Toll Group отслеживание

Что такое Toll Group?

Toll Group - это грузовая и логистическая компания с двумя штаб-квартирами в Melbourne, Австралия и Singapore, управляющая глобальной сетью, охватывающей более 150 стран. Компания была основана в 1888 году Albert Toll в Newcastle, New South Wales, как угольное транспортное предприятие, использующее конные повозки для перевозки угля из угольных месторождений Hunter Valley. За более чем столетний период роста, поглощений и корпоративных реструктуризаций Toll эволюционировала из регионального перевозочного предприятия в один из крупнейших логистических бизнесов Азиатско-Тихоокеанского региона, с более чем 20 000 клиентов, более 16 000 работников, примерно 500 операционными площадками по всему миру и транспортным флотом, превышающим 44 000 транспортных средств, судов и сопутствующего оборудования.

Текущая структура компании является результатом длительной серии смен собственности и фаз поглощений. После десятилетий семейной собственности Toll была приобретена National Minerals в 1959 году и впоследствии поглощена Peko Wallsend, диверсифицированным горнодобывающим конгломератом, работая в тот период под названием Toll-Chadwick. Выкуп менеджментом в 1986 году, возглавляемый управляющим директором Paul Little и председателем Peter Rowsthorn, вернул компанию к независимой собственности. Листинг на Australian Securities Exchange последовал в 1993 году, обеспечив капитальную базу для стратегии расширения, сосредоточенной на поглощениях. В июне 2000 года Toll Holdings запустила предложение о поглощении Finemore Holdings, завершив это приобретение в марте 2001 года. В 2003 году Toll приобрела новозеландского железнодорожного, автомобильного и паромного оператора Tranz Rail, продав железнодорожную сеть правительству New Zealand, сохранив при этом операционный бизнес под названием Toll Rail. Приобретение SembCorp Logistics в 2006 году затем существенно расширило охват Toll по всей Юго-Восточной Азии.

В феврале 2015 года Japan Post Holdings объявила о предложении приобрести все находящиеся в обращении акции Toll. Акционеры проголосовали в пользу 13 мая 2015 года, и Toll официально стала полностью принадлежащей дочерней компанией Japan Post Holdings 28 мая 2015 года при общей стоимости приобретения $6,5 миллиарда в австралийских долларах. Обоснование для Japan Post было прямолинейным. Toll предоставила установленную международную логистическую платформу, через которую Japan Post могла расшириться по стратегически важному Азиатско-Тихоокеанскому региону. После приобретения Toll продала свои логистические операции в Соединенных Штатах компании Taylored Fulfillment Services в 2020 году. В 2021 году Toll продала свой австралийский и новозеландский бизнес экспресс-посылок Toll Global Express частной инвестиционной компании Allegro Funds. Этот бизнес впоследствии был ребрендирован как Team Global Express и теперь работает независимо от Toll Group.

• Основана: 1888, Newcastle, New South Wales, Австралия, Albert Toll, первоначально как угольная перевозочная операция с использованием конных повозок
• Штаб-квартиры: Две штаб-квартиры в Melbourne, Австралия и Singapore
• Материнская компания: Japan Post Holdings, которая завершила приобретение Toll в мае 2015 года за $6,5 миллиарда (австралийских долларов)
• Глобальная сеть: Операции в более чем 150 странах
• Клиенты: Более 20 000 клиентов в розничной торговле, здравоохранении, обороне, энергетике, автомобильной, государственной и промышленной сферах
• Трудовые ресурсы: Более 16 000 работников на примерно 500 площадках по всему миру
• Флот: Более 44 000 транспортных средств, судов и сопутствующего оборудования
• Ключевая продажа: Toll Global Express продана Allegro Funds в 2021 году и ребрендирована как Team Global Express, которая теперь работает независимо

Позиция Toll на логистическом рынке Азиатско-Тихоокеанского региона основана на сочетании глубоких местных операционных знаний по всему региону и финансовой поддержки Japan Post Holdings, одной из крупнейших почтовых и логистических организаций мира. Компания обслуживает разнообразный кросс-сектор отраслей, от дистрибуции продуктов питания и цепочек поставок фармацевтических препаратов до логистики автомобильных деталей, государственных закупок и обороны. В 2023 году только Toll Global Forwarding управляла примерно 500 000 авиационных и океанических грузовых отправлений, цифра, которая иллюстрирует масштаб международных грузовых операций компании и роль, которую она играет в соединении торговых потоков Азиатско-Тихоокеанского региона с глобальными рынками.

В какие страны осуществляет доставку Toll Group?

Операционный охват Toll Group распространяется на более чем 150 стран, делая её одной из наиболее географически обширных логистических компаний, базирующихся в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Географическая стратегия компании организована вокруг четырех основных регионов: Австралия и Новая Зеландия, Азия, Европа и Ближний Восток и Африка, и Северная Америка. В рамках этих регионов только Toll Global Forwarding работает на 90 площадках в 28 рынках, с расширенной агентской сетью, обеспечивающей доступ к более чем 150 общим рынкам. Эта комбинация непосредственно управляемой инфраструктуры и агентского покрытия, управляемого партнерами, дает Toll широту географического охвата, которую могут сравнить немногие перевозчики, штаб-квартиры которых находятся в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Австралия является наиболее глубоко обслуживаемым единичным рынком компании. Toll поддерживает обширную сеть складов и дистрибуции по всей стране, с сильным операционным присутствием в государственных, оборонных, здравоохранительных, горнодобывающих и розничных секторах. В Новой Зеландии подразделение Toll Domestic Forwarding обрабатывает движение грузов автомобильным, железнодорожным и морским транспортом как между, так и внутри двух стран. По всей Азии операции контрактной логистики сосредоточены в Singapore, Malaysia, Indonesia, Vietnam, Thailand, India, China, Taiwan и South Korea. Двойные штаб-квартиры компании в Melbourne и Singapore отражают двойные полюса её региональной идентичности, с Singapore, функционирующим как операционный шлюз как к рынкам Юго-Восточной Азии, так и Северо-Восточной Азии.

За пределами ядра Азиатско-Тихоокеанского региона Toll поддерживает возможности грузовой экспедиции в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке через свою агентскую сеть Global Forwarding и непосредственно управляемые экспедиционные офисы. Североамериканское покрытие более ограничено после продажи в 2020 году логистических операций Toll в Соединенных Штатах. Специально для трансграничных отправлений электронной коммерции платформа Carrier Consortium компании Toll расширяет доступ к международной доставке в более чем 120 стран, предоставляя онлайн-торговцам широкий диапазон покрытия направлений через единую платформу, интегрированную с несколькими партнерами-перевозчиками.

• Австралия: Полное национальное покрытие столичных и региональных областей, с автомобильными, железнодорожными, морскими и авиационными грузовыми опциями, обслуживающими все штаты и территории
• Новая Зеландия: Услуги грузовой экспедиции и автомобильной логистики, с подразделением Toll Domestic Forwarding, обрабатывающим транс-тасманские и внутренние грузы
• Юго-Восточная Азия: Singapore, Malaysia, Indonesia, Vietnam и Thailand обслуживаются через прямые операции контрактной логистики и экспедиции
• Северо-Восточная Азия: China, Taiwan, South Korea и Japan, с операциями грузовой экспедиции и контрактной логистики по всему региону
• Южная Азия: India, покрываемая через услуги контрактной логистики и экспедиции
• Европа, Ближний Восток и Африка: Покрытие через непосредственно управляемые офисы Toll Global Forwarding и расширенную агентскую сеть
• Америки: Экспедиционное покрытие доступно через агентскую сеть, с доставкой электронной коммерции, расширенной в более чем 120 стран через платформу Carrier Consortium

Международные отправления, обрабатываемые Toll Global Forwarding, перемещаются через авиационные, океанические, автомобильные и мультимодальные сети компании, с услугами происхождения и назначения, управляемыми на каждом конце путешествия. Международные пункты обмена Toll расположены рядом с основными авиационными хабами в Азиатско-Тихоокеанском регионе, где грузы консолидируются и обрабатываются перед экспортом. Агентская сеть компании на рынках, где Toll не поддерживает свою собственную инфраструктуру, позволяет отправлениям быть отправленными или полученными в направлениях за пределами 28 непосредственно управляемых рынков, покрывая в общей сложности более 150 стран через комбинированную прямую и агентскую модель.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Toll Group?

Портфель услуг Toll Group организован вокруг двух основных бизнес-направлений: Global Forwarding и Contract Logistics, наряду со специализированными предложениями для здравоохранения, правительства, обороны, ресурсов и электронной коммерции. Global Forwarding покрывает международные грузы по всем видам транспорта, включая авиационный, океанический, автомобильный и железнодорожный, управляя полным циклом от забора в пункте отправления через экспортную документацию, грузовые перевозки, таможенную очистку и финальную доставку в пункт назначения. В 2023 году это подразделение обработало примерно 500 000 авиационных и океанических грузовых отправлений по всему миру. Contract Logistics покрывает складирование, управление запасами, выполнение заказов, обработку возвратов и услуги с добавленной стоимостью, такие как комплектация, маркировка и переупаковка, с операциями, сосредоточенными в Австралии, Singapore, Malaysia, Indonesia, Vietnam, Thailand, India, China, Taiwan и South Korea.

В рамках Global Forwarding доступны три различных международных уровня обслуживания. Услуга Next Flight размещает грузы на ближайший доступный прямой рейс, делая её подходящей для наиболее критичных по времени международных отправлений, где требуется доставка в течение одного рабочего дня во многие направления. Услуга Express нацелена на международную доставку в течение одного-четырех рабочих дней. Услуга Economy предназначена для несрочных международных грузов, где время транзита менее критично, чем стоимость. Для внутренних грузов в Австралии Toll предлагает услугу Same-Day для срочных столичных отправлений, ночную услугу, соединяющую основные австралийские города, и стандартные многодневные грузовые опции для региональных или паллетных консигнаций. Toll Priority, премиум внутренний уровень, добавляет доставку в нерабочее время и государственные праздники по запросу, с применимыми доплатами за эти временные слоты.

Услуга eCommerce Delivery компании Toll работает через платформу Carrier Consortium, которая объединяет возможности нескольких перевозчиков, предоставляя онлайн-розничным торговцам доступ к опциям доставки Standard, Express и Priority в более чем 120 стран для трансграничных отправлений. Эта платформа разработана специально для торговцев, которым необходимо управлять международной доставкой в разнообразные направления через единую интеграцию, а не отдельные контракты с перевозчиками. Платформа позволяет выбор скорости доставки на основе требований к стоимости и времени выполнения во время выполнения заказа.

Специализированные услуги адресуют специфические отраслевые требования. Toll Healthcare Logistics обрабатывает фармацевтические товары с контролем температуры, критичные по времени и высокой стоимости, доставляя более 150 000 чувствительных к температуре и критичных по времени предметов ежегодно по Австралии, включая 7 миллионов доз вакцин и противоядий. Предложение Government and Defence logistics поддерживается контрактом Defence Theatre Logistics с австралийским правительством стоимостью $1,5 миллиарда в австралийских долларах, покрывающим доставку жизненно важного оборудования и поставок по всей стране. Подразделение Toll Resources and Government Logistics обслуживает нефтегазовую, горнодобывающую, химическую и угольную отрасли с интегрированными логистическими решениями, охватывающими более 10 стран.

• Global Forwarding - Next Flight: Самый быстрый международный авиационный грузовой уровень, размещающий груз на ближайший доступный прямой рейс, с возможной доставкой в течение одного рабочего дня во многие направления
• Global Forwarding - Express: Международная доставка, нацеленная в течение одного-четырех рабочих дней
• Global Forwarding - Economy: Сосредоточенные на стоимости международные грузы для несрочных отправлений, с более длинными, но надежными транзитными окнами
• Внутренняя - Same Day: Забор и доставка в тот же рабочий день для срочных столичных отправлений в Австралии
• Внутренняя - Overnight: Доставка на следующий рабочий день, соединяющая основные австралийские города
• Toll Priority: Премиум внутренняя услуга с доставкой в нерабочее время и государственные праздники, доступной по запросу, при условии применимых доплат
• eCommerce Delivery: Уровни Standard, Express и Priority для онлайн-торговцев, покрывающие более 120 стран через платформу Carrier Consortium
• Healthcare Logistics: Дистрибуция с контролем температуры для фармацевтических препаратов, вакцин и медицинских устройств, обрабатывающая более 150 000 чувствительных отправлений ежегодно по Австралии
• Government and Defence: Выделенные логистические операции, поддерживаемые контрактом Defence Theatre Logistics стоимостью $1,5 миллиарда (австралийских) с австралийским правительством

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Toll Group?

Ценообразование Toll Group определяется комбинацией веса отправления, объемного или габаритного веса, пункта отправления и назначения, выбранного уровня обслуживания и любых применимых доплат за топливо или обработку. Расчеты объемного веса применяются в случаях, когда кубические размеры отправления производят более высокий оплачиваемый вес, чем его фактический физический вес, что является стандартной практикой в грузовой индустрии и особенно актуально для громоздких, но легких товаров. Конкретные тарифы для всех уровней обслуживания не публикуются как фиксированные расписания, но предоставляются на основе котировок через портал MyToll и платформу электронной коммерции Toll, отражая многие переменные, которые влияют на финальную стоимость любой данной консигнации.

Для отправлений уровня посылок, поданных через сеть забора и доставки HUBBED компании Toll, весовые лимиты установлены на максимуме 10 килограммов для стандартных посылок и 5 килограммов для пакетов. Отправления, превышающие 10 килограммов, направляются в депо Toll для подачи или сбора, а не через сеть HUBBED. Грузовые и паллетные консигнации подлежат различным весовым и размерным расписаниям, которые варьируются по виду транспорта и предложению услуг. Корпоративные клиенты и клиенты контрактной логистики обычно получают доступ к ценообразованию через выделенные соглашения по управлению аккаунтами, которые предоставляют кастомизированные структуры тарифов на основе объемных обязательств и требований к обслуживанию.

• Основа ценообразования: Вес отправления, объемный вес, пункт отправления и назначения, уровень обслуживания и применимые доплаты за топливо и обработку
• Объемный вес: Применяется, когда габаритный вес превышает фактический вес, по всем видам грузового транспорта
• Лимит посылки HUBBED: Максимум 10 кг для стандартных посылок через сеть забора и доставки HUBBED
• Лимит пакета HUBBED: Максимум 5 кг для пакетов через сеть HUBBED
• Крупногабаритные посылки: Отправления, превышающие 10 кг, должны быть поданы непосредственно в депо Toll, а не через сеть HUBBED
• Доступ к тарифам: Котировки доступны через портал MyToll и платформу электронной коммерции; корпоративные клиенты получают доступ к ценообразованию через выделенное управление аккаунтами

Какие варианты доставки предлагает Toll Group?

Варианты доставки и получения Toll Group управляются преимущественно через цифровую платформу MyToll, которая дает получателям видимость их отправлений и способность перенаправлять, переносить или организовывать самостоятельный сбор. Для стандартных доставок Toll предпринимает попытку доставки по адресу, указанному во время бронирования. Когда получатель отсутствует, водитель оставляет карточку пропущенной доставки, содержащую номер ссылки консигнации и инструкции для сбора или соглашений о повторной доставке. Груз затем передается в ближайшее депо Toll, где он хранится до одной недели в ожидании сбора или бронирования повторной доставки.

Toll управляет сетью Toll Collection Points, также называемых Alternate Delivery Points, которые являются безопасными сторонними локациями, куда отправления могут быть перенаправлены, когда основной адрес доставки не посещен. Часы работы в этих пунктах варьируются по местоположению, от стандартных рабочих часов до 24-часового доступа в некоторых случаях, предоставляя получателям гибкость, когда время сбора в депо неудобно. Для меньших посылочных отправлений Toll также партнерствует с сетью HUBBED, сторонней системой пунктов сбора посылок, которая принимает посылки до 10 килограммов от участвующих перевозчиков.

• Стандартная домашняя доставка: Доставка по указанному адресу на следующий запланированный день доставки для этого маршрута
• Toll Collection Points (TCP): Безопасные альтернативные места доставки, куда отправления перенаправляются, когда основной адрес не посещен, с часами работы от стандартных рабочих часов до 24-часового доступа в зависимости от площадки
• Сеть HUBBED: Сторонние пункты сбора посылок, принимающие посылки до 10 кг
• Повторная доставка: Получатели могут организовать повторную доставку по первоначальному адресу в другую дату через платформу MyToll
• Перенаправление адреса: Отправления могут быть перенаправлены на альтернативный адрес с использованием MyToll до завершения доставки
• Самостоятельный сбор в депо: Получатели могут забрать непосредственно из ближайшего депо Toll во время рабочих часов депо
• Toll Priority в нерабочее время: Доставка в нерабочее время и государственные праздники доступна для чувствительных ко времени внутренних отправлений, при условии премиальных доплат

Получатели, которые получили карточку пропущенной доставки, могут управлять следующими шагами через MyToll, выбирая между повторной доставкой по первоначальному адресу в альтернативную дату, перенаправлением на другой адрес или самостоятельным сбором из ближайшего депо или Toll Collection Point. Бизнес-клиенты с активными аккаунтами MyToll могут установить постоянные предпочтения доставки, которые применяются автоматически ко всем входящим консигнациям, связанным с их аккаунтом, уменьшая необходимость ручного управления отдельными доставками.

Что делать, если моя посылка Toll Group потеряна или повреждена?

Основной канал поддержки Toll Group для потерянных или поврежденных отправлений - это раздел Find My Shipment на их веб-сайте, который разработан специально для клиентов, которые считают, что их посылка или консигнация была неправильно направлена или не прибыла в ожидаемом окне доставки. Клиенты должны иметь свой номер консигнации доступным перед инициированием любого запроса или претензии, поскольку этот номер используется для локализации специфической записи отправления в системе отслеживания Toll. Номер консигнации появляется на оригинальной транспортной этикетке, подтверждении бронирования и любой карточке пропущенной доставки, оставленной водителем.

Процесс претензий включает предоставление ссылки консигнации и описания потери или задержки через раздел Find My Shipment. Для претензий о повреждении клиенты должны документировать состояние посылки и товаров во время получения, включая фотографирование внешней и внутренней упаковки перед её выбрасыванием, поскольку это доказательство требуется для поддержки расследования. Общие клиентские запросы обрабатываются через онлайн портал контактов Toll, который направляет запросы в соответствующую специализированную команду в зависимости от типа услуги, будь то грузовая экспедиция, контрактная логистика, доставка посылок или другая область.

• Первый шаг: Найдите номер консигнации с транспортной этикетки, подтверждения бронирования или карточки пропущенной доставки перед инициированием любой претензии или запроса
• Онлайн запрос: Подайте претензию через раздел Find My Shipment на веб-сайте Toll, предоставив ссылку консигнации и описание проблемы
• Доказательство повреждения: Сфотографируйте состояние посылки и товаров при получении перед выбрасыванием любой упаковки, поскольку эта документация поддерживает расследование
• Бизнес-аккаунты: Клиенты с выделенным управлением аккаунтами могут эскалировать претензии непосредственно через своего представителя аккаунта для более прямого пути поддержки
• Контакт депо: Если подозревается, что посылка находится в местном депо, свяжитесь с ближайшим депо Toll с номером консигнации для обновления статуса

Отзывы клиентов на публичных платформах указывают, что опыт с процессами претензий и поддержки Toll варьируется значительно, с некоторыми клиентами, сообщающими о трудности достижения отзывчивой поддержки через общий онлайн канал контактов. Держатели бизнес-аккаунтов обычно имеют доступ к более структурированному пути поддержки через выделенное управление аккаунтами. Стандартное руководство Toll направляет все запросы о посылках и грузах к онлайн порталу как основному каналу контактов, с функцией Find My Shipment как отправной точкой для любого отправления, которое не прибыло как ожидалось.

Обрабатывает ли Toll Group международные отправления и таможенные формальности?

Подразделение Global Forwarding компании Toll Group управляет полноциклической международной логистикой, покрывая забор в пункте отправления, экспортную документацию, грузовые перевозки авиационным, океаническим, автомобильным транспортом или мультимодальными комбинациями, таможенную очистку в пункте назначения и финальную доставку. Подразделение работает на 90 площадках в 28 непосредственно управляемых рынках, с расширенной агентской сетью, предоставляющей доступ к более чем 150 странам в общей сложности. Команда услуг Customs and Quarantine компании Toll обрабатывает соответствие импорта и экспорта по глобальной сети, помогая клиентам с подготовкой документации, тарифной классификацией и специфическими для страны регулятивными требованиями для снижения риска задержек в точке очистки.

Согласно Стандартным торговым условиям Toll, товары, принятые для международной перевозки, должны соответствовать всем применимым законам и санкциям. Toll не будет перевозить товары, запрещенные применимым законом или экономическими и торговыми санкциями, ни товары, предназначенные для использования в разработке ядерного, химического или биологического оружия. Опасные товары подлежат политике опасных товаров Toll, которая устанавливает требования к классификации, упаковке, маркировке и документации для опасных материалов, перевозимых по любому международному маршруту, обрабатываемому Toll Global Forwarding.

Для трансграничных отправлений электронной коммерции платформа Carrier Consortium предоставляет доступ к международной доставке в более чем 120 стран. Пошлины и налоги на входящие международные отправления обрабатываются согласно таможенному режиму страны назначения, с условиями Delivered Duty Paid или Delivered At Place, доступными в зависимости от соглашения, установленного во время бронирования. Экспертиза таможенного дела Toll особенно актуальна для клиентов, отправляющих на рынки со сложными или высоконадзорными режимами импорта, где неправильная документация или неправильно классифицированные тарифные коды могут привести к значительным задержкам и финансовым штрафам в точке очистки.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления Toll Group через платформу MyToll различные статусы появляются по мере того, как консигнация движется через сеть. Каждый статус отражает событие сканирования, записанное в ключевой точке путешествия, от первоначальной регистрации до финальной доставки. Обновления обычно появляются в течение нескольких часов после каждого физического сканирования, хотя в некоторых случаях они могут занять до 24 часов, чтобы отразиться на портале отслеживания. Номера отслеживания Toll являются числовыми и варьируются от 7 до 22 цифр в длину, с точным форматом, варьирующимся в зависимости от специфического подразделения услуг Toll и маршрута происхождения-назначения.