункты выдачи: получение в пунктах выдачи партнеров-перевозчиков, управляемых сетями, такими как Boxberry, СДЭК и PickPoint, где получатели могут забрать свою посылку в удобное для них время
• Почтоматы: автоматизированные терминалы самообслуживания для получения, известные в России как почтоматы, расположенные в торговых центрах, станциях метро и жилых зданиях, доступные 24 часа в сутки
• Получение со склада: в некоторых случаях посылки могут быть получены непосредственно из логистических объектов, указанных как пункты доставки в платформе Shiptor

Сеть почтоматов, интегрированная в платформу Shiptor, является особенно распространенным вариантом получения в российской городской логистике, где плотная жилая застройка и нерегулярные рабочие часы делают планированную доставку на дом неудобной для многих получателей. Подключаясь к сетям почтоматов партнеров-перевозчиков, Shiptor дает продавцам доступ к этому каналу без эксплуатации собственной инфраструктуры почтоматов. Сеть пунктов выдачи аналогично расширяет покрытие в местах, где доставка на дом менее практична или менее предпочтительна клиентами.

Что делать, если моя посылка Shiptor потеряна или повреждена?

Если посылка, отправленная через Shiptor, не прибыла, кажется потерянной или прибыла в поврежденном состоянии, отправной точкой является прямое обращение в службу поддержки Shiptor. Поскольку Shiptor работает как агрегатор, а не как перевозчик, который физически обрабатывает все отправления самостоятельно, процесс рекламаций для конкретного отправления может включать координацию между Shiptor, продавцом, который разместил заказ, и основным партнером-перевозчиком, ответственным за физическую транспортировку посылки. Наличие номера отслеживания и деталей заказа при обращении в поддержку поможет определить, какой партнер-перевозчик обрабатывал отправление и на какой стадии произошла проблема.

• Телефонная поддержка: 8 800 100-72-69, бесплатный номер, доступный для клиентских запросов и претензий, связанных с отправлениями
• Онлайн-портал: платформа Shiptor предоставляет интерфейс для клиентов для управления отправлениями и подачи запросов, связанных с доставками
• Окно отмены: отправления могут быть отменены только в статусе "Новое". Отмененные посылки могут быть восстановлены в течение 24-часового периода, если отмена была сделана по ошибке

После приобретения Сбербанком и ребрендинга в SberLogistika операционная структура для обработки претензий была интегрирована в более широкую рамочную систему поддержки SberLogistika. Для посылок, которые были возвращены на склад после неуспешной доставки, система отслеживания отобразит статус "Возвращено" или "Возвращено отправителю", что помогает подтвердить, что попытка доставки была сделана, но не могла быть завершена. В случаях, когда посылка удерживается в ожидании таможенного или государственного разрешения, появится статус "Ожидает освобождения от государственного органа", указывающий, что задержка носит административный характер, а не физическую потерю посылки.

Обрабатывает ли Shiptor международные отправления и таможенные формальности?

Международная логистика является центральной в истории и предложении услуг Shiptor. Компания возникла в 2006 году как трансграничная служба, связывающая российских потребителей с международными маркетплейсами, включая Amazon, eBay и Taobao, накапливая опыт в обработке движения товаров через таможенную границу России перед переходом к модели B2B. Эта предыстория дает Shiptor операционную основу в трансграничной логистике, которая отличает ее от агрегаторов, ориентированных исключительно на внутреннюю доставку в пределах России.

Shiptor предоставляет таможенное оформление как формальную услугу, помогая продавцам навигировать требования к документации и процедурам для импорта товаров в Россию и экспорта товаров международным клиентам. Компания поддерживает складские объекты в Соединенных Штатах, Германии и Китае специально для поддержки трансграничного фулфилмента на обоих концах цепочки поставок. Для международного продавца, продающего в Россию, товары могут быть получены на одном из этих зарубежных складов, консолидированы, оформлены через таможню и распределены в пределах России. Для российского продавца, продающего за рубеж, та же инфраструктура поддерживает исходящие экспортные потоки в европейские и североамериканские направления.

• Услуга таможенного оформления: помощь с требованиями к документации и процедурам для трансграничных отправлений, въезжающих в Россию или покидающих ее
• Международные складские локации: Соединенные Штаты, Германия, Китай и Россия, обеспечивающие управление логистикой как в пункте отправления, так и в пункте назначения трансграничных отправлений
• Зона ЕАЭС: упрощенная трансграничная логистика в пределах Евразийского экономического союза, покрывающего Россию, Казахстан и Беларусь, где стандартные таможенные барьеры между государствами-членами не применяются так же, как для отправлений в страны, не являющиеся членами
• Партнеры международные перевозчики: глобальные операторы, включая DHL, FedEx и USPS в партнерской сети, обеспечивающие маршрутизацию в направления в Европе, Северной Америке и Азии

В пределах Евразийского экономического союза, который охватывает Россию, Казахстан, Беларусь, Армению и Киргизию, Shiptor выигрывает от рамочной системы таможенного союза, которая устраняет многие пограничные формальности, требуемые для отправлений в страны, не являющиеся членами. Для отправлений за пределы ЕАЭС применяются стандартные российские таможенные правила, а применимые пошлины и налоги зависят от заявленной стоимости, категории товаров и условий доставки, согласованных для каждого индивидуального отправления. Услуга таможенного оформления Shiptor разработана для помощи продавцам с этими требованиями, а не для того, чтобы оставить их самостоятельно навигировать процесс.

Понимание статусов отслеживания

Номера отслеживания Shiptor следуют структурированному 14-значному формату. Первые шесть цифр представляют индекс отправляющего лица или организации. Седьмая и восьмая цифры соответствуют месяцу печати штрих-кода для внутренних целей систематизации. Следующие пять цифр образуют уникальный идентификатор посылки, а последняя цифра является внутренней контрольной проверочной цифрой. Отслеживание может осуществляться через саму платформу Shiptor или через ряд сторонних служб отслеживания.

При отслеживании отправления Shiptor онлайн может появиться ряд различных статусных сообщений, когда посылка движется через сеть. Эти статусы соответствуют отдельным стадиям процесса обработки и транспортировки, от первоначального поступления на склад до финальной доставки или возврата. Понимание того, что указывает каждый статус, может помочь определить, движется ли отправление нормально или ситуация требует последующего обращения в службу поддержки клиентов.