Victoria's Secret отслеживание

Что такое Victoria's Secret?

Victoria's Secret - американская специализированная торговая марка, продающая нижнее белье, интимную одежду, одежду для сна, купальники, парфюмерию, средства по уходу за телом и косметику. Основанная 12 июня 1977 года Roy Larson Raymond и Gaye Raymond, компания открыла свой первый физический магазин в торговом центре Stanford Shopping Center в Palo Alto, California. Raymond разработал бренд после того, как обнаружил, что обычные отделы нижнего белья в универмагах выглядят клинически и безлично для покупателей. Он взял займы в банке и у членов семьи для финансирования запуска, спроектировав магазин в викторианской эстетике с темной деревянной мебелью и названием, призванным предполагать элегантность и интимность. Каталог заказов по почте, запущенный одновременно с физическими магазинами, оказался важным с ранней стадии, при этом продажи по каталогу составляли более половины годового дохода к апрелю 1982 года.

В 1982 году Roy Raymond продал Victoria's Secret Les Wexner, основателю Limited Brands, приблизительно за $1 миллион, в то время когда компания управляла пятью магазинами и генерировала около $6-7 миллионов годового дохода. Под руководством Wexner бренд прошел существенное репозиционирование, сместив фокус с покупателей-мужчин, покупающих подарки, на женщин-клиенток, покупающих для себя. Количество магазинов быстро расширилось в американских торговых центрах, и к началу 1990-х годовые доходы превысили $1 миллиард. К 1995 году компания управляла более чем 670 магазинами и генерировала примерно $1,9 миллиарда дохода. В том же году компания запустила свое ежегодное модное шоу, которое в конечном итоге перешло на сетевое телевидение и привлекло большие аудитории в начале 2000-х, превратив свой список контрактных моделей, включая Tyra Banks, Heidi Klum, Adriana Lima и Alessandra Ambrosio, в глобально признанные фигуры.

В конце 2010-х бренд вошел в сложный период, отмеченный снижением зрительской аудитории модного шоу, критикой за узкое представление в маркетинге и репутационным ущербом, связанным с ассоциацией генерального директора L Brands Les Wexner с осужденным сексуальным преступником Jeffrey Epstein. Ежегодное модное шоу было отменено в ноябре 2019 года. L Brands объявила в марте 2021 года, что выделит Victoria's Secret в независимую публично торгуемую компанию. Это разделение было завершено 3 августа 2021 года, при этом новая организация под названием Victoria's Secret & Co. начала торговаться на Нью-Йоркской фондовой бирже под тикерным символом VSCO. L Brands одновременно переименовалась в Bath & Body Works, Inc. В январе 2023 года Victoria's Secret & Co. завершила приобретение Adore Me, цифрового бренда интимной одежды прямых продаж потребителям за $400 миллионов наличными, и модное шоу было возрождено в 2023 году как специальная программа Amazon Prime Video.

• Основана: 12 июня 1977 года Roy Larson Raymond и Gaye Raymond, с первым магазином в торговом центре Stanford Shopping Center в Palo Alto, California
• Штаб-квартира: Columbus, Ohio, USA
• Материнская компания: Victoria's Secret & Co. (NYSE: VSCO), независимая публично торгуемая компания с 3 августа 2021 года, ранее дочерняя компания L Brands, Inc.
• Суб-бренды: Victoria's Secret Lingerie, PINK, Victoria's Secret Beauty и Adore Me, приобретенная в январе 2023 года за $400 миллионов наличными
• Количество магазинов: Приблизительно 1400 или более розничных точек в примерно 70 странах по состоянию на 2025 год
• Международные магазины: Более 450 франчайзинговых магазинов, работающих за пределами США
• Логистика: Основные распределительные и логистические центры расположены в Columbus и Reynoldsburg, Ohio
• Партнер международной доставки: eShopWorld (ESW), глобальный провайдер трансграничной логистики электронной коммерции

Рыночная позиция Victoria's Secret основывается на узнаваемости бренда, построенной за более чем четыре десятилетия, большой сети физических магазинов, охватывающей основные глобальные рынки, и растущих операциях цифровых продаж напрямую потребителям. Основной бренд Victoria's Secret нацелен на женщин в возрасте от 18 до 40 лет, в то время как суб-бренд PINK фокусируется на студенческой демографии в возрасте от 18 до 24 лет. Приобретение Adore Me принесло технологический бренд, известный инклюзивными размерами и функциями цифровой розничной торговли, включая программу примерки на дому и подписные услуги, с целью расширения клиентской базы компании за пределы традиционной базы и укрепления цифровых возможностей.

В какие страны доставляет Victoria's Secret?

В пределах США Victoria's Secret поддерживает большую сеть собственных магазинов, сосредоточенных в крупных столичных районах и пригородных торговых центрах по всей стране. Логистические и распределительные операции бренда базируются в регионе Columbus, Ohio, где расположены основные распределительные центры. Международная розничная экспансия осуществлялась преимущественно через франчайзинговую модель, что позволяет компании строить присутствие бренда на разнообразных рынках без поддержания полностью собственных зарубежных операций. По состоянию на 2025 год более 450 франчайзинговых магазинов работают за пределами США, охватывая рынки в Европе, на Ближнем Востоке, в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Латинской Америке, с ключевыми международными рынками, включающими United Kingdom, Canada, Australia, France, Germany и регион Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива.

Для онлайн-заказов Victoria's Secret доставляет международным клиентам через партнерство с eShopWorld, провайдером трансграничной логистики электронной коммерции. Клиенты за пределами США, которые делают покупки на платформе электронной коммерции компании, направляются через систему оформления заказов eShopWorld при выборе адреса доставки не в США. Эта договоренность охватывает широкий список стран на нескольких континентах. Для клиентов в странах, не покрываемых напрямую партнерством eShopWorld, некоторые покупатели используют сторонние службы пересылки посылок, базирующиеся в США, для доступа к продуктам Victoria's Secret, хотя эти договоренности возлагают ответственность за таможню и импорт на клиента, а не на розничного продавца.

• США: Полное покрытие через собственные магазины и прямую электронную коммерцию, с логистическими центрами в Columbus и Reynoldsburg, Ohio
• Европа: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Denmark, Estonia, Finland France, Germany, Greece, Hungary, Ireland Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland Portugal, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland Ukraine и United Kingdom
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Australia, Hong Kong SAR, India, Japan, Singapore, South Korea и Taiwan
• Америка: Canada, Chile и Mexico
• Ближний Восток: Saudi Arabia

Международные отправления через платформу eShopWorld используют ценообразование с доставкой с оплаченными пошлинами, что означает, что общая сумма, отображаемая при оформлении заказа, включает стоимость товара, сборы за доставку и все применимые пошлины и налоги для страны назначения. Доставка последней мили в каждой стране управляется местными перевозчиками, координируемыми eShopWorld, которые могут включать региональные почтовые службы или частных курьеров в зависимости от рынка назначения. Эта структура отражает структуру международных почтовых сетей, где посылка обрабатывается через логистическую инфраструктуру страны происхождения, прежде чем быть переданной местному оператору для окончательной доставки по адресу клиента.

Франчайзинговая модель, используемая для международных магазинных операций, означает, что выбор продукции и внутримагазинный формат могут различаться по странам, поскольку отдельные франчайзинговые партнеры управляют своими точками под лицензионными соглашениями с Victoria's Secret & Co. На некоторых рынках ассортимент продукции, доступный во франчайзинговых магазинах, может отличаться от того, что доступно через платформу электронной коммерции компании. Для покупок в магазинах, совершенных в международных франчайзинговых точках, политики возврата и обмена также могут отличаться от тех, которые применяются к прямым заказам электронной коммерции. Компания отметила продолжающиеся усилия по расширению физического розничного присутствия конкретно в Australia.

Какие сервисы и сроки доставки у Victoria's Secret?

Victoria's Secret предлагает несколько различных уровней доставки для внутренних заказов, размещенных через платформу электронной коммерции. Конкретный перевозчик, назначенный для любой данной отправки, определяется во время отправки и сообщается клиенту по электронной почте в подтверждении отправки. Перевозчики, используемые компанией, включают United States Postal Service, UPS, FedEx, Lasership, OnTrac и Newgistics. Перевозчик, выбранный для конкретного заказа, зависит от местоположения клиента и операционных факторов в логистических центрах Victoria's Secret в Columbus и Reynoldsburg, Ohio.

• Стандартная доставка: Базовый уровень внутренней службы, доступный для всех адресов в США, включая почтовые ящики и военные и дипломатические адреса APO, DPO и FPO. Товары в наличии обычно прибывают в течение 6-10 рабочих дней с момента обработки заказа, которая сама занимает 1-2 рабочих дня в обычных условиях.
• Экспресс-доставка: Более быстрый уровень внутренней службы, требующий действительный физический адрес. Почтовые ящики не подходят. Заказы должны быть размещены до 17:00 EST в рабочий день для получения права на экспресс-обработку. Применяется дополнительная плата за доставку и обработку сверх стандартной ставки.
• Доставка в тот же день: Доступна в отдельных районах через сторонние службы по требованию, включая UniHop и Getcho, которые отправляют заказы из местных магазинов Victoria's Secret, а не из логистических центров Ohio. UniHop работает во всех 50 штатах и территориях США, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
• Доставка APO, DPO и FPO: Доступна для военных и дипломатических почтовых адресов США, выполняется исключительно через United States Postal Service. Товары в наличии обычно прибывают в течение приблизительно 21 рабочего дня. Экспресс-доставка недоступна для этих адресов.
• Международная доставка: Обрабатывается через платформу eShopWorld для клиентов за пределами США. Сроки доставки различаются по странам назначения и сообщаются клиенту во время процесса оформления заказа.

Сроки стандартной доставки измеряются с момента завершения обработки заказа, а не с момента размещения заказа. Обработка обычно занимает 1-2 рабочих дня в обычных условиях, хотя это окно может увеличиваться в пиковые периоды покупок, такие как Semi-Annual Sale или праздничный сезон. После отправки заказа клиенты получают электронное письмо с подтверждением с названием перевозчика и номером отслеживания. Отслеживание через собственную систему перевозчика обеспечивает наиболее точную оценочную дату прибытия на основе реального местоположения посылки в сети перевозчика.

Доставка в тот же день через UniHop или Getcho работает независимо от стандартных уровней доставки Victoria's Secret и несет сборы, устанавливаемые поставщиком доставки, а не розничным продавцом. Эти службы берут товары из местных магазинных точек, что означает, что доступность в тот же день зависит от того, что есть в наличии в ближайшем участвующем магазине Victoria's Secret, и попадает ли адрес клиента в зону обслуживания. Для клиентов рядом с магазином с подходящими товарами доставка в тот же день обеспечивает альтернативу ожиданию обработки в логистическом центре и стандартным срокам транзита перевозчика.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Victoria's Secret?

Victoria's Secret рассчитывает сборы за доставку и обработку на основе промежуточной суммы заказа и выбранного уровня доставки. Сборы пересчитываются динамически во время оформления заказа после применения любых применимых промокодов или скидок программы лояльности. Бесплатная стандартная доставка доступна для квалифицированных внутренних заказов выше определенных пороговых значений трат, которые различаются в зависимости от уровня членства клиента в программе вознаграждений лояльности Victoria's Secret. Эти пороги могут быть дополнительно снижены во время конкретных рекламных событий, таких как Semi-Annual Sale или другие специальные периоды.

• Бесплатная стандартная доставка (обычные клиенты): Доступна для внутренних заказов на $100 или более
• Бесплатная стандартная доставка (участники уровня Member): Доступна для внутренних заказов на $50 или более
• Бесплатная стандартная доставка (участники уровня Gold): Доступна для внутренних заказов на $25 или более
• Доплата за экспресс-доставку: Дополнительная плата за доставку и обработку сверх стандартной ставки, отображаемая во время оформления заказа и определяемая на основе заказа и приемлемости почтового индекса клиента
• Международные заказы через eShopWorld: Стоимость доставки, представленная при оформлении заказа, включает цену товара, все применимые сборы за доставку, пошлины и налоги для страны назначения, без дополнительных сборов к оплате при доставке

Для заказов ниже порога бесплатной доставки применяется стандартная плата за доставку и обработку во время оформления заказа. Точная сумма показывается клиенту после отражения скидок в итоговой сумме корзины. Victoria's Secret не публикует конкретные ограничения по весу посылок или ограничения размерного веса в своей клиентоориентированной документации для стандартных внутренних заказов. Это соответствует природе товара, поскольку интимная одежда, нижнее белье и продукты красоты являются компактными и легкими товарами, которые обычно не представляют проблем размерного веса при стандартных тарифных соглашениях с перевозчиками.

Какие варианты доставки предлагает Victoria's Secret?

Victoria's Secret доставляет онлайн-заказы по адресу, предоставленному клиентом при оформлении заказа. Для внутренних заказов перевозчик, назначенный для отправки, следует стандартным процедурам доставки этого перевозчика, и требуется ли подпись при доставке, зависит от собственных политик перевозчика для стоимости заказа и назначения, а не от общего правила, установленного Victoria's Secret. Клиенты получают электронное письмо с подтверждением отправки, которое идентифицирует назначенного перевозчика и включает ссылку для отслеживания, позволяя им следить за прогрессом посылки и готовиться к доставке на основе конкретных процедур перевозчика.

• Доставка по домашнему или рабочему адресу: Основной метод внутренней доставки как для стандартной доставки, так и для экспресс-доставки, доступный для любого действительного физического адреса в США
• Доставка в почтовый ящик: Доступна через стандартную доставку. Экспресс-доставка требует физический адрес и не может использоваться для назначений в почтовые ящики.
• Доставка APO, DPO и FPO: Доступна для военных и дипломатических почтовых адресов США через United States Postal Service, с оценочным окном доставки приблизительно 21 рабочий день для товаров в наличии
• Доставка в тот же день через сторонние службы: Доступна в отдельных районах через UniHop и Getcho, поставляемая из местных магазинов Victoria's Secret. UniHop покрывает все 50 штатов и территорий, работая 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Международная доставка через eShopWorld: Управляется через платформу eShopWorld, с доставкой последней мили, обрабатываемой местными перевозчиками в стране назначения. Международные возвраты обрабатываются через сеть местных депо возвратов eShopWorld, а не отправляются напрямую обратно в США.

Victoria's Secret не задокументировала публично стандартную опцию покупки онлайн и получения в магазине через основную платформу электронной коммерции. Услуги доставки в тот же день, предоставляемые третьими сторонами, такими как UniHop и Getcho, предлагают функционально схожий результат для клиентов рядом с участвующим магазином, поскольку эти службы отправляют курьера из ближайшего магазина напрямую по адресу клиента. Процедуры повторной доставки и требования к подписи для внутренних отправлений регулируются конкретным перевозчиком, назначенным для каждого заказа, и клиенты направляются к инструментам отслеживания этого перевозчика для руководства по управлению пропущенными попытками доставки или перепланированию.

Что делать, если моя посылка Victoria's Secret потеряна или повреждена?

Victoria's Secret инструктирует клиентов, которые получили поврежденный, дефектный или неправильный товар, связаться напрямую с командой обслуживания клиентов компании перед предпринятием любых других действий. Компания описывает это как процесс возврата без хлопот в своей собственной документации, признавая, что ответственность за повреждение в пути или неправильно упакованный заказ лежит на розничном продавце, а не на клиенте. С обслуживанием клиентов можно связаться по телефону (800) 568-4288 или (800) 888-1500 в пределах США. Команда может инициировать возврат, выдать возмещение или организовать замену товара в зависимости от предпочтений клиента и характера проблемы с отправкой.

• Получен поврежденный или дефектный товар: Свяжитесь с обслуживанием клиентов Victoria's Secret по телефону перед предпринятием любых других шагов. Команда управляет возвратом или заменой и выдает возмещение на первоначальный метод оплаты, где применимо.
• Получен неправильный товар: Тот же процесс, что и для поврежденного товара. Обслуживание клиентов организует возврат и либо отправляет правильный товар, либо обрабатывает полное возмещение.
• Стандартное окно возврата: 90 дней с даты покупки для большинства товаров, купленных через веб-сайт компании или в магазине. Товары должны обычно быть в первоначальном, неношеном состоянии со всеми прикрепленными бирками.
• Время обработки возмещения: Возвраты в магазине обрабатываются обратно на первоначальную форму оплаты в течение 3-5 рабочих дней. Почтовые возвраты требуют дополнительного времени обработки после прибытия возвращенного товара в логистический центр.
• Международные возвраты: Клиенты в странах, обслуживаемых eShopWorld, инициируют возвраты через портал eShopWorld и отправляют товары в местное депо возвратов в своей стране, а не напрямую в США. Покупки в магазинах в международных франчайзинговых точках могут быть обменены или возвращены только в магазине в той же стране первоначальной покупки.

Для клиентов, которые полагают, что посылка была потеряна в пути, Victoria's Secret рекомендует позволить истечь полному стандартному окну доставки перед связью с обслуживанием клиентов, поскольку задержки во время пиковых периодов могут отодвинуть доставку за пределы первоначальной оценки без указания на фактическую потерю. Клиенты, ищущие поддержку через каналы, отличные от телефона, могут получить доступ к онлайн-порталу обслуживания клиентов компании, который содержит базу знаний самообслуживания, покрывающую статус заказа, варианты доставки, процедуры возврата, управление учетной записью и рекламные темы. Международные клиенты на некоторых рынках направляются к локализованным ресурсам поддержки, включая специализированный центр помощи, используемый определенными региональными операциями Victoria's Secret.

Обрабатывает ли Victoria's Secret международные отправления и таможенные формальности?

Victoria's Secret управляет международной электронной коммерцией через партнерство с eShopWorld, компанией трансграничных технологий электронной коммерции и логистики. Когда клиент за пределами США переходит к оформлению заказа на веб-сайте Victoria's Secret с адресом доставки не в США, транзакция направляется через платформу eShopWorld, которая обрабатывает конвертацию валюты, расчет пошлин и налогов, обработку платежей и координацию международной логистики. Ключевая выгода этой договоренности - ценообразование с доставкой с оплаченными пошлинами, где общая сумма, показанная при оформлении заказа, включает стоимость товара, сборы за доставку и все применимые пошлины и налоги для страны назначения. Ничего дополнительного не подлежит оплате при доставке, что устраняет обычное разочарование от неожиданных таможенных сборов, когда посылка прибывает к двери клиента.

Таможенная документация и экспортные документы подготавливаются и подаются eShopWorld от имени клиента как часть трансграничной транзакции. Доставка последней мили в стране назначения управляется местными перевозчиками, координируемыми eShopWorld, которые могут включать региональные почтовые службы или частных курьеров в зависимости от страны. Клиенту не нужно взаимодействовать с таможенными органами или готовить импортные документы независимо. Для клиентов в странах, не покрытых партнерством eShopWorld, некоторые покупатели используют сторонние службы пересылки посылок, базирующиеся в США, хотя этот подход возлагает ответственность за таможню и импорт на клиента, а не на розничного продавца.

• Модель ценообразования: Доставка с оплаченными пошлинами (DDP), с пошлинами, налогами и сборами за доставку, включенными в итоговую сумму при оформлении заказа, и без дополнительных сборов к оплате при доставке
• Таможенная документация: Обрабатывается eShopWorld от имени клиента, без требования для покупателя готовить или подавать импортные документы независимо
• Продукты красоты и парфюмерии: Не могут быть отправлены в Argentina, Spain или Vietnam
• Продукты для волос: Не могут быть отправлены в Brazil
• Товары бренда PINK: Не могут быть отправлены в South Korea
• Определенные продукты красоты: Недоступны для отправки в Alaska, Hawaii и определенные территории США

Victoria's Secret применяет конкретные ограничения продуктов к определенным международным назначениям, отражающие соображения торговых марок, маркировки, содержания продуктов и торговых ограничений на этих рынках. Клиенты, которые пытаются добавить ограниченный продукт в корзину для ограниченного назначения доставки, уведомляются во время процесса оформления заказа и получают запрос либо удалить товар, либо обновить детали доставки. Эти ограничения применяются на уровне продукта и страны, что означает, что клиент в ограниченной стране все еще может заказать другие продукты Victoria's Secret, пока конкретный ограниченный товар удаляется из корзины, а не блокируется весь заказ.

Понимание статусов отслеживания

Victoria's Secret обеспечивает отслеживание заказов через два основных метода. Первый - это учетная запись клиента на платформе электронной коммерции компании, где заказы организованы в три секции: "Ожидаемые" для заказов, еще не доставленных, включая товары в пути или с задержкой; "Доставленные" для завершенных отправлений; и "Возвращенные / Отмененные" для товаров, которые были возвращены или отменены. Второй метод - уведомления по электронной почте, отправляемые на ключевых этапах процесса доставки. Эти электронные письма указывают количество отправленных посылок, название перевозчика, номер отслеживания и ссылку для отслеживания отправления напрямую у назначенного перевозчика.

После назначения номера отслеживания и отправки электронного письма с подтверждением отправки клиенты могут следить за посылкой напрямую через собственную платформу отслеживания перевозчика, которой может быть USPS, UPS, FedEx, Lasership, OnTrac или Newgistics в зависимости от отправления. Сторонние агрегаторы отслеживания, включая OrderTracker, также поддерживают отслеживание заказов Victoria's Secret, используя номер отслеживания из электронного письма с подтверждением. Таблица ниже описывает основные статусы, которые появляются во время процесса заказа и доставки, и что каждый из них означает.