Tokopedia отслеживание

Что такое Tokopedia?

Tokopedia - одна из крупнейших онлайн-площадок Индонезии, работающая как платформа электронной торговли типа потребитель-потребителю (C2C) и бизнес-потребителю (B2C). Компания была основана 6 февраля 2009 года William Tanuwijaya и Leontinus Alpha Edison с начальным стартовым капиталом в размере 2,5 миллиарда индонезийских рупий, что составляет приблизительно $250,000, предоставленным индонезийской венчурной фирмой PT Indonusa Dwitama. Tanuwijaya, который вырос в Pematangsiantar в Северной Суматре, задумал платформу как средство решения географического неравенства в доступе к товарам, которое характеризует торговлю на обширном архипелаге Индонезии.

Платформа соединяет миллионы индивидуальных продавцов и зарегистрированных предприятий с потребителями более чем на 17,000 островах Индонезии. Tokopedia размещает товары как минимум в 25 различных категориях, включая электронику, моду, красоту, бытовую технику, продукты питания и напитки, а также товары для матери и ребенка. Помимо физических товаров, платформа охватывает более 42 категорий цифровых продуктов, среди которых пополнение мобильного счета, оплата счетов, страховые продукты, виртуальный кредит и покупка билетов. На конец 2020 года Tokopedia размещала более 350 миллионов товарных позиций и обслуживала более 100 миллионов ежемесячно активных пользователей через базу продавцов, превышающую 9,7 миллиона.

Структура собственности компании значительно изменилась с момента основания. Серия крупных инвестиционных раундов в течение 2010-х годов привлекла Sequoia Capital и SoftBank Internet and Media Inc. на $100 миллионов в 2014 году, Alibaba Group на $1,1 миллиарда в 2017 году, и дополнительный капитал от Alibaba и SoftBank на $1,1 миллиарда в 2018 году. В мае 2021 года Tokopedia объединилась с Gojek для формирования GoTo Group, предоставив платформе доступ к логистической сети Gojek и системе цифровых платежей GoPay. К 2023 году на GoPay приходилось 93% транзакций цифровых платежей в Tokopedia. Последняя сделка, завершенная в декабре 2023 года, позволила ByteDance's TikTok приобрести контрольную долю в 75,01% в Tokopedia за $840 миллионов, при этом GoTo сохранила оставшиеся 24,99%.

• Основание: 6 февраля 2009 года William Tanuwijaya и Leontinus Alpha Edison
• Штаб-квартира: Tokopedia Tower, 53-этажный небоскреб в центральном деловом районе Jakarta, занимаемый с 2017 года
• Юридическое лицо: PT Tokopedia
• Материнская компания: ByteDance / TikTok (мажоритарная доля 75,01%) и GoTo Group (24,99%) после сделки декабря 2023 года
• Тип платформы: онлайн-площадка C2C и B2C
• Товарные позиции: более 350 миллионов товарных позиций на конец 2020 года
• Активные пользователи: приблизительно 200 миллионов пользователей после слияния с TikTok, по сравнению со 100 миллионами ежемесячно активных пользователей в 2020 году
• База продавцов: более 11 миллионов продавцов
• Общий привлеченный капитал: приблизительно $3,3 миллиарда за 13 инвестиционных раундов
• Ключевые инвесторы: PT Indonusa Dwitama, East Ventures, CyberAgent Ventures, Sequoia Capital, SoftBank, Alibaba Group, ByteDance / TikTok

С точки зрения рыночных позиций, Tokopedia занимала приблизительно 23% индонезийского рынка электронной торговли на 2024 год, заняв второе место после Shopee с примерно 38%. После слияния с TikTok аналитики прогнозировали, что объединенная организация может захватить 43% рыночной доли с валовой стоимостью товаров, потенциально достигающей $35 миллиардов к 2025 году. Проникновение платформы в суб-округа Индонезии достигло 93% на 2018 год, отражая глубину ее национального распределения задолго до того, как партнерство с TikTok дополнительно расширило ее охват через социальную торговлю.

В какие страны доставляет Tokopedia?

Услуги доставки Tokopedia полностью ограничены внутренними адресами в пределах Индонезии. Платформа не работает как поставщик трансграничной электронной торговли и не предлагает прямую международную доставку для покупателей, находящихся за пределами страны. Эта модель только для внутреннего рынка отражает фокус платформы на соединении индонезийских продавцов и покупателей в одной из наиболее географически сложных стран мира, стране более чем 17,000 островов, протянувшихся более чем на 5,000 километров с запада на восток.

В пределах Индонезии Tokopedia покрывает 93% суб-округов страны через комбинацию собственной инфраструктуры выполнения заказов и обширной сети сторонних курьерских партнеров. Сеть умных складов Dilayani Tokopedia поддерживает центры выполнения заказов в Jakarta, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan и Palembang, ориентируясь на городские центры с высоким спросом. Стандартная и экономичная доставка, обрабатываемая широким спектром курьерских партнеров, расширяет возможности доставки на все регионы страны, включая удаленные области и внешние острова, обслуживаемые перевозчиками с самым широким национальным охватом, такими как Pos Indonesia.

Услуги быстрой доставки, такие как опции Мгновенная и В тот же день, географически ограничены большей столичной областью Jakarta, известной как Jabodetabek, которая включает Bekasi и South Tangerang. Доставка На следующий день также ограничена этой зоной. Для доставки на внешние острова, такие как Kalimantan, Sulawesi, Papua и острова Maluku, применяются только уровни стандартной и экономичной доставки, и сроки доставки значительно дольше из-за паромных соединений и расписаний маршрутизации курьеров в этих регионах.

• Внутреннее покрытие: все регионы Индонезии, включая 93% суб-округов на 2018 год
• Зоны быстрой доставки: столичная область Jakarta (Западная, Центральная, Северная, Южная и Восточная Jakarta), Bekasi и South Tangerang для услуг Мгновенная и На следующий день
• Города умных складов: Jakarta, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan и Palembang в рамках программы выполнения заказов Dilayani Tokopedia
• Покрытие внешних островов: Kalimantan, Sulawesi, Papua, острова Maluku и другие удаленные регионы через стандартную и экономичную доставку, при этом Pos Indonesia обеспечивает самый широкий национальный охват
• Международная доставка: недоступна напрямую через Tokopedia. Международные покупатели должны использовать сторонние услуги пересылки посылок с индонезийскими адресами складов.

Международные покупатели, желающие приобрести товары у индонезийских продавцов на Tokopedia, должны организовать собственную пересылку посылок через специализированные услуги, которые предоставляют местный индонезийский адрес склада. После прибытия товара в учреждение пересыльщика, компания пересылки управляет международным отрезком перевозки независимо. Tokopedia признает такое соглашение в собственных опубликованных руководствах, но не несет ответственности за любую часть отправки за пределами индонезийского адреса доставки, используемого пересыльщиком.

Какие услуги Tokopedia и сроки доставки?

Tokopedia предлагает многоуровневую структуру доставки, предназначенную для удовлетворения широкого спектра потребностей в доставке по разнообразной географии Индонезии. Платформа позволяет продавцам либо выбирать собственного предпочтительного курьера из списка одобренных партнеров, либо использовать программу Kurir Rekomendasi, в которой Tokopedia автоматически назначает курьера на основе метрик производительности и эффективности. Основные уровни услуг варьируются от почти мгновенной городской доставки до экономичной доставки для межостровных заказов, чувствительных к стоимости.

• Мгновенная доставка (Tokopedia NOW!): доставка в течение максимум 2 часов для предметов ежедневной необходимости, включая свежие продукты, молочные продукты, мясо и товары для дома. Доступна исключительно в большей области Jakarta, работает с 06:00 до 21:00 WIB. Товары собираются и готовы к отправке менее чем за 10 минут с использованием близлежащих микро-складов или партнерских магазинов, подбираемых к местоположению покупателя через геотегирование.
• Доставка в тот же день в течение 8 часов: посылки доставляются в течение 8 часов после размещения заказа в пределах того же города. Только внутри города, с получением товара, ограниченным рабочими днями и определенными часами работы каждого курьера.
• Доставка в тот же день: посылки прибывают в тот же календарный день, когда заказ был размещен, ограничивается отправками внутри города. Ограничения по весу обычно варьируются от 1 кг до 20 кг в зависимости от курьера и типа транспортного средства доставки.
• Доставка на следующий день (ONS): посылки прибывают на следующий рабочий день. В настоящее время ограничена регионом Jabodetabek и обрабатывается отобранными платформой курьерами, оптимизированными для ночной обработки и раннего утреннего отправления.
• Dilayani Tokopedia (Выполнено Tokopedia): комплексное выполнение заказов с умных складов Tokopedia. Доставки в том же городе прибывают в течение 4 часов после подтверждения платежа. Доставки между городами гарантируются в течение максимум 48 часов. Товары несут специальный значок выполнения заказов, видимый покупателям при оформлении заказа.
• Стандартная доставка: обычная доставка посылок, доступная по всей стране. Доставки в той же провинции или Java-Java обычно занимают от 1 до 3 рабочих дней. Доставки на внешние острова могут занимать от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от курьера и маршрутизации.
• Экономичная доставка: более дешевый национальный вариант для несрочных заказов, приоритизирующий экономическую эффективность над скоростью доставки. Совместима с наложенным платежом.
• Грузовая доставка: для тяжелых или объемных товаров от 5 кг до 500 кг, обрабатывается JNE Trucking, TIKI Cargo и J&T Cargo. Сроки доставки варьируются в зависимости от назначения и доступности грузовых перевозок.

Сеть курьерских партнеров Tokopedia включает JNE, TIKI, Pos Indonesia, Wahana, SiCepat, J&T Express, Lion Parcel, Ninja Xpress, Anteraja, GoSend, GrabExpress, Rex Kiriman Express, GoTo Logistics, LEX, IDX и SAPx. Курьерские услуги по требованию, такие как GoSend и GrabExpress, работают семь дней в неделю, в то время как традиционные курьеры, такие как JNE и TIKI, могут иметь ограниченные субботние операции и ограниченные воскресные расписания. Платформа использует прогнозирование спроса на основе искусственного интеллекта, чтобы помочь продавцам заранее размещать запасы в областях с высоким спросом, при этом Tokopedia стремится к покрытию однодневной доставки для более чем 90% своего каталога товаров со временем.

Какие тарифы Tokopedia и максимальные принимаемые размеры?

Tokopedia использует модель ценообразования, основанную на весе и расстоянии, для всех уровней доставки. Тарифы рассчитываются с использованием либо фактического веса отправления, либо его объемного веса, при этом большая из двух цифр применяется для определения окончательной платы. Город отправления и город назначения также учитываются в расчете. При оформлении заказа покупателям показываются все доступные варианты курьеров и их соответствующие тарифы, позволяя выбор на основе бюджета и предпочтения скорости доставки. Каждый курьерский партнер поддерживает свою собственную тарифную карту, которую Tokopedia интегрирует непосредственно в поток оформления заказа.

• Стандартная и экономичная доставка: принимаются посылки до 100 кг с максимальными размерами 120 см x 120 см x 120 см
• Грузовая доставка: посылки от 5 кг до 500 кг, с тарифами, рассчитываемыми за килограмм в многоуровневых весовых диапазонах. Обрабатывается JNE Trucking, TIKI Cargo и J&T Cargo.
• Мгновенная доставка и доставка в тот же день: ограничения по весу от 1 кг до 20 кг, с ограничениями по размерам в диапазоне от 30 до 70 см в зависимости от курьера и транспортного средства доставки (мотоцикл против автомобиля)
• Наложенный платеж (COD): доступен только для уровней Стандартная, Экономичная и Грузовая. Недоступен для услуг доставки Мгновенная, В тот же день или На следующий день.
• Выполнение заказов Dilayani Tokopedia: бесплатная национальная доставка предлагается покупателям на квалифицирующих заказах, при этом расходы на доставку поглощаются в соглашение продавца о выполнении заказов, а не взимаются при оформлении заказа.

Для продавцов, использующих программу Dilayani Tokopedia, бесплатная доставка, предлагаемая покупателям, является значительным коммерческим преимуществом на платформе, где стоимость доставки является одним из основных факторов, влияющих на решения о покупке. Опция наложенного платежа применяется на уровне продавца по умолчанию при активации, что означает, что она применяется ко всему каталогу товаров продавца. Отдельные товары могут быть исключены из наложенного платежа на уровне настройки товара, предоставляя продавцам некоторую гибкость в том, как опция платежа управляется в их товарных позициях.

Какие варианты доставки Tokopedia?

Основным методом доставки Tokopedia является доставка на дом по адресу, предоставленному покупателем при оформлении заказа. Для заказов, выполненных через программу Dilayani Tokopedia, посылки отправляются из сети умных складов Tokopedia в крупных индонезийских городах и отправляются непосредственно на зарегистрированный адрес покупателя. Для курьерских услуг по требованию, таких как GoSend и GrabExpress, покупатели иногда могут координироваться с водителем в реальном времени, включая предоставление дополнительных инструкций по доставке в ходе транзита.

• Доставка на дом: стандартная доставка на зарегистрированный адрес покупателя, доступная для всех уровней доставки
• Доставка по требованию: GoSend (Gojek) и GrabExpress позволяют координацию с водителем в реальном времени и работают семь дней в неделю, включая выходные
• Отправка с умного склада: заказы в рамках программы Dilayani Tokopedia упаковываются и отправляются из центров выполнения заказов в Jakarta, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan и Palembang
• Наложенный платеж: доступен для уровней Стандартная, Экономичная и Грузовая. Покупатель платит курьеру непосредственно при получении посылки, и курьер переводит платеж через процесс расчетов платформы.
• Пункты обслуживания курьеров: определенные курьерские партнеры, включая Pos Indonesia и отдельные отделения JNE и J&T, поддерживают пункты обслуживания для посещений, где покупатели могут забрать посылки после неудачной попытки доставки

Когда получателя нет дома во время доставки, результаты зависят от собственной политики отдельного курьера. Некоторые курьеры оставляют посылку с соседом или охраной здания и отправляют уведомление покупателю. Другие возвращают посылку в ближайший депо и требуют от покупателя координации повторной доставки или организации личного получения из этого пункта. Покупателям рекомендуется поддерживать актуальный контактный номер в профиле платформы, поскольку курьеры часто звонят заранее перед попыткой доставки. Tokopedia в настоящее время не эксплуатирует собственную сеть почтовых автоматов, сравнимую с используемыми некоторыми глобальными перевозчиками.

Что делать, если моя посылка Tokopedia потеряна или повреждена?

Tokopedia предоставляет структуру защиты покупателя для обработки споров, связанных с недоставленными, поврежденными или неправильными заказами. Покупатели могут подать запрос на возврат или возмещение в течение до 6 дней с даты получения заказа, и этот запрос требует предоставления подтверждающих доказательств, таких как фотографии, для обоснования претензии. Для покупателей, приобретающих в Tokopedia Mall, официальном уровне брендовых магазинов платформы, применяется более длинное окно возврата в 30 дней с даты обновления статуса заказа на доставлен.

• Стандартное окно возврата: до 6 дней с даты получения для обычных покупок на площадке
• Окно возврата Tokopedia Mall: до 30 дней с даты обновления статуса заказа на доставлен
• Крайний срок защиты покупателя: дела могут быть подняты в течение 90 календарных дней с даты транзакции в рамках зонтичной защиты покупателя Tokopedia
• Крайний срок возвратной доставки: после одобрения запроса на возврат или возмещение у покупателя есть 10 календарных дней для отправки товара обратно, прежде чем запрос будет автоматически аннулирован
• Место возмещения: возмещения зачисляются на баланс возмещения покупателя в его аккаунте Tokopedia, с корректировками на основе первоначального способа платежа
• Подходящие обстоятельства для возмещения: избыточный платеж покупателем, частичное получение товаров с согласия покупателя, подтвержденный сбой доставки из-за логистических проблем на стороне продавца, и неспособность продавца выполнить заказ из-за ситуаций с отсутствием товара на складе
• Телефон службы поддержки клиентов: +62 21 5369 1015
• Центр помощи: доступен через приложение и веб-сайт Tokopedia, с порталом Tokopedia Care, предоставляющим категоризированные статьи, покрывающие заказы, доставку, платежи и возвраты

Возмещения за банковские переводы и платежи электронными кошельками направляются обратно через первоначальный канал платежа, а не на баланс возмещения. Для покупателей, которые приобрели электронные устройства в рамках продукта защиты электроники Tokopedia, предлагаемого в партнерстве со страховщиком Igloo, применяется отдельный процесс претензий, который должен быть подан через специальную службу поддержки претензий вне стандартного потока споров Tokopedia. Портал университета продавцов Tokopedia предоставляет параллельное руководство для продавцов, ориентирующихся в возвратах и спорах со стороны продавца.

Обрабатывает ли Tokopedia международные отправления и таможенные формальности?

Tokopedia не предлагает никакой формы прямой международной доставки. Услуги доставки платформы полностью ограничены внутренними индонезийскими адресами, и нет программы трансграничной доставки, нет опции доставки с оплаченными пошлинами, и нет интеграции с международными почтовыми или курьерскими сетями для исходящих отправлений от продавцов Tokopedia. Таможенная документация, экспортные декларации и международные соглашения с перевозчиками полностью находятся за пределами того, что Tokopedia управляет от имени своих продавцов или покупателей.

Международные покупатели, которые хотят приобрести товары у индонезийских продавцов на Tokopedia, должны использовать стороннюю службу пересылки посылок. Эти службы предоставляют покупателю индонезийский адрес склада для ввода в качестве места назначения доставки на платформе Tokopedia. После прибытия товара в индонезийское учреждение пересыльщика, компания пересылки выполняет инспекцию, консолидацию нескольких посылок, где применимо, и организует международную доставку, используя свои собственные контракты с перевозчиками. Популярные службы пересылки, используемые для этой цели, включают Buyandship, Com&Buy, Indo4ward и MyUS.

Таможенное оформление в стране назначения обрабатывается компанией пересылки или таможенными органами страны назначения в зависимости от модели обслуживания пересыльщика. Любые импортные пошлины, налоги или сборы, взимаемые при въезде в страну назначения, являются ответственностью покупателя и агента пересылки. Tokopedia признает в своем собственном опубликованном руководстве, что международные покупки через агентов пересылки возможны, но платформа не несет ответственности за отправление с момента доставки на индонезийский адрес пересыльщика далее.

Понимание статусов отслеживания

Tokopedia не управляет независимой сетью отслеживания посылок. Вместо этого отслеживание делегируется курьеру, обрабатывающему каждую индивидуальную отправку. Когда продавец отправляет заказ, он вводит номер квитанции курьера в платформу, и Tokopedia отображает данные отслеживания на странице деталей заказа покупателя. Обновления отслеживания доступны только если продавец правильно ввел номер квитанции и соответствующий курьер сообщает события статуса обратно на платформу. Покупатели также могут отслеживать отправления непосредственно через платформу назначенного курьера или через сторонние инструменты отслеживания, используя номер квитанции, предоставленный при отправке.

Формат номера отслеживания варьируется по курьерским партнерам. Pos Indonesia использует международный формат S10, который начинается с кода страны, содержит восемь уникальных цифр, за которыми следует контрольная цифра, и заканчивается кодом страны отправителя. Другие курьерские партнеры, такие как JNE, SiCepat и J&T Express, используют свои собственные проприетарные буквенно-цифровые форматы номеров квитанций. Для заказов, выполненных через программу Kurir Rekomendasi Tokopedia, отслеживание обрабатывается через систему назначенного курьера, с SiCepat, JNE, Lion Parcel, ID Express, J&T или SAP, служащими в качестве возможных обработчиков, и единая видимость отслеживания отображается в рамках платформы Tokopedia.