Speedex отслеживание

Что такое Speedex?

Speedex - греческая курьерская компания экспресс-доставки, основанная в 1986 году как общество с ограниченной ответственностью и признанная первым организованным частным курьерским оператором в Греции. Со штаб-квартирой в Афинах компания выросла в одного из крупнейших игроков внутреннего курьерского рынка, обрабатывая приблизительно 7 миллионов отправлений в год через сеть из 200 распределительных центров и пунктов обслуживания по всей стране. С декабря 2017 года Speedex работает как дочерняя компания в полной собственности группы компаний Sfakianakis, диверсифицированного греческого коммерческого конгломерата с интересами в автомобильном секторе и более широкой коммерческой деятельности.

Компания вышла на греческий рынок в то время, когда частные курьерские услуги еще были зарождающимся сегментом внутренней логистической индустрии. В первые годы Speedex построила прочную репутацию в срочной доставке документов и посылок внутри Греции и постепенно расширила свою рабочую силу и инфраструктуру в соответствии с ростом внутренней торговли. Значительная веха пришлась на июль 2001 года, когда Speedex стала первой курьерской компанией в Греции, получившей сертификат качества ISO 9001:2008, установив операционный стандарт, который в то время был еще редким в греческом курьерском секторе.

Корпоративное владение Speedex развивалось через несколько стадий, прежде чем установиться в текущей структуре. В феврале 2000 года компания стала членом группы Fourlis, одного из крупнейших греческих коммерческих конгломератов, что принесло новый капитал и направление. Группа Sfakianakis впервые участвовала в увеличении капитала в марте 2002 года, начав долю владения, которая будет расти в течение следующих пятнадцати лет. Между 2006 и 2010 годами Speedex осуществила агрессивную внутреннюю экспансию через франчайзинговую модель, принятую в 2004 году, построив сеть из 200 автономных магазинов и пунктов обслуживания по всей стране. В сентябре 2017 года компания внедрила интегрированную систему управления, включающую экологические стандарты и стандарты охраны труда и безопасности под ISO 14001 и OHSAS 18001. Группа Sfakianakis завершила полное приобретение в декабре 2017 года, приобретя все акции, ранее принадлежавшие Fourlis SA.

• Основана: 1986 год, как общество с ограниченной ответственностью в Греции, признанная первой организованной частной курьерской службой страны
• Штаб-квартира: Афины, Греция
• Материнская компания: Группа компаний Sfakianakis, полная дочерняя компания с декабря 2017 года
• Годовые доставки: Приблизительно 7 миллионов отправлений в год
• Внутренняя сеть: 200 распределительных центров и пунктов обслуживания, покрывающих все регионы Греции
• Международное покрытие: Более 220 стран и приблизительно 14,000 пунктов назначения по всему миру
• Сертификаты качества: ISO 9001:2008 (первая в греческой курьерской индустрии, присуждена в июле 2001 года), ISO 14001 (экологический менеджмент) и OHSAS 18001 (охрана труда и безопасность)
• Международные партнеры: DPD для европейского автомобильного транспорта, DHL для глобального покрытия

Позиция Speedex на греческом рынке построена на почти четырех десятилетиях внутренних операций и франчайзинговой сети, которая расширяет ее географический охват далеко за пределы того, что мог бы поддерживать один централизованно управляемый курьер. Компания обслуживает как индивидуальных потребителей, так и бизнес-клиентов через широкий спектр уровней обслуживания, от стандартных внутренних посылок и документов до отправлений с оплатой при доставке, громоздких грузов и интеграций электронной коммерции. Через партнерства с международными перевозчиками Speedex подключает греческие предприятия и потребителей к всемирной сети доставки без необходимости отдельных соглашений с перевозчиками для зарубежных направлений.

В какие страны доставляет Speedex?

Speedex покрывает всю территорию Греции для внутренних отправлений, обслуживая все регионы материковой Греции вместе с островными цепями Эгейского и Ионического морей. Доставка на острова может занимать несколько больше времени, чем отправления на материк, из-за морских транспортных участков, необходимых для достижения более отдаленных пунктов назначения, но компания поддерживает региональные агентства и агентов по всей островной сети для обработки доставки последней мили. Это внутреннее покрытие представляет одну из самых широких курьерских сетей в Греции, достигая сельских городов, провинциальных центров и крупных городских районов по всей стране.

За пределами материковой Греции Speedex управляет специальным сервисным коридором на Кипр через морское транспортное соглашение. Исходящие отправления отправляются из порта Пирей в Афинах и прибывают в порт Лимассол, при этом транспорт от двери до двери завершает соединение на обоих концах маршрута. Обратное направление, с Кипра в Греции, также поддерживается, при этом грузовые сборы на этом участке применяются к получателю, а не к отправителю. Этот коридор Греция-Кипр является важной частью ближнемежнународных операций Speedex, отражая прочные коммерческие и культурные связи между двумя странами и частоту отправлений, движущихся между ними.

Для европейских направлений за пределами Кипра Speedex направляет через партнерство с DPD, одной из крупнейших европейских сетей автомобильного транспорта, которая предоставляет экспресс-услуги и экономичные услуги по странам-членам ЕС и другим европейским странам. Опции на следующий день с гарантированным временем доступны на определенных высокоприоритетных маршрутах в крупные европейские города. Для направлений за пределами Европы Speedex работает с DHL и другими глобальными перевозчиками для расширения охвата более чем на 220 стран, покрывая Северную Америку, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток, Африку и другие регионы по всему миру.

• Греция (внутренние): Все регионы материковой Греции, Эгейские острова и Ионические острова, включая отдаленные места, обслуживаемые через региональных агентов
• Кипр: Услуга от двери до двери через морской транспорт между портом Пирей и портом Лимассол, доступна в обоих направлениях
• Европа: Все крупные европейские страны через партнерство DPD, включая страны-члены ЕС, Великобританию и другие европейские нации
• Северная Америка: Соединенные Штаты, Канада и другие направления Северной Америки через партнерства с глобальными перевозчиками
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Основные рынки по всей Азии и Тихоокеанскому региону через DHL и партнерские сети
• Ближний Восток и Африка: Ключевые направления по всему Ближнему Востоку и африканскому континенту через партнерства с глобальными перевозчиками
• Общемировой итог: Более 220 стран и приблизительно 14,000 пунктов назначения по всему миру

Международные отправления, обрабатываемые Speedex, передаются в сети партнерских перевозчиков, как только они покидают греческую территорию, что означает, что окончательная доставка в стране назначения завершается местным партнером, а не Speedex напрямую. Для европейских отправлений это местная партнерская сеть DPD. Для всемирных отправлений глобальная инфраструктура DHL управляет принимающей стороной. Кипрский маршрут остается исключением из этого соглашения, поскольку Speedex сохраняет прямой контроль над исходящими и входящими концами этого специального коридора, учитывая свое операционное присутствие в обеих странах.

Каковы услуги и сроки доставки Speedex?

Speedex предлагает ряд внутренних и международных услуг, покрывающих различные типы отправлений, уровни срочности и бюджетные требования. Основное внутреннее предложение - экспресс-курьерская служба, которая обрабатывает конверты, документы и посылки различных размеров, с доставкой, обычно завершающейся в течение 1-3 рабочих дней в зависимости от отправления и назначения внутри Греции. Отправления между крупными городскими центрами, такими как Афины и Салоники, обычно обрабатываются на основе следующего дня. Доставка в отдаленные районы, небольшие острова или менее доступные места может потребовать дополнительного времени сверх стандартного окна, поскольку отправления, направляющиеся на острова, полагаются на морские соединения, которые добавляют транзитное время к общему путешествию.

• Внутренний экспресс: Экспресс-курьерская служба, покрывающая всю Грецию для конвертов, документов и посылок, с доставкой 1-3 рабочих дня и службой следующего дня между крупными городскими центрами
• Доставка в тот же день: Доступна в отдельных крупных городских районах, прежде всего Афины и другие столичные центры с достаточной внутригородской курьерской инфраструктурой
• Доставка в выходные: Дополнительная доставка в субботу и воскресенье доступна по всей сети, предлагая гибкость за пределами стандартного расписания доставки с понедельника по пятницу
• Наложенный платеж: Курьер собирает оплату наличными или чеком от получателя в точке доставки и переводит собранную сумму обратно отправителю
• Услуги возврата: Возврат подписанных документов, номеров протокола или другой сопроводительной документации от получателя обратно первоначальному отправителю как дополнение к службе доставки
• Обработка громоздких предметов: Специализированная логистика для негабаритных или тяжелых отправлений, превышающих стандартные размеры посылок, покрывающая товары, такие как мебель, бытовая техника и другие крупные предметы
• Международный экспресс (Европа): Доставка на следующий день в крупные европейские города через партнерство DPD, с опциями гарантированного времени, доступными к 9:00 или 10:30 на определенных высокоприоритетных маршрутах
• Международная экономия (Европа): Более дешевый уровень для европейских направлений через DPD, с более длинными транзитными окнами, подходящими для несрочных трансграничных отправлений
• Международные всемирные: Услуги в более чем 220 стран через DHL и других партнеров глобальных перевозчиков, доступны как для документов, так и для посылок с ценообразованием на основе системы объемного веса IATA
• Складирование и логистика: Услуги хранения и управления цепочкой поставок для бизнес-клиентов, требующих обработки инвентаря за пределами чистых курьерских операций
• Интеграция электронной коммерции: Специальный плагин WooCommerce, позволяющий онлайн-торговцам в Греции создавать, печатать, отменять и отслеживать ваучеры доставки Speedex прямо из своей панели WordPress

Услуга наложенного платежа является особенно важным компонентом внутреннего предложения Speedex в контексте греческого рынка электронной коммерции, где наложенный платеж остается преобладающим платежным предпочтением среди онлайн-покупателей. При этой услуге курьер собирает платеж, причитающийся у двери, и возвращает его отправителю, при этом дополнительная плата применяется за отправление наложенного платежа сверх базовой курьерской ставки. Эта модель требует высокой степени координации между курьерской сетью и бизнес-отправителем, и Speedex построила необходимые процедуры и процессы финансового урегулирования для поддержки этого в масштабе через свою франчайзинговую сеть.

Для международных экспресс-отправлений в европейские направления Speedex направляет через сеть DPD и может предоставлять гарантированные времена доставки для крупных городских пар, включая опции следующего утра для чувствительных ко времени бизнес-отправлений. Транзитные времена для не-европейских направлений значительно варьируются по стране и уровню услуг, поскольку эти отправления зависят от глобальной маршрутизации DHL и местной таможенной обработки на конце назначения. Клиентам, отправляющим в отдаленные международные направления, рекомендуется проверить оценки маршрутизации для их конкретной страны перед выбором уровня услуг.

Каковы тарифы Speedex и максимальные принимаемые размеры?

Speedex рассчитывает сборы за доставку, используя систему объемного веса, принятую в качестве стандарта Международной ассоциацией воздушного транспорта. При этой системе объемный вес отправления выводится из его физических размеров и затем сравнивается с фактическим весом упаковки. Какая бы цифра ни была больше, используется в качестве основы для окончательной платы. Этот подход является стандартной практикой среди экспресс-курьеров и учитывает пространство, которое большие, но легкие упаковки занимают в транзитных транспортных средствах и самолетах относительно их фактической массы.

Формула объемного веса, применяемая Speedex, делит произведение длины, ширины и высоты упаковки на установленный делитель. Для стандартного режима делитель составляет 5,000, а для грузового режима делитель составляет 6,000, с результатом, выраженным в килограммах. В качестве практического примера посылка размером 50 см на 40 см на 30 см будет иметь объемный вес 12 kg в стандартном режиме. Если фактический вес этой посылки падает ниже 12 kg, объемная цифра используется для ценообразования. Если фактический вес превышает объемный эквивалент, фактический вес определяет плату вместо этого.

• Формула объемного веса: Длина x Ширина x Высота, деленные на 5,000 (стандартный режим) или 6,000 (грузовой режим), производящие весовой эквивалент в килограммах
• Максимальный вес за отправление: 31.5 kg для стандартных услуг, с до 35 kg принимаемыми для определенных типов услуг
• Максимальная комбинированная размерность: Сумма длины плюс дважды ширина плюс дважды высота не должна превышать 300 cm в общей сложности
• Максимальная высота: 175 cm за отправление
• Минимальные размеры упаковки: 22.9 cm x 16.2 cm
• Доплата за наложенный платеж: Дополнительная плата применяется за отправление наложенного платежа поверх стандартной базовой курьерской ставки
• Котировки тарифов: Доступны через веб-сайт Speedex или в любом из 200-плюс пунктов обслуживания по всей стране

Упаковки, выходящие за пределы стандартных размерных ограничений, могут все еще быть приемлемы для транспортировки под услугой обработки громоздких предметов Speedex, которая специально разработана для негабаритных товаров, которые не могут быть размещены в стандартных параметрах посылок. Ставки и условия для громоздких отправлений оцениваются на индивидуальной основе. Для всех других уровней услуг ценообразование основано на весе и размерах, рассчитывается после сравнения фактических и объемных весов и применения применимой ставки за килограмм для выбранной услуги и направления.

Какие опции доставки предлагает Speedex?

Домашняя доставка по адресу получателя является стандартным методом Speedex для внутренних отправлений, с курьерами, назначенными на жилые и коммерческие адреса во всех покрываемых районах. Если получатель отсутствует во время первой попытки доставки, Speedex обычно делает дополнительные попытки доставки или оставляет уведомление, инструктирующее получателя о том, как организовать повторную доставку или получение в ближайшем пункте обслуживания. Сеть франчайзинговых пунктов обслуживания предоставляет основной альтернативный канал получения для упаковок, которые не могут быть завершены у двери при стандартной попытке доставки.

• Домашняя доставка: Прямая доставка по адресу получателя как опция по умолчанию для внутренних и международных отправлений через сеть Speedex
• Повторная доставка: Дополнительные попытки доставки после неудачной первоначальной попытки, или уведомление, оставленное по адресу для получателя, чтобы организовать получение
• Получение в пункте обслуживания: Получатели могут получить недоставленные упаковки в любом из 200-плюс магазинов, отделений и франчайзинговых пунктов обслуживания Speedex по всей Греции
• Пункты забора и доставки: Дополнительная сеть пунктов забора, предоставляющая получателям альтернативу домашней доставке без необходимости посещения полного сервисного центра
• Подтверждение подписи: Доступно для отправлений бизнес-бизнес и определенных уровней услуг, предоставляющее документированное подтверждение получения по адресу доставки
• Услуга возврата документа: Подписанное подтверждение доставки или номер протокола возвращается первоначальному отправителю как дополнительная опция к стандартной доставке
• Кипр от двери до двери: Морские отправления между Грецией и Кипром включают полную обработку от двери до двери на отправляющем и принимающем концах маршрута

Сеть Speedex из более чем 200 пунктов обслуживания охватывает все основные регионы Греции, покрывая городские центры, провинциальные города и районы как на материке, так и на островных цепях, делая сеть получения доступной для широкой части греческого населения. Для бизнес-клиентов опции подтверждения подписи и возврата документа отвечают потребности в юридически документированном подтверждении доставки, что особенно актуально для отправлений, содержащих контракты, финансовые документы или другие материалы, требующие формального подтверждения принимающей стороной.

Что делать, если моя посылка Speedex потеряна или повреждена?

Каждое отправление Speedex, которое не содержит запрещенных предметов, автоматически покрывается страховкой от повреждения, потери или уничтожения с момента поступления в сеть перевозчика. Лимит покрытия по умолчанию составляет $50 для отправлений документов и $100 для посылок. Клиенты, которые требуют более высокого покрытия, могут приобрести дополнительную страховку по стоимости 1% от заявленной стоимости отправления. Для отправлений с заявленной стоимостью выше $3,000 страховое соглашение должно быть согласовано индивидуально с отделом страхового покрытия Speedex перед отправкой.

• Покрытие по умолчанию для документов: До $50 за отправление, автоматически включено без дополнительной платы
• Покрытие по умолчанию для посылок: До $100 за отправление, автоматически включено без дополнительной платы
• Дополнительная страховка: Доступна за 1% от заявленной стоимости отправления для предметов, превышающих лимиты покрытия по умолчанию
• Отправления высокой стоимости: Заявленные стоимости выше $3,000 требуют предварительной индивидуальной координации с отделом страхового покрытия перед передачей отправления
• Телефон службы клиентов: +30 210 3407000
• Телефон отдела качества клиентов: +30 210 3407377, для претензий, жалоб и запросов, связанных с качеством
• Запрещенные предметы: Отправления, содержащие предметы, классифицированные как запрещенные под греческими или международными почтовыми регламентами, исключены из автоматического страхового покрытия

Клиенты, испытывающие проблемы с потерянной или поврежденной упаковкой, должны связаться с отделом качества клиентов и предоставить соответствующую подтверждающую документацию. Обычно это включает оригинальный транспортный ваучер, подтверждение заявленной стоимости предмета и фотографии любого видимого повреждения, где применимо. Для упаковок, приобретенных через онлайн-ретейлера, торговец обычно является первой точкой контакта для подачи претензии, поскольку ретейлер может обработать спор с перевозчиком от имени клиента перед любой прямой эскалацией к Speedex.

Предметы, классифицированные как запрещенные под греческими почтовыми регламентами и международными правилами доставки, не могут перевозиться в сети Speedex и не покрываются автоматической страховкой. Это включает незаконные вещества, оружие и боеприпасы, поддельные товары, продукты из видов, защищенных под международными конвенциями торговли дикой природой, и определенные сельскохозяйственные продукты. Отправители несут ответственность за подтверждение того, что содержимое их посылок соответствует применимым регламентам перед передачей отправлений Speedex.

Обрабатывает ли Speedex международные отправления и таможенные формальности?

Speedex направляет международные отправления через два основных партнерства перевозчиков в зависимости от назначения. Для европейских направлений компания работает через DPD, основную европейскую сеть автомобильного транспорта, которая предоставляет отслеживаемую доставку от двери до двери с опциями гарантированного времени, доступными на определенных экспресс-маршрутах. Для направлений за пределами Европы Speedex работает с DHL и другими глобальными перевозчиками для достижения более чем 220 стран и приблизительно 14,000 пунктов назначения по всей Северной Америке, Азиатско-Тихоокеанскому региону, Ближнему Востоку, Африке и в других местах. Оба канала включают автоматическое страховое покрытие для каждого отправления, внесенного в сеть.

Для отправлений, движущихся между странами-членами ЕС, таможенные формальности минимальны под структурой единого рынка ЕС, которая устраняет импортные пошлины на товары, торгуемые между странами-членами. Для отправлений в страны, не входящие в ЕС, включая Великобританию после ее выхода из ЕС, могут применяться таможенные декларации и импортные пошлины. Эти формальности обрабатываются в координации с партнерским перевозчиком в стране назначения, поскольку местный оператор доставки лучше всего позиционирован для управления импортными требованиями на принимающем конце.

• Внутри-ЕС отправления: Минимальные таможенные требования под правилами единого рынка ЕС, включая отправления между Грецией и Кипром, учитывая членство обеих стран в ЕС
• Направления вне ЕС: Таможенные декларации и пошлины применимы, управляются через местного партнерского перевозчика в стране назначения
• Великобритания: Пост-Brexit таможенные процедуры применяются и обрабатываются сетью DPD на принимающем конце
• Расчет международной платы: Основан на формуле объемного веса IATA (Длина x Ширина x Высота, деленные на 5,000), с большим из объемного или фактического веса, используемым для выставления счета
• Международная страховка: Автоматическое покрытие включено с каждым международным отправлением через DPD и DHL, с дополнительным покрытием, доступным за 1% от заявленной стоимости
• Международные отправления высокой стоимости: Заявленные стоимости выше $3,000 требуют предварительной индивидуальной договоренности с отделом страхового покрытия Speedex перед отправкой
• Запрещенные предметы на международном уровне: Предметы, запрещенные под греческими или международными регламентами, включая продукты видов, защищенных CITES, оружие, незаконные вещества и поддельные товары, не могут быть отправлены и не несут страхового покрытия

Маршрут Греция-Кипр работает по-разному от остальной части международного портфеля Speedex. Физический транспорт между двумя странами полагается на морскую доставку между портом Пирей и портом Лимассол, с обработкой от двери до двери, управляемой Speedex на обоих концах. Поскольку и Греция, и Кипр являются странами-членами ЕС, таможенные формальности на этом коридоре упрощены по сравнению с отправлениями, направляющимися в направления вне ЕС. Обратный маршрут, с Кипра в Грецию, также доступен, с грузовыми сборами в этом направлении, выставляемыми получателю при доставке.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Speedex каждая посылка идентифицируется уникальным 12-значным числовым номером ваучера, присвоенным во время создания отправления. Этот номер должен быть введен точно как выдан, без пробелов, букв или дефисов, чтобы получить точную информацию об отслеживании. Сторонние платформы отслеживания также поддерживают номера ваучеров Speedex для клиентов, которые предпочитают контролировать отправления вне собственного интерфейса отслеживания перевозчика. Статусы ниже представляют основные события, которые могут появиться во время процесса отслеживания и объясняют, что каждый указывает о позиции посылки и текущем состоянии в сети.

Для внутренних отправлений, направляющихся на острова, обновления отслеживания во время участка морского транспорта часто редки или отсутствуют до тех пор, пока посылка не прибудет в местное островное агентство и не будет сканирована в систему доставки последней мили. Этот пробел в промежуточных обновлениях является нормальной характеристикой отправлений, транзитирующих через паромные соединения, и не указывает на какую-либо проблему с прогрессом упаковки через сеть. Как только посылка достигает островного агентства, события отслеживания возобновляются со стандартной последовательностью сканирования до окончательной доставки.