Trunkrs отслеживание

Что такое Trunkrs?

Trunkrs - это голландская компания логистических технологий, основанная в 2015 году и расположенная в городе Woerden в Нидерландах, с основным операционным сортировочным центром в Nieuwegein, логистическом узле к югу от Utrecht. Компания специализируется на доставке посылок в день заказа и на следующий день для интернет-ритейлеров и построила свою идентичность вокруг операционной модели, которая позиционирует её как прямую альтернативу действующим национальным перевозчикам, таким как PostNL и DHL. Вместо эксплуатации полностью собственного автопарка и сети складов, Trunkrs функционирует как IT-платформа, соединяющая контрактных интернет-магазинов с сетью проверенных региональных транспортных компаний, которые выполняют физическую работу по доставке.

Компания была основана тремя соучредителями: Jan Wijn занял должность генерального директора, Dimitri Balai служит операционным директором, а Hidde Stokvis - техническим директором. Их отправной точкой был диагноз того, почему традиционная доставка последней мили подводила как ритейлеров, так и потребителей, поскольку посылки отправлялись в дневные часы, когда дорожные пробки были в самом разгаре и когда большинство получателей не было дома. Решением, которое построила Trunkrs, стал ежедневный график, при котором посылки забираются со складов интернет-магазинов утром и доставляются потребителям вечером, между 17:00 и 22:00, когда вероятность того, что кто-то будет доступен для получения посылки, значительно выше.

Trunkrs расширилась за пределы Нидерландов в Бельгию в 2021 году, охватив Фландрию и фламандскоязычные районы Брюсселя. В июне 2022 года компания привлекла примерно $16 миллионов в раунде Series B под руководством Korys, инвестиционного подразделения бельгийской семьи Colruyt, при участии VP Capital и SET Ventures. Раунд был предназначен для ускорения проникновения на бельгийский рынок и перевода всего парка доставки на электрические транспортные средства. Общее финансирование по всем раундам достигло примерно $22,6 миллиона от восьми инвесторов, группы, которая включает Amsterdam Climate and Energy Fund и Move Energy Fund Management.

Trunkrs накопила более 74 000 отзывов на Trustpilot, отражая значительное присутствие среди потребителей на своих операционных рынках. Компания сообщает о 99% своевременности доставки даже в пиковые периоды, такие как праздничный сезон, показатель, который она использует для отличия себя от более крупных универсальных перевозчиков, чья производительность, как правило, падает при росте объемов отправлений. Основная клиентская база состоит из интернет-ритейлеров в секторах, включая моду, продукты питания, здравоохранение и электронику, и компания создала интеграции с платформами электронной коммерции специально для снижения барьеров для принятия меньшими интернет-магазинами.

• Основана: 2015 год в Нидерландах
• Основатели: Jan Wijn (генеральный директор и соучредитель), Dimitri Balai (операционный директор и соучредитель), Hidde Stokvis (технический директор и соучредитель)
• Штаб-квартира: Woerden, Нидерланды, с основным операционным сортировочным узлом в Nieuwegein
• Юридическое наименование: Trunkrs B.V.
• Общее финансирование: Примерно $22,6 миллиона в трех или более раундах от восьми инвесторов
• Ведущий инвестор Series B: Korys Investments (инвестиционное подразделение бельгийской семьи Colruyt), при участии VP Capital и SET Ventures
• Фокус рынка: Регион Benelux, конкретно Нидерланды и Фландрия в Бельгии
• Операционная модель: IT-платформа, соединяющая интернет-магазины электронной коммерции с региональными транспортными партнерами для физической доставки последней мили
• Цель устойчивого развития: Полный переход на парк доставки без выбросов во всех операционных регионах

В какие страны доставляет Trunkrs?

Trunkrs работает исключительно в регионе Benelux и не предоставляет услуги доставки за пределами Нидерландов и Бельгии. В пределах Нидерландов покрытие распространяется на всю голландскую материковую часть за единственным исключением Ваддензе островов, небольшого архипелага, расположенного у северного побережья страны. Все голландские провинции, муниципалитеты и регионы на материке входят в зону обслуживания, от густонаселенной конурбации Randstad вокруг Amsterdam, Rotterdam и Utrecht до более сельских районов на севере и востоке страны.

В Бельгии Trunkrs покрывает Фландрию, голландскоязычный северный регион страны, вместе с фламандскоязычными районами Брюсселя. Валлонский регион и франкоязычные части Бельгии находятся за пределами текущей зоны обслуживания. Бельгийское покрытие началось в 2021 году и отражает голландскую операционную структуру, при которой Trunkrs работает через местных региональных транспортных партнеров, а не строит собственную бельгийскую сеть складов. Компания заявила о своих амбициях стать ведущим перевозчиком доставки в день заказа и на следующий день во всем регионе Benelux, и финансирование Series B 2022 года было частично предназначено для углубления бельгийского присутствия.

Для интернет-магазинов, которым нужно доставлять по адресам за пределами Нидерландов или Бельгии, включая Валлонию или любое международное направление, Trunkrs не может служить перевозчиком. В таких случаях платформы управления несколькими перевозчиками, такие как Sendcloud и Paazl, которые включают Trunkrs как один из вариантов среди нескольких, позволяют ритейлерам направлять международные заказы через отдельного перевозчика, продолжая использовать Trunkrs для своих голландских и фламандских отправлений.

• Нидерланды (материк): Полное покрытие всех голландских провинций и регионов на материке
• Ваддензе острова (Нидерланды): Не покрыты; островной архипелаг у северного голландского побережья находится за пределами зоны обслуживания
• Бельгия (Фландрия): Полное покрытие фламандского региона и фламандскоязычных районов Брюсселя, введено в 2021 году
• Бельгия (Валлония и франкоязычные районы): Не покрыты; обслуживание ограничено голландскоязычными территориями
• Международные направления: Недоступны; Trunkrs не работает за пределами голландско-бельгийского коридора

Какие услуги и сроки доставки предлагает Trunkrs?

Trunkrs предлагает два уровня услуг доставки, оба построенных вокруг фиксированного вечернего окна доставки и разработанных специально для ритейлеров электронной коммерции. Первый - это доставка в день заказа, флагманская премиальная опция. Заказы, размещенные до утреннего времени отсечения, приводят к тому, что Trunkrs забирает посылку со склада ритейлера в то же утро и доставляет ее получателю в тот же вечер между 17:00 и 22:00. Стандартное время отсечения - 10:00 по времени Amsterdam, хотя это варьируется в зависимости от местоположения склада, с общим окном для благоприятных времен отсечения от 10:00 до 13:30.

Второй уровень - это доставка на следующий день, стандартная услуга, доступная всем контрактным интернет-магазинам. Заказы, размещенные между 12:00 и 23:59 в данный день, приводят к доставке на следующий вечер между 17:00 и 22:00 по всему голландскому материку и Фландрии. В отличие от доставки в день заказа, доставка на следующий день не ограничена конкретными категориями товаров и составляет базовое предложение для всех интернет-магазинов в сети Trunkrs. Обе услуги работают с понедельника по пятницу, и доставка в выходные не является частью опубликованного стандартного предложения.

Вечернее окно доставки является преднамеренной и центральной особенностью обоих уровней. Традиционные курьеры обычно отправляют в рабочие часы, что приводит к высоким показателям неудачных первых попыток доставки, когда получатели на работе. Нацеливаясь на окно 17:00-22:00, Trunkrs существенно увеличивает вероятность того, что получатель дома, когда прибывает посылка, что, в свою очередь, снижает стоимость и сложность, связанные с повторными доставками. Компания сообщает о 99% своевременности доставки для обеих услуг, включая периоды высокого объема, такие как предрождественский период.

Доставка в день заказа подходит интернет-магазинам в категориях, где срочность доставки напрямую важна для потребительского опыта. Trunkrs прямо указывает свежие продукты, мясо, еду, моду и товары для здоровья как основные случаи использования для этого уровня. Не каждый интернет-магазин в сети Trunkrs автоматически квалифицируется для доставки в день заказа, поскольку это требует конкретной коммерческой договоренности отдельно от стандартного контракта на следующий день. Доставка на следующий день, напротив, является частью базового предложения и не требует дополнительной настройки помимо стандартного соглашения о доставке.

• Доставка в день заказа: Посылка забирается со склада интернет-магазина в то же утро, доставляется в тот же вечер между 17:00 и 22:00; стандартное время отсечения заказа - 10:00 по времени Amsterdam, с благоприятными окнами до 13:30 в зависимости от местоположения склада
• Доставка на следующий день: Заказы, размещенные между 12:00 и 23:59, доставляются на следующий вечер между 17:00 и 22:00; доступна всем контрактным интернет-магазинам по всей зоне обслуживания
• Окно доставки: 17:00-22:00 для обоих уровней услуг, только с понедельника по пятницу
• Заявленная своевременность: 99% посылок доставляются в запланированный вечер, включая пиковые периоды
• Доступ к услугам: Доступен только интернет-магазинам с прямым контрактом Trunkrs; конечные потребители не могут заказать Trunkrs напрямую
• Категории, подходящие для доставки в день заказа: Свежие продукты, мясо, еда, мода и товары для здоровья, подлежат отдельной коммерческой договоренности

Какие тарифы Trunkrs и максимальные принимаемые размеры?

Trunkrs работает по контрактной модели ценообразования, в которой тарифы согласовываются напрямую между компанией и каждым отдельным интернет-магазином. Нет публично доступного прейскуранта или стандартного тарифа, который применяется единообразно ко всем клиентам. Когда интернет-магазин получает доступ к Trunkrs через стороннюю платформу управления доставкой, такую как Sendcloud, Paazl или DeliveryMatch, применяемое ценообразование соответствует условиям собственного индивидуального контракта этого интернет-магазина с Trunkrs, а не какой-либо специфической для платформы структуре ценообразования.

Относительно максимальных размеров посылок и ограничений по весу, конкретные цифры не публикуются в публичной документации Trunkrs. Модель ценообразования следует стандартным логистическим переменным, что означает, что стоимость отправления определяется факторами, включая вес посылки, её объемные размеры и зону назначения в пределах области покрытия. Интернет-магазины, ищущие точные пороги веса и размера или желающие понять, как расчеты объемного веса применяются к их конкретной упаковке, направляются к консультации с менеджером по работе с клиентами Trunkrs напрямую для их ситуации.

• Модель ценообразования: На основе контрактов; тарифы согласовываются индивидуально с каждым интернет-магазином и не публикуются открыто
• Ценообразование сторонних платформ: Когда к Trunkrs обращаются через платформы, такие как Sendcloud или Paazl, применяются собственные контрактные тарифы интернет-магазина
• Переменные ценообразования: Вес посылки, объемные размеры и зона назначения в пределах области покрытия
• Максимальный вес и размеры: Не документированы публично; интернет-магазины должны связаться с менеджером по работе с клиентами Trunkrs для конкретных ограничений посылок

Какие варианты доставки предлагает Trunkrs?

Trunkrs специализируется на прямой доставке домой по адресу получателя в вечернее окно 17:00-22:00. Модель доставки структурирована для максимизации показателей успеха первой попытки, рассчитывая доставку на часы, когда получатели наиболее вероятно дома с работы. В случаях, когда первая попытка доставки неудачна, Trunkrs возвращается на следующий день для попытки повторной доставки. Этот подход является преднамеренной альтернативой оставлению посылок у соседей или размещению их в ячейках для посылок, что некоторые конкурирующие перевозчики используют как свой стандартный ответ на пропущенные доставки.

Интернет-магазины интегрируют Trunkrs напрямую в свой поток оформления заказа, что позволяет потребителям выбирать её как вариант доставки в момент покупки. Компания предоставляет интеграционные плагины для Shopify, Magento 2, WooCommerce и Lightspeed, а также полный API для интеграций с пользовательскими платформами. Через сторонние платформы управления доставкой, такие как Sendcloud, Paazl и DeliveryMatch, интернет-магазины, работающие в средах с несколькими перевозчиками, могут включить Trunkrs наряду с другими вариантами перевозчиков, давая своим клиентам выбор способа доставки при оформлении заказа.

Информация об отслеживании становится доступной как интернет-магазину, так и конечному потребителю на протяжении всего процесса доставки. Получатели, чьи посылки находятся в сети Trunkrs, могут следить за статусом своей доставки через платформу Trunkrs напрямую или через сторонние агрегаторы отслеживания, включая Parcelsapp и OrderTracker, все из которых имеют документированные интеграции с системой отслеживания Trunkrs.

• Доставка домой: Прямая доставка по адресу получателя в вечернее окно 17:00-22:00, с понедельника по пятницу
• Обработка неудачной доставки: Повторная доставка предпринимается на следующий день, если первая попытка неудачна
• Интеграция с оформлением заказа: Доступна через нативные плагины для Shopify, Magento 2, WooCommerce и Lightspeed, и через полный API для пользовательских настроек
• Платформы с несколькими перевозчиками: Доступна через Sendcloud, Paazl и DeliveryMatch как часть более широкой среды доставки с несколькими перевозчиками
• Отслеживание посылок: Доступно интернет-магазинам и получателям через платформу Trunkrs и через сторонние службы отслеживания, включая Parcelsapp

Что делать, если моя посылка Trunkrs потеряна или повреждена?

Trunkrs имеет формальный процесс рекламаций для потерянных или поврежденных посылок, администрируемый через Shipping Portal, специализированный интерфейс управления, предоставляемый контрактным интернет-магазинам. Рекламации должны подаваться в строгие сроки, которые различаются в зависимости от характера проблемы. Для поврежденных посылок рекламация должна быть подана в течение пяти рабочих дней с момента события доставки. Для пропавших или потерянных посылок срок составляет десять рабочих дней после того, как посылка была официально объявлена пропавшей. Рекламации, поданные за пределами этих временных окон, не принимаются независимо от обстоятельств, связанных с потерей или повреждением.

При подаче рекламации требуется доступ к Shipping Portal. Счет продажи или покупки является обязательным документом для всех подач рекламаций, поскольку он служит доказательством заявленной стоимости содержимого посылки. После подачи рекламации команда поддержки Trunkrs общается с заявителем по электронной почте и предоставляет обновления статуса в процессе рассмотрения. Рекламации, в которых отсутствует требуемая документация по счетам или которые поступают после применимого срока, не будут обработаны, поэтому интернет-магазинам рекомендуется действовать в установленных окнах, как только проблема выявлена.

• Поврежденные посылки: Рекламация должна быть подана в течение 5 рабочих дней с момента события доставки
• Потерянные или пропавшие посылки: Рекламация должна быть подана в течение 10 рабочих дней после того, как посылка объявлена пропавшей
• Требуемая документация: Счет продажи или покупки обязателен для всех рекламаций, чтобы установить заявленную стоимость посылки
• Подача рекламаций: Все рекламации подаются через Trunkrs Shipping Portal, специализированный интерфейс для контрактных интернет-магазинов
• Поздние подачи: Рекламации, поданные после применимого срока, не принимаются ни при каких обстоятельствах
• Общение: Команда поддержки Trunkrs предоставляет обновления статуса по электронной почте на протяжении процесса рассмотрения рекламаций

Обрабатывает ли Trunkrs международные отправления и таможенные формальности?

Trunkrs не предлагает услуги международной доставки. Операционный охват компании ограничен Нидерландами и Фландрией в Бельгии, и она не транспортирует посылки в какие-либо направления за пределами этого голландско-бельгийского коридора. В результате такие темы, как таможенное оформление, импортные пошлины, договоренности DDP доставки и политики международных запрещенных предметов, находятся за пределами того, чем занимается Trunkrs, поскольку ни одна из этих ситуаций не возникает в рамках её сервисной модели.

Для ритейлеров электронной коммерции, которым нужно достигать международных направлений наряду с их голландскими и бельгийскими отправлениями, практичным подходом является использование платформы с несколькими перевозчиками. Платформы, такие как Sendcloud и Paazl, имеют Trunkrs как один вариант среди нескольких, позволяя интернет-магазинам направлять международные заказы через перевозчика с требуемой трансграничной способностью, продолжая использовать Trunkrs для внутренних доставок Benelux. В этой настройке Trunkrs обрабатывает внутреннюю последнюю милю, а отдельный перевозчик управляет всеми отправлениями, требующими международной маршрутизации.

Понимание статусов отслеживания

Когда посылка отправляется через Trunkrs, обновления отслеживания генерируются на ключевых этапах процесса доставки. Эти статусы видны через платформу Trunkrs и через сторонние службы отслеживания, включая Parcelsapp и OrderTracker. Номера отслеживания являются буквенно-цифровыми и генерируются при создании этикетки, становясь активными после сканирования посылки в сеть. Вот основные статусы и их значения.