TCS отслеживание

Что такое TCS?

TCS, что означает Tranzum Courier Services, является крупнейшей курьерской и логистической компанией Pakistan, со штаб-квартирой в Karachi. Основанная в мае 1983 года братьями Khalid Nawaz Awan и Sadiq Awan, компания начала работу как внутреннее подразделение совместного предприятия с DHL, которая владела 51 процентом акций международной части операций. В первый день TCS обработала всего 25 отправлений из 12 Express Centers, скромное начало, которое за четыре десятилетия выросло в логистическую операцию, контролирующую приблизительно 55-60 процентов внутреннего курьерского рынка Pakistan.

Семья Awan поддерживала полную частную собственность TCS с момента основания, и компания никогда не была размещена на фондовой бирже. Формальное разделение деловых интересов между двумя братьями-основателями было установлено в 1991 году, когда Sadiq Awan взял на себя контроль международных операций, а Khalid Awan сохранил управление внутренним пакистанским бизнесом. В 2014 году M.A. Mannan, профессиональный банкир, был назначен генеральным директором и руководил запуском часовой службы доставки TCS Hazir и платформы электронной коммерции Yayvo. В 2018 году, после срыва предполагаемой продажи компании, дочь Khalid Awan Saira Awan Malik была назначена президентом TCS Group, продолжив прямое управление семьи бизнесом.

Ранним поворотным моментом в развитии TCS стал 1985 год, когда компания получила контракт с Pakistan Banking Council на обеспечение ночной доставки, связывающей 4000 банковских филиалов по всей стране. Этот контракт установил авторитет TCS в корпоративном секторе и обеспечил операционный масштаб, необходимый для расширения сети на национальном уровне. Международная экспансия последовала в последующие годы, когда TCS создала собственные хабы в United Kingdom в 1989 году, United Arab Emirates в 1996 году и Canada в 1999 году, каждый из которых обслуживал общины диаспоры Pakistan на этих рынках.

Сегодня TCS управляет более чем 1000 Express Centers в более чем 380 городах, эксплуатирует парк из более чем 600 транспортных средств со спутниковым отслеживанием и управляет специальным самолетом Boeing-737 для воздушных грузоперевозок между основными пакистанскими городами. Компания также имеет правительственные контракты на доставку машиночитаемых паспортов от имени правительства Pakistan и управляет приемом и доставкой визовых заявлений для нескольких зарубежных посольств. Эти институциональные отношения отражают уровень доверия, который TCS построила в рамках государственного управления Pakistan за более чем 40 лет работы.

• Основана: май 1983, Karachi, Pakistan, изначально как внутреннее подразделение совместного предприятия с DHL
• Основатели: Khalid Nawaz Awan и Sadiq Awan
• Штаб-квартира: Karachi, Pakistan
• Юридическое название: Tranzum Courier Services
• Собственность: Частная собственность семьи Awan; никогда не котировалась публично
• Текущее руководство: Khalid Nawaz Awan (председатель); Saira Awan Malik (президент, TCS Group)
• Рыночная доля: Приблизительно 55-60 процентов внутреннего курьерского рынка Pakistan
• Сеть: Более 1000 Express Centers в более чем 380 городах и поселках
• Парк: Свыше 600 транспортных средств со спутниковым отслеживанием и один специальный грузовой самолет Boeing-737
• Подразделения: TCS Courier, TCS Sentiments Express, TCS Warehousing and Distribution, TCS Hazir, TCS ECOM

В какие страны осуществляет доставку TCS?

В пределах Pakistan TCS управляет самой обширной курьерской сетью в стране, с Express Centers, распределенными по более чем 380 городам и поселкам. Компания покрывает все основные городские центры, включая Karachi, Lahore, Islamabad, Rawalpindi, Faisalabad, Multan, Peshawar и Quetta, а также большое количество меньших городов и поселков во всех четырех провинциях. Специальный самолет Boeing-737 поддерживает воздушные грузовые связи между ключевыми городами Pakistan, делая доставку на следующий рабочий день достижимой по всей стране.

На международном уровне TCS создала собственную операционную инфраструктуру в трех странах за пределами Pakistan. Хаб United Kingdom работает с 1989 года, хаб United Arab Emirates с 1996 года, а хаб Canada с 1999 года. Эти три локации были созданы в первую очередь для обслуживания населения диаспоры Pakistan на этих рынках и обработки как входящих, так и исходящих отправлений. За пределами собственных хабов TCS подключается к более чем 220 странам и территориям через партнерства с международными перевозчиками, при этом офис Karachi функционирует как центральный шлюз для всего трансграничного трафика.

Для входящих посылок, прибывающих в Pakistan, TCS координируется с Pakistan Customs от имени получателя для обработки формальностей по таможенному оформлению. Исходящие отправления из Pakistan проходят через Karachi, прежде чем быть переданными в собственные международные хабы TCS или в сети партнеров-перевозчиков для дальнейшей маршрутизации в страну назначения. Передача между TCS и партнером-перевозчиком в принимающей стране следует той же общей модели, используемой в международной курьерской сети, где исходный перевозчик управляет отправлением до экспорта, а принимающий перевозчик берет на себя ответственность за финальную доставку.

• Pakistan (внутренние): Все провинции, включая Punjab, Sindh, Khyber Pakhtunkhwa, Balochistan, Azad Kashmir и Gilgit-Baltistan, в более чем 380 городах
• United Kingdom: Прямой операционный хаб TCS, активен с 1989 года
• United Arab Emirates: Прямой операционный хаб TCS, активен с 1996 года; ключевой коридор для пакистанского сообщества Персидского залива
• Canada: Прямой операционный хаб TCS, активен с 1999 года
• United States, Saudi Arabia, China, Australia, Germany: Основные международные коридоры, обслуживаемые через сети партнеров-перевозчиков
• 220+ стран и территорий: Достигаются через глобальные партнерства перевозчиков для отправлений документов и посылок

Какие услуги TCS и сроки доставки?

TCS предлагает многоуровневый спектр внутренних услуг, разработанных для соответствия различным требованиям по срочности, весу и стоимости. Основным продуктом является услуга Overnight Express, которая гарантирует доставку на следующий рабочий день во все основные пакистанские города. Для менее срочных отправлений уровень Second Day Delivery нацелен на окно в два рабочих дня, а Economy Service предлагает доставку в течение трех-пяти рабочих дней по более низкому тарифу, принимая посылки весом до 25 кг. TCS утверждает, что стандартные внутренние отправления обычно попадают в диапазон от 36 часов до трех рабочих дней, при этом отдаленные пункты назначения могут занимать больше времени.

Для отправлений, требующих более быстрого оборота, TCS предлагает два премиум-варианта. Услуга Same-Day Delivery доступна в отдельных крупных городах для посылок весом до 20 кг и доставляется в тот же календарный день при бронировании до применимого времени отсечки. TCS Hazir работает по другой модели от стандартного курьерского бронирования. Курьер TCS едет по адресу отправителя, забирает посылку, генерирует номер накладной на месте и завершает доставку примерно за 60 минут. TCS Hazir в настоящее время доступен в Karachi, Lahore, Islamabad, Rawalpindi, Faisalabad и Multan.

Услуга Time Choice Delivery дает получателю контроль над графиком доставки. После того, как получатель выбирает предпочтительную дату и временное окно, TCS обязуется прибыть в течение часового слота в выбранную дату, сокращая пропущенные доставки для тех, кто имеет фиксированную доступность. Международные экспресс-услуги покрывают более 220 стран и обычно доставляются в течение двух-семи рабочих дней в основные пункты назначения, хотя время транзита варьируется по странам и зависит от таможенного оформления на рынке назначения.

TCS также управляет несколькими специализированными подразделениями помимо стандартной доставки посылок. TCS Sentiments Express, работающий с 1989 года, доставляет подарки, включая цветы, торты, шоколад и парфюмерию в пределах Pakistan и из-за рубежа, с доставкой в тот же день, доступной в Lahore, Karachi, Islamabad и более чем 200 дополнительных городах. Подразделение Warehousing and Distribution, созданное в 2004 году как операция сторонней логистики, управляет более чем 650000 квадратных футов складских площадей в Karachi, Lahore, Faisalabad и Islamabad для корпоративных клиентов, требующих хранения, комплектации и распределения последней мили.

• Overnight Express: Доставка на следующий рабочий день во все основные пакистанские города
• Same-Day Delivery: Доставка в тот же календарный день в отдельных городах; посылки принимаются весом до 20 кг
• Second Day Delivery: Доставка в течение двух рабочих дней по Pakistan
• Economy Service: Три-пять рабочих дней; посылки принимаются весом до 25 кг
• TCS Hazir: Час от забора до доставки в пределах одного города; доступно в шести крупных городах
• Time Choice Delivery: Получатель предварительно выбирает дату доставки и часовое окно прибытия
• International Express: Два-семь рабочих дней до основных международных пунктов назначения
• TCS Sentiments Express: Доставка подарков в пределах Pakistan и из-за рубежа, с вариантами доставки в тот же день в четырех крупных городах
• Warehousing and Distribution: Услуги сторонней логистики в четырех крупных городах, с более чем 650000 квадратных футов складских площадей
• TCS ECOM: Выполнение электронной коммерции с автоматизированной обработкой заказов и управлением складом
• Cash on Delivery (COD): Сбор наличных в точке доставки, переводимый продавцу впоследствии
• Cool Control: Логистика холодовой цепи с контролируемой температурой для скоропортящихся или фармацевтических товаров
• Cargo and Freight: Тяжелые коммерческие отправления, превышающие стандартные курьерские весовые лимиты

Какие тарифы TCS и максимальные размеры принимаются?

TCS рассчитывает внутренние транспортные расходы на основе комбинации веса отправления, выбранного уровня услуги и зоны отправления-назначения в пределах Pakistan. Для более объемных предметов может применяться объемный вес, где он превышает фактический вес, и большая из двух цифр становится оплачиваемым весом. Окончательная сумма, взимаемая с клиента, собирается из трех компонентов. Базовая курьерская плата за применимый вес и зону устанавливается сначала, затем к этой цифре добавляется топливная доплата приблизительно 10 процентов, и наконец 18-процентный общий налог с продаж применяется к текущему итогу, как требуется согласно пакистанскому налоговому законодательству.

Для услуги Overnight Express тарифы начинаются с нижних весовых категорий около 0,5-1 кг и увеличиваются на покилограммовой основе по мере роста веса. Economy Service предлагает значительное снижение по сравнению с тарифом Overnight Express для идентичных весов, что делает его лучшим вариантом для тяжелых, несрочных грузов. Комиссии Cash on Delivery рассчитываются отдельно от транспортной платы и следуют многоуровневой структуре на основе объявленной стоимости товаров, подлежащих сбору, а не веса упаковки. Калькулятор тарифов на официальном сайте TCS позволяет клиентам генерировать точные расценки по уровням услуг и пунктам назначения в реальном времени.

• Оплачиваемый вес: Больший из фактического веса или объемного веса
• Топливная доплата: Приблизительно 10 процентов, применяемая поверх базового курьерского тарифа
• Общий налог с продаж (GST): 18 процентов, применяемый кумулятивно к промежуточному итогу, включая топливную доплату
• Максимальный вес Same-Day Delivery: 20 кг на посылку
• Максимальный вес Economy Service: 25 кг на посылку
• Комиссии Cash on Delivery (COD): Рассчитываются на многоуровневой основе стоимости, независимо от веса посылки
• Тяжелые грузы: Направляются через подразделение TCS Cargo and Freight для отправлений, превышающих стандартные курьерские лимиты

Какие варианты доставки TCS?

TCS работает в первую очередь по модели доставки на дом и в офис, при этом курьеры прибывают непосредственно по адресу получателя, указанному на накладной. Получатели, которые предпочитают забирать лично, могут сделать это в любом из более чем 1000 Express Centers TCS по всей стране. Этот вариант самовывоза доступен по всей стране и в большинстве случаев не требует предварительного уведомления, хотя клиентам рекомендуется приносить номер накладной и документ, удостоверяющий личность, при получении.

Когда попытка доставки не удается из-за недоступности получателя, TCS обычно организует последующую попытку. Клиенты могут связаться с горячей линией TCS, доступной круглосуточно, или использовать мобильное приложение TCS для планирования повторной доставки в более удобное время, перенаправления посылки на другой адрес или назначения Express Center для получения. Для заказов Cash on Delivery получатель должен присутствовать лично для передачи платежа во время доставки. Вариант Time Choice Delivery сокращает неудавшиеся доставки, позволяя получателям заранее подтвердить предпочтительную дату доставки и временной слот, при этом TCS обязуется прибыть в часовое окно после подтверждения выбора.

• Доставка на дом и в офис: Стандартная прямая доставка по адресу, указанному на накладной
• Самовывоз из Express Center: Доступен в более чем 1000 местах по Pakistan
• Повторная доставка: Может быть организована через круглосуточную горячую линию TCS или мобильное приложение после неудавшейся попытки доставки
• Перенаправление адреса: Накладная может быть перенаправлена на альтернативный адрес или Express Center до попытки доставки
• Time Choice Delivery: Получатель предварительно выбирает дату доставки и часовое временное окно для сокращения пропущенных доставок
• SMS и электронные уведомления: Обновления статуса отправления в реальном времени отправляются автоматически получателю
• Язык поддержки клиентов: Доступен на английском и урду через горячую линию и мобильное приложение

Что делать, если моя посылка TCS потеряна или повреждена?

Если отправление TCS не прибывает или прибывает в поврежденном состоянии, первым шагом является обращение в службу поддержки клиентов TCS с предоставлением номера накладной. Номер накладной, напечатанный на чеке бронирования и также отправленный по SMS и электронной почте во время бронирования, это то, что нужно сотрудникам TCS для доступа к полной истории отслеживания отправления и открытия формального расследования. Поэтому клиентам следует сохранить этот номер сразу после бронирования посылки, так как без него расследование не может начаться.

Для претензий по повреждению клиентам рекомендуется сохранить оригинальную упаковку и сделать фотографии повреждения перед выбрасыванием любых материалов. Полезные подтверждающие документы включают оригинальный чек покупки, чек бронирования и изображения поврежденных товаров. Конкретные условия компенсации и сроки подачи формальной претензии изложены в условиях обслуживания TCS и варьируются в зависимости от используемого уровня услуги и объявленной стоимости, указанной во время бронирования. Претензии, связанные с более высокой объявленной стоимостью, обычно потребуют более подробной документации, прежде чем они смогут быть обработаны.

• Национальная горячая линия: 021-111-123-456, доступна 24 часа в сутки из любой точки Pakistan и доступна со всех основных мобильных сетей, включая Jazz, Zong, Telenor и Ufone
• Онлайн форма жалоб: Доступна через контактный раздел сайта TCS, с типичным ответом в течение одного рабочего дня
• Живой чат: Доступен на сайте TCS; клиент предоставляет свое имя и номер телефона для связи с представителем
• Социальные сети: TCS ведет активные аккаунты в Facebook и на платформе, ранее известной как Twitter, где можно отправлять прямые сообщения для поддержки
• Лично: Любой Express Center TCS может обрабатывать личные жалобы и запросы
• Требуемая документация: Номер накладной, чек бронирования, чек покупки и фотографии любых повреждений

Обрабатывает ли TCS международные отправления и таможенные формальности?

TCS обрабатывает как исходящие отправления, покидающие Pakistan, так и входящие посылки, прибывающие из-за рубежа, опираясь на собственные хабы в UK, UAE и Canada и на сети партнеров-перевозчиков для достижения более 220 пунктов назначения. Для исходящих международных посылок TCS готовит таможенную экспортную документацию от имени отправителя, включая коммерческие счета и таможенные декларационные формы. От отправителя не требуется производить эти документы самостоятельно, хотя точная информация о содержимом и объявленной стоимости должна быть предоставлена при бронировании, поскольку ошибки в этой информации могут вызвать задержки на таможне.

Для входящих посылок, въезжающих в Pakistan, TCS координируется с Pakistan Customs от имени получателя. Пошлины и налоги являются ответственностью получателя, если только не было заранее согласовано соглашение Delivered Duty Paid. Импортная пошлинная структура Pakistan сочетает несколько сборов. Таможенная пошлина варьируется от нуля до 25 процентов в зависимости от категории продукта, налог с продаж составляет 17 процентов, федеральная акцизная пошлина составляет от нуля до 20 процентов, а провинциальные налоги с продаж добавляют дополнительные суммы. Эти кумулятивные сборы могут достигать значительной доли объявленной стоимости, особенно на потребительской электронике и других дорогих товарах.

Некоторые категории продуктов требуют дополнительных шагов, прежде чем может быть предоставлено таможенное разрешение. Импортируемые лекарства требуют сертификата от генерального директора департамента здравоохранения, и с получателем свяжется таможня напрямую. Мобильные телефоны требуют одобрения от Pakistan Telecommunication Authority, прежде чем они будут выпущены. Для законных температурно-чувствительных грузов, таких как фармацевтические продукты, TCS предлагает услугу холодовой цепи Cool Control как отдельно организованную альтернативу стандартным курьерским вариантам.

• Наличные и ценности: Банкноты, монеты, золотые слитки и драгоценные камни не принимаются
• Оружие и опасные товары: Огнестрельное оружие, копии оружия, боеприпасы, легковоспламеняющиеся материалы, взрывчатые вещества, фейерверки и опасные химические вещества запрещены
• Контролируемые вещества: Незаконные наркотики, наркотические средства и контролируемые вещества не принимаются ни при каких обстоятельствах
• Свежие скоропортящиеся товары: Свежие фрукты, овощи, мясо и молочные продукты исключены из стандартных курьерских услуг
• Алкоголь и радиоактивные материалы: Алкогольные напитки и радиоактивные вещества запрещены
• Материалы защищенной печати: Не принимаются через стандартные курьерские каналы

Понимание статусов отслеживания

TCS присваивает каждому отправлению уникальный номер накладной во время бронирования, который служит постоянным идентификатором отслеживания на протяжении всего путешествия посылки. Номер напечатан на чеке бронирования, а также отправлен клиенту по SMS и электронной почте. Обычно это буквенно-цифровая строка, начинающаяся с букв CN, за которыми следуют от 8 до 13 цифр, в зависимости от используемой системы бронирования. Отслеживание можно проверить через официальный сайт TCS, мобильное приложение TCS, портал TCS UAE и агрегаторы отслеживания отправлений третьих лиц. Следующая таблица описывает основные статусы, которые могут появиться во время отслеживания, и что каждый из них означает.