Tiki отслеживание

Что такое Tiki?

TIKI, торговое наименование PT Citra Van Titipan Kilat, является одной из старейших и наиболее авторитетных курьерских и логистических компаний Индонезии. Основанная 1 сентября 1970 года под первоначальным названием CV Titipan Kilat, компания была создана Соепрапто и Нураини Соепрапто в Джакарте. Полное юридическое название переводится примерно как "Компания экспресс-доставки", что отражает операционную миссию, заданную основателями с самого начала. TIKI работает как независимая компания без публично известной материнской группы и за более чем пять десятилетий выросла, охватив индонезийский архипелаг от самых густонаселенных городских центров до отдаленных островных провинций.

Раннее расширение компании ускорилось благодаря реструктуризации управления в 1972 году, когда к бизнесу присоединились три новых акционера, внесшие новый капитал и энергию в организацию. Примерно за полтора года TIKI расширила свою сеть для обслуживания всех регионов индонезийского архипелага, открыв филиалы по всем провинциям страны. Одним из самых важных этапов в корпоративной истории TIKI стало 26 ноября 1990 года, когда H. Соепрапто Супарно и Джохари Зейн создали PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir в рамках TIKI как специализированное международное курьерское подразделение. Это предприятие было официально выделено как независимая компания в 1993 году и сегодня известно как JNE, ставшая одним из основных конкурентов TIKI на внутреннем индонезийском рынке.

• Основана: 1 сентября 1970 года в Джакарте, Индонезия, первоначально работала как CV Titipan Kilat
• Юридическое название: PT Citra Van Titipan Kilat
• Основатели: Соепрапто и Нураини Соепрапто
• Штаб-квартира: Джакарта, Индонезия
• Известное выделение: JNE (PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir), отделилась в 1993 году, сейчас крупный независимый конкурент на индонезийском курьерском рынке
• Сеть торговых точек: Более 3700 розничных точек по всей Индонезии
• Представительства: Более 500 представительств по всей стране
• Обслуживаемые города: 453 города и округа по всей Индонезии
• Линия клиентского сервиса: 1500125, доступна в пределах Индонезии
• Награды: TOP Brand 2024, IOB 2024, TOP Digital PR 2024

В десятилетия после ухода JNE компания TIKI продолжила расширять свою внутреннюю сеть и диверсифицировать портфель услуг. Компания внедрила услуги COD, или оплата при получении, в 2017 году, позиционировав себя как одного из первых индонезийских курьерских операторов, предложивших оплату при доставке. С тех пор TIKI также запустила JEMPOL, Jemput Online, услугу забора по требованию, доступную через мобильное приложение, и управляет пунктами приема Drive Thru в отдельных крупных филиалах, работающими 24 часа в сутки, позволяя клиентам передавать отправления, не покидая автомобиль.

Рыночное положение TIKI в значительной степени основано на роли логистического партнера для микро-, малых и средних предприятий Индонезии. Небольшие интернет-продавцы полагаются на сеть торговых точек TIKI для охвата клиентов по всей географически сложной стране с более чем 17000 островов. Сочетание исторической глубины, широкой физической инфраструктуры и многоуровневого портфеля услуг поддерживало бренд TIKI среди наиболее узнаваемых в индонезийском логистическом секторе более пятидесяти лет.

В какие страны доставляет Tiki?

Основной операционный фокус TIKI сосредоточен на внутренней доставке в пределах Индонезии, одной из самых географически сложных стран мира, территория которой простирается более чем на 5000 километров с запада на восток через тысячи островов. Внутренняя сеть компании охватывает 453 города и округа, поддерживаемая более чем 500 представительствами и свыше 3700 розничными точками. Эта инфраструктура распределена по Яве, Суматре, Калимантану, Сулавеси, Бали, Нуса-Тенггаре, Малуку и Папуа, что делает физическое присутствие TIKI одним из самых обширных среди всех логистических операторов в стране.

Для международных отправлений TIKI предоставляет услуги исходящей доставки из Индонезии в пункты назначения в четырех основных мировых регионах. Время транзита обычно составляет от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от страны назначения и времени, необходимого для таможенного оформления по прибытии. TIKI применяет ту же систему отслеживания на основе AWB для международных отправлений, что и для внутренних, предоставляя отправителям видимость их посылок на протяжении всего процесса трансграничного транзита.

• Индонезия (внутренние): Полное покрытие 453 городов и округов по всему архипелагу, охватывающее Яву, Суматру, Калимантан, Сулавеси, Бали, Нуса-Тенггару, Малуку и Папуа
• Северная Америка: Исходящие международные отправления в пункты назначения в регионе Северной Америки
• Европа: Исходящие международные отправления в пункты назначения европейских стран
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Покрытие Юго-Восточной Азии, Восточной Азии, Южной Азии и Океании
• Ближний Восток: Исходящие международные отправления в пункты назначения в регионе Залива и более широком Ближнем Востоке

В пределах Индонезии охват различных услуг TIKI варьируется по типу продукта. Услуга TRC Trucking, предназначенная для тяжелых отправлений свыше 10 кг, ограничена только Явой, Бали и Суматрой. Стандартные посылочные услуги, включая REG, ONS, SDS и ECO, покрывают всю национальную территорию, при этом REG обязуется доставить максимум за 7 рабочих дней даже в самые отдаленные пункты назначения. Это различие отражает практические логистические особенности обслуживания островных локаций, требующих воздушных или морских соединений за пределами основных островных коридоров.

Какие услуги Tiki и сроки доставки?

Портфель внутренних услуг TIKI организован в пять основных уровней, которые компания продвигает как "Фантастическую четверку" плюс грузовой вариант. Каждый уровень настроен на различную степень срочности доставки и стоимости, позволяя отправителям выбрать услугу, соответствующую их временным требованиям и бюджету. Пять услуг - это SDS, услуга в тот же день, ONS, услуга на следующий день, REG, обычная услуга, ECO, экономичная услуга, и TRC, услуга грузоперевозок, покрывающие полный диапазон от срочных доставок в тот же день до многодневных грузовых отправлений.

Самый быстрый вариант, SDS, гарантирует доставку в тот же календарный день, когда посылка подана, с целевым временем транзита менее 8 часов, и доступен в отдельных крупных городах. ONS гарантирует доставку на следующий день и широко используется бизнес-отправителями, нуждающимися в надежном ночном транзите по основным коммерческим маршрутам Индонезии. Услуга REG нацелена на 2-4 рабочих дня для большинства маршрутов, с максимальным обязательством 7 рабочих дней, покрывая всю национальную территорию, включая отдаленные пункты назначения.

• SDS (Same Day Service): Доставка в тот же календарный день, нацелена на менее 8 часов с момента приема, доступна в отдельных крупных городах
• ONS (Over Night Service): Доставка на следующий день, с гарантией прибытия посылки в пункт назначения на следующий день
• REG (Regular Service): Стандартная доставка, нацеленная на 2-4 рабочих дня для большинства пунктов назначения, с максимумом 7 рабочих дней для отдаленных локаций по всей Индонезии
• ECO (Economy Service): Бюджетный уровень с более низкой стоимостью за килограмм чем REG, в обмен на более длинные окна доставки, без минимального требования к весу
• TRC (Trucking Service): Грузовое решение для тяжелых и объемных отправлений свыше 10 кг, ограничено Явой, Бали и Суматрой, с доставкой за 3-7 рабочих дней
• Международная доставка: Исходящие доставки в Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и Ближний Восток, с временем транзита обычно от 2 до 10 рабочих дней

Помимо транспорта, TIKI предлагает услугу COD, или оплата при получении, позволяющую получателям платить в момент доставки, а не предварительно оплачивать онлайн. TIKI запустила эту услугу в 2017 году и считается одной из первых индонезийских курьерских компаний, внедривших такой формат. COD доступна зарегистрированным корпоративным клиентам, с покрытием, сосредоточенным на регионе DKI Jakarta.

Услуга JEMPOL, Jemput Online, позволяет клиентам планировать бесплатный забор курьером через мобильное приложение TIKI с любого места, без минимального требования к весу. В пунктах TIKI также доступны базовые услуги упаковки, чтобы клиенты могли принести неупакованный предмет и подготовить его к отправке на месте. Пункт Drive Thru в отдельных крупных филиалах предоставляет круглосуточный пункт сдачи из автомобиля, формат, разработанный специально для городских клиентов, которым нужно быстро сдать отправления без входа в филиал.

Какие тарифы Tiki и максимальные принимаемые размеры?

TIKI рассчитывает свои внутренние тарифы на доставку в первую очередь на основе веса отправления и пары городов отправление-назначение. Тарифы различаются по всем пяти уровням обслуживания, при этом SDS имеет самую высокую стоимость за килограмм, а ECO предлагает самое доступное ценообразование. Эта многоуровневая структура позволяет грузоотправителям балансировать стоимость против срочности для каждой отдельной партии. Клиенты могут рассчитать тарифы заранее через официальный тарифный калькулятор TIKI или через сторонние платформы проверки тарифов перед оформлением отправления.

Услуга TRC Trucking применяет минимальный вес отправления 10 кг, отражая ее позиционирование как грузового решения для бизнеса и оптовых торговцев, перевозящих более объемные товары. Все остальные услуги TIKI, включая SDS, ONS, REG и ECO, не имеют публично объявленных минимальных весовых ограничений, а услуга забора JEMPOL прямо подтверждает доступность для посылок любого веса. Для негабаритных посылок могут применяться расчеты объемного веса, что соответствует стандартной практике в индонезийской курьерской отрасли. Конкретные тарифные цифры могут изменяться и должны проверяться через официальные каналы TIKI перед отправкой.

• Основа ценообразования: Вес отправления и пара городов отправление-назначение, с тарифами, варьирующимися по уровням обслуживания
• Самый дорогой уровень: SDS (Same Day Service), отражающий премию за срочность для доставки в тот же день
• Самый дешевый уровень: ECO (Economy Service), предлагающий самый низкий тариф за килограмм с расширенными окнами доставки
• Минимальный вес TRC: 10 кг требуется для услуги грузоперевозок
• Минимальный вес для других услуг: Нет публично объявленного минимального веса для SDS, ONS, REG или ECO
• Объемный вес: Может применяться для негабаритных посылок, что соответствует стандартной индонезийской курьерской практике

Какие варианты доставки Tiki?

TIKI доставляет по зарегистрированному адресу получателя через курьера по всем внутренним и международным уровням обслуживания. Для исходящих отправлений клиенты могут выбрать между сдачей в любой из более чем 3700 розничных точек TIKI по всей стране, использованием круглосуточного пункта Drive Thru в отдельных крупных филиалах, или планированием бесплатного забора курьером через услугу JEMPOL в мобильном приложении TIKI. В любом пункте TIKI доступны базовые услуги упаковки, чтобы предметы могли приноситься неупакованными и подготавливаться к отправке в момент сдачи.

• Доставка на дом: Курьерская доставка по адресу получателя по всем уровням обслуживания TIKI
• Сдача в пункте: Более 3700 розничных точек по Индонезии принимают сдачу отправлений
• Пункт Drive Thru: Круглосуточный пункт сдачи из автомобиля в отдельных филиалах крупных городов, позволяющий сдачу отправлений без выхода из автомобиля
• Забор JEMPOL: Бесплатный забор курьером по требованию, планируемый через мобильное приложение TIKI, без минимального требования к весу, с любого указанного клиентом места
• Услуга упаковки: Базовая упаковка доступна в пунктах TIKI, чтобы предметы могли сдаваться неупакованными
• Уведомления о статусе: Автоматические SMS и email обновления отправляются отправителю и получателю каждый раз при изменении статуса отправления во время транзита

Процесс бронирования JEMPOL требует от клиентов предоставления имени, номера телефона, адреса электронной почты, описания предмета, количества и предпочтительного типа транспортного средства доставки через мобильное приложение. Эта опция забора по требованию особенно подходит для небольших интернет-продавцов и частных лиц, которые регулярно отправляют с домашних или рабочих мест без удобного доступа к ближайшей торговой точке. Для получателей, недоступных во время попытки доставки, широкая сеть торговых точек TIKI предоставляет резервный вариант получения, хотя компания публично не подтвердила конкретные политики относительно количества попыток повторной доставки или выбора временных слотов.

Что делать, если моя посылка Tiki потеряна или повреждена?

Если отправление TIKI прибывает поврежденным, не прибывает в ожидаемые сроки или пропадает полностью, рекомендуемым первым шагом является обращение к команде клиентского сервиса TIKI как можно быстрее после выявления проблемы. TIKI управляет специальной телефонной линией клиентского сервиса 1500125, доступной в пределах Индонезии, и онлайн-центром помощи через свой официальный сайт. Мобильное приложение TIKI также предоставляет канал для подачи запросов и претензий. Номер отслеживания AWB, присвоенный отправлению в момент сдачи, требуется для любой претензии и должен быть доступен на протяжении всего периода транзита.

• Линия клиентского сервиса: 1500125, доступна в пределах Индонезии для претензий и запросов
• Онлайн-центр помощи: Претензии и запросы поддержки могут подаваться через раздел помощи официального сайта TIKI
• Мобильное приложение: Приложение TIKI предоставляет дополнительный канал поддержки и запросов
• Требуемая документация: Номер AWB (отслеживания) и подтверждение отправления; для поврежденных товаров также требуются фотографические или физические доказательства повреждения
• Ответственность таможни: Условия обслуживания TIKI указывают, что компания не может нести ответственность, если отправление задержано, изъято или уничтожено таможней или государственными органами во время процесса импорта

Для поврежденных посылок TIKI просит заявителей представить документацию повреждения вместе с оригинальным подтверждением отправления. Клиентам рекомендуется сохранять все упаковочные материалы и любые доказательства повреждения до полного разрешения претензии, поскольку эта документация требуется при оценке права на компенсацию. Условия обслуживания TIKI возлагают ответственность на отправителей за проверку соответствия их товаров всем применимым правилам доставки перед отправкой, особенно для международных отправлений, подлежащих таможенной инспекции по прибытии.

Обрабатывает ли Tiki международные отправления и таможенные формальности?

TIKI предоставляет исходящую международную доставку из Индонезии в пункты назначения в Северной Америке, Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе и на Ближнем Востоке. Время международного транзита обычно составляет от 2 до 10 рабочих дней, в зависимости от страны назначения и времени, необходимого для таможенного оформления по прибытии. Отслеживание в реальном времени для международных отправлений доступно через ту же систему на основе AWB, используемую для внутренних доставок, и TIKI отправляет автоматические уведомления о статусе при обновлении информации отслеживания на протяжении международного путешествия.

Для товаров, поступающих в Индонезию как входящие международные отправления, весь импорт должен классифицироваться согласно Гармонизированной системе Индонезии, или коду HS. Импортеры обязаны проверять регулятивный статус своих товаров через портал National Single Window Индонезии, который предоставляет доступ к информации LARTAS, определяющей ограниченные и запрещенные категории импорта. Условия обслуживания TIKI указывают, что отправители несут ответственность за проверку соответствия их товаров всем применимым правилам перед отправкой, и что компания не несет ответственности, если отправление задержано, изъято или уничтожено таможней или другими государственными органами.

Политика запрещенных предметов TIKI запрещает отправку материалов, которые легко взрывоопасны или воспламеняются, предметов, запрещенных авиационными правилами, наркотиков и запрещенных препаратов, и товаров, производство или распространение которых запрещено индонезийскими или властями страны назначения. Более широкая таможенная система Индонезии запрещает импорт опасных материалов, включая взрывчатые вещества, опасные химикаты, радиоактивные вещества и асбест, а также оружие и боеприпасы, порнографический контент и определенные категории подержанных товаров, такие как подержанная одежда и использованное электрооборудование. Ограниченные предметы, требующие дополнительных разрешений, включают подержанные товары, подлежащие разрешениям Министерства торговли, детские игрушки и мебель, требующие сертификации SNI, алкогольные напитки, требующие статуса лицензированного импортера, и косметику или пищевые добавки, требующие лицензирования органов здравоохранения.

Понимание статусов отслеживания

TIKI использует систему авианакладных, или AWB, для идентификации отправлений на протяжении всего жизненного цикла доставки. Каждой посылке присваивается уникальный номер отслеживания, также называемый номером грузовой накладной, который обычно состоит из 12 цифр. Отслеживание может выполняться через официальный сайт TIKI, мобильное приложение TIKI или сторонние платформы отслеживания, интегрированные с системой TIKI. В дополнение к ручному отслеживанию, TIKI отправляет автоматические SMS и email уведомления каждый раз при изменении статуса отправления, информируя отправителя и получателя на каждом этапе без необходимости ручных проверок.

Статусы, отображаемые во время отслеживания, отражают ключевые этапы путешествия отправления от первоначального ввода данных в пункте через сортировку, транзит между объектами и окончательную доставку. Ряд статусов отслеживания TIKI отображается на индонезийском языке, поскольку внутренняя система компании использует смесь английских и индонезийских языковых меток. Вот основные статусы и их значения.