UBI отслеживание

Что такое UBI?

UBI, работающая под полным названием UBI Logistics Limited, является международным провайдером логистической интеграции, основанным в 1991 году со штаб-квартирой в Hong Kong и управленческими операциями в Shanghai, China. Компания начинала в Dalian, крупном портовом городе на северо-востоке China, и с тех пор выросла в полноценного логистического интегратора с присутствием на пяти континентах и возможностью доставки в более чем 170 стран. UBI работает в двух различных рыночных сегментах: традиционное экспедирование грузов под брендом UBI Logistics и трансграничная доставка посылок электронной коммерции под брендом UBI Smart Parcel, что придает ей двойную идентичность, отличающую ее от перевозчиков сопоставимого размера, работающих в одном сегменте.

Происхождение компании в Dalian было выбрано намеренно. Как ключевой морской узел, соединяющий северо-восточный China с Japan, South Korea и глобальными морскими маршрутами, Dalian предоставил UBI сильный ранний доступ к сетям экспедирования грузов, которые поддержали бы ее дальнейший рост. В течение 1990-х годов UBI прогрессивно расширялась вдоль побережья China, открывая офисы в Beijing, Tianjin, Qingdao, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Xiamen, Ningbo, Fuzhou, Nanjing и Hong Kong, создавая национальную сеть, которая покрыла каждый крупный китайский морской порт к концу того десятилетия.

Международная экспансия последовала в 2000-х с прямым открытием филиалов в Canada, Australia и United States. Эти офисы построили местные отношения с почтовыми сетями, таможенными органами и партнерами доставки последней мили, которые позже стали центральными для работы подразделения Smart Parcel. В 2012 году UBI запустила сеть Smart Parcel, специально созданную для рынка трансграничной электронной коммерции в то время, когда китайские экспортные платформы стимулировали массивный рост объемов посылок, предназначенных для потребителей за рубежом. Десять лет спустя, в 2022 году, компания запустила eUBI, цифровую платформу закупок и управления грузами, разработанную совместно с клиентами и технологическими партнерами.

• Основана: 1991, в Dalian, провинция Liaoning, северо-восточный China
• Штаб-квартира: Hong Kong (корпоративная штаб-квартира) и Shanghai, China (управленческая штаб-квартира)
• Кредитный рейтинг: Grade AAA десять лет подряд
• Положение в отрасли: MOFCOM Key Contact Enterprise, входит в Top 50 China International Freight Forwarders, и Standing Council Member of the China International Freight Forwarders Association
• Глобальная сеть: Сервисные узлы в более чем 30 странах и регионах, поддерживаемые партнерствами с более чем 50 международными транспортными провайдерами
• Партнерства с платформами электронной коммерции: eBay, Cainiao, Shopify, AliExpress, Amazon, Wish, Walmart и DHgate.com

Положение UBI на рынке трансграничной электронной коммерции в значительной степени основывается на сети UBI Smart Parcel, которая является рекомендуемым логистическим поставщиком eBay и Cainiao, с особой силой на торговых маршрутах China-to-Australia, China-to-Canada и China-to-UK. Компания поддерживает кредитный рейтинг Grade AAA в течение десяти лет подряд и имеет несколько официальных обозначений от китайских торговых властей, отражающих ее устоявшееся положение среди логистических интеграторов среднего размера, работающих из China.

В какие страны доставляет UBI?

Внутренняя китайская сеть UBI покрывает каждый крупный коммерческий и торговый центр в стране. Компания поддерживает офисы и операционные узлы в Dalian, Beijing, Tianjin, Qingdao, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Xiamen, Ningbo, Fuzhou, Nanjing и Hong Kong, обеспечивая плотную инфраструктуру со стороны происхождения, которая охватывает все побережье China и ее основные внутренние торговые центры. Эта национальная сеть дает UBI способность собирать, консолидировать и обрабатывать отправления по всему спектру производственных и экспортных регионов China перед их международной маршрутизацией.

Через сеть UBI Smart Parcel компания доставляет в более чем 200 стран на пяти континентах. Ключевые рынки назначения сосредоточены в North America, Oceania, Europe, Asia и South America, при этом UBI имеет формальные сервисные узлы в более чем 30 странах и регионах. Коридоры Australia и Canada входят в число сильнейших в портфеле UBI. Сообщается, что UBI является одним из крупнейших агентов Australia Post, отношения, которые позволяют ей предварительно печатать франкированные адресные наклейки из China и напрямую вводить посылки в австралийскую внутреннюю почтовую сеть для доставки последней мили.

• China (внутренние): Dalian, Beijing, Tianjin, Qingdao, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Xiamen, Ningbo, Fuzhou, Nanjing и Hong Kong
• North America: Canada, United States и Mexico
• Oceania: Australia и New Zealand
• Europe: United Kingdom, France, Germany, Italy, Spain, Belgium, Netherlands, Russia, Belarus и все 27 государств-членов European Union
• Asia: Japan, South Korea, Singapore, Malaysia, Indonesia, Thailand и Israel
• South America: Brazil и Chile

Доставка последней мили в странах назначения обрабатывается национальными почтовыми операторами и частными курьерами, при этом конкретный партнер варьируется по странам. В Australia UBI работает с Australia Post, Fastway и Toll, в то время как в Canada посылки передаются Canada Post и Purolator, а в United Kingdom Royal Mail обрабатывает финальную доставку. В Belgium Bpost управляет распределением, а PostNL служит перевозчиком последней мили для Netherlands и нескольких других европейских рынков, включая Austria, Norway, Finland, Denmark и Switzerland. Эта модель почтовой инъекции, где UBI консолидирует посылки в происхождении и передает их в национальные сети в пункте назначения, является способом, которым компания достигает широкого географического покрытия по конкурентоспособным тарифам для продавцов электронной коммерции, отправляющих из China.

Какие услуги и сроки доставки UBI?

UBI работает в двух основных сервисных направлениях. Подразделение UBI Logistics обрабатывает традиционное экспедирование грузов, покрывая морские грузы в форматах LCL, меньше контейнерной загрузки, и FCL, полная контейнерная загрузка, авиаперевозки, мультимодальный транспорт, проектную логистику для негабаритных или сложных грузов, и складирование с зарубежными объектами в Australia и United States. Подразделение UBI Smart Parcel обрабатывает трансграничные посылки электронной коммерции, предлагая многоуровневую линейку услуг доставки от почтовых опций до экспресс-доставки, наряду с опцией океанского фрахта для неспешных отправлений.

В рамках грузового подразделения UBI действует как Airline General Sales and Service Agent для авиаперевозок, предоставляя доступ к консолидированной авиагрузовой мощности, а также чартерную возможность для срочных или негабаритных грузов. Для мультимодальных отправлений компания предлагает China Rail Service для грузов, направляющихся в Europe, который находится между океанским и воздушным транспортом как по времени транзита, так и по стоимости. Услуги проектной логистики покрывают специализированные требования обработки для тяжелых или необычно размерных грузов, которые не могут перемещаться через стандартные грузовые каналы.

• Express: Самый быстрый уровень в рамках UBI Smart Parcel, предназначенный для срочных отправлений, где скорость является основным соображением над стоимостью
• Priority: Ускоренная услуга, предлагающая более быстрый транзит, чем стандартная Direct Injection, нацеленная на продавцов, чьи клиенты ожидают более короткие окна доставки
• Direct Injection: Основной продукт UBI для электронной коммерции, консолидирующий посылки в China, транспортирующий их по воздуху и передающий их местному почтовому или курьерскому партнеру в стране назначения для финальной доставки
• Postal - Fully Tracked: Опция доставки через почтовую сеть с полной видимостью отслеживания от конца до конца, подходящая для продавцов и торговых площадок, требующих полную непрерывность отслеживания на протяжении всего путешествия отправления
• Postal - Semi Tracked: Более дешевая почтовая опция, предоставляющая отслеживание до границы страны назначения, с ограниченной или отсутствующей видимостью отслеживания за этой точкой
• Ocean Freight (E-Commerce): Высокоэкономичная опция для неспешных отправлений электронной коммерции, с временем транзита около 20-30 рабочих дней для австралийских маршрутов
• Overseas Warehouse with Local Fulfillment: Предварительное размещение запасов в Australia и United States, позволяющее продавцам достигать скорости внутренней доставки на этих рынках без создания независимых местных операций

Времена транзита для услуги Direct Injection варьируются по назначениям. Japan получает отправления за 3-5 рабочих дней, Singapore за 3-6, а Australia, New Zealand, United Kingdom, United States и Canada каждая за 4-9 рабочих дней. Европейские направления обычно занимают 5-10 рабочих дней. Russia может занять 11-30 рабочих дней, а Brazil 11-27 рабочих дней. Для почтовых услуг UBI оценивает 7-12 рабочих дней до основных городов и 12-20 рабочих дней до неметропольных районов в покрываемых странах.

Временные рамки доставки могут выходить за эти стандартные диапазоны во время таможенных задержек, пиковых сезонных периодов, таких как Chinese New Year или торговое мероприятие Singles Day, или для отправлений, адресованных в отдаленные места. В случаях значительного нарушения транзит может растянуться до 40 дней или более для некоторых международных направлений. Опубликованное руководство UBI состоит в том, что клиенты должны связаться с поддержкой, если отслеживание не обновлялось более пяти последовательных рабочих дней.

Какие тарифы UBI и максимальные принимаемые размеры?

UBI Smart Parcel рассчитывает ценообразование в соответствии с выбранным уровнем услуги, страной назначения и весом посылки. Компания не публикует фиксированные тарифные карты на своем публичном веб-сайте. Ценообразование доступно через портал отправителя или путем прямого обращения к торговому представителю UBI, поскольку тарифы подлежат объемным соглашениям и изменяются в соответствии с рыночными условиями и условиями сети перевозчиков. На логистическом рынке UBI Smart Parcel последовательно описывается как предлагающая конкурентоспособное ценообразование для трансграничных посылок электронной коммерции, происходящих из China, особенно по сравнению с экспресс-курьерами, такими как DHL, FedEx или UPS.

Весовые ограничения, принимаемые UBI Smart Parcel, варьируются в зависимости от страны назначения и последнего перевозчика мили, используемого в пункте назначения. Эти ограничения устанавливаются принимающим почтовым или курьерским оператором, а не самой UBI, что означает, что посылки, превышающие весовое ограничение страны, не могут быть обработаны через эту конкретную конфигурацию услуги независимо от предпочтений отправителя. Germany принимает самые высокие веса через сеть UBI до 31,5 кг на посылку, в то время как маршруты через Bpost в Belgium и PostNL на нескольких европейских рынках ограничиваются 2 кг. Italy принимает до 22 кг, в то время как United Kingdom и Spain каждая позволяет до 20 кг.

• Belgium (Bpost): Максимальный вес 2 кг на посылку
• United Kingdom (Royal Mail): Максимальный вес 20 кг на посылку
• Маршруты PostNL (Austria, Norway, Finland, Denmark, Switzerland): Максимальный вес 2 кг на посылку
• Spain: Максимальный вес 20 кг на посылку
• Germany: Максимальный вес 31,5 кг на посылку
• Italy: Максимальный вес 22 кг на посылку

Ценообразование для грузового подразделения UBI Logistics, покрывающего морской фрахт, авиаперевозки, мультимодальный транспорт и проектные грузы, следует стандартной модели экспедирования грузов и котируется на основе отдельного отправления, учитывая тип груза, вес, объем и маршрутизацию. Публичного тарифного расписания для этих услуг не существует, и от отправителей, требующих тариф, ожидается прямое обращение к коммерческой команде UBI. Объемные тарифные соглашения обычны для отправителей с регулярными и постоянными грузопотоками на конкретных торговых маршрутах.

Какие опции доставки UBI?

UBI Smart Parcel доставляет по жилым и деловым адресам через партнера последней мили почтового или курьерского типа в стране назначения. Опыт доставки для конечного получателя формируется в первую очередь политиками и процедурами местного перевозчика на каждом рынке. В Australia доставки достигают получателей через Australia Post, Fastway или Toll. В Canada Canada Post и Purolator управляют распределением финальной мили. В United Kingdom Royal Mail выполняет доставку последней мили, а в Belgium Bpost обрабатывает распределение по адресам получателей по всей стране.

• Доставка на дом: Стандартная доставка по адресу получателя национальным почтовым или курьерским партнером в стране назначения, доступная на всех покрываемых рынках
• Получение в почтовом отделении: Когда попытка доставки неуспешна, большинство партнеров последней мили удерживают посылку в ближайшем почтовом отделении или депо для получения получателем, согласно политикам периода удержания того перевозчика
• Повторная доставка: Доступна в большинстве стран назначения путем прямого обращения к местному перевозчику последней мили, согласно правилам планирования повторной доставки и доступности того перевозчика
• Местное исполнение (Australia, USA): Для продавцов, использующих зарубежную складскую услугу UBI, товары предварительно размещаются в местном хранилище и отправляются внутренне конечному клиенту, достигая более быстрых скоростей доставки, чем трансграничная доставка

Когда получатель не присутствует во время доставки, местный почтовый партнер обычно оставляет уведомительную карточку по адресу или отправляет цифровое уведомление, и посылка удерживается для получения в ближайшем почтовом отделении или депо доставки в течение определенного периода. Конкретные процедуры для организации повторной доставки, длительность периода удержания и возможность перенаправления посылки на альтернативный адрес полностью зависят от собственных правил местного перевозчика. UBI не управляет собственной сетью посылочных шкафчиков или независимых пунктов получения отдельно от тех, которые предоставляются ее партнерами-перевозчиками последней мили в каждой стране.

Что делать, если моя посылка UBI потеряна или повреждена?

Претензии по потерянным или поврежденным отправлениям UBI Smart Parcel обрабатываются через бизнес-отправителя, а не напрямую конечным потребителем. Договорные отношения UBI - с продавцом или торговцем, который забронировал отправление, а не с индивидуальным получателем, который получает посылку. Если посылка прибывает поврежденной или не прибывает в ожидаемые временные рамки, получатель должен связаться с розничным торговцем или продавцом, у которого были куплены товары. Продавец затем поднимет претензию с UBI через свой счет отправителя, предоставляя требуемую документацию от имени клиента.

Для поврежденных отправлений получатели должны сфотографировать внешнюю упаковку и поврежденное содержимое немедленно по получении, перед выбрасыванием любых упаковочных материалов. Эта фотографическая документация требуется для поддержки любой претензии и должна быть сохранена до полного разрешения вопроса. Для подозреваемых потерянных отправлений стандартная практика заключается в том, чтобы позволить адекватный период ожидания и подтвердить, что отслеживание не показывало обновлений более пяти рабочих дней перед эскалацией проблемы. Претензии, поданные без достаточной документации или поднятые до истечения разумного периода ожидания, могут быть не приняты.

• Требуется для претензий по повреждениям: Фотографии внешней упаковки и поврежденного содержимого, сделанные немедленно по получении перед выбрасыванием любых материалов
• Требуется для претензий по потерям: Номер отслеживания UBI, доказательство стоимости отправления, такое как счет-фактура покупки или чек, и подтверждение того, что отслеживание не обновлялось в течение продолжительного периода
• С кем связаться сначала: Продавец или розничный торговец, который эскалирует вопрос к UBI через свой счет отправителя
• Телефонная поддержка (China): 400-017-6662
• Телефонная поддержка (Australia): +61 2 9355 3888
• Телефонная поддержка (Canada): +1 905 678 2257, добавочный 252

Публичные обзоры клиентского сервиса UBI Smart Parcel на сторонних платформах отражают паттерн повторяющихся трудностей, включая проблемы с достижением персонала поддержки, продолжительные периоды без обновлений отслеживания и медленные сроки разрешения претензий. Жалобы о посылках, записанных как недоставляемые без каких-либо очевидных попыток доставки, представляют частую тему в этих обзорах, при этом сервис получает оценки до 1,3 из 5 на некоторых платформах обратной связи потребителей. Продавцы, использующие UBI Smart Parcel для высокоценных отправлений, должны учитывать эти паттерны качества обслуживания в своих решениях по выбору перевозчика.

Обрабатывает ли UBI международные отправления и таможенные формальности?

Международная доставка является ядром бизнеса UBI Smart Parcel, покрывая трансграничную электронную коммерцию из China и Hong Kong потребителям в странах назначения на пяти континентах. Таможенные формальности обрабатываются как часть комплексного сервиса UBI, при этом конкретный подход варьируется по назначениям. Для отправлений в страны European Union UBI обрабатывает коммерческое таможенное оформление, обрабатывая пакеты через формальные процедуры импорта, которые включают коммерческие счета-фактуры, объявленные стоимости и применимые импортные пошлины и налоги. Для большинства других назначений, где посылки вводятся в национальные почтовые сети, вместо этого применяются упрощенные почтовые таможенные режимы.

С июля 2021 года European Union убрал освобождение от НДС, которое ранее применялось к импортным товарам низкой стоимости. Все отправления электронной коммерции, въезжающие в EU, теперь подлежат НДС независимо от их объявленной стоимости, и UBI обрабатывает направляющиеся в EU отправления под рамками IOSS или стандартными процедурами импортного НДС соответственно. Для направлений вне EU договоренность по умолчанию - DDU, означающая, что пошлины и налоги являются ответственностью получателя по прибытии в страну назначения. Договоренности DDP, где отправитель покрывает пошлины и налоги заранее, могут быть доступны для конкретных назначений в зависимости от конфигурации услуги, согласованной с UBI.

• Отправления EU: Обрабатываются под коммерческим таможенным оформлением с формальными процедурами импорта, коммерческими счетами-фактурами и НДС, применяемым под правилами IOSS или стандартного импортного НДС
• Отправления вне EU: Обрабатываются под упрощенными почтовыми таможенными режимами, предназначенными для низкоценных почтовых предметов в большинстве стран назначения
• Договоренность по пошлинам по умолчанию (DDU): Пошлины и налоги являются ответственностью получателя по прибытии в страну назначения для большинства конфигураций услуг
• Доступность DDP: Договоренности Delivered Duty Paid могут быть доступны для конкретных назначений согласно конфигурации услуги, согласованной с UBI
• НДС EU (с июля 2021): Все отправления электронной коммерции в EU подлежат НДС независимо от объявленной стоимости, следуя удалению предыдущего освобождения низкой стоимости
• Запрещенные предметы: Опасные товары, литиевые батареи выше указанных порогов, легковоспламеняющиеся жидкости, оружие и боеприпасы, контрафактные товары и предметы, ограниченные импортными регуляциями страны назначения

Продавцам, отправляющим товары с конкретными требованиями соответствия, такими как электроника, содержащая литиевые батареи, косметика или пищевые добавки, рекомендуется подтвердить соответствие и требования документации с UBI перед бронированием. Интеграция UBI с логистической платформой Cainiao и инфраструктурой продавца eBay особенно сильна на торговых коридорах China-to-Australia, China-to-Canada и China-to-New Zealand, где она работает как рекомендуемый перевозчик для трансграничных продавцов этих платформ.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании отправления UBI Smart Parcel онлайн различные статусы появляются по мере движения посылки через сеть от происхождения до финальной доставки. Каждый статус соответствует конкретному физическому или административному событию в путешествии отправления, от создания наклейки в China через международный транзит, таможенную обработку в стране назначения и доставку последней мили получателю. Отслеживание UBI может быть доступно через ее портал отправителя для бизнес-клиентов или через сторонние агрегаторные платформы, которые поддерживают номера отслеживания UBI для потребительского использования.

UBI использует несколько форматов номеров отслеживания в зависимости от уровня услуги и точки происхождения. Основной формат - это 23-символьная буквенно-цифровая строка, обычно начинающаяся с двух-четырех цифр, за которыми следуют буквы и заканчивающаяся последовательностью из восемнадцати цифр. Некоторые отправления используют формат, начинающийся с "AUS", за которым следуют двенадцать цифр, в то время как другие следуют 13-15-символьной структуре почтового стиля, похожей на форматы universal postal union. Многие отправления UBI также несут отдельный номер отслеживания последней мили, выданный местным партнером доставки, как только посылка входит в сеть страны назначения, который может быть использован в собственной системе отслеживания того перевозчика для финального этапа доставки.