Taobao отслеживание

Что такое Taobao?

Taobao, 淘宝网, что означает "поиск сокровищ", является крупнейшей китайской торговой площадкой электронной коммерции потребитель-потребителю, управляемой под эгидой Alibaba Group. Основанный в мае 2003 года, Taobao был создан как прямой ответ на агрессивную экспансию eBay на китайский потребительский рынок. Сама Alibaba Group была учреждена 28 июня 1999 года в городе Hangzhou, провинция Zhejiang, Jack Ma и группой соучредителей. До создания Taobao, Alibaba концентрировалась на оптовой коммерции бизнес-бизнес. Запуск потребительской торговой площадки, специально разработанной для китайского покупательского поведения и инфраструктуры, оказался решающим в изменении динамики внутреннего рынка.

Ключевое раннее стратегическое решение обеспечило быстрое принятие Taobao. Платформа предлагала бесплатные размещения товаров продавцам в то время, когда eBay взимал комиссию за размещение и транзакции, что существенно ускорило регистрацию продавцов. Taobao также представил Alipay, систему платежей на основе эскроу, которая удерживала средства покупателя до подтверждения покупателем получения и удовлетворенности, что напрямую решало проблему недоверия, ограничивавшую онлайн-коммерцию в Китае. К 2006 году Taobao захватил более 80% китайского рынка потребительской электронной коммерции, заставив eBay полностью уйти с китайского потребительского сегмента.

В июне 2011 года Alibaba объявила о реструктуризации, которая разделила Taobao на три отдельные платформы. Taobao Marketplace сохранил первоначальную функцию потребитель-потребителю, Tmall.com был разработан как канал бизнес-потребителю, изначально называвшийся Taobao Mall, а eTao был запущен как поисковая система для покупок. В марте 2023 года Alibaba объявила о дальнейшей корпоративной реорганизации в шесть независимо управляемых групп, при этом Taobao и Tmall образовали одно из этих подразделений. По состоянию на 2024 год Taobao сообщил о примерно 960 миллионах ежемесячных активных пользователей, что помещает его среди самых посещаемых онлайн-направлений для покупок в мире по любым стандартным показателям.

• Основан: май 2003 года, под Alibaba Group, как стратегический ответ на вход eBay на китайский потребительский рынок
• Штаб-квартира: Hangzhou, Zhejiang, Китай
• Материнская компания: Alibaba Group, под подразделением Taobao и Tmall Group
• Значение названия: "Поиск сокровищ" (淘宝网)
• Тип платформы: торговая площадка потребитель-потребителю (C2C), позволяющая индивидуальным продавцам и малому бизнесу размещать товары напрямую потребителям
• Ежемесячные активные пользователи (2024): приблизительно 960 миллионов
• Платежная система: Alipay, платежная платформа на основе эскроу, принадлежащая Ant Group, аффилированной компании Alibaba
• Логистическое подразделение: Cainiao Smart Logistics Network, дочерняя компания Alibaba, координирующая внутренних и международных партнеров-перевозчиков
• Рыночная позиция: крупнейшая торговая площадка электронной коммерции C2C в Китае и крупнейшая онлайн-платформа для покупок в мире по валовой стоимости товаров

Положение Taobao на китайском рынке связано с его интеграцией в более широкую инфраструктуру Alibaba Group. Платформа использует Alipay для обработки платежей, Cainiao для координации логистики, AliWangWang для обмена сообщениями между покупателями и продавцами, и Taobao Live для прямых трансляций коммерции. Эта глубина интегрированных инструментов дает платформе функциональные преимущества, которые отдельные торговые площадки не могут воспроизвести. Модель дохода, основанная на рекламе, которая взимает плату с продавцов за рекламные размещения, а не за размещение товаров, позволяет платформе поддерживать бесплатный доступ для малых торговцев, одновременно генерируя существенный доход через продукты размещения и видимости.

В какие страны Taobao осуществляет доставку?

Основным рынком Taobao является материковый Китай, где он работает как бесспорный лидер в электронной коммерции потребитель-потребителю. Внутри страны логистическая сеть Cainiao охватывает все провинции и регионы страны, при этом Cainiao заявляет о возможности доставки в любой регион в течение 24 часов для подходящих отправлений. Сеть Cainiao Station, которая размещает пункты выдачи районного уровня в жилых сообществах и в университетских кампусах, расширяет охват доставочной сети до десятков миллионов потребителей, которые могут быть недоступны через стандартные маршруты домашней доставки.

На международном уровне Taobao осуществляет ускоренную географическую экспансию с 2024 года через свою инициативу Taobao Overseas. Программа глобальной бесплатной доставки была расширена на 12 стран и регионов, с первоначальным фокусом на рынках Азиатско-Тихоокеанского региона. Taobao объявил, что его торговый фестиваль Double 11 будет запущен одновременно в 20 странах и регионах по всему миру, поддерживаемый пятью языковыми версиями, разработанными для международных потребителей. Зарубежная валовая стоимость товаров платформы превысила $20 миллиардов, и более одного миллиона торговцев присоединились к Taobao Tmall Overseas Growth Plan с момента его запуска в 2024 году.

• Материковый Китай: все провинции, автономные районы и муниципалитеты, при этом Cainiao заявляет о возможности 24-часовой доставки для подходящих отправлений
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Singapore, Malaysia, Hong Kong, Macau, Taiwan, South Korea, Japan и Australia среди заявленных приоритетных рынков для международной экспансии
• Европа: растущий потребительский интерес отражается тем, что Taobao занял 2-е место в чартах магазинов приложений в United Kingdom и France в апреле 2024 года
• Северная Америка: United States и Canada, где платформа заняла 2-е место в U.S. App Store в апреле 2024 года после изменений в американской тарифной политике
• Южная Америка: Brazil, где объем посылок Cainiao вырос на 80%, поскольку южноамериканские операции Taobao расширились

Hong Kong получил особое стратегическое внимание, при этом Taobao объявил об инвестициях в один миллиард юаней для его обозначения как зоны бесплатной доставки для подходящих заказов. Международная экспансия также формировалась регулятивными изменениями в ключевых рынках. United States устранили свое исключение de minimis в $800 для китайского импорта, напрямую повысив стоимость доставки для американских покупателей. Japan планировала убрать свое исключение налога на низкостоимостный импорт как часть налоговой реформы 2026 года. European Union планировал прекратить свой порог низкостоимостного импорта в $150 к 2028 году, влияя на общую стоимость импорта Taobao во всех государствах-членах блока.

Какие услуги и сроки доставки у Taobao?

Taobao является платформой-площадкой и не управляет собственным курьерским флотом. Доставка координируется через Cainiao, технологическое подразделение логистики Alibaba, которое интегрируется с сетью внутренних и международных партнеров-перевозчиков. Для внутренних доставок в Китае Taobao сотрудничает с ведущими китайскими курьерскими службами, включая SF Express, 顺丰速运, ZTO Express, 中通快递, YTO Express, 圆通速递, STO Express, 申通快递, и Yunda Express, 韵达快递. Продавцы на платформе выбирают предпочтительного курьера при отправке заказов, и покупатели могут получать обновления отслеживания для выбранного перевозчика напрямую через приложение Taobao.

Для международной доставки Taobao предлагает несколько различных моделей услуг через Cainiao и его партнерскую сеть. Служба Cainiao Global Direct Shipping отправляет товары из внутренних китайских складов напрямую в страну назначения, где местные курьеры обрабатывают доставку последней мили. Служба зарубежной консолидированной доставки, также называемая Global Consolidation Service, позволяет международным покупателям накапливать несколько покупок Taobao на внутреннем складе Cainiao и отправлять их вместе как единую исходящую посылку, снижая международные расходы на доставку за единицу товара. Сторонние международные перевозчики, доступные через платформу, включают DHL, FedEx и EMS, международную экспресс-службу, управляемую China Post.

• Внутренняя доставка (Китай): обычно от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от местоположения продавца, местоположения покупателя и выбранного курьера. SF Express, премиум внутренний вариант, обычно доставляет быстрее стандартных курьерских партнеров. Cainiao заявляет о возможности 24-часовой доставки для подходящих отправлений.
• DHL и FedEx экспресс международный: приблизительно от 5 до 10 дней с момента отправки для большинства международных направлений
• Cainiao Global Direct Shipping: обычно от 7 до 14 дней в зависимости от направления и времени таможенной обработки
• EMS (China Post International Express): приблизительно от 10 до 28 дней в большинство международных направлений
• China Post Air Mail: самый экономичный международный вариант, от 14 до 40 дней в большинство направлений
• Морская грузовая консолидация: используется для более тяжелых или крупных отправлений, таких как мебель, крупная бытовая техника или оптовые товары, с доставкой в среднем от 20 до 40 дней

Временные рамки международной доставки включают больше, чем время транзита в сети перевозчика. Продавцы на платформе обычно имеют от 3 до 7 дней для отправки заказа после его размещения. Для консолидированных отправлений необходимо дополнительное время для прибытия всех купленных товаров на склад Cainiao, прежде чем исходящая посылка может быть собрана и очищена для экспорта. Таможенное оформление в стране назначения вносит дальнейшую вариативность, особенно на рынках с повышенными показателями импортной инспекции. Ускоренные варианты таможенного оформления, предлагаемые через партнеров экспедиторов, могут сократить время задержки для покупателей в затронутых направлениях.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Taobao?

Структура стоимости доставки Taobao работает по различным моделям в зависимости от того, является ли отправление внутренним или международным, и отправляется ли оно как прямое отправление или через службу консолидированной доставки. Для внутренней доставки в Китае покупатели обычно платят фиксированную стоимость доставки, установленную каждым отдельным продавцом, при этом многие продавцы предлагают бесплатную внутреннюю доставку как конкурентную практику. Внутренняя плата, если таковая имеется, отображается в списке товара перед покупкой и устанавливается независимо каждым торговцем.

Для международных консолидированных отправлений, обрабатываемых через Cainiao, ценообразование следует модели первый-вес-плюс-дополнительный-вес. Базовая плата покрывает начальный весовой порог, и поэтапные платы применяются за каждую дополнительную единицу веса сверх этого порога. Расчет использует больший из фактического веса или объемного веса, при этом объемный вес определяется делением произведения длины, ширины и высоты в сантиметрах на 6000. Объемные, но легкие товары выставляются по объемному весу, а не по фактическому весу, делая эту формулу важным соображением для покупателей, приобретающих крупные товары с низкой массой.

• Внутренняя доставка (Китай): фиксированная плата за продавца, часто бесплатно. Устанавливается индивидуально каждым торговцем и отображается в списке товара перед покупкой.
• Модель международного ценообразования: первый вес плюс дополнительный вес, используя больший из фактического или объемного веса для выставления счета
• Формула объемного веса: длина (см) x ширина (см) x высота (см) разделенная на 6000
• Максимальное единичное измерение: 200 см на консолидированную международную посылку весом до 20 кг
• Максимальные комбинированные измерения: длина плюс ширина плюс высота не может превышать 266 см на консолидированную посылку
• Максимальный вес на консолидированную посылку: 20 кг. Посылки, превышающие этот порог, переходят в ценовой уровень крупных посылок.
• Тяжелые или объемные отправления: морской груз доступен для товаров, превышающих стандартные лимиты посылок, включая мебель, крупную бытовую технику и оптовые заказы

Сторонние агенты пересылки Taobao обычно предоставляют онлайн-калькуляторы стоимости доставки, которые позволяют покупателям оценить расходы перед совершением покупки. Фактический международный тариф также зависит от страны назначения, выбранного уровня услуг и того, применяются ли промо-условия бесплатной доставки. Программа глобальной бесплатной доставки Taobao, расширенная на 12 стран и регионов в 2024 году, покрывает подходящие заказы для покупателей в подходящих рынках без дополнительной стоимости доставки.

Какие варианты доставки у Taobao?

В Китае покупатели Taobao могут получать посылки через домашнюю доставку или через сеть Cainiao Station. Cainiao Station - это пункты выдачи районного уровня, расположенные в жилых сообществах и в университетских кампусах, работающие как местные депо для курьерских доставок. Когда посылка предназначена для области, обслуживаемой Cainiao Station, курьер перенаправляет посылку туда, и получатель получает уведомление через SMS или приложение Taobao или Cainiao, содержащее уникальный 4-значный код получения. Посылки организованы на пронумерованных полках на станции, и покупатели забирают их в удобное время в рабочие часы.

Для международных покупателей домашняя доставка местными курьерами последней мили в стране назначения является стандартным методом получения. Условия получения, включая требования подписи, варианты повторной доставки и выбор временных слотов, зависят от местного перевозчика, обрабатывающего финальную доставку в каждой стране, что варьируется по направлениям. Международные покупатели также имеют доступ к агентам пересылки посылок, которые получают отправления по китайскому адресу склада от имени зарубежных покупателей, консолидируют несколько заказов от одного покупателя и отправляют их международно по предпочтительному расписанию покупателя. Эта модель пересылки дает покупателям контроль над временем и способом отправления их международного отправления из Китая.

• Домашняя доставка (Китай): стандартная доставка по адресу оплаты, обрабатываемая выбранным продавцом курьерским партнером
• Получение на Cainiao Station: самовывоз из районного пункта выдачи с использованием 4-значного кода уведомления, отправленного по SMS или через приложение. Посылки хранятся на пронумерованных полках для легкой идентификации.
• Международная домашняя доставка: доставляется местным перевозчиком последней мили в стране назначения. Условия получения зависят от политик этого перевозчика и местных практик.
• Агенты пересылки посылок: сторонние агенты получают товары по китайскому адресу склада, консолидируют несколько заказов и отправляют их международно в выбранное покупателем время
• Обратная доставка (Китай): служба обратной логистики Cainiao обрабатывает возвраты для подходящих покупок Taobao, при этом продавцы обязаны поддерживать логистику возвратов под политиками защиты покупателей

Что делать, если моя посылка Taobao потеряна или повреждена?

Система защиты покупателей Taobao построена вокруг системы эскроу Alipay, которая удерживает платеж от покупателя и перечисляет средства продавцу только после подтверждения покупателем получения и удовлетворенности. Этот механизм обеспечивает базовый уровень финансовой защиты для каждой транзакции на платформе. Средства не могут быть переведены продавцу до того, как покупатель получил возможность проверить доставку, что отличает платежную модель Taobao от систем прямого перевода, используемых на других платформах.

Для запроса возврата или подачи претензии покупатели переходят к своей истории заказов в приложении Taobao, находят соответствующий заказ и выбирают опцию запроса возврата, выбирая применимую причину из предоставленного списка. Доступны два основных типа решения. Возврат и возмещение применяется к дефектным или неправильно описанным товарам и требует от покупателя отправки товара обратно продавцу. Только возмещение применяется к неполученным товарам или конкретным обстоятельствам, где возврат товара не требуется. Taobao включает 7-дневное окно возврата без причины, в течение которого покупатели могут запросить возврат для неиспользованных товаров в пригодном для продажи состоянии.

• Доступ к запросу возврата: история заказов в приложении Taobao, через опцию запроса возврата на соответствующем заказе
• Возврат и возмещение: для дефектных или не-как-описанных товаров. Покупатель возвращает товар, и продавец несет стоимость обратной доставки, когда вина лежит на продавце.
• Только возмещение: для неполученных товаров или подходящих обстоятельств, где возврат товара не требуется
• Окно возврата без причины: 7 дней с подтвержденного получения для неиспользованных товаров в пригодном для продажи состоянии. Покупатель несет расходы на обратную доставку, когда возврат для личных предпочтений, а не по вине продавца.
• Время ответа продавца: продавец имеет приблизительно 2 дня для ответа на запрос возврата. Если никаких действий не предпринято в течение этого периода, система может автоматически одобрить возврат в пользу покупателя.
• Панель спорного сообщества: панель из 31 сертифицированного Taobao эксперта сообщества, которые рассматривают спорные случаи и выносят заключение обычно в течение 24 часов
• Внутренняя команда обзора: собственная команда обзора Taobao, которая может напрямую вмешаться в эскалированные споры, которые панель сообщества не может разрешить

В 2024 году Taobao представил политику, позволяющую покупателям запрашивать возвраты без возврата товаров при определенных условиях. Этот подход вызвал значительную озабоченность среди торговцев о потенциальном злоупотреблении, и Taobao пересмотрел политику в ответ на отзывы продавцов. Поддержка клиентов доступна через приложение Taobao и систему сообщений AliWangWang для прямой коммуникации покупатель-продавец. Эскалированные споры, которые не могут быть разрешены между двумя сторонами, обрабатываются через выделенный центр посредничества и разрешения споров платформы.

Обрабатывает ли Taobao международные отправления и таможенные формальности?

Taobao обрабатывает международные отправления через логистическую сеть Cainiao Global и её интегрированных международных партнеров-перевозчиков. Типичный процесс международной доставки начинается с размещения покупателем заказа на платформе. Продавец затем отправляет товар на внутренний склад Cainiao в Китае. С этого склада отправления отправляются либо как консолидированные посылки, объединяющие несколько покупок от одного покупателя, либо как индивидуальные прямые отправления, в зависимости от услуги, которую выбрал покупатель, и варианта доставки, предлагаемого продавцом.

Таможенное оформление управляется на обоих концах международного путешествия. На экспортной стороне Cainiao и её аффилированные партнеры-экспедиторы управляют экспортными таможенными декларациями из Китая, используя интеллектуальные системы декларации, которые генерируют документацию соответствия на основе типа продукта и заявленной стоимости. На импортной стороне процесс варьируется по стране назначения и используемому уровню услуг. Услуги предварительной оплаты тарифов доступны через некоторые уровни услуг, позволяя покупателям предварительно оплачивать расчетные импортные пошлины и налоги до отправки груза, чтобы избежать задержек оформления в пункте назначения. Когда никакой предварительной оплаты не было организовано, пошлины и налоги являются ответственностью получателя в стране назначения.

Международная регулятивная среда существенно изменилась для импорта Taobao в последние годы. United States устранили своё исключение de minimis в $800 для китайского импорта, напрямую повысив расходы для американских покупателей. Japan планировал убрать своё исключение налога на низкостоимостный импорт под своей налоговой реформой 2026 года. European Union планировал прекратить свой порог низкостоимостного импорта в $150 к 2028 году. Эти изменения влияют на общую стоимость доставки и требования таможенной обработки для покупателей на этих рынках. Определенные категории продуктов также запрещены или ограничены для международной доставки независимо от назначения.

• Опасные вещества: высокотоксичные материалы, биохимические продукты, инфекционные материалы, пестициды, мышьяк и цианиды
• Контролируемые наркотики: опиум, морфин, кокаин, героин, марихуана, метамфетамин и другие наркотические вещества
• Продукты, содержащие батареи (авиагруз): литиевые батареи ограничены от воздушного транспорта из-за требований авиационной безопасности. Морской груз может быть доступен для некоторых товаров, содержащих батареи.
• Воспламеняющиеся и опасные материалы: парфюмерия, аэрозоли, воспламеняющиеся жидкости, сухой лед и классифицированные UN опасные товары
• Живые животные и скоропортящиеся товары: молочные продукты, яйца, мед, алкоголь и свежие продукты
• Оружие и взрывчатые вещества: огнестрельное оружие, боеприпасы, взрывчатые устройства и связанное оборудование
• Подделки товаров: продукты, нарушающие зарегистрированные права интеллектуальной собственности
• Рецептурные лекарства: контролируемые фармацевтические вещества и рецептурные препараты
• Беспроводные аксессуары (авиагруз): power bank, беспроводные наушники и товары, содержащие магниты. Морской груз может быть доступен для некоторых из этих категорий.
• Ограниченные оптические носители: CD, DVD, кассеты и проигрыватели оптических дисков, ограниченные под определенными таможенными юрисдикциями

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании заказа Taobao отображаемая информация соответствует тому внутреннему или международному курьеру, которого продавец использовал для отправки посылки. Taobao не управляет единой унифицированной системой отслеживания с собственным форматом номера отслеживания. Вместо этого покупатели могут просматривать агрегированные обновления отслеживания в приложении Taobao под моими заказами, где отображаются данные перевозчика от основного курьера. Сторонние агрегаторы отслеживания также поддерживают отслеживание заказов Taobao и могут анализировать обновления от основных китайских и международных перевозчиков, активных на платформе. Таблица ниже описывает основные статусы, которые могут появляться во время прогресса отправления Taobao.