Urban Outfitters отслеживание

Что такое Urban Outfitters?

Urban Outfitters - американская ритейловая компания образа жизни, которая продает одежду, аксессуары, товары для дома, косметические продукты и электронику, ориентируясь в первую очередь на молодых взрослых в возрасте от 18 до 30 лет. Бренд построил свою идентичность на сочетании винтажной, богемной и современной моды в паре с тщательно подобранным ассортиментом мебели для квартир и общежитий. Urban Outfitters функционирует как один из флагманских брендов в составе URBN, публично торгуемой многонациональной ритейловой корпорации образа жизни, котирующейся на фондовой бирже Nasdaq под тикером URBN.

История Urban Outfitters восходит к 1970 году, когда Richard Hayne, Judy Wicks и Scott Belair основали небольшой розничный магазин под названием Free People в Philadelphia, Pennsylvania, в рамках проекта для курса предпринимательства в University of Pennsylvania. Магазин располагался напротив кампуса и продавал подержанную одежду, мебель и аксессуары студентам колледжа. Компания была переименована в Urban Outfitters и официально зарегистрирована в 1976 году. К 1980 году, с годовым оборотом около $3 миллионов, основатель Richard Hayne открыл второй магазин в Cambridge, Massachusetts, рядом с несколькими колледжами. Оптовое подразделение, созданное в 1983 году, было возрождено под лейблом Free People в 1984 году, превратив первоначальное название магазина в самостоятельный бренд.

Запуск Anthropologie в 1992 году расширил охват компании на более зрелую потребительскую демографию, предлагая одежду, товары для дома и подарки. В 1993 году Urban Outfitters вышла на биржу Nasdaq, привлекши более $13 миллионов, что финансировало дальнейшую внутреннюю и международную экспансию. Сегодня портфель URBN охватывает несколько различных брендов, обслуживающих разные потребительские сегменты, с корпоративным головным офисом, расположенным по адресу 5000 South Broad Street в Philadelphia, Pennsylvania.

• Основана: 1970 как Free People, переименована в Urban Outfitters и зарегистрирована в 1976
• Основатели: Richard Hayne, Judy Wicks и Scott Belair
• Головной офис: 5000 South Broad Street Philadelphia, Pennsylvania, США
• Материнская компания: URBN (Urban Outfitters, Inc.), публично торгуется на Nasdaq под тикером URBN с 1993 года
• Родственные бренды: Anthropologie, Free People, FP Movement, Nuuly, Terrain, Menus and Venues и Anthropologie Weddings
• Nuuly: Ежемесячная подписка на аренду одежды, запущенная в июле 2019 года, функционирует в рамках портфеля URBN
• UO MRKT: Онлайн-торговая площадка, управляемая Urban Outfitters, представляющая независимых и начинающих дизайнеров наряду с основным каталогом продукции

Urban Outfitters выделяется на розничном рынке благодаря товарной линейке, которая сочетает собственные дизайны со сторонними лейблами, винтажными находками и товарами для образа жизни. Такой подход отличает бренд от обычных универмагов, привлекая клиентов, ищущих кураторские, труднодоступные товары наряду с известными марками. Платформа UO MRKT расширяет это позиционирование, предоставляя пространство для знакомства с небольшими независимыми брендами, придавая Urban Outfitters дополнительное измерение помимо основной розничной деятельности.

В какие страны осуществляет доставку Urban Outfitters?

Urban Outfitters управляет физическими розничными магазинами по всей территории Соединенных Штатов, Canada и Европы. В Европе компания открыла обычные магазины в крупных городах United Kingdom, Germany, France, Spain, Denmark, Sweden, Belgium и Ireland. Эта сеть магазинов позволяет клиентам на этих рынках делать покупки лично, а также формирует часть более широкой логистической инфраструктуры, поддерживающей деятельность бренда в этих регионах.

Через свою платформу электронной коммерции Urban Outfitters отправляет заказы в более чем 100 стран по всему миру. Для международных доставок компания работает с сетью международных и местных перевозчиков для обработки доставки последней мили на каждом рынке. Партнеры-перевозчики включают Metapack, Hermes, Royal Mail и Colissimo, среди прочих, в зависимости от страны назначения. Компания поддерживает центры выполнения заказов как в Соединенных Штатах, так и в Европе для поддержки своих глобальных объемов заказов и сокращения времени транзита до ключевых рынков.

• Соединенные Штаты: Полное внутреннее покрытие через центры выполнения заказов и партнерства с перевозчиками UPS, USPS и FedEx
• Canada: Розничные магазины и доставка электронной коммерции доступны
• United Kingdom: Розничные магазины в крупных городах и доставка электронной коммерции, с Royal Mail как местным партнером-перевозчиком
• Континентальная Европа: Розничное присутствие в Germany, France, Spain, Denmark, Sweden, Belgium и Ireland с Colissimo, обслуживающим французские доставки
• Остальной мир: Доставка электронной коммерции доступна в более чем 100 стран, хотя экспресс-доставка предлагается не во все направления

Экспресс-доставка предлагается не во все международные направления. Страны в частях Африки, Азии, Карибского бассейна, Южной Америки и Восточной Европы ограничены только стандартной международной доставкой. Стандартные международные сроки доставки варьируются в зависимости от направления, обычно составляя от 7 до 21 рабочего дня. Для мест, где экспресс-доставка недоступна, клиенты должны планировать свои заказы заблаговременно, особенно при покупке товаров для определенного события или срока.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Urban Outfitters?

Urban Outfitters предлагает несколько уровней внутренней доставки для заказов, доставляемых в пределах Соединенных Штатов, каждый из которых разработан для удовлетворения различных требований к скорости доставки. Стандартный вариант ориентирован на клиентов, которые не нуждаются в своих товарах срочно, в то время как более быстрые уровни обслуживают тех, кому требуется доставка в более короткие сроки. Отдельная служба доставки грузовиками работает специально для мебели и крупногабаритных товаров, которые следуют иному логистическому процессу по сравнению со стандартными посылочными отправлениями.

• Стандартная доставка: Расчетная доставка за 5-8 рабочих дней, наиболее экономичный вариант для несрочных внутренних заказов
• Экспресс-доставка: Расчетная доставка за 2-3 рабочих дня, подходит для клиентов, которым нужны товары в течение нескольких дней
• Срочная доставка: Расчетная доставка за 1-2 рабочих дня, самый быстрый доступный вариант для срочных внутренних заказов
• Грузовая доставка: Расчетная доставка за 2-4 недели после отправки, предназначена для мебели и крупногабаритных товаров, с домашней установкой, включенной в услугу
• Международная стандартная доставка: Расчетная доставка за 7-21 рабочих дней в зависимости от страны назначения

Заказы, размещенные в Urban Outfitters, обычно готовятся и отправляются в течение 1-2 рабочих дней после размещения, хотя компания указывает, что обработка может занять до 48 часов из-за требований к проверке и одобрению. Urban Outfitters отправляет только в рабочие дни. Заказы не обрабатываются и не отправляются в субботы, воскресенья или праздничные дни, что следует учитывать при расчете ожидаемой даты прибытия для чувствительных ко времени отправлений.

Для мебели и крупногабаритных товаров грузовая доставка является назначенной услугой и существенно отличается от стандартной посылочной доставки. Сроки доставки для этой услуги составляют от 2 до 4 недель после отправки заказа, и услуга включает домашнюю доставку и установку, выполняемую специализированной компанией по доставке мебели. Клиенты, заказывающие крупные товары, должны учитывать это увеличенное время выполнения в своем планировании покупок.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Urban Outfitters?

Urban Outfitters рассчитывает стоимость доставки на основе выбранного способа доставки и общей стоимости заказа. Компания регулярно предлагает акции бесплатной доставки для внутренних заказов, превышающих определенные пороги трат, хотя конкретные суммы и условия этих акций могут варьироваться в любое время. Для грузовой доставки мебели и крупногабаритных товаров сборы за доставку рассчитываются отдельно на основе конкретного товара и пункта назначения доставки.

• Внутренняя стандартная, экспресс и срочная: Тарифы рассчитываются при оформлении заказа на основе способа доставки и общей суммы заказа, с акциями бесплатной доставки доступными выше квалификационных порогов
• Грузовая доставка: Отдельные сборы применяются для мебели и крупногабаритных товаров, определяемые товаром и пунктом назначения доставки
• Международная доставка: Стоимость варьируется по странам и рассчитывается и отображается при оформлении заказа до подтверждения оплаты
• НДС Европейского Союза: Предварительно собирается Urban Outfitters при оформлении заказа для всех заказов стоимостью EUR 150 или менее, импортируемых в Европу, действует с июля 2021 года
• GST Австралии: 10% GST предварительно собирается при оформлении заказа на заказы стоимостью A$1,000 или менее, отправляемые в Australia
• GST Новой Зеландии: 15% GST предварительно собирается при оформлении заказа на заказы стоимостью NZ$1,000 или менее, отправляемые в New Zealand

Политики сбора налогов, введенные в июле 2021 года, требуют от Urban Outfitters предварительного сбора налога на добавленную стоимость с заказов Европейского Союза ниже порога EUR 150, устраняя необходимость для получателей платить пошлины при доставке для отправлений меньшей стоимости. Для заказов выше порога EUR 150 стандартные импортные пошлины и налоги остаются ответственностью получателя в соответствии с таможенными правилами страны назначения. Аналогичные механизмы предварительного сбора применяются для заказов, отправляемых в Australia и New Zealand в рамках их соответствующих порогов GST.

Какие варианты доставки предлагает Urban Outfitters?

Для стандартных посылочных доставок Urban Outfitters отправляет посылки непосредственно на адрес, предоставленный клиентом при оформлении заказа. После отправки заказа компания отправляет электронное письмо с подтверждением отправки, содержащее информацию для отслеживания, которая позволяет клиентам отслеживать прогресс своей посылки. Внутренние заказы обрабатываются через партнерские отношения с перевозчиками UPS, USPS и FedEx, и клиенты могут использовать предоставленный номер отслеживания для отслеживания своей посылки через собственную систему перевозчика.

• Стандартная адресная доставка: Посылки отправляются на адрес клиента, предоставленный при оформлении заказа, с подтверждающим электронным письмом и номером отслеживания, отправляемыми в момент отправки
• Грузовая доставка с установкой: Мебель и крупногабаритные товары доставляются специализированной компанией по доставке мебели с домашней установкой, включенной в услугу
• Онлайн-отслеживание заказов: Клиенты могут проверить статус своего заказа, введя номер заказа и почтовый индекс плательщика на странице запроса заказа Urban Outfitters
• Внутренние партнеры-перевозчики: UPS, USPS и FedEx обрабатывают внутренние посылочные доставки в пределах Соединенных Штатов
• Международные партнеры-перевозчики: Metapack, Hermes, Royal Mail, Colissimo и местные перевозчики последней мили в зависимости от страны назначения

Услуга грузовой доставки для мебели и крупных товаров работает по-другому по сравнению со стандартной посылочной доставкой. Вместо передачи обычному посылочному перевозчику эти отправления управляются специализированной компанией по доставке мебели, которая координирует запланированную встречу для домашней доставки и обрабатывает установку товаров по прибытии. Клиенты, получающие заказы мебели, должны ожидать контакта для организации окна доставки после того, как отправление находится в пути.

Что делать, если моя посылка Urban Outfitters потеряна или повреждена?

Urban Outfitters действует по 30-дневной политике возврата, покрывающей большинство товаров, продаваемых через бренд. Клиенты из Соединенных Штатов могут выбрать возврат товаров либо в магазине, либо по почте. Для почтовых возвратов в США с суммы возмещения вычитается сбор за пополнение запасов в размере $5. Все возвращаемые товары должны быть в первоначальном состоянии со всеми ярлыками, все еще прикрепленными, чтобы быть принятыми для возмещения.

• Окно возврата: 30 дней с даты покупки для большинства товаров
• Возвраты в магазины США: Товары могут быть возвращены в любой розничный магазин Urban Outfitters в пределах Соединенных Штатов без дополнительной платы
• Почтовые возвраты в США: Сбор за пополнение запасов в размере $5 вычитается из возмещения для возвратов, отправленных по почте в пределах Соединенных Штатов
• Требования к состоянию: Товары должны быть в первоначальном состоянии со всеми прикрепленными ярлыками, чтобы квалифицироваться для возмещения
• Международные возвраты: Международные клиенты могут возвращать товары в течение 30 дней, но несут ответственность за все расходы на обратную доставку и должны использовать отслеживаемый и застрахованный способ доставки
• Международные обмены: Urban Outfitters не предлагает обмены для заказов, отправленных в международные направления
• Идентификация возврата: Номер заказа должен быть четко напечатан на транспортной этикетке при отправке международного возврата

Международные клиенты сталкиваются с разными условиями по сравнению с внутренними покупателями при возврате товаров. Расходы на обратную доставку не покрываются Urban Outfitters для заказов, отправленных за пределы Соединенных Штатов, и настоятельно рекомендуется использование отслеживаемого и застрахованного способа доставки, чтобы избежать осложнений в случае, если посылка с возвратом потеряется в пути. Обмены недоступны для международных заказов. С службой поддержки клиентов можно связаться через центр помощи на веб-сайте Urban Outfitters для вопросов, связанных с заказами, платежами, возвратами и возмещениями.

Обрабатывает ли Urban Outfitters международные отправления и таможенные формальности?

Urban Outfitters осуществляет доставку в более чем 100 стран через свою международную платформу электронной коммерции. Для большинства международных направлений таможенные пошлины и налоги являются ответственностью получателя и не включены в цену, отображаемую при оформлении заказа. Исключение применяется к определенным рынкам, где Urban Outfitters предварительно собирает применимые налоги в процессе оформления заказа, устраняя обязательство клиента платить отдельно при доставке посылки.

С июля 2021 года Urban Outfitters требуется собирать налог на добавленную стоимость со всех заказов стоимостью EUR 150 или менее, которые импортируются в Европейский Союз. Эта политика означает, что клиенты в странах-членах ЕС, получающие заказы меньшей стоимости, не будут сталкиваться с дополнительными сборами НДС при прибытии их посылки. Для заказов выше порога EUR 150 стандартные импортные пошлины и налоги остаются ответственностью получателя в соответствии с таможенными правилами страны назначения.

• НДС ЕС: Предварительно собирается при оформлении заказа для заказов стоимостью EUR 150 или менее, действует с июля 2021 года
• GST Австралии: 10% предварительно собирается с заказов стоимостью A$1,000 или менее, отправляемых в Australia
• GST Новой Зеландии: 15% предварительно собирается с заказов стоимостью NZ$1,000 или менее, отправляемых в New Zealand
• Другие международные направления: Таможенные пошлины и налоги, как правило, являются ответственностью получателя и не собираются при оформлении заказа
• Ограничения экспресс-доставки: Экспресс-доставка недоступна в части Африки, Азии, Карибского бассейна, Южной Америки и Восточной Европы
• Запрещенные товары: Импортные правила в стране назначения могут ограничивать определенные товары, и применимые местные правила регулируют то, что может быть получено

Экспресс международная доставка доступна не во все направления. Регионы, включающие части Африки, определенные области Азии, Карибский бассейн, части Южной Америки и Восточной Европы ограничены только стандартной международной доставкой. Для этих направлений стандартная услуга с расчетным окном доставки 7-21 рабочих дней является единственным доступным вариантом. Клиенты, отправляющие в эти регионы, должны учитывать потенциальные задержки, связанные с процедурами таможенного оформления в стране назначения при оценке дат прибытия.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании заказа Urban Outfitters онлайн различные сообщения о статусе появляются по мере движения посылки через процесс доставки. Эти обновления предоставляются через систему отслеживания перевозчика и отражают ключевые этапы отправления с момента подготовки заказа до точки окончательной доставки. Клиенты могут получить доступ к этой информации для отслеживания, используя номер ссылки, включенный в электронное письмо с подтверждением отправки, отправляемое при отправке заказа, или введя номер заказа и почтовый индекс плательщика на странице запроса заказа.