Speedpost отслеживание

Что такое Speedpost?

Speedpost - это основная курьерская и экспресс-служба доставки Сингапура, работающая как бренд под управлением Singapore Post Limited, известной как SingPost, официального почтового ведомства страны. Сервис был создан для предоставления услуг более высокого уровня по сравнению со стандартной письменной почтой, обеспечивая гарантированное отслеживание, доставку до двери и определенные сроки доставки как для внутренних, так и для международных отправлений. Speedpost управляется операционно через SP Parcels, специализированную дочернюю компанию SingPost по доставке последней мили, и обслуживает частных потребителей, малый бизнес и крупные корпоративные счета с многоуровневым портфелем услуг от экономичных морских перевозок до экспресс-курьерских авиаперевозок.

Корни почтовой инфраструктуры Сингапура уходят в 1819 год, когда обработка почты была связана с военными властями после основания сэром Стэмфордом Раффлзом современного Сингапура. К 1823 году почтовые услуги были переданы под управление Главного помощника, а в октябре 1858 года Почтовое управление стало полностью отдельным правительственным департаментом. Наиболее значительная современная трансформация произошла 1 апреля 1992 года, когда почтовые услуги Сингапура были приватизированы и была создана Singapore Post Private Limited после выделения операций из Телекоммуникационного управления Сингапура. Именно в эту эпоху приватизации был представлен Speedpost как премиальный курьерский бренд SingPost, отличный от обычной письменной почты, предлагающий быструю и надежную доставку как внутренних, так и международных посылок и документов.

Singapore Post Limited была официально зарегистрирована 28 марта 2003 года и впоследствии внесена в листинг основной доски Сингапурской биржи 13 мая 2003 года. В 1998 году уже была достигнута ключевая инфраструктурная веха, когда Singapore Post перенесла свои операции сортировки в Singapore Post Centre в Eunos, где было установлено автоматизированное оборудование для сортировки для ускорения обработки почты и посылок по почтовым индексам. В мае 2014 года Alibaba Group приобрела 10,35% акций SingPost, позже увеличив эту долю до приблизительно 14,51%, при этом партнерство было ориентировано на трансграничную логистику электронной коммерции между Китаем и Юго-Восточной Азией. Позднее две компании свернули свое взаимное участие в капитале, при этом SingPost приобрела полную собственность на Quantium Solutions International из доли Alibaba.

• Дата создания: Speedpost запущен после приватизации SingPost 1 апреля 1992 года; Singapore Post Limited официально зарегистрирована 28 марта 2003 года и внесена в листинг Сингапурской биржи 13 мая 2003 года
• Штаб-квартира: Singapore Post Centre, 10 Eunos Road 8, Singapore
• Материнская компания: Singapore Post Limited (SingPost), публичная компания, котирующаяся на основной доске Сингапурской биржи
• Операционная структура: Услуги Speedpost предоставляются через SP Parcels, специализированную дочернюю компанию SingPost по доставке последней мили
• Глобальный охват: Более 220 стран и территорий по всему миру
• Горячая линия клиентской службы: 1800 222 5777 (бесплатно в пределах Сингапура) и +65 6222 5777 для международных звонков
• Сеть пунктов приема: Автоматизированные ячейки POPStation, агенты-прилавки POPStop, машины POPDrop и прилавки почтовых отделений по всему Сингапуру
• Платформа онлайн-бронирования: ezy2ship, позволяющая клиентам бронировать, оплачивать, печатать этикетки и планировать забор из дома или офиса

Позиция Speedpost на логистическом рынке Сингапура подкрепляется институциональным статусом материнской компании. Как публично котирующаяся организация на Сингапурской бирже, SingPost обеспечивает финансовую прозрачность и подотчетность, что отличает Speedpost от частных курьерских операторов. Специально для предприятий электронной коммерции Speedpost предлагает возможности, выходящие далеко за рамки базовой доставки посылок, включая региональное складирование, услуги комплектации и упаковки, управление возвратами через сеть более чем 500 точек сбора и специальное управление счетами для корпоративных грузоотправителей с большими объемами.

В какие страны доставляет Speedpost?

Внутри страны Speedpost доставляет по любому адресу в Сингапуре, работая с понедельника по субботу с 9:00 до 22:00, исключая государственные праздники. Инфраструктура доставки базируется на Singapore Post Centre в Eunos, который размещает автоматизированное оборудование для сортировки, дополненное распределенной сетью почтовых отделений, самообслуживаемых ячеек POPStation, агентов-прилавков POPStop и автоматизированных машин приема POPDrop. Сервис явно исключает доставки в залы ожидания аэропорта Changi, аэропорт Paya Lebar и морские острова, которые находятся за пределами стандартной зоны внутренней доставки.

На международном уровне Speedpost доставляет в более чем 220 стран и территорий по всему миру. Учитывая географическое положение Сингапура как крупного морского и авиационного узла в Юго-Восточной Азии, перевозчик хорошо позиционирован для трансграничной торговли в Азиатско-Тихоокеанском регионе и за его пределами. Время доставки в крупные города варьируется по уровням сервиса, при этом самый быстрый международный вариант нацелен на доставку в течение 2-9 рабочих дней в зависимости от зоны назначения. Япония входит в число самых быстрых направлений, обычно достигаемых в течение 1-2 рабочих дней при уровне Express, в то время как Австралия попадает в окно 4-7 рабочих дней. Для отдаленных пунктов назначения за пределами основных городских центров применяется дополнительное время транзита.

• Внутренние (Сингапур): Полное покрытие каждого адреса в Сингапуре, доставка с понедельника по субботу с 9:00 до 22:00, исключая государственные праздники
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Япония, Южная Корея, Гонконг, Тайвань, Макао, Малайзия, Таиланд, Вьетнам, Филиппины, Индонезия, Австралия, Новая Зеландия и другие направления в регионе
• Европа: Все государства-члены Европейского союза, Великобритания, Швейцария, Норвегия, Россия и другие европейские направления
• Северная Америка: Соединенные Штаты и Канада
• Латинская Америка: Бразилия, Аргентина, Чили, Колумбия и другие центрально- и южноамериканские направления
• Африка и Ближний Восток: Саудовская Аравия, Объединенные Арабские Эмираты, Израиль, Южная Африка и многие другие направления
• Общий международный охват: Более 220 стран и территорий

Международные отправления работают через сотрудничество между национальными почтовыми сетями. Посылка, отправленная из Сингапура через Speedpost, обрабатывается SingPost до выхода из Сингапура, затем передается почтовой службе страны назначения для окончательной доставки. Отправление, предназначенное для Соединенных Штатов, распределяется USPS, посылка в Германию передается Deutsche Post, а отправление в Великобританию обрабатывается Royal Mail. Для корпоративных отправлений в США в рамках службы Speedpost Direct International доступно соглашение Delivery Duty Paid, которое полностью обрабатывает таможенные формальности, пошлины и налоги в пункте отправления, исключая любые импортные сборы, с которыми получатель в противном случае столкнулся бы по прибытии.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Speedpost?

Speedpost предлагает многоуровневый портфель услуг доставки, предназначенный для покрытия широкого спектра потребностей в доставке, от доставки на следующий день внутри страны до экономичных международных морских перевозок. Внутренний ассортимент сосредоточен на Speedpost Standard, в то время как международные варианты разделены на пять отдельных уровней: Express, Priority, Saver, Economy и Direct. Все уровни включают веб- и мобильное отслеживание как стандартную функцию. Онлайн-платформа ezy2ship позволяет клиентам бронировать отправления, оплачивать, печатать этикетки и планировать забор от двери без посещения почтового отделения, а при запросе через платформу отправляется Посольский представитель для забора на дому или в офисе.

• Speedpost Standard (Внутренняя): Доставляет в течение 1 рабочего дня до двери или POPStation. Максимальный вес 30 кг. Забор доступен с понедельника по субботу, с 9:00 до 22:00. Прием принимается в почтовых отделениях, агентах POPStop, машинах POPDrop и ячейках POPStation.
• Speedpost Express International: Самый быстрый международный вариант. Доставка в крупные города в течение 1-3 рабочих дней, с более широким диапазоном зон 2-9 рабочих дней. Максимальный вес 20 кг. Доступен бесплатный забор. Необязательное подтверждение получения доступно как дополнительная опция.
• Speedpost Priority International: Для чувствительных ко времени, но не срочных зарубежных отправлений. Доставляет в течение 3-14 рабочих дней во всех 220+ направлениях. Максимальный вес 20 кг. Доступно необязательное расширенное покрытие ответственности.
• Speedpost Saver International: Предназначен для небольших посылок, требующих формальной таможенной документации. Доставляет в течение 3-11 рабочих дней. Максимальный вес 2 кг. Рекомендуется для отправлений, содержащих товары или ценные предметы.
• Speedpost Direct International (США, DDP): Корпоративная услуга для отправлений в Соединенные Штаты. Все таможенные осмотры, пошлины и налоги обрабатываются от начала до конца Speedpost. Доставляет в течение 5-8 рабочих дней.
• Speedpost Economy International: Морская служба для несрочных или объемных международных отправлений. Время доставки составляет 3-15 недель. Максимальный вес 20 кг на единицу товара.

Speedpost Express International - это самый быстрый уровень в международном портфеле, предназначенный для срочных зарубежных документов и посылок. Конкретные примеры пунктов назначения иллюстрируют диапазон скорости по различным зонам. Япония нацелена в течение 1-2 рабочих дней, Гонконг в течение 2-4 рабочих дней, Австралия в течение 4-7 рабочих дней, а Куба в течение 5-8 рабочих дней. Доставка осуществляется от двери до двери с полным отслеживанием, а необязательное подтверждение получения доступно для отправителей, которым нужно подтверждение доставки. Все бронирования могут быть сделаны через платформу ezy2ship, которая также обрабатывает печать этикеток и планирование забора.

Служба Economy International работает по принципиально отличной от более быстрых воздушных уровней модели, используя морские перевозки для объемных или тяжелых предметов, которые не нужно доставлять быстро. Время транзита варьируется от 3 до 15 недель в зависимости от пункта назначения, что делает этот уровень подходящим только для несрочных отправлений, где стоимость является основной заботой. Для предприятий электронной коммерции, работающих в масштабе, Speedpost также предлагает решения для складирования и выполнения заказов через логистическую инфраструктуру SingPost, включая услуги комплектации и упаковки и специальный продукт возврата под названием ezyReturn, который дает онлайн-ритейлерам доступ к более чем 500 точкам сбора по всему Сингапуру.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Speedpost?

Speedpost рассчитывает стоимость доставки на основе веса, используя модель ценообразования по плитам, в которой клиенты платят только за весовую категорию, в которую попадает их отправление. Для крупногабаритных предметов, превышающих размерные пороги, взимается плата по тарифу следующей весовой категории, отражающая корректировку для больших, но легких посылок. Потребительские тарифы для внутренних отправлений Speedpost Standard включают налог на товары и услуги, поэтому цена, показанная в момент покупки, является окончательной суммой. Бизнес-счета с большими объемами доставки имеют доступ к специальному управлению счетами и соглашениям на основе объема, недоступным через стандартные розничные каналы.

Максимальные принимаемые размеры варьируются по уровням сервиса. Для внутренних отправлений Speedpost Standard максимальный вес на единицу товара составляет 30 кг, с максимальными размерами 600 на 400 на 300 мм. Применяется максимум одной стороны 1,5 метра, а комбинированный обхват, рассчитываемый как длина плюс дважды ширина плюс дважды высота, не должен превышать 3 метра. Для большинства международных уровней, включая Express, Priority и Economy, максимальный вес составляет 20 кг на единицу товара. Служба Speedpost Saver International применяет более строгие ограничения, ограничивая отправления 2 кг и требуя, чтобы длина не превышала 600 мм, а комбинированное измерение длины плюс ширины плюс высоты оставалось в пределах 900 мм.

• Speedpost Standard (Внутренняя): Максимальный вес 30 кг. Максимальные размеры 600 x 400 x 300 мм. Максимальная одна сторона 1,5 м. Максимальный комбинированный обхват (Д + 2Ш + 2В) 3 метра.
• Speedpost Express International: Максимальный вес 20 кг на единицу товара.
• Speedpost Priority International: Максимальный вес 20 кг на единицу товара.
• Speedpost Economy International: Максимальный вес 20 кг на единицу товара.
• Speedpost Saver International: Максимальный вес 2 кг. Максимальная длина 600 мм. Максимальные комбинированные размеры (Д + Ш + В) 900 мм.
• Модель ценообразования: Весовое ценообразование по плитам. Крупногабаритные предметы оплачиваются по тарифу следующей весовой категории. НДС включен в потребительские розничные цены для внутренних отправлений.
• Покрытие расширенной ответственности: Необязательная платная надстройка, доступная для международных отправлений более высокой стоимости, обеспечивающая компенсацию выше стандартного потолка для уровней Express, Priority, Standard и Economy.

Для международных отправлений Speedpost применяет фиксированную цену за единицу товара без скрытых доплат, что означает, что общая стоимость известна в момент бронирования. Это особенно полезно для малого бизнеса и продавцов маркетплейсов, которым необходимо точно рассчитывать расходы на доставку перед размещением товаров или подтверждением заказов клиентов. Платформа ezy2ship отображает ценообразование в момент бронирования и генерирует этикетку доставки, уменьшая необходимость в физических посещениях почтовых отделений для рутинных международных отправок.

Какие варианты доставки предлагает Speedpost?

Speedpost предлагает получателям в Сингапуре несколько способов получения посылок, отражая реалии плотно урбанизированной среды, где многие люди живут в многоквартирных домах или отсутствуют дома в стандартные рабочие часы. Основным режимом доставки является доставка до двери, осуществляемая в рабочем окне с понедельника по субботу с 9:00 до 22:00, исключая государственные праздники. Для внутренних отправлений Speedpost Standard делается до трех попыток повторной доставки, прежде чем неполученный предмет возвращается отправителю. Отправители также имеют возможность направлять посылки в пункты самообслуживания, а не по домашнему или офисному адресу получателя.

• Доставка до двери: Основной режим доставки для всех уровней. Осуществляется с понедельника по субботу, с 9:00 до 22:00. До трех попыток повторной доставки для Speedpost Standard до возврата предмета отправителю.
• POPStation (Pick Own Parcel Station): Автоматизированные ячейки самообслуживания, расположенные в торговых центрах, коммерческих зданиях и общественных центрах по всему Сингапуру. Получатели получают SMS и email уведомление по прибытии. Окно получения составляет 3 дня. POPStation работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• POPStop: Прилавки приема и возврата во всех почтовых отделениях и авторизованных агентах SingPost. Предназначены для малого бизнеса и продавцов маркетплейсов для потребностей доставки первой мили. Максимальный вес 30 кг, максимальная длина 1,5 м.
• POPDrop: Автоматизированные машины, позволяющие клиентам отправлять или возвращать отслеживаемые предметы в любое время, 24 часа в сутки. Принимает предметы Speedpost Singapore, Registered Service, Tracked Letterbox Prepaid Label и ezyReturn. Максимальные размеры отправки 324 x 229 x 65 мм.
• ezyReturn: Специализированная сеть возвратов для ритейлеров электронной коммерции. Более 500 точек по сети POPStation, POPStop и POPDrop. Доступна 24 часа в сутки для ритейлеров и их клиентов.

Сеть POPStation дает получателям гибкость получения посылок в любое время без необходимости присутствовать дома в течение окна доставки. Когда посылка направляется в POPStation, получатель получает уведомление по SMS и электронной почте, содержащее детали, необходимые для открытия назначенной ячейки. Окно получения составляет 3 дня с момента прибытия посылки. Если предмет не получен в течение этого периода, он перенаправляется в Главное почтовое отделение в Singapore Post Centre для дальнейших действий, которые могут включать дополнительное уведомление о получении или возврат отправителю.

При неудачных международных доставках, когда получатель недоступен, Singapore Post действует согласно инструкциям, предоставленным отправителем во время отправления. Если не было дано конкретных инструкций и доставка не может быть завершена, предмет может быть возвращен в Сингапур за счет отправителя или утилизирован в соответствии с условиями обслуживания SingPost. При неудачных внутренних доставках в рамках службы Standard, Speedpost предпринимает попытки повторной доставки до трех раз, прежде чем рассматривать предмет как недоставляемый и инициировать процесс возврата отправителю.

Что делать, если посылка Speedpost потеряна или повреждена?

Все претензии по потерянным или поврежденным посылкам должны быть поданы в течение 30 дней с даты принятия Singapore Post посылки в свою сеть. Претензии должны быть поданы в письменном виде и сопровождаться определенной подтверждающей документацией. SingPost оценивает каждую претензию в индивидуальном порядке и должна быть удовлетворена тем, что претензия обоснована, прежде чем санкционировать платеж. Выплачиваемая компенсация рассчитывается как меньшее из стандартного потолка компенсации или заявленной стоимости посылки на момент отправления.

При подаче претензии отправитель должен предоставить оригинальную копию накладной как доказательство отправки, вместе с любыми другими подтверждающими документами и соответствующими счетами или квитанциями, устанавливающими стоимость содержимого посылки. Подачи, которые являются неполными или не содержат требуемой документации, могут задержать процесс оценки. Претензии должны быть адресованы в письменном виде менеджеру клиентской службы в Singapore Post Limited, 10 Eunos Road 8, #05-34, Singapore Post Centre, Singapore 408600.

• Крайний срок претензий: Все претензии должны быть поданы в течение 30 дней с даты принятия SingPost посылки.
• Требуемые документы: Оригинальная накладная (доказательство отправки), подтверждающие документы и счета или квитанции, устанавливающие заявленную стоимость содержимого.
• Основа компенсации: Претензии оцениваются индивидуально. Компенсация составляет меньшее из стандартного потолка компенсации или заявленной стоимости посылки.
• Покрытие расширенной ответственности: Необязательная платная надстройка, доступная во время бронирования для отправлений более высокой стоимости, покрывающая уровни услуг Express, Priority, Standard и Economy.
• Поврежденные посылки: Если посылка прибывает визуально поврежденной, получателю советуют не принимать доставку и информировать отправителя, который затем должен сообщить о повреждении непосредственно в Singapore Post.
• Горячая линия клиентской службы: 1800 222 5777 (бесплатно в пределах Сингапура) или +65 6222 5777 из-за рубежа. Рабочие часы - будни с 8:00 до 20:00, с ограниченной доступностью по выходным.

Для общих запросов, вопросов отслеживания или начала официальной претензии клиенты могут связаться с командой клиентской службы SingPost по телефонным номерам, указанным выше. Команда поддержки работает в будние дни с 8:00 до 20:00, с сокращенными часами, доступными по выходным. Для корпоративных и бизнес-держателей счетов SingPost поддерживает специальные контакты управления счетами отдельно от стандартной потребительской горячей линии, доступные через канал поддержки бизнеса.

Обрабатывает ли Speedpost международные отправления и таможенные формальности?

Speedpost обрабатывает международные отправления в более чем 220 стран и территорий, с процессами таможенного оформления, интегрированными в предложение услуг. Для стандартных международных уровней, включая Express, Priority и Economy, отправитель несет ответственность за точное заполнение требуемых форм таможенной декларации во время сдачи. Singapore Post предоставляет документацию по запрещенным товарам и специфическим требованиям стран, чтобы помочь отправителям соблюдать как сингапурские экспортные правила, так и правила импорта страны назначения. Неточные или неполные декларации могут привести к таможенным задержкам, дополнительным сборам или возврату отправления таможенным органом страны назначения.

Для корпоративных клиентов, отправляющих в Соединенные Штаты в рамках службы Speedpost Direct International, доступен вариант Delivered Duty Paid. В рамках этого соглашения все таможенные осмотры, пошлины и налоги обрабатываются от начала до конца Speedpost, при этом общие сборы выставляются непосредственно на корпоративный счет. Это устраняет неопределенность как для отправителя, так и для получателя, поскольку получатель не сталкивается с неожиданными импортными сборами по прибытии посылки. Служба Speedpost Saver International также включает упрощенное таможенное оформление как часть своей структуры, что делает ее хорошо подходящей для небольших посылок, содержащих товары или ценные предметы, которые требуют тщательной таможенной документации.

• Опасные товары (запрещены): Боеприпасы, фейерверки, аэрозольные спреи, баллоны со сжатым газом, алкоголь выше определенных пороговых значений, парфюмерия, лак для ногтей и средства для его удаления, краски, клеи, зажигалки для сигарет, легковоспламеняющиеся растворители, все типы спичек, древесный уголь, твердое топливо, нафталин и вещества, легко выделяющие кислород.
• Токсичные вещества (запрещены): Краски для волос, текстильные красители, отбеливатели, пестициды, никотин, яды и живые вирусы или бактериальные продукты крови.
• Специфические запреты Сингапура: Вапорайзеры (электронные сигареты, электронные трубки и подобные устройства) и меласса для кальяна полностью запрещены для импорта в Сингапур согласно сингапурскому законодательству, независимо от содержания никотина или заявленных намерений. Жевательная резинка и пузырчатая резинка, приготовленная из резиновой основы, также запрещена для импорта в Сингапур.
• Табачные изделия: Должны соответствовать Правилам стандартизированной упаковки Сингапура, вступившим в силу 1 июля 2020 года. Несоответствующие продукты возвращаются в страну происхождения.
• Контролируемые публикации: Памфлеты, журналы, информационные бюллетени или другие публикации, запрещенные сингапурским законодательством к публикации, распространению или раздаче.
• Пошлины и налоги (стандартные услуги): Delivery Duty Unpaid для большинства стандартных уровней. Пошлины и налоги являются ответственностью получателя в стране назначения.
• Пошлины и налоги (служба DDP): Полный вариант Delivered Duty Paid доступен для Speedpost Direct International (корпоративные отправления в США). Все сборы обрабатываются Speedpost и выставляются на корпоративный счет.

На практическом уровне отправители, использующие стандартные международные уровни Speedpost, должны ожидать, что таможенный осмотр в стране назначения находится вне контроля Singapore Post и может добавить дни к любой оценке времени транзита, независимо от выбранного уровня. Для отправителей, которые регулярно отправляют товары в Соединенные Штаты и хотят исключить эту переменную из процесса, служба Speedpost Direct International предлагает наиболее предсказуемый результат, обрабатывая все импортные формальности от имени отправителя до того, как отправление покинет Сингапур.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Speedpost онлайн появляются различные сообщения о статусе по мере движения отправления через сеть. Эти обновления отражают физическое местоположение и состояние обработки посылки на каждом ключевом этапе, от создания этикетки доставки до окончательной доставки. Отслеживание доступно через официальные страницы отслеживания Speedpost и SingPost. Для международных исходящих отправлений отслеживание продолжается по мере прохождения посылки через зарубежные почтовые сети, при этом уровень детализации зависит от возможностей сканирования почтового оператора страны назначения.