Starken отслеживание

Что такое Starken?

Starken является одним из ведущих курьерских и логистических операторов Чили, функционирующим как специализированное подразделение по грузоперевозкам и доставке Grupo de Empresas Tur Bus, одного из наиболее авторитетных транспортных конгломератов страны. Материнская группа была основана в 1948 году Jesús Díez Martínez, испанским иммигрантом, и остается под контролем семьи Díez на протяжении нескольких поколений. Сам Starken ведет свою историю примерно с 1982 года, когда начал работать под названием Turbus Cargo, используя существующую сеть автобусных и грузовых маршрутов Tur Bus для перевозки грузов между чилийскими городами.

Первое крупное расширение компании произошло в 2011 году с открытием распределительного центра площадью 33 000 м², способного обрабатывать 7 000 посылок в час. Между 2014 и 2015 годами Turbus Cargo завершила полный корпоративный ребрендинг, переименовавшись в Starken и приняв новую визуальную идентичность. Руководство описало переход на испанском как "la misma entrega con una nueva imagen", что означает то же обязательство по доставке с новым образом, подчеркивая, что качество обслуживания останется неизменным, пока бренд модернизируется. Новый складской объект площадью 3 900 м², расширяемый до 13 000 м², был запущен вместе с ребрендингом.

В 2022 году, отмечая свое 40-летие, Starken инвестировала приблизительно $2 миллиона в новый автоматизированный столичный распределительный узел, оснащенный сортировочной технологией Vanderlande, способный обрабатывать от 6 000 до 6 500 посылок в час. В том же году компания запустила круглосуточную роботизированную службу ячеек и внедрила доставку в тот же день в отдельных районах столичного региона Santiago. В марте 2023 года Starken подписала стратегический альянс с Mall Plaza, интегрировав свою сеть пунктов приема и выдачи в крупные торговые центры по всей стране Chile. В декабре 2023 года произошло формальное создание Starken Internacional, специализированного подразделения международных перевозок, разработанного в партнерстве с логистической фирмой BL Corporations.

• Основана: Приблизительно в 1982 году, как Turbus Cargo, грузовое подразделение группы междугородних перевозок Tur Bus
• Ребрендинг: 2014-2015 годы, переход от Turbus Cargo к Starken с новой визуальной идентичностью при сохранении той же операционной структуры
• Штаб-квартира: Santiago, Región Metropolitana, Chile
• Материнская компания: Grupo de Empresas Tur Bus, также именуемая как Grupo Jedimar, семейный чилийский транспортный конгломерат, основанный в 1948 году
• Генеральный директор: Rodrigo Prida, по состоянию на 2022 год
• Рыночная позиция: Один из трех доминирующих курьерских операторов в Chile, наряду с Chilexpress и Correos de Chile, с Blue Express также активным в том же сегменте
• Целевой годовой объем: 18 миллионов посылок в 2024 году
• Технологические инвестиции: Краткосрочный план на $6 миллионов, объявленный для автоматизации и разработки цифровых платформ
• Международное подразделение: Starken Internacional, запущенное в декабре 2023 года в партнерстве с BL Corporations

Starken обслуживает как индивидуальных потребителей, так и корпоративных клиентов, что делает его универсальным перевозчиком в различных рыночных сегментах. Среди заметных корпоративных клиентов была LAN Airlines, для которой Starken управляла логистикой формы пилотов и бортпроводников. Специально для операторов электронной коммерции перевозчик построил интеграции с платформами, такими как Shopify и PrestaShop, а также логистическими агрегаторами, включая Envíame, Shipit и Beetrack, позиционируя себя как предпочтительного партнера последней мили для интернет-ретейлеров. Репутация компании среди конечных потребителей неоднозначна, с платформами сторонних обзоров, отражающими повторяющиеся жалобы на задержки доставки, хотя Starken продолжает инвестировать в мощности инфраструктуры.

В какие страны доставляет Starken?

Основная зона покрытия Starken - национальная территория Chile, страны, чья вытянутая география создает значительные логистические вызовы. Перевозчик обслуживает более 600 направлений через сеть из более чем 250 физических отделений и 800 партнерских пунктов PUDO или приема и выдачи, распространенных по всей стране. Компания организует свою операционную территорию в 15 региональных подразделений, поддерживаемых 24 региональными распределительными центрами, что дает ей инфраструктуру для достижения городов и населенных пунктов по всему географическому диапазону Chile от северной пустыни до южной оконечности Patagonia.

Время доставки значительно варьируется в зависимости от региона назначения, отражая экстремальные расстояния, связанные с обслуживанием территории, которая простирается более чем на 4 000 километров с севера на юг. Столичный район Santiago и большая часть страны от Region III до Region X получают услугу доставки на следующий день в рамках Express. Направления в Region II, Antofagasta, требуют приблизительно двух рабочих дней. Дальние северные регионы, в частности Region XV, Arica y Parinacota, и Region I, Tarapacá, требуют около трех рабочих дней. Наиболее отдаленные южные регионы, Region XI, Aysén, и Region XII, Magallanes y Antártica Chilena, имеют время доставки от 10 до 12 рабочих дней из-за экстремальной географической изоляции чилийской Patagonia. Easter Island и город Coyhaique упоминаются Starken как исключения даже из гарантий услуги Express.

• Дальний север Chile (Regions XV и I): Arica, Iquique и окружающие районы, с временем доставки приблизительно 3 рабочих дня в рамках услуги Express
• Северная Chile (Region II): Antofagasta и близлежащие направления, с временем доставки приблизительно 2 рабочих дня
• Центральная Chile (Regions III до X): Valparaíso, Rancagua, Talca, Concepción, Temuco, Valdivia и Puerto Montt, с доставкой на следующий день в рамках услуги Express
• Дальний юг Chile (Regions XI и XII): Coyhaique, Punta Arenas и патагонские направления, с временем доставки от 10 до 12 рабочих дней
• Международные (Северная Америка): United States, включая специальный адрес получения в Miami для услуги пересылки Starken Box
• Международные (Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток): Дополнительные направления, доступные через подразделение Starken Internacional, доступные через морские и авиаперевозки

Для международных отправлений Starken работает через подразделение Starken Internacional, созданное в декабре 2023 года с логистическим партнером BL Corporations. Это подразделение нацелено на направления в Северной Америке, Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе и на Ближнем Востоке через комбинацию морских грузовых и авиакурьерских продуктов. Физический почтовый адрес, расположенный в Miami, USA, служит операционной основой для услуги Starken Box, которая позволяет чилийским потребителям покупать у американских ретейлеров и консолидировать свои посылки и пересылать их на домашний адрес или в отделение Starken в Chile. Продукт трансграничной электронной коммерции включает таможенную очистку и доставку последней мили в форматах бизнес-бизнес и бизнес-потребитель.

Какие услуги и время доставки предлагает Starken?

Starken организует свое внутреннее предложение вокруг трех способов доставки, первый из которых Sucursal, покрывающий отправления от отделения к отделению или получение в отделении получателем, а второй - Domicilio, относящийся к доставке на дом по зарегистрированному адресу. Третий - PUDO, означающий прием и выдачу в партнерских точках, многие из которых расположены внутри торговых центров Mall Plaza в соответствии со стратегическим альянсом, который Starken подписала с этим оператором в марте 2023 года. В рамках этих трех способов отдельные уровни услуг определяют скорость и приоритет обработки, применяемый к каждому отправлению.

• Express: Премиальный внутренний уровень, нацеленный на доставку в течение одного рабочего дня для большинства направлений от Arica до Puerto Montt, с документированными исключениями для наиболее отдаленных регионов и Easter Island
• Standard/Normal: Более дешевый вариант для менее чувствительных ко времени отправлений, с транзитом от 1 до 3 рабочих дней для большей части страны и до 10-12 рабочих дней для Aysén и Magallanes
• Same Day: Запущена в 2022 году, эта услуга нацелена на доставку в 12-часовом окне, доступна в отдельных районах преимущественно в столичном регионе Santiago
• Роботизированные Smart Lockers: Автоматизированная круглосуточная служба пунктов выдачи, принимающая посылки до 15 кг, завершающая каждую транзакцию получения менее чем за 30 секунд без помощи персонала
• Big Ticket и Giga Ticket: Грузовая обработка негабаритных и тяжелых отправлений, превышающих стандартные лимиты посылок, обрабатываемых через отделения, оборудованные для крупного груза
• Складирование и фулфилмент: Услуги логистики третьих сторон для предприятий электронной коммерции, покрывающие выполнение заказов, операции сбора и упаковки, отправку и управление возвратами
• Международные (Starken Internacional): Морские и авиаперевозки, плюс специализированная трансграничная логистика электронной коммерции, предлагаемая с декабря 2023 года

Доставка на дом осуществляется с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00, с субботней услугой, доступной с 09:00 до 14:00. Получение в отделении работает согласно индивидуальным часам каждого места. Пункты альянса Mall Plaza PUDO, расположенные внутри торговых центров, работают семь дней в неделю с 10:00 до 20:00, предлагая получателям окно сбора, которое продлевается на вечера и выходные. Эти партнерские пункты принимают посылки до 25 кг с максимальными размерами 50x50x60 см, покрывая большинство стандартных размеров потребительских посылок.

Роботизированная служба ячеек, внедренная в 2022 году, работает непрерывно без помощи персонала. Флагманская установка покрывает более 1 000 м², имеет 322 позиции для получения и обрабатывает каждую роботизированную транзакцию менее чем за 30 секунд. Этот объект предназначен для обработки объема получателей, которые недоступны в стандартные часы доставки или которые предпочитают гибкий сбор самообслуживания. Посылки, принимаемые на станциях ячеек, не должны превышать 15 кг. Услуга доступна как пункт сдачи для отправителей, так и как пункт сбора для получателей входящих отправлений.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Starken?

Starken рассчитывает тарифы на отправления на основе комбинации фактического веса, объемного веса, полученного из размеров посылки, мест отправления и назначения, и выбранного уровня услуги. Держатели бизнес-аккаунтов, зарегистрированные на платформе Starken Pro, получают доступ к льготным тарифам, оговоренным согласно их объему отправлений, в то время как индивидуальные клиенты используют стандартную тарифную карту или онлайн-инструмент котировки, доступный на веб-сайте перевозчика. Оплата может быть организована отправителем во время отправления или настроена для получателя для оплаты при доставке, а корпоративные аккаунты могут консолидировать платежи на текущий счет для выставления счетов.

• Mini Ticket: Максимальный вес 35 кг, максимальные размеры 50x50x50 см, принимается в большинстве отделений по национальной сети
• Big Ticket: Максимальный вес 100 кг, максимальные размеры 100x100x100 см, принимается в отделениях с достаточной мощностью обработки негабаритного груза
• Giga Ticket: Максимальный вес 200 кг, максимальные размеры 150x150x150 см, доступен только в отдельных отделениях, специально оборудованных для обработки тяжелого груза

Не все отделения принимают все три категории посылок. Доступность Big Ticket и Giga Ticket варьируется по местоположению, и отправители, обрабатывающие негабаритный груз, должны подтвердить прием в предполагаемом отделении перед подготовкой отправления. Автоматизированный столичный распределительный центр в San Bernardo оптимизирован для посылок в диапазоне от 50 граммов до 10 кг, диапазон размеров, который представляет приблизительно 80% месячного объема Starken. Посылки значительно вне этого диапазона могут потребовать ручной обработки на промежуточных стадиях процесса маршрутизации.

Корпоративные клиенты, использующие аккаунты Starken Pro, получают выгоду от выставления счетов текущего счета, позволяя им консолидировать платежи, а не платить за транзакцию в точке сдачи. Эта структура аккаунта предназначена для предприятий с повторяющимися высокообъемными потребностями в доставке, включая операторов электронной коммерции, которые подключаются к Starken через интеграции платформ. Стандартные клиенты без аккаунта Pro платят в точке депозита или организуют покрытие транспортных расходов получателем при доставке, что является обычной структурой для отправлений бизнес-бизнес, где принимающая сторона несет транспортные расходы.

Какие варианты доставки предлагает Starken?

Получатели отправлений Starken имеют три основных варианта получения своих посылок. Доставка на дом приносит отправление напрямую по зарегистрированному адресу в определенные временные окна. Сбор в отделении позволяет получателю забрать посылку в любом из 250 или более физических местоположений Starken, распределенных по национальной территории. Сбор PUDO доступен в более чем 800 партнерских пунктах, большая часть которых расположена внутри торговых центров Mall Plaza, работающих в расширенные часы в течение недели. Каждый метод сбора имеет специфические требования, которые применяются во время получения.

• Доставка на дом: Доступна с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00, и в субботу с 09:00 до 14:00, по адресу, зарегистрированному для отправления во время депозита
• Получение в отделении: Доступно в любом из 250 или более отделений Starken в их рабочие часы, требующее предъявления действительного национального удостоверения личности (cédula de identidad) названным получателем
• Сбор третьими лицами в отделении: Разрешен с простой доверенностью (poder simple), позволяя назначенному лицу собирать от имени названного получателя
• Пункты PUDO: Более 800 партнерских местоположений, включая торговые центры Mall Plaza, работающие семь дней в неделю с 10:00 до 20:00 и принимающие посылки до 25 кг с максимальными размерами 50x50x60 см
• Роботизированные ячейки: Автоматизированные круглосуточные станции получения, принимающие посылки до 15 кг, завершающие каждую транзакцию получения менее чем за 30 секунд без вмешательства персонала
• Период хранения в отделениях: Посылки, удерживаемые для сбора, должны быть получены в течение 10 дней прибытия в отделение; сборы за хранение применяются после истечения этого периода

Для доставки на дом, если первая попытка неуспешна, потому что ни один получатель недоступен по зарегистрированному адресу, делается вторая попытка доставки. Если вторая попытка также терпит неудачу, посылка возвращается в отделение отправления, и отправитель становится ответственным за покрытие стоимости любой последующей повторной отправки. Эта политика двух попыток применяется по всей сети домашней доставки Starken. Получателям, которые ожидают быть недоступными, обычно рекомендуется перенаправить отправление в отделение или пункт PUDO до того, как произойдет первая попытка доставки, что избегает риска неудачной попытки и потенциального возврата к отправителю.

Что делать, если моя посылка Starken потеряна или повреждена?

Starken предоставляет формальный процесс претензий для отправлений, которые потеряны, повреждены, частично доставлены или подвержены аномальным задержкам. Претензии могут быть поданы онлайн через специальную форму претензий на веб-сайте перевозчика или лично в любом отделении Starken. Независимо от выбранного канала подачи, заявитель должен предоставить определенный набор информации и документации для открытия дела. Starken обязуется решать полные претензии в течение 20 рабочих дней с получения полной поддерживающей документации от заявителя.

• Номер грузового ордера: 9-значный числовой идентификатор отправления, выданный во время сдачи в отделении, используемый для поиска отправления в системе
• Контактная информация: Адрес электронной почты и телефонный номер заявителя для переписки в течение процесса претензии
• Документация удостоверения личности: Детали национальной идентификации как отправителя, так и получателя отправления
• Коммерческая документация: Для отправлений с заявленной стоимостью, превышающей 50 000 чилийских песо, должны быть поданы чеки покупки или счета-фактуры для поддержки заявленной стоимости
• Фотографические доказательства: Для претензий о повреждениях фотографии как поврежденного предмета, так и его упаковки должны быть включены при подаче
• Период разрешения: 20 рабочих дней с получения полного дела претензии, включая всю требуемую документацию
• Максимальная признанная стоимость без документации: Отправления без поддерживающих коммерческих документов ограничены заявленной стоимостью 50 000 чилийских песо, независимо от фактической стоимости предмета

Компенсация для подтвержденных претензий рассчитывается как заявленная и документированная стоимость товаров плюс плата за перевозку, уплаченная за отправление. Ограничение, применяемое к недокументированным отправлениям, является значительным ограничением для заявителей, которые не сохранили доказательство покупки товаров, которые были отправлены. Отправителям, которые регулярно отправляют предметы более высокой стоимости, рекомендуется сохранять коммерческую документацию во время отправления для сохранения их права на полную компенсацию в случае, если претензия станет необходимой.

Если претензия не решена к удовлетворению клиента через внутренний процесс Starken, компания направляет заявителей эскалировать вопрос через SERNAC, национальное агентство защиты прав потребителей Chile. Поддержка клиентов доступна по телефону, с выделенной опцией для корпоративных клиентов и клиентов текущих счетов и отдельной опцией для индивидуальных клиентов. Часы поддержки работают с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00 и в субботу с 09:00 до 14:00. Поддержка в социальных сетях также доступна через официальные аккаунты перевозчика под ручкой @StarkenCL на Facebook, Twitter/X и Instagram.

Обрабатывает ли Starken международные отправления и таможенные формальности?

Возможности международных перевозок Starken были формализованы с созданием Starken Internacional в декабре 2023 года, подразделения, построенного в партнерстве с логистической фирмой BL Corporations. Подразделение работает по четырем продуктовым линиям. Морской фрейт доступен в формате LCL, или менее контейнерной загрузки, для меньших объемов груза и FCL, или полной контейнерной загрузки, для больших объемов, предлагаемых либо на основе порт-порт, либо дверь-дверь. Авиаперевозки структурированы в экспресс-курьер для посылок до 50 кг и общий груз для отправлений, превышающих этот порог, каждый нацелен на различные профили времени транзита и стоимости.

Услуга Starken Box предоставляет чилийским потребителям физический адрес получения в Miami, USA. Клиенты используют этот адрес при покупке у американских интернет-ретейлеров, и Starken затем консолидирует и пересылает посылки на домашний адрес или в отделение в Chile. Эта договоренность дает чилийским покупателям доступ к американским ретейлерам, которые не отправляют международно или которые берут значительно более высокие тарифы за международную доставку. Услуга включает отслеживаемость с американского адреса до конечной точки доставки в Chile.

• Морской LCL: Менее контейнерная загрузка для меньших объемов международного груза, доступна порт-порт или дверь-дверь
• Морской FCL: Полная контейнерная загрузка для больших объемов фрейта, доступна порт-порт или дверь-дверь
• Авиаэкспресс-курьер: Для международных отправлений до 50 кг, где требуется более быстрый транзит
• Авиаобщий груз: Для международных авиаотправлений, превышающих 50 кг
• Starken Box: Адрес получения в Miami для чилийских потребителей, покупающих у американских ретейлеров, с пересылкой в Chile доставкой на дом или получением в отделении
• Starken Cross-Border: Услуга для компаний электронной коммерции, требующих таможенной очистки, национальной логистики и доставки последней мили в форматах B2B и B2C

Продукт Starken Cross-Border явно включает таможенную очистку как часть своего предложения, покрывая импортную документацию и нормативное соответствие от имени клиента. Это делает его в первую очередь нацеленным на предприятия, импортирующие товары в Chile или экспортирующие чилийские продукты за рубеж через каналы электронной коммерции. Starken ведет список предметов, запрещенных во всех услугах независимо от назначения. Этот список покрывает деньги и оборотные финансовые инструменты, ювелирные изделия и произведения искусства, оружие и боеприпасы, опасные вещества, включая взрывчатые и воспламеняющиеся, токсичные и инфекционные материалы, живых или мертвых животных, биологические и человеческие останки, контролируемые вещества, радиоактивные материалы и скоропортящиеся продукты питания, требующие обработки холодовой цепи, такие как мясо, рыба и моллюски.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете отправление Starken онлайн, система использует 9-значный числовой код как идентификатор отправления, найденный на чеке грузового ордера, выданном во время сдачи в отделении. Этот трек-номер можно ввести на странице отслеживания перевозчика, в мобильном приложении Starken, доступном для Android и iOS, или через сторонние платформы отслеживания. Статус обновляется на каждом ключевом этапе путешествия отправления, от первоначальной регистрации до окончательной доставки. Ниже приведены основные статусы, которые могут появиться, и что каждый из них означает.