Tmall отслеживание

Что такое Tmall?

Tmall, написанный по-китайски как 天猫 и означающий "Небесный кот", является крупнейшей китайской платформой электронной коммерции типа "бизнес-потребитель", принадлежащей и управляемой Alibaba Group. Платформа функционирует как специализированная торговая площадка, где проверенные бренды, как китайские компании, так и международные корпорации, продают подлинные брендовые товары напрямую потребителям по всему Большому Китаю. В отличие от обычных торговых площадок, которые позволяют отдельным продавцам размещать товары рядом друг с другом, Tmall требует строгой проверки брендов перед тем, как любой торговец получит разрешение на управление витриной, что создало платформе прочную репутацию в области подлинности товаров на розничном рынке, исторически страдавшем от поддельных товаров.

История Tmall восходит к апрелю 2008 года, когда Alibaba запустила специализированный B2C раздел в рамках своей существующей платформы "потребитель-потребитель" Taobao, первоначально назвав его "Taobao Mall". В то время Taobao уже была доминирующим местом онлайн-покупок в Китае, но работала в основном как peer-to-peer торговая площадка с ограниченным контролем брендов. В июне 2011 года Alibaba реорганизовала Taobao в три отдельных бизнеса, и Taobao Mall была выделена как полностью независимая компания под новым названием "Tmall". Это разделение дало платформе собственную коммерческую идентичность, операционную направленность и инфраструктуру, отличную от более широкой торговой площадки Taobao. Дальнейшее расширение произошло в феврале 2014 года с запуском Tmall Global, трансграничной подплатформы, позволяющей зарубежным брендам продавать напрямую китайским потребителям без необходимости создания юридического лица в Китае или хранения физических запасов в стране.

• Основана: Апрель 2008 года как Taobao Mall; переименована и выделена как Tmall в июне 2011 года; Tmall Global запущена в феврале 2014 года
• Штаб-квартира: Hangzhou, провинция Zhejiang, Китай
• Материнская компания: Alibaba Group
• Тип платформы: Торговая площадка электронной коммерции "бизнес-потребитель"
• Доля рынка: Более 60% китайского рынка B2C онлайн-торговли
• Активная база пользователей: Более 800 миллионов пользователей
• Размещенные бренды: Более 50,000 отечественных и международных брендов на Tmall; более 46,000 международных брендов на Tmall Global из 90 стран и регионов
• Категории товаров на Tmall Global: Более 7,000 категорий
• Платежная система: Alipay, основанная на эскроу платежная платформа Alibaba Group
• Логистическое подразделение: Cainiao Network Technology Co., Ltd., логистическая дочерняя компания Alibaba Group

Рыночная позиция Tmall в Китае построена на модели "официального флагманского магазина", в которой каждый торговец управляет брендовой витриной в соответствии со стандартами качества Alibaba. Платежи обрабатываются через Alipay, который удерживает средства на эскроу до подтверждения доставки покупателем, защищая покупателей в случае спора. Эта структура проверенных брендов, защищенных платежей и стандартизированной политики возврата сделала Tmall предпочтительным каналом для премиальных и международных брендов, стремящихся достичь китайских потребителей. К своему десятилетию в 2024 году только Tmall Global выросла до более чем 46,000 брендов из 90 стран, охватывающих более 7,000 категорий товаров и насчитывающих более 100 миллионов пользователей.

Tmall также сыграла центральную роль в создании китайского торгового фестиваля "Double 11" или День холостяков. В 2009 году Alibaba перепрофилировала 11 ноября, дату, связанную с одинокими людьми в Китае, в крупномасштабное онлайн-розничное промо-мероприятие с центром на Tmall. Фестиваль вырос в крупнейшее в мире 24-часовое онлайн-торговое событие по объему продаж, с рекордными показателями год за годом. Сегодня событие охватывает недели предпродажных фаз, сессий прямого эфира коммерции и многоплатформенного участия, все с Tmall в качестве коммерческого ядра.

В какие страны доставляет Tmall?

Внутренняя платформа Tmall обслуживает потребителей во всех провинциях, автономных районах и муниципалитетах материкового Китая через логистическую инфраструктуру, управляемую Cainiao Network. Национальная сеть Cainiao в Китае включает 200,000 пунктов экспресс-доставки и 200,000 логистических транспортных средств, поддерживаемых рабочей силой из миллионов логистов. Это покрытие простирается от крупных прибрежных мегаполисов, таких как Shanghai, Beijing, Guangzhou и Shenzhen, до внутренних провинций и отдаленных сельских районов, где инфраструктура доставки была исторически ограничена, делая Tmall доступной для всего спектра китайского потребительского населения.

Через Tmall Global платформа расширяет свой охват международно в двух направлениях. Со стороны продавцов торговцы из более чем 90 стран и регионов могут продавать напрямую в Китай без китайской бизнес-регистрации или внутренних запасов. Со стороны исходящей логистики Cainiao, которая обрабатывает трансграничную доставку через платформы Alibaba, управляет службами доставки, охватывающими более 200 стран и территорий. Международная складская сеть, поддерживающая варианты более быстрой доставки Tmall Global, включает более 100 зарубежных складов и доступ к более чем 500 международным транспортным маршрутам, с выделенными объектами в США, Европе, Японии, Южной Корее и Hong Kong.

• Материковый Китай: Полное покрытие всех провинций, автономных районов и муниципалитетов через национальную сеть Cainiao из более чем 200,000 пунктов доставки
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Япония, Южная Корея, Hong Kong, Австралия, Singapore, Malaysia, Thailand, Vietnam, Philippines, Indonesia и другие региональные рынки, с выделенными зарубежными складами в Японии и Южной Корее
• Европа: Все крупные страны Европейского Союза и другие европейские рынки, поддерживаемые 14 официальными зарубежными складскими местоположениями по всему континенту для трансграничных заказов Tmall Global
• Северная Америка: США, с выделенными зарубежными складскими объектами, созданными для предварительного размещения трансграничных запасов
• Покрытие международных продавцов: Торговцы из более чем 90 стран и регионов представлены на Tmall Global, платформа поддерживает 14 валют и ведет шесть центров зарубежных закупок по всему миру
• Трансграничная исходящая доставка через Cainiao: Службы доставки, охватывающие более 200 стран и территорий по всему миру

Логистическая модель, лежащая в основе международного охвата Tmall Global, опирается на объекты складов под таможенным контролем, расположенные в китайских зонах свободной торговли в городах, включая Shanghai, Hangzhou, Guangzhou и Zhengzhou. Международные бренды отправляют запасы оптом на эти склады под таможенным контролем, где товары хранятся под таможенным статусом до тех пор, пока потребитель не разместит заказ. На этом этапе посылка отправляется из Китая, а не из страны происхождения бренда, значительно сокращая время доставки для китайских потребителей по сравнению с прямой международной доставкой из-за рубежа.

Какие услуги Tmall и сроки доставки?

Tmall не управляет собственной курьерской сетью и вместо этого полагается на Cainiao Network для координации логистики как внутренних, так и трансграничных операций. Для заказов, выполняемых из материкового Китая, Cainiao работает с рядом партнерских курьерских компаний, включая SF Express, ZTO Express и YTO Express, для осуществления доставки последней мили. Продавцы на Tmall выбирают курьерскую службу, интегрированную в их витрину, и покупатель получает доставку через этого перевозчика. Внутренние заказы по Китаю обычно выполняются в течение одного-пяти рабочих дней, с вариантами доставки на следующий день или в тот же день, доступными в крупных городских центрах в зависимости от договоренностей продавца и курьера.

Для трансграничных заказов Tmall Global две основные логистические модели определяют доступную структуру услуг. Первая - это прямая трансграничная доставка, при которой продавец отправляет товары из своей страны китайскому потребителю без предварительных запасов внутри Китая. Товары перемещаются международно, проходят китайское таможенное оформление и затем доставляются внутри страны через партнерскую сеть Cainiao. Вторая модель - это доставка со склада под таможенным контролем, при которой продавец предварительно размещает запасы оптом на складе под таможенным контролем в китайской зоне свободной торговли. Когда потребитель размещает заказ, посылка отправляется со склада, уже расположенного внутри Китая, минуя фазу международного транзита полностью и доставляясь значительно быстрее.

• Внутренняя доставка по Китаю: 1-5 рабочих дней в большинстве случаев; доставка в тот же день или на следующий день доступна в крупных городских центрах в зависимости от договоренностей продавца и курьера
• Tmall Global - доставка со склада под таможенным контролем: Приблизительно 3-8 рабочих дней для китайских потребителей, поскольку запасы предварительно размещены внутри Китая или в близлежащих местах, таких как Hong Kong, Южная Корея или Япония
• Tmall Global - прямая международная доставка: От 7 до 40 рабочих дней в зависимости от страны происхождения, международной грузовой маршрутизации и времени обработки китайского таможенного оформления
• Внутренние логистические партнеры: SF Express, ZTO Express, YTO Express и другие крупные китайские курьерские компании, координируемые через Cainiao Network
• Дополнительные услуги Cainiao: Таможенное оформление, товарная инспекция, документооборот, складирование под таможенным контролем и B2B, управление выполнением заказов и координация доставки последней мили

Для прямых международных отправлений общее время транзита отражает как международную грузовую ветку, так и процесс китайского таможенного оформления. Посылки, отправленные из страны зарубежного продавца, обычно занимают три недели или более для прибытия в Китай, после чего таможенная обработка добавляет дополнительное время до того, как посылка достигнет потребителя. Продавцы, использующие модель склада под таможенным контролем, обычно рекламируют доставку в течение пяти-восьми рабочих дней китайским потребителям. Tmall не применяет универсально гарантированных обязательств по датам доставки для всех типов услуг, хотя премиальные внутренние варианты доставки через сеть Cainiao могут иметь более быстрые гарантированные окна, особенно для крупных городских зон доставки.

Какие тарифы Tmall и максимальные принимаемые размеры?

Tmall функционирует как торговая площадка электронной коммерции, а не как прямая курьерская служба, что означает, что тарифы доставки устанавливаются не централизованно Tmall, а определяются отдельными продавцами и курьерскими партнерами, с которыми они работают. Для внутренних отправлений в Китае тарифы следуют стандартным ценовым моделям китайских курьерских компаний и рассчитываются на основе комбинации веса посылки, объемных размеров и расстояния доставки, которое разделяется по регионам в Китае. Широко распространенной коммерческой практикой среди внутренних продавцов Tmall является предложение бесплатной доставки выше минимальной стоимости заказа, делая расходы на перевозку невидимыми для многих покупателей в процессе оформления заказа.

Для трансграничных отправлений Tmall Global в Китай ценообразование зависит от международного грузового маршрута, общего веса и размеров посылки, а также от того, используется ли модель склада под таможенным контролем или прямой доставки. Международные продавцы управляют логистическими сборами либо через интегрированные системы Cainiao, либо через сторонних поставщиков логистических услуг. Продавцы, управляющие витринами на Tmall Global, также обязаны платить платформенные сборы и возвратные залоги безопасности до запуска своих магазинов, при этом суммы варьируются в зависимости от масштаба и категории операций продавца.

• Внутренние тарифы доставки: Устанавливаются отдельными продавцами и курьерскими партнерами; рассчитываются на основе веса, объемных размеров и региона доставки в Китае
• Порог бесплатной доставки: Часто предлагается внутренними продавцами выше минимальной стоимости заказа; точный порог варьируется по продавцам
• Тарифы трансграничной доставки: Зависят от международного грузового маршрута, веса и размеров посылки, и логистической модели (склад под таможенным контролем или прямое отправление)
• Залог безопасности продавца Tmall Global: От приблизительно $7,000 до $14,000, возвращается при закрытии магазина; сумма варьируется по уровню продавца и категории товара
• Годовые платформенные сборы поддержки Tmall Global: От приблизительно $4,000 до $8,000 в год в зависимости от масштаба продавца и категории

Какие варианты доставки Tmall?

Для внутренних заказов в Китае доставка по зарегистрированному адресу потребителя является основным методом. Сеть доставки последней мили Cainiao, которая управляет более чем 200,000 пунктов доставки и транспортных средств, осуществляет доставку по адресам через свои партнерские курьерские компании. В дополнение к домашней доставке Cainiao управляет сетью посылочных автоматов и общественных пунктов сбора, распределенных по жилым и коммерческим районам. Эти самообслуживающие станции позволяют потребителям забирать посылки в удобное для них время, что особенно полезно, когда получатель недоступен в стандартные часы доставки.

Для трансграничных заказов Tmall Global доставка по зарегистрированному адресу получателя в Китае является стандартным методом. Потребители вводят свой адрес доставки в своем аккаунте Tmall при размещении заказа, и посылка направляется через международную и внутреннюю логистическую цепочку по этому адресу. Требования подписи или проверки личности в точке доставки зависят от конкретного курьера, обрабатывающего ветку последней мили, и заявленной стоимости или регулятивной категории получаемых товаров. Высокостоимостные товары или товары, подлежащие проверкам личности согласно китайским регулированиям, могут потребовать подписи или проверки удостоверения личности получателя при передаче.

• Домашняя доставка: Стандартная доставка по зарегистрированному адресу потребителя через партнерскую курьерскую сеть Cainiao; основной метод доставки по Китаю
• Посылочные автоматы: Самообслуживающие пункты сбора, управляемые Cainiao, доступные в жилых и коммерческих районах для потребителей, отсутствующих во время окон доставки
• Общественные пункты сбора: Соседские станции получения, интегрированные в сеть последней мили Cainiao как альтернатива прямой доставке по адресу, особенно в плотных городских районах
• Требования подписи и удостоверения личности: Применяются селективно в зависимости от курьера, заявленной стоимости или регулятивной категории доставляемых товаров

Что делать, если моя посылка Tmall потеряна или повреждена?

Tmall применяет обязательную политику защиты потребителей для всех торговцев, работающих на своей платформе. Согласно этой политике продавцы обязаны предлагать семидневный период возврата или обмена без вопросов с даты доставки. Этот стандарт применяется по всей внутренней платформе Tmall и дает покупателям определенное окно для инициирования возврата без необходимости предоставления причины. В случаях, когда потребитель не получает свой товар, он может подать жалобу через платформу Tmall и имеет право на полный возврат средств, покрывающий как стоимость товара, так и любые грузовые сборы, уплаченные во время покупки.

Когда возникают проблемы качества или товар не соответствует описанию продавца, Tmall поддерживает полную обработку возврата и возмещения через стандартизированный рабочий процесс разрешения споров. Покупатель открывает спор против конкретного заказа через свой аккаунт, документируя проблему фотографиями поврежденных товаров или письменными описаниями отсутствующих предметов. Tmall выступает посредником между покупателем и продавцом, когда спор не может быть решен напрямую между двумя сторонами. В 2024 году Alibaba пересмотрела условия своих положений политики "только возврат средств", скорректировав обстоятельства, при которых возвраты предоставляются без требования возврата товара, после значительного сопротивления торговцев по всей платформе.

• Окно возврата: Семь дней с даты доставки для возврата или обмена без вопросов, применимо ко всем торговцам внутренней платформы Tmall
• Возврат средств за недоставку: Полный возврат стоимости товара и грузовых сборов доступен, когда покупатель не получает свой заказ
• Подача спора: Инициируется через аккаунт покупателя Tmall открытием спора против конкретного заказа, с подтверждающей документацией, такой как фотографии, подаваемой через рабочий процесс платформы
• Телефон службы поддержки клиентов: +86 400 860 8608, контактный номер, связанный с операциями службы поддержки клиентов Tmall и Alibaba
• Арбитраж споров: Tmall выступает посредником, когда покупатель и продавец не могут решить спор напрямую, рассматривая поданную документацию для определения результата

Занимается ли Tmall международными отправлениями и таможенными формальностями?

Основная модель международной доставки Tmall включает входящую трансграничную торговлю, где зарубежные бренды отправляют товары в Китай для достижения китайских потребителей через Tmall Global. Товары, продаваемые через этот канал, получают преимущества от китайских регулятивных рамок трансграничной электронной коммерции, которые предоставляют им преференциальный таможенный режим по сравнению со стандартным коммерческим импортом. В рамках этих рамок посылки обычно подлежат упрощенному процессу таможенного декларирования, а не полным коммерческим импортным процедурам, которые применяются к традиционной торговле. Китайские покупатели могут подлежать импортным налогам и пошлинам в зависимости от характера и заявленной стоимости их товаров, поскольку Китай применяет пороговый лимит персонального потребительского налога к покупкам трансграничной электронной торговли, выше которого начисляются пошлины.

Таможенное оформление для отправлений Tmall Global обрабатывается Cainiao от имени торговцев и их клиентов. Cainiao предоставляет комплексные таможенные услуги, включая оформление, логистику, документооборот, валютное урегулирование и налоговую поддержку. Компания сотрудничает с более чем 50 таможенными пунктами оформления по всему миру и внедрила цифровые таможенные системы для ускорения трансграничной обработки. Для торговцев, использующих склады под таможенным контролем в китайских зонах свободной торговли, товары импортируются оптом под таможенным статусом и формально оформляются через таможню только на основе отдельных заказов, когда индивидуальный потребитель совершает покупку, делая процесс отдельной посылки быстрее, чем прямая международная доставка из страны продавца.

Трансграничная модель Tmall Global специально устраняет требование для зарубежных брендов иметь китайскую бизнес-лицензию или поддерживать физические запасы в материковом Китае перед продажей китайским потребителям. Товары, продаваемые через Tmall Global, юридически классифицируются как персональный импорт для китайских покупателей и регулируются китайскими регулированиями трансграничной электронной торговли, а не стандартным коммерческим импортным правом. Это различие дает международным брендам доступ к китайскому потребительскому рынку при значительно меньших регулятивных и финансовых затратах, чем традиционные подходы к выходу на рынок, включающие лицензированных внутренних дистрибьюторов или полностью принадлежащие иностранцам дочерние предприятия.

• Обработка таможни: Управляется Cainiao от имени торговцев Tmall Global; покрывает оформление, документооборот, валютное урегулирование и налогообложение
• Процесс таможни склада под таможенным контролем: Товары импортируются оптом под таможенным статусом в китайских зонах свободной торговли; оформляются по заказу в точке покупки, а не оптом
• Регулятивная классификация: Покупки Tmall Global классифицируются как персональный импорт для китайских покупателей, регулируются регулированиями трансграничной электронной торговли, а не стандартным коммерческим импортным правом
• Требование китайской бизнес-лицензии: Не требуется для зарубежных брендов, продающих через Tmall Global; платформа устраняет этот барьер для выхода на китайский рынок
• Пункты таможенного оформления: Cainiao сотрудничает с более чем 50 пунктами таможенного оформления по всему миру и управляет цифровыми таможенными системами для ускорения трансграничной обработки

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании заказа Tmall онлайн информация отслеживания, доступная покупателю, предоставляется базовым курьерским партнером, обрабатывающим физическую отправку, а не самой Tmall. После отправки заказа продавец загружает номер отслеживания от назначенного перевозчика в запись заказа Tmall, делая его доступным покупателю в разделе "Мои заказы" их аккаунта. Для покупателей, использующих Tmall Global, детали отслеживания зарубежной логистики появляются в разделе заказов зарубежной логистики платформы. Сторонние платформы отслеживания поддерживают поиск номеров отслеживания Tmall и Cainiao. Форматы номеров отслеживания варьируются по перевозчику, фактически обрабатывающему посылку, поскольку номера, выданные Cainiao, следуют собственному формату Cainiao, в то время как партнерские перевозчики, такие как SF Express и ZTO, используют свои собственные буквенно-цифровые системы.