Vietnam Post отслеживание

Что такое Vietnam Post?

Vietnam Post, официально именуемая Vietnam Post Corporation, известная на вьетнамском языке как Tổng công ty Bưu điện Việt Nam и обычно сокращаемая как VNPost, является национальным почтовым оператором Социалистической Республики Вьетнам. Компания полностью принадлежит государству и находится под управлением Министерства информации и коммуникаций. Являясь основной почтовой службой страны, Vietnam Post обеспечивает универсальное почтовое покрытие на всей территории страны, от густонаселенных городских центров Hanoi и Ho Chi Minh City до самых изолированных сельских коммун в горных и островных регионах.

Истоки Vietnam Post восходят к 15 августа 1945 года, когда был создан Специализированный комитет связи для управления почтовыми и телекоммуникационными операциями новой независимой вьетнамской нации. На протяжении десятилетий почтовые и телекоммуникационные функции администрировались совместно как единая государственная функция. Крупная реструктуризация произошла в 1995 году с официальным созданием Vietnam Posts and Telecommunications Corporation, также известной как VNPT, которая объединила обе службы под одной корпоративной крышей. Vietnam Post была отделена от VNPT и официально создана как самостоятельная организация 1 июня 2007 года решением премьер-министра Nguyen Tan Dung № 674/QD-TTg. Дальнейшие изменения в управлении в ноябре 2012 года передали представительство собственности Vietnam Post напрямую Министерству информации и коммуникаций, полностью прекратив административную связь с VNPT.

• Истоки: 15 августа 1945 года с созданием Специализированного комитета связи для нового независимого вьетнамского государства
• Официальное создание: 1 июня 2007 года решением премьер-министра № 674/QD-TTg, создавшим VNPost как самостоятельную государственную корпорацию
• Официальное название: Vietnam Post Corporation (Tổng công ty Bưu điện Việt Nam), сокращенно VNPost
• Штаб-квартира: Hanoi, Социалистическая Республика Вьетнам
• Собственность: Полностью государственное предприятие под управлением Министерства информации и коммуникаций Вьетнама
• Сеть: Свыше 14 000 пунктов обслуживания по всей стране со средним радиусом обслуживания 2,67 км на точку и как минимум одним пунктом обслуживания на коммуну
• Персонал: Свыше 60 000 сотрудников и сотрудничающих лиц
• Международный охват: Член Всемирного почтового союза с покрытием 230 стран и территорий

Деятельность Vietnam Post значительно выходит за рамки доставки писем и посылок. Компания управляет второй по величине сетью финансовых услуг во Вьетнаме, предоставляя сберегательные счета, денежные переводы, выплаты пенсий, оплату коммунальных услуг, страхование и кредитные услуги населению по всей стране. Эта функция обеспечения финансового доступа имеет особое значение в сельских и отдаленных районах, где традиционные банковские отделения отсутствуют или недоступны. Располагая сетью в среднем с одним пунктом обслуживания на примерно каждые 6259 человек, VNPost достигает плотности покрытия, которую мало какие другие организации во Вьетнаме могут обеспечить.

Будучи членом Всемирного почтового союза, Vietnam Post участвует в глобальной сети почтового сотрудничества и осуществляет почтовый обмен с национальными почтовыми службами по всему миру. Ее дочерняя компания Vietnam Post Logistics расширяет возможности в сфере трансграничной электронной коммерции специализированными продуктами для корпоративных клиентов. Рост онлайн-торговли как внутри Вьетнама, так и среди вьетнамских экспортеров, отправляющих товары международным покупателям, привел к разработке VNPost специализированных предложений, включая международное решение для доставки CN38, ориентированное на малые и средние посылки, предназначенные для глобальных рынков.

В какие страны осуществляет доставку Vietnam Post?

Внутренняя сеть Vietnam Post покрывает всю территорию Вьетнама через 63 провинциальных почтовых отделения, по одному для каждой из провинций и муниципалитетов страны, а также 17 центральных почтовых отделений, управляющих крупными узлами и операциями национального уровня. Эта инфраструктура дополняется более чем 14 000 пунктов обслуживания, распределенных по стране, с постоянной политикой наличия как минимум одного активного пункта обслуживания в каждой коммуне. Логистические центры и склады выполнения заказов стратегически расположены в Hanoi, Ho Chi Minh City и Da Nang, трех основных экономических центрах, обеспечивающих операции в северном, южном и центральном Вьетнаме.

На международном уровне Vietnam Post участвует во Всемирном почтовом союзе, что дает перевозчику доступ к соглашениям о кооперативном почтовом обмене с национальными почтовыми службами большинства стран мира. Благодаря этим соглашениям VNPost покрывает 230 стран и территорий. Ее дочерняя компания Vietnam Post Logistics развила особую глубину на высокообъемных направлениях в Соединенные Штаты, страны Европейского Союза, Японию, Южную Корею, Китай, Австралию, Канаду и Тайвань. В Юго-Восточной Азии VNPost поддерживает активные связи с региональными партнерскими почтовыми службами ASEAN.

• Вьетнам (внутренние): Все 63 провинции и муниципалитета, покрытые через 63 провинциальных почтовых отделения, 17 центральных почтовых отделений и свыше 14 000 пунктов обслуживания, включая отдаленные сельские, горные и островные районы
• Юго-Восточная Азия: Thailand Philippines, Indonesia, Malaysia, Singapore, Cambodia, Laos, Myanmar и другие страны-члены ASEAN
• Восточная Азия: Japan, South Korea, China, Taiwan и Hong Kong
• Океания: Australia и New Zealand
• Северная Америка: United States и Canada
• Европа: Все страны-члены Европейского Союза, United Kingdom, Switzerland и другие европейские страны
• Другие направления: Свыше 230 стран и территорий в общей сложности через сеть Всемирного почтового союза

Международные отправления следуют стандартной модели почтового обмена, используемой членами Всемирного почтового союза по всему миру. Посылка, отправленная из Вьетнама, обрабатывается VNPost до выхода из страны, затем передается почтовой службе страны назначения для окончательной доставки. Отправление, адресованное в Соединенные Штаты, будет передано USPS для распределения на последней миле. Посылка, направляющаяся в Германию, будет передана Deutsche Post, а идущая в Соединенное Королевство будет обработана Royal Mail. Эта модель передачи является операционной основой всей международной системы почтового сотрудничества.

Vietnam Post обрабатывает международные отправления через обменные центры, расположенные рядом с крупными авиационными узлами, при этом Hanoi и Ho Chi Minh City служат основными международными воротами. Авиагрузовая маршрутизация используется для экспресс-отправлений EMS и для продукта трансграничной электронной коммерции CN38, при этом посылки консолидируются и транспортируются по воздуху в зарубежные пункты назначения перед передачей в сеть доставки принимающей страны. Стандартные международные почтовые отправления могут перевозиться наземным транспортом по определенным маршрутам, что способствует увеличению времени транзита, связанного с этим уровнем обслуживания.

Какие услуги Vietnam Post и время доставки?

Vietnam Post предоставляет широкий спектр услуг доставки, от базовой почтовой корреспонденции до экспресс-доставки посылок и специализированной логистики электронной коммерции. Внутренние услуги перевозчика покрывают стандартную посылочную почту, уровень малых посылок для легких пакетов электронной коммерции и экспресс-доставку EMS, ориентированную на прибытие на следующий рабочий день в крупные города. Для международных отправлений VNPost предлагает стандартные почтовые услуги, международный экспресс EMS и продукт CN38 через дочернюю компанию Vietnam Post Logistics, каждый из которых подходит для различных требований к скорости доставки и уровням бюджета.

Стандартная внутренняя посылочная служба обрабатывает пакеты до 30 кг со временем транзита от 1 до 7 дней в зависимости от провинций отправления и назначения. Доставки между крупными городами, такими как Hanoi и Ho Chi Minh City, обычно попадают в более короткий конец этого диапазона. Для срочных внутренних отправлений экспресс-служба EMS ориентирована на доставку на следующий рабочий день в крупные провинциальные столицы и городские районы с отправкой в тот же день для посылок, принятых до ежедневного срока. Отдаленные провинции могут потребовать от 2 до 3 рабочих дней даже при EMS. Служба малых посылок VP2 обслуживает пакеты до 5 кг с пакетной структурой ценообразования, разработанной для небольших партий электронной коммерции.

• Обычная почта: Стандартная письменная почта для внутренней и международной доставки документов и корреспонденции в заказном и незаказном форматах
• Внутренняя посылочная почта: Стандартная посылочная служба для пакетов до 30 кг с доставкой за 1-7 дней в зависимости от места отправления и назначения
• Малая посылка VP2: Экономная посылочная служба для предметов до 5 кг с максимальным единичным измерением 50 см, предназначенная для малых пакетов электронной коммерции
• Внутренний EMS: Экспресс-служба, ориентированная на доставку на следующий рабочий день в крупные города и провинциальные столицы с отправкой в тот же день для посылок, принятых до ежедневного срока
• Международный EMS: Экспресс-международная служба, покрывающая 100 стран и территорий, принимающая отправления до 31 кг со временем транзита от 5 до 15 рабочих дней в зависимости от назначения
• CN38: Специализированный международный продукт доставки электронной коммерции Vietnam Post Logistics, ориентированный на окно транзита от 3 до 8 рабочих дней на основные рынки назначения
• Vietnam Post Logistics: Бизнес-ориентированная логистика, включающая внутренние грузоперевозки, международную доставку, выполнение трансграничной электронной коммерции, складирование в Hanoi, Ho Chi Minh City и Da Nang, а также таможенное оформление
• Финансовые услуги: Сбережения, страхование, денежные переводы, выплаты пенсий, оплата коммунальных услуг и кредитные услуги, особенно для недостаточно обслуженного сельского населения
• Распространение прессы: Общенациональная доставка газет и периодических изданий через Национальную компанию по распространению прессы

Для международных отправлений Vietnam Post работает с двумя основными уровнями скорости. Международная экспресс-служба EMS использует авиагрузовую маршрутизацию для достижения 100 стран и территорий с типичным временем транзита от 5 до 15 рабочих дней в зависимости от назначения и времени, необходимого для таможенного оформления на принимающем конце. Стандартные международные почтовые отправления обычно занимают от 7 до 21 дня. Продукт CN38 от Vietnam Post Logistics ориентирован на самое быстрое доступное окно с целевой доставкой от 3 до 8 рабочих дней на основные рынки, включая United States, страны EU, Japan, South Korea, Australia и Canada.

Vietnam Post Logistics, специализированная логистическая дочерняя компания, предоставляет услуги, выходящие за рамки стандартных почтовых предложений. Ее ассортимент продуктов покрывает внутренние комплексные грузовые решения, международную логистику, выполнение трансграничной электронной коммерции, складирование на объектах в трех крупных городах и поддержку импорта-экспорта, включая таможенное оформление. Для корпоративных клиентов, отправляющих в объеме, доступны договорные ценовые соглашения. Продукт CN38 имеет сертификацию FMC для отправлений в США, что отражает формальное соответствие требованиям этого коридора доставки.

Какие тарифы Vietnam Post и максимальные размеры принимаются?

Vietnam Post рассчитывает тарифы на доставку на основе двух основных переменных: веса и размеров. Более тяжелые и крупные пакеты привлекают более высокие тарифы во всех уровнях обслуживания. Перевозчик предоставляет онлайн-калькулятор стоимости на своем веб-сайте, позволяя клиентам оценить расходы на доставку перед посещением почтового отделения. Для международных услуг ценообразование также структурировано по зонам назначения с применением различных уровней тарифов в зависимости от региона или страны, куда адресовано отправление.

• Основа тарифов: Вес и физические размеры, при этом международные тарифы дополнительно зависят от ценовой зоны назначения
• Максимальный вес малой посылки VP2: 5 кг с максимальным единичным измерением 50 см
• Максимальный вес стандартной внутренней посылки: 30 кг
• Ограничение размера стандартной внутренней посылки: Комбинированное измерение длины и наибольшего периметра не должно превышать 3 метра
• Максимальный вес международного EMS: 31 кг
• Бизнес-ценообразование: Объемное и договорное ценообразование доступно для крупнообъемных клиентов через Vietnam Post Logistics

Служба малых посылок VP2 применяет пакетную структуру ценообразования для подходящих предметов, делая ее более экономичным вариантом для продавцов электронной коммерции, отправляющих небольшие товары. Стандартные внутренние посылочные тарифы рассчитываются на основе веса и размеров с ограничением размера, измеряемым комбинированием длины и наибольшего периметра пакета, комбинированная цифра которого не должна превышать 3 метра. Для отправлений, выходящих за рамки стандартных почтовых ограничений по размеру или весу, Vietnam Post Logistics предлагает решения грузового класса со специальным ценообразованием для более тяжелых или громоздких коммерческих партий.

Для международных отправлений EMS модель ценообразования учитывает как вес посылки, так и ее назначение, при этом страны группируются в региональные ценовые зоны. Максимальный вес, принимаемый для международного EMS, составляет 31 кг. Продукт CN38 от Vietnam Post Logistics также применяет ценообразование на основе веса и назначения по тарифам, позиционируемым как конкурентоспособные для рынка электронной коммерции относительно полнотарифных экспресс-грузовых вариантов.

Какие варианты доставки Vietnam Post?

Vietnam Post осуществляет доставку по домашним и деловым адресам как стандартный метод доставки для внутренних и международных посылок. В случае отсутствия получателя во время попытки доставки агент доставки оставит уведомление по адресу с инструкциями по получению предмета. Получатели могут затем забрать свою посылку в местном почтовом отделении или центре доставки, ответственном за их район. Для ценных или заказных предметов требуется подпись получателя при доставке.

• Доставка по домашним и деловым адресам: Стандартная доставка по адресу получателя агентами доставки Vietnam Post
• Получение в почтовом отделении: Посылки, не доставленные с первой попытки, могут быть получены в местном почтовом отделении, при этом свыше 14 000 пунктов обслуживания доступны как места получения по всей стране
• Уведомление о доставке: Карточка уведомления оставляется по адресу при неуспешной доставке, предоставляя инструкции по получению предмета в назначенном отделении доставки
• Подпись при доставке: Требуется для ценных и заказных предметов при получении
• Получение в сельских и отдаленных районах: В районах без надежной адресной доставки, включая горные и островные регионы, получатели забирают предметы непосредственно в ближайшем пункте обслуживания Vietnam Post

Сеть Vietnam Post из свыше 14 000 пунктов обслуживания функционирует как инфраструктура доставки, так и как сеть получения. В сельских, отдаленных, горных и островных районах, где домашняя доставка не всегда практична, почтовые отделения служат основным пунктом приема входящих посылок. Эта зависимость от получения в почтовом отделении в этих районах отражает практическую реальность вьетнамской географии, где дорожный доступ к некоторым коммунам ограничен, и адресная доставка не всегда является жизнеспособным вариантом для финального этапа путешествия отправления.

Для городских получателей процесс следует той же модели, используемой большинством национальных почтовых служб по всему миру. Агент доставки пытается доставить по адресу, и если получатель отсутствует, оставляется уведомление, а посылка хранится в местном отделении доставки в течение определенного периода. Получатели, которые предпочитают не ждать домашней доставки, могут посетить любой пункт обслуживания Vietnam Post для получения своей посылки, учитывая, что плотность сети делает доступ к почтовому отделению относительно удобным для большинства людей, живущих в городах и поселках.

Что мне делать, если моя посылка Vietnam Post потеряна или повреждена?

Vietnam Post предоставляет компенсацию за потерянные или поврежденные отправления. Для инициирования процесса рассмотрения претензий пострадавший клиент должен лично посетить отделение Vietnam Post для подачи официальной жалобы, сопровождаемой подтверждающей документацией, связанной с отправлением. Сотрудники любого отделения почты также могут запросить систему отслеживания, используя номер отслеживания отправления, для расследования текущего статуса или последнего известного местоположения пропавшего предмета, что часто является практическим первым шагом перед подачей официальной письменной претензии.

• Подача претензии: Лично посетить отделение Vietnam Post для подачи официальной жалобы на потерянный или поврежденный предмет с соответствующей подтверждающей документацией
• Требуемая документация: Подтверждение отправки и любые квитанции, счета-фактуры или другие документы, связанные с отправлением
• Запрос отслеживания: Предъявить номер отслеживания в любом отделении почты, где сотрудники могут запросить систему для расследования статуса или последнего известного местоположения предмета
• Контакт экспресс-службы: С линией экспресс-службы можно связаться по телефону (04) 3757 5577 для запросов по EMS и экспресс-отправлениям
• Контакт таможенного органа: Для международных отправлений, связанных с таможенными спорами, с таможенным органом Вьетнама можно связаться по телефону (+844) 39440833
• Запросы VNPost Logistics: Корпоративные клиенты, использующие услуги Vietnam Post Logistics, имеют специальные каналы поддержки через эту дочернюю компанию

Процесс компенсации для международных отправлений может потребовать координации с почтовой службой страны назначения, особенно когда предмет пропал на этапе окончательной доставки за границей, а не в почтовой сети самого Вьетнама. Расследования международных потерь требуют времени для отслеживания отправления через несколько точек передачи. Клиентам рекомендуется сохранять всю документацию по отправлению и квитанции до подтверждения получения доставки, поскольку этот материал потребуется, если претензия должна быть подана на более позднем этапе.

Для клиентов, имеющих дело с проблемами экспресс-посылок EMS, специальная телефонная линия экспресс-службы предоставляет прямую точку контакта для запросов. Vietnam Post Logistics обрабатывает собственный процесс поддержки для корпоративных клиентов, использующих ее коммерческие услуги. В ситуациях, связанных с таможенными спорами по международным отправлениям, таможенный орган Вьетнама является соответствующим органом для разрешения, работающим отдельно от собственного процесса обработки жалоб Vietnam Post.

Обрабатывает ли Vietnam Post международные отправления и таможенные формальности?

Vietnam Post обрабатывает как исходящие, так и входящие международные отправления через свое членство во Всемирном почтовом союзе и двусторонние соглашения о почтовом обмене с национальными почтовыми службами по всему миру. Международная сеть компании покрывает 230 стран и территорий. Все международные посылки, отправляемые через Vietnam Post, требуют заполненной таможенной декларации CN23, которая должна идентифицировать содержимое, заявленную стоимость и характер товаров. Форма может быть заполнена онлайн перед посещением почтового отделения или заполнена на стойке при передаче отправления.

Vietnam Post внедрила процессы e-Customs для оцифровки рабочего процесса таможенной документации для исходящих международных отправлений, сокращая ручную обработку для клиентов. Таможенное оформление в пункте назначения управляется почтовой службой и таможенными органами принимающей страны, при этом сроки и требования значительно варьируются по странам. Согласно стандартной почтовой конвенции, любые импортные пошлины и налоги, взимаемые в пункте назначения, несет получатель, а не отправитель. Это соглашение, известное как DDU или Delivered Duty Unpaid, означает, что получатель несет ответственность за любые сборы, применяемые таможенными органами их страны, прежде чем посылка будет освобождена для окончательной доставки.

Vietnam Post Logistics предоставляет расширенную поддержку таможенного оформления для корпоративных клиентов, занимающихся трансграничной торговлей, включая подготовку таможенных деклараций и брокерские услуги как для импорта, так и для экспорта. Международный продукт доставки CN38 имеет сертификацию FMC для отправлений в США, что является формальным требованием соответствия для перевозчиков, работающих на этом коридоре. Для корпоративных клиентов, управляющих значительными объемами трансграничных отправлений, эти услуги снижают бремя обработки таможенной документации на основе отдельных отправлений.

• Таможенная форма: Таможенная декларация CN23 требуется для всех международных посылок, декларирующих содержимое, заявленную стоимость и характер товаров
• Пошлины и налоги: Несет получатель на условиях DDU (Delivered Duty Unpaid), что означает, что отправитель не несет ответственность за импортные сборы, применяемые таможенными органами страны назначения
• e-Customs: Vietnam Post внедрила цифровые таможенные процессы для сокращения ручной обработки документации для исходящих международных отправлений
• Запрещенные предметы: Оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, военное оборудование, фейерверки, небесные фонарики, устройства помех спидометра транспортных средств, бывшие в употреблении потребительские товары, публикации, запрещенные во Вьетнаме, несанкционированное радиооборудование и бывшая в употреблении электроника без импортной лицензии от Министерства информации и коммуникаций
• Запрещенные в заказных письмах: Монеты, банкноты, ценные бумаги на предъявителя, дорожные чеки, драгоценные металлы, драгоценные камни и ювелирные изделия

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Vietnam Post появляются различные сообщения о статусе по мере движения отправления через почтовую сеть. Эти обновления отражают ключевые этапы обработки в внутренней инфраструктуре VNPost, на таможенных пунктах и в почтовой системе страны назначения для международных отправлений. Vietnam Post использует 13-символьные номера отслеживания, следующие формату Всемирного почтового союза, состоящие из двух заглавных букв, девяти цифр и двухбуквенного кода страны VN, например CP065505311VN или CC546258319VN. Номера отслеживания экспресс-службы EMS следуют той же структуре, но начинаются с буквы E, например EA118249235VN или EB008290581VN. Таблица ниже описывает основные статусы и их значение на каждом этапе путешествия отправления.