Speedy отслеживание

Что такое Speedy?

Speedy AD является ведущей курьерской и логистической компанией в Болгарии, занимая более 35% рынка внутренних курьерских услуг. Основанная в 1998 году, компания выросла из регионального стартапа в доминирующую силу в сфере доставки посылок в Болгарии, обслуживая более миллиона клиентов и обрабатывая более 50 миллионов отправлений ежегодно. Ее сеть из более чем 1050 офисов, магазинов и автоматизированных почтаматов обеспечивает полное территориальное покрытие Болгарии, достигая каждого города, поселка и сельского района в стране, от крупных городских центров до самых отдаленных населенных пунктов.

История Speedy тесно связана с развитием частного логистического сектора Болгарии. Созданная в 1998 году в период, когда внутренний курьерский рынок еще находился на ранней стадии развития, компания неуклонно росла в течение 2000-х годов, расширяя свою сеть офисов и парк доставки, одновременно придерживаясь стандартов качества, которые отличали ее от конкурентов. Speedy стала первой болгарской курьерской компанией, внедрившей сертифицированную систему управления качеством в соответствии со стандартом ISO 9001, а в ноябре 2012 года стала первым курьером в стране, вышедшим на Болгарскую фондовую биржу - веха, которая ознаменовала ее превращение в профессионально управляемое коммерческое предприятие, подпадающее под требования прозрачности публичной компании.

Определяющим моментом в развитии компании стал 2010 год, когда Speedy заключила партнерское соглашение с GeoPost/DPDgroup - европейской сетью доставки посылок, работающей под брендом DPD. В рамках этого соглашения Speedy стала назначенным партнером DPDgroup в Болгарии по доставке посылок, получив доступ к более широкой европейской инфраструктуре DPD. В 2014 году GeoPost/DPDgroup приобрела 25% акций компании, и одновременно Speedy взяла операционный контроль над DPD Romania, получив значительное присутствие на соседнем быстрорастущем рынке. Окончательная консолидация произошла в апреле 2021 года, когда GeoPost/DPDgroup приобрела контрольный пакет в размере 69,81% акционерного капитала Speedy AD, сделав ее дочерней компанией Geopost с контрольным пакетом акций - подразделения доставки посылок французской государственной почтовой компании La Poste.

• Основана: 1998 г., в Болгарии
• Штаб-квартира: ул. Абагар 22, Sofia City Logistic Park, Административное здание Speedy, 5 этаж, София, Болгария
• Материнская компания: Geopost, которая владеет контрольным пакетом в размере 69,81% с апреля 2021 года, сама являющаяся дочерним подразделением доставки посылок La Poste France
• Фондовая биржа: Котируется на Болгарской фондовой бирже с ноября 2012 года, став первой публично торгуемой курьерской компанией в Болгарии
• Сертификация качества: Сертифицирована по ISO 9001:2015; первая болгарская курьерская компания, достигшая этого стандарта, с ежегодными аудитами, проводимыми SGS
• Сеть: Более 1050 офисов, магазинов и автоматизированных почтаматов, покрывающих всю болгарскую территорию
• Автопарк: Более 1700 транспортных средств доставки
• Годовой объем: Более 50 миллионов отправлений обрабатывается в год, обслуживая более миллиона клиентов
• Международное покрытие: Доставка в более чем 53 страны через сеть Geopost/DPD

Позиция Speedy на болгарском рынке построена на нескольких конкретных основах. Территориальная сеть компании не имеет равных на внутреннем рынке, покрывая каждый административный район страны. Наложенный платеж, который остается доминирующим способом оплаты по всей Болгарии и более широкому балканскому региону, является услугой, в которой Speedy накопила значительный операционный опыт как для внутренних, так и для трансграничных отправлений в соседние страны. Интеграция компании в международную сеть Geopost/DPDgroup расширяет ее охват далеко за пределы Балкан, при этом международные отправления составляют приблизительно 14% от общих доходов компании.

В какие страны доставляет Speedy?

Основной географической базой Speedy является Болгария, где ее сеть из более чем 1050 офисов, пунктов выдачи посылок и автоматизированных терминалов-локеров простирается по всем 28 административным округам страны. Крупные городские центры, такие как София, Пловдив, Варна, Бургас и Стара Загора, обслуживаются множественными офисами и плотными курьерскими маршрутами, в то время как небольшие города и сельские районы также покрыты в рамках внутренней сети доставки. Компания эксплуатирует центральный сортировочный и логистический комплекс в своей штаб-квартире Sofia City Logistic Park, который функционирует как основной узел для внутреннего распределения.

В балканском регионе Speedy имеет прямое операционное присутствие в Румынии через DPD Romania, которую она взяла под контроль в 2014 году в рамках своего соглашения с GeoPost/DPDgroup. Компания также предлагает специализированные региональные услуги, такие как Transbalkan Express для отправлений в Северную Македонию, с доставкой примерно за три рабочих дня в Скопье и примерно за четыре рабочих дня в другие македонские населенные пункты. Входящая услуга Express Balkans принимает отправления из восточноевропейских и центральноевропейских пунктов назначения в Болгарию с ежедневным временем приема до 15:00 с понедельника по пятницу.

• Болгария: Полное покрытие по всем 28 округам, включая крупные города, поселки и сельские районы, со 100% территориальным охватом
• Румыния: Прямое операционное покрытие через DPD Romania, которую Speedy эксплуатирует с 2014 года
• Северная Македония: Услуга Transbalkan Express с доставкой примерно за три рабочих дня в Скопье и четыре рабочих дня в другие пункты назначения
• Центральная и Восточная Европа: Чехия, Словакия, Польша, Венгрия, Хорватия и Словения, обслуживаемые через Speedy CEE Economy и DPD Classic
• Западная Европа: Пункты назначения по всему Европейскому Союзу и за его пределами через услуги DPD Economy и DPD Classic
• Пункты назначения с наложенным платежом: Румыния, Греция, Венгрия, Хорватия, Словения, Чехия, Словакия, Польша и Кипр
• Глобально: Более 53 стран доступны через глобальную сеть Geopost/DPD

Для международных отправлений Speedy использует транзитную инфраструктуру своей материнской сети. Посылка, отправленная из Болгарии через Speedy, поступает в европейскую релейную систему DPDgroup в точке экспорта и затем передается местному партнеру DPD или аффилированному перевозчику в стране назначения для окончательной доставки. Посылка, идущая в Германию, распределяется DPD Germany, отправление во Францию направляется через DPD France, а посылка, предназначенная для Нидерландов, проходит через DPD Netherlands для местного распределения. За пределами прямого географического покрытия сети DPD глобальные партнерства Geopost расширяют возможности доставки в пункты назначения в Азии, Америке и других регионах.

Какие услуги и сроки доставки у Speedy?

Портфель услуг Speedy организован вокруг двух основных направлений - внутренней доставки по Болгарии и международной доставки через сеть DPD/Geopost. Для внутренних отправлений основным продуктом является услуга Standard 24 Hours, которая гарантирует доставку на следующий рабочий день между пунктами, покрываемыми болгарской сетью. Эта услуга является наиболее широко используемым вариантом как для отправлений от бизнеса к потребителю, так и от бизнеса к бизнесу внутри Болгарии. Транспортировка паллет доступна в двух уровнях: Pallet One Premium с доставкой в течение одного рабочего дня и Pallet One Economy с целевым окном в два рабочих дня для менее срочных грузов.

Для международных отправлений выбор услуги зависит от региона назначения и требуемой скорости. Услуга DPD Classic обеспечивает стандартную автомобильную доставку по европейской сети DPD. Speedy CEE Economy специально разработана для экономичной доставки в страны Центральной и Восточной Европы. DPD Economy Pick-up предлагает экономичный вариант для европейских международных отправлений с максимальным физическим весом 40 кг на посылку. Air Express доступен как премиальный вариант для срочных отправлений в пункты назначения за пределами балканского региона, использующий авиаперевозки вместо наземного транспорта для достижения более быстрых сроков транзита.

Региональные балканские услуги формируют отдельную категорию в предложении Speedy. Transbalkan Express соединяет Болгарию с Северной Македонией, достигая трехдневного транзита в Скопье и четырехдневного транзита в другие македонские пункты назначения. Transbalkan Cargo обрабатывает более крупные или тяжелые грузы по тому же коридору. Express Balkans - это входящая услуга, которая принимает отправления из восточноевропейских и центральноевропейских пунктов отправления, предназначенные для Болгарии, принимаемые до 15:00 каждый рабочий день.

• Standard 24 Hours: Основная внутренняя услуга по Болгарии с доставкой на следующий рабочий день; основной продукт для внутренних отправлений B2C и B2B
• Pallet One Premium: Внутренняя транспортировка паллет с доставкой в один рабочий день; предназначена для тяжелых или габаритных грузов внутри Болгарии
• Pallet One Economy: Внутренняя транспортировка паллет с окном доставки в два рабочих дня; экономичная альтернатива для несрочных грузов
• Transbalkan Express: Региональная экспресс-услуга в Северную Македонию с доставкой примерно за три рабочих дня в Скопье и четыре рабочих дня в другие македонские пункты
• Transbalkan Cargo: Грузоориентированная региональная услуга для более крупных отправлений по трансбалканскому коридору
• Express Balkans: Входящая услуга для отправлений из Восточной и Центральной Европы, предназначенных для Болгарии, принимаемая до 15:00 с понедельника по пятницу
• Air Express: Премиальная международная услуга, использующая авиаперевозки для срочных отправлений за пределы балканского региона
• DPD Classic: Стандартная международная автомобильная доставка DPD по европейской сети DPD
• Speedy CEE Economy: Оптимизированная по стоимости доставка в страны Центральной и Восточной Европы через наземную сеть DPD/Geopost
• DPD Economy Pick-up: Экономичный вариант международной доставки с максимальным физическим весом 40 кг, с применением расчета объемного веса для посылок свыше 7 кг
• Доставка в локеры: Доставка в терминалы Speedy Automat; получатели забирают посылки, используя 9-значный PIN-код или сканирование штрих-кода через приложение Speedy Mobile

Стандартные внутренние отправления по Болгарии доставляются в течение одного рабочего дня в рамках услуги Standard 24 Hours, которая устанавливает эталон скорости внутренней курьерской доставки на болгарском рынке. Международные европейские отправления через DPD Classic или Speedy CEE Economy обычно прибывают в течение трех-семи рабочих дней, в зависимости от страны назначения и любой требуемой таможенной обработки. Внутренние услуги Speedy работают только в рабочие дни, с понедельника по пятницу как рабочими днями. Международные сроки транзита могут быть увеличены для отправлений, предназначенных для стран за пределами Европейского Союза, где процедуры таможенного оформления добавляют время к общему периоду доставки.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Speedy?

Speedy рассчитывает стоимость доставки на основе комбинации физического веса, размеров посылки, пункта назначения и выбранного уровня услуги. Для всех посылок с физическим весом свыше 7 кг применяется расчет объемного веса для определения тарифицируемого веса. Формула объемного веса - это ширина посылки, умноженная на ее длину, умноженную на высоту, все измеряется в метрах, с результатом, затем умноженным на 200 для получения объемного веса в килограммах. Когда рассчитанный объемный вес превышает физический вес посылки, объемная цифра используется как основа для расчета стоимости доставки.

Speedy публикует официальный прайс-лист, который периодически пересматривается. Опубликованные тарифы включают налог на добавленную стоимость и компонент топливной надбавки. Дополнительные сборы могут применяться в зависимости от дополнительных услуг, выбранных во время бронирования, таких как наложенный платеж, страхование объявленной стоимости, осмотр и проверка, или услуги возврата. Калькулятор стоимости доступен на веб-сайте Speedy, где отправители могут ввести детали отправления, включая вес, размеры, пункт отправления, назначение и тип услуги, для получения оценки цены в реальном времени перед бронированием.

• Правило тарифицируемого веса: Для посылок свыше 7 кг в качестве основы ценообразования используется больший из физического или объемного веса
• Формула объемного веса: (Ширина в метрах × длина в метрах × высота в метрах) × 200 = объемный вес в килограммах
• Максимальный вес для DPD Economy: 40 кг на посылку
• Максимальные размеры для доставки в локер: 60 см × 35 см × 37 см для посылок, предназначенных для терминалов Speedy Automat
• Минимальные размеры посылки: 22,9 см × 16,2 см
• Максимальный размер одной стороны: 175 см для стандартных посылок
• Компоненты тарифа: Базовый тариф плюс НДС плюс топливная надбавка, с дополнительными сборами за дополнительные услуги, такие как наложенный платеж, объявленная стоимость и осмотр и проверка

Какие варианты доставки предлагает Speedy?

Speedy предлагает три основных канала, через которые получатели могут получить свои посылки. Вариант по умолчанию - это доставка по домашнему или рабочему адресу, выполняемая курьером Speedy. Если получатель отсутствует, когда прибывает курьер, обычно оставляется уведомление, и отправление удерживается в ближайшем офисе Speedy для получения в течение указанного периода. Этот канал доставки от двери до двери является наиболее широко используемым вариантом как для индивидуальных, так и для корпоративных получателей по всей Болгарии и является стандартным способом доставки для большинства внутренних и международных отправлений, обрабатываемых компанией.

Второй вариант - получение в одном из 1050+ офисов и пунктов выдачи посылок Speedy, распределенных по всей болгарской территории. Этот канал подходит получателям с переменным графиком или тем, кто предпочитает гибкость получения в удобное для них время в течение обычных рабочих часов. Размах офисной сети означает, что пункт получения Speedy доступен практически в каждом населенном районе страны, включая небольшие города, которые могут быть не так хорошо обслужены конкурирующими курьерскими сетями.

Третий канал - это сеть Speedy Automat, система автоматизированных посылочных терминалов, установленных в торговых центрах, супермаркетах и местах с высокой проходимостью. Многие из этих терминалов работают круглосуточно, семь дней в неделю, давая получателям возможность забирать посылки вне стандартных рабочих часов. Чтобы забрать посылку из Speedy Automat, получатель вводит 9-значный PIN-код, отправленный ему во время отправки, или сканирует штрих-код, используя функцию Smart Control в приложении Speedy Mobile. Посылки, предназначенные для терминалов Automat, не должны превышать 60 см × 35 см × 37 см в размере.

• Доставка по домашнему или рабочему адресу: Доставка от двери до двери курьером Speedy; если получатель отсутствует, посылка удерживается в ближайшем офисе Speedy для получения
• Получение в офисе: Получатель забирает посылку в любом из 1050+ офисов и пунктов выдачи посылок Speedy в течение обычных рабочих часов
• Speedy Automat (почтомат): Получение в автоматизированном терминале с использованием 9-значного PIN-кода или сканирования штрих-кода через приложение Speedy Mobile; многие терминалы работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю; максимальный размер посылки 60 × 35 × 37 см
• Осмотр и проверка: Платная дополнительная услуга, позволяющая получателю осмотреть содержимое посылки перед формальным принятием доставки; особенно актуальна для покупок с наложенным платежом в контексте электронной коммерции

Что делать, если моя посылка Speedy потеряна или повреждена?

Когда отправление Speedy прибывает поврежденным, теряется в пути или не прибывает в ожидаемые сроки, рекомендуемым действием является обращение в службу поддержки клиентов Speedy как только проблема выявлена. Для внутренних отправлений первоначальный контакт может быть установлен по телефону, используя общую линию обслуживания клиентов. Для претензий, связанных с международными отправлениями, Speedy управляет специализированным отделом международных претензий, который обрабатывает эти случаи отдельно от внутренних запросов. В обоих случаях клиенты должны предоставить подтверждающую документацию, прежде чем может быть оценено и обработано решение.

Услуга объявленной стоимости отправлений является механизмом, через который Speedy обеспечивает компенсацию за потерянные или поврежденные товары. Когда отправитель объявляет стоимость отправления во время бронирования, эта объявленная сумма устанавливает потолок для компенсации в случае потери или повреждения во время транзита. Отправления, по которым не была зарегистрирована объявленная стоимость при бронировании, подпадают под стандартные условия ответственности Speedy, изложенные в ее общих условиях перевозки. Компания советует отправителям ценных товаров использовать опцию объявленной стоимости во время бронирования для защиты их интересов в случае претензии.

• Общий телефон службы поддержки: 0 7001 8001, доступный для звонков со стационарных телефонных линий в Болгарии
• Адрес головного офиса: ул. Абагар 22, Sofia City Logistic Park, Административное здание Speedy, 5 этаж, София
• Международные претензии: Специализированный отдел обрабатывает претензии по международным отправлениям отдельно от общего канала обслуживания внутренних клиентов
• Требуемая документация: Квитанция об отправлении или подтверждение бронирования, доказательство объявленной стоимости и фотографическая документация любых повреждений, где применимо
• Основа компенсации: Компенсация до заявленной объявленной стоимости для отправлений, где услуга объявленной стоимости была выбрана при бронировании; стандартные лимиты ответственности применяются ко всем другим отправлениям

Обрабатывает ли Speedy международные отправления и таможенные формальности?

Через свою интеграцию в глобальную сеть Geopost/DPDgroup Speedy отправляет посылки в более чем 53 страны по всему миру. Для отправлений, перемещающихся между странами в пределах Европейского Союза, товары пересекают внутренние границы без таможенных формальностей между государствами-членами. Для отправлений, направляемых в пункты назначения за пределами ЕС, такие как Северная Македония или страны, достигаемые через Air Express за пределами европейского континента, требуются таможенные декларации, и отправители должны подготовить соответствующую документацию перед передачей посылки для отправки.

Коммерческие отправления, отправляемые международно через Speedy, обычно требуют коммерческого инвойса, указывающего характер товаров, их объявленную стоимость и страну происхождения. Инфраструктура DPDgroup, которую Speedy использует для международного транзита, включает процедуры таможенного оформления и местную экспертизу в странах назначения, что помогает сократить задержки обработки по сравнению с менее интегрированными перевозчиками. Импортные пошлины и налоги в пункте назначения обычно являются ответственностью получателя на условиях доставки до места назначения, если не были согласованы альтернативные договоренности между отправителем и получателем до отправки.

Speedy ведет список предметов, запрещенных к транспортировке через ее сеть. Общие запреты включают незаконные наркотики и контролируемые вещества, огнестрельное оружие и боеприпасы, кроме случаев надлежащего лицензирования, опасное оружие, опасные химикаты и вещества, вредные для окружающей среды. Эти запреты соответствуют стандартам сети DPD/Geopost, а также болгарским и европейским регулятивным требованиям. Отправителям рекомендуется консультироваться с текущим списком запрещенных предметов перед бронированием международного отправления, особенно для товаров, которые могут подпадать под специфические для страны импортные ограничения в пункте назначения.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Speedy различные статусные сообщения появляются по мере продвижения отправления через сеть. Эти обновления показывают текущее положение и состояние посылки на каждом ключевом этапе ее путешествия, с момента создания бронирования до окончательной доставки. Номера отслеживания Speedy обычно состоят из 9-12 цифр, присваиваемых во время бронирования и видимых на квитанции об отправлении или подтверждении, отправляемом отправителю. Отслеживание можно проверить на веб-сайте Speedy без учетной записи клиента; нужен только номер отслеживания. Для международных отправлений, проходящих через сеть DPDgroup, обновления отслеживания могут также стать доступными через инструменты DPD, как только посылка передается партнерскому перевозчику в стране назначения.

Обновления отслеживания могут быть менее частыми в выходные дни, государственные праздники и периоды, когда посылка проходит таможенную обработку или переходит между курьерскими сетями. Для международных отправлений, переходящих из болгарской сети Speedy в европейскую релейную систему DPD, может быть пробел в активности отслеживания, пока посылка физически находится в транзите между двумя сетевыми средами. Как только посылка получена и отсканирована партнером DPD в стране назначения, обновления отслеживания обычно возобновляются через инфраструктуру отслеживания этого перевозчика.