ViettelPost отслеживание

Что такое ViettelPost?

ViettelPost, официально известная как Акционерная корпорация Viettel Post, является ведущей вьетнамской компанией экспресс-доставки и логистики. Компания была официально создана 1 июля 1997 года как дочерняя компания группы Viettel Group, которая сама работает под руководством Министерства национальной обороны Вьетнама. Данная институциональная структура обеспечивает ViettelPost уровень поддержки и общенациональный охват, который немногие частные конкуренты на вьетнамском рынке могут повторить. Компания публично торгуется на Хошиминской фондовой бирже под тикером VTP, что представляет уровень публичной отчетности, нечастый среди государственных предприятий в регионе.

Ранние годы ViettelPost были потрачены на создание физической сети доставки во всех 63 провинциях Вьетнама, закладывая основы того, что станет одной из самых обширных логистических инфраструктур страны. Когда сектор электронной коммерции Вьетнама начал ускоряться в середине 2010-х годов, ViettelPost переориентировалась как полносервисный логистический провайдер, способный справиться с всплеском объемов посылок, генерируемых онлайн-коммерцией. Значительной технологической вехой стал 2018 год, когда ViettelPost запустила свое специализированное приложение доставки, добавив возможности отслеживания в реальном времени, планирования забора и взаимодействия с клиентами на свою платформу. В том же году компания сообщила о общем доходе приблизительно $218 миллионов, что уже втрое превышало показатели 2016 года, отражая темпы масштабирования операций.

К 2019 году доходы выросли далее до приблизительно $344 миллионов. 1 июля 2019 года ViettelPost одновременно запустила приложение вызова такси MyGo и платформу электронной торговли Voso.vn, войдя в бизнес-области, смежные с основными операциями доставки. 2020 год принес необычайный рост объемов, компания зафиксировала увеличение на 120% по сравнению с показателями 2019 года, во многом обусловленное пандемическими изменениями в сторону онлайн-покупок и доставки на дом по всему Вьетнаму. В январе 2024 года ViettelPost представила автоматизированные транспортные средства собственной разработки для использования в своих сортировочных центрах, что стало вехой для региональной области логистических технологий.

• Основана: 1 июля 1997 года как дочерняя компания группы Viettel Group
• Штаб-квартира: Hanoi, Vietnam
• Материнская компания: Viettel Group, работающая под руководством Министерства национальной обороны Vietnam
• Листинг акций: Ho Chi Minh Stock Exchange (HOSE), тикер VTP
• Сеть: 83 общенациональных филиала и более 2200 почтовых отделений и сервисных пунктов, распределенных по всем 63 провинциям
• Персонал: Более 22000 сотрудников
• Производительность обработки: Приблизительно 4 миллиона посылок в день, с пропускной способностью конвейерной сортировки до 42000 посылок в час на флагманском объекте Hanoi
• Рыночная доля: Приблизительно 17% внутреннего рынка доставки Vietnam согласно данным 2023 года исследовательской фирмы VietData, что делает ее доминирующим игроком по количеству ежедневных доставок
• Платформа электронной коммерции: Voso.vn, принадлежащая и управляемая ViettelPost
• Награды: Золотая награда Stevie Award в категории Веб-сайт и мобильное приложение, и две бронзовые награды Stevie Awards за Компанию года в области транспорта и потребительских услуг на International Business Awards

Позиция ViettelPost на вьетнамском рынке основывается на сочетании национального охвата, объема обработки и инвестиций в собственную технологию. Компания работает под корпоративным девизом "FAST, SAFE, EFFICIENCY" и привлекла международное внимание своим развертыванием роботизированных сортировочных систем в своем центре эксплуатации Hanoi, где автоматизация сократила время обработки посылок на 8-10 часов по сравнению с предыдущими ручными операциями. В 2024 году ViettelPost ввела в эксплуатацию дополнительный центр эксплуатации в Can Tho, в регионе дельты Mekong на юге Vietnam, оборудованный интеллектуальной складской системой с роботами, предназначенными для работы в затемненных, климатически неконтролируемых условиях для снижения потребления энергии.

В какие страны доставляет ViettelPost?

На внутреннем уровне ViettelPost обеспечивает полное покрытие всех 63 провинций и муниципалитетов Vietnam без исключения. Компания построила многоуровневую сеть, включающую 83 провинциальных филиала и более 2200 почтовых отделений и сервисных пунктов, функционирующих как узлы доставки последней мили, пункты сдачи посылок и стойки обслуживания клиентов. Этот национальный охват обеспечивает попадание даже отдаленных и сельских районов Vietnam в стандартные окна доставки компании, делая ViettelPost одной из немногих компаний-перевозчиков, способных на действительно общенациональное покрытие последней мили по разнообразной географии страны.

На международном уровне ViettelPost установила прямые коммерческие операции в Myanmar и Cambodia, с объявленными планами расширения, нацеленными на Laos, Thailand и China. Эти рынки отражают стратегию компании по консолидации в соседних странах Юго-Восточной Азии перед поиском более широкого глобального охвата. Для направлений за пределами своего прямого операционного охвата ViettelPost партнерствует с установленными международными компаниями экспресс-доставки через соглашения перевозчиков и межлинейные договоренности, предоставляя своим клиентам доступ к широкому спектру глобальных направлений за пределами непосредственных соседей Vietnam.

• Vietnam (внутренние): Полное покрытие всех 63 провинций и муниципалитетов, включая крупные города такие как Hanoi, Ho Chi Minh City, Da Nang, Can Tho и Hai Phong, а также отдаленные сельские коммуны
• Юго-Восточная Азия (прямые операции): Myanmar и Cambodia, с планируемым расширением в Laos, Thailand и China
• Юго-Восточная Азия (партнерское покрытие): Singapore, Malaysia, Thailand Indonesia и Philippines, обслуживаемые через соглашения международных перевозчиков
• Восточная Азия: Japan, South Korea, China, Taiwan и Hong Kong, достижимые через сети партнерских перевозчиков
• Европа: Основные государства-члены Европейского союза и United Kingdom, обслуживаемые через международные партнерские связи
• Северная Америка: United States и Canada, доступные через договоренности партнерских перевозчиков
• Другие регионы: Australia, направления Ближнего Востока и дополнительные глобальные рынки, обслуживаемые через межлинейные соглашения с международными перевозчиками

Для международных отправлений ViettelPost обрабатывает посылку в собственной сети для вьетнамского внутреннего участка, затем передает отправление партнерскому перевозчику для дальнейшей транспортировки и финальной доставки в стране назначения. Уровень детализации отслеживания, видимый клиенту во время зарубежного участка, зависит от отчетных возможностей принимающего перевозчика. Для стран, где ViettelPost имеет прямые операции, конкретно Myanmar и Cambodia, компания управляет полной цепочкой доставки от источника до получателя без необходимости передачи стороннему оператору.

Какие услуги и сроки доставки у ViettelPost?

ViettelPost организует свой портфель услуг на три основные категории. Первая охватывает внутренние услуги доставки, вторая охватывает международные услуги доставки, а третья охватывает логистические услуги, направленные на бизнес-клиентов со сложными требованиями цепи поставок. Каждая категория содержит отдельные именованные сервисные продукты с различными уровнями ценообразования и обязательствами по времени транзита, позволяя как индивидуальным потребителям, так и бизнес-клиентам выбирать между скоростью и стоимостью в зависимости от характера их отправлений.

Диапазон внутренних услуг включает пять именованных продуктов. VCN является премиум экспресс-опцией, предназначенной для доставки в течение 24 часов на квалифицирующихся маршрутах и нацеленной на чувствительные ко времени отправления, где задержки несут значительные последствия. VHT является продуктом второго экспресс-уровня для быстрой доставки по стандартным внутренним маршрутам по всему Vietnam. VTK является экономичным вариантом для заботящихся о стоимости отправителей, где скорость доставки является вторичным соображением, несущим более низкий тариф в обмен на более длительное время транзита. Услуга COD является продуктом наложенного платежа, широко используемым продавцами электронной коммерции, при которой ViettelPost собирает платеж от получателя у двери от имени отправителя и перечисляет средства обратно. Пятый вариант, услуга Plus, предлагает улучшенные функции для конкретных клиентских требований, выходящих за пределы стандартной структуры уровней.

Для международных отправлений ViettelPost предлагает два именованных продукта. VQC является стандартной фиксированной международной услугой доставки, при которой ViettelPost напрямую принимает отправление и координирует с международными партнерскими перевозчиками на основе направления. VQN является быстрой международной экспресс-опцией, ускоренной трансграничной услугой, проводимой через сеть партнерских перевозчиков ViettelPost для срочных отправлений. Категория логистических услуг охватывает грузовые посылки, отправления полных контейнеров, складирование и таможенную очистку, все нацеленное на бизнес-клиентов с требованиями импорта и экспорта, выходящими за пределы стандартной доставки посылок.

• VCN (Экспресс-доставка): Премиум внутренняя экспресс-услуга, нацеленная на доставку в течение 24 часов на квалифицирующихся маршрутах город-город, предназначенная для чувствительных ко времени отправлений
• VHT (Экспресс-доставка): Внутренний экспресс-продукт второго уровня для быстрой доставки по стандартным маршрутам по всему Vietnam
• VTK (Экономичная доставка): Оптимизированная по стоимости внутренняя опция с более длительным временем транзита в обмен на более низкий тариф доставки
• COD (Наложенный платеж): Внутренняя услуга, позволяющая продавцам электронной коммерции собирать платеж от получателей в точке доставки, с ViettelPost, перечисляющей собранные средства обратно отправителю
• Услуга Plus: Улучшенная внутренняя опция доставки с дополнительными функциями для конкретных клиентских потребностей за пределами стандартных уровней
• VQC (Фиксированная международная доставка): Стандартная трансграничная услуга с ViettelPost, координирующей маршрутизацию через международных партнерских перевозчиков согласно требованиям направления
• VQN (Быстрая международная доставка): Ускоренная международная экспресс-опция для срочных трансграничных отправлений, проводимая через партнерства международных перевозчиков
• Логистические услуги: Грузовые посылки, отправления полных контейнеров (FCL), складирование и таможенная очистка для бизнес-клиентов с требованиями цепи поставок

Для внутренних отправлений экспресс-доставки VCN нацелены на достижение своего назначения в течение 24 часов на основных маршрутах, особенно между Hanoi, Ho Chi Minh City и Da Nang. Стандартное внутреннее время транзита по всей сети обычно варьируется от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от происхождения, назначения и выбранного сервисного уровня. Автоматизация, развернутая в сортировочном центре ViettelPost Hanoi, напрямую способствовала сокращению окон обработки, с роботизированными системами, сокращающими время обработки посылок на 8-10 часов по сравнению с предыдущими ручными операциями. Для международных отправлений время доставки варьируется от нескольких дней для близлежащих азиатских направлений до двух недель или более для отдаленных рынков, с таможенной очисткой, вносящей дополнительную изменчивость в зависимости от страны назначения.

Какие тарифы ViettelPost и максимальные принимаемые размеры?

ViettelPost рассчитывает тарифы доставки на основе провинций происхождения и назначения, фактического или объемного веса посылки, в зависимости от того, что больше, и выбранного сервисного уровня. Инструмент оценки тарифов доступен на официальном веб-сайте ViettelPost, где клиенты могут ввести детали отправления для получения оценки цены и предполагаемого времени транзита перед размещением заказа. Этот инструмент покрывает как внутренние маршруты, так и международные направления, обслуживаемые через сеть ViettelPost и связи партнерских перевозчиков.

Для внутренних отправлений тарифы структурированы вокруг весовых категорий и зон расстояния, с экспресс-уровнями VCN и VHT, оцененными с премией выше экономичного уровня VTK. Услуга COD добавляет плату за сбор поверх базового тарифа доставки, и ViettelPost обеспечивает компенсацию до 100% этой платы за сбор в случае потери, исключая прибыли и подлежащую ограничению приблизительно $1200 за единицу COD. Клиенты, требующие покрытия декларированной стоимости, могут выбрать грузовое страхование во время бронирования, которое покрывает до приблизительно $4000 в декларированной стоимости на внутреннее отправление и обеспечивает полную компенсацию в случае подтвержденной потери или повреждения.

Для международных отправлений ценообразование следует весовой структуре, согласованной с рамками SDR, Специальных прав заимствования, используемых под конвенциями Всемирного почтового союза, с тарифами, варьирующимися по назначению и сервисному уровню. Быстрая международная опция VQN несет более высокий тариф, чем VQC в обмен на ускоренный транзит. Веб-сайт ViettelPost публикует формальный список запрещенных предметов, регулирующий какие категории товаров принимаются под каждым типом услуг, поскольку определенные ограничения влияют как на принятие, так и на право ценообразования для конкретных категорий груза.

• Основа ценообразования: Фактический вес или объемный вес, в зависимости от того, что больше, в сочетании с зоной происхождения-назначения и выбранным сервисным уровнем
• Грузовое страхование (внутренние): Дополнительное покрытие до приблизительно $4000 в декларированной стоимости на единицу, с полной компенсацией, предоставляемой в случае потери или повреждения
• Ограничение компенсации COD: До 100% платы за сбор, исключая прибыли, ограниченное приблизительно $1200 за единицу COD в случае неудачи сбора
• Основа международной компенсации: Рамки SDR согласно конвенциям Всемирного почтового союза, в размере 9 SDR за килограмм с минимумом 30 SDR за единицу для воздушных отправлений, и 5 SDR за килограмм для других методов транспорта
• Оценка тарифа: Доступна через калькулятор ценообразования и времени транзита на официальном веб-сайте ViettelPost перед бронированием

Какие варианты доставки у ViettelPost?

ViettelPost в основном доставляет на зарегистрированный адрес получателя через доставку от двери до двери по своей внутренней сети. Для клиентов, предпочитающих сдавать или забирать посылки лично, ViettelPost управляет более 2200 сервисными пунктами и почтовыми отделениями во всех 63 провинциях Vietnam. Эти места функционируют как стойки сдачи для исходящих отправлений, пункты забора для посылок, которые не удалось доставить по адресу, и личные столы обслуживания клиентов для запросов отправлений и решения проблем. Ближайший сервисный пункт можно найти через функцию поиска местоположения мобильного приложения ViettelPost.

Мобильное приложение ViettelPost, доступное для загрузки на устройствах Android, позволяет клиентам искать близлежащие сервисные пункты, планировать запросы забора для исходящих посылок, отслеживать активные отправления в реальном времени и связываться с поддержкой напрямую. Для торговцев электронной коммерции и отправителей больших объемов приложение поддерживает пакетное бронирование и управление несколькими исходящими отправлениями одновременно, отражая ориентацию ViettelPost на онлайн-ритейлеров как основной сегмент бизнес-клиентов. Платформа Voso.vn расширяет это дальше, связывая продавцов с интегрированными возможностями выполнения заказов, платежей и торговой площадки.

• Доставка от двери до двери: Стандартная доставка на домашний или деловой адрес, покрывающая все 63 провинции Vietnam через национальную сеть филиалов и последней мили
• Сдача в сервисном пункте: Более 2200 почтовых отделений и сервисных пунктов доступны для личной сдачи посылок по всей стране
• Забор в сервисном пункте: Посылки, которые не удалось доставить на зарегистрированный адрес, можно забрать в ближайшем сервисном пункте ViettelPost
• Запланированный забор: Агенты ViettelPost могут быть отправлены для сбора исходящих посылок с адреса отправителя, бронируемый через мобильное приложение
• Мобильное приложение: Доступно на Android, обеспечивающее отслеживание отправлений в реальном времени, поиск сервисных пунктов, планирование забора и доступ к клиентской поддержке
• Выполнение заказов электронной коммерции: Интегрированное выполнение заказов и пакетное управление отправлениями для онлайн-продавцов через платформу Voso.vn

В случаях, когда попытка доставки неуспешна из-за недоступности получателя, ViettelPost держит посылку в местном депо и следует процедурам повторной доставки. Клиенты, испытывающие неудачную доставку, могут связаться с горячей линией клиентской поддержки по номеру 1900 8095 или посетить ближайший сервисный пункт для организации альтернативного графика доставки или организации личного забора. Поддержка также доступна через функцию живого чата на официальном веб-сайте, предоставляя клиентам способ решить проблемы доставки без посещения филиала лично.

Что делать, если моя посылка ViettelPost потеряна или повреждена?

ViettelPost поддерживает формальную политику компенсации, регулирующую ситуации, связанные с потерянными, поврежденными или недоставленными отправлениями. Структура компенсации поэтапная, основанная на типе использованной услуги и том, приобрел ли клиент дополнительное грузовое страхование во время бронирования. Для инициирования претензии клиенты могут связаться с центром клиентской поддержки ViettelPost по номеру 1900 8095, подать запрос через функцию живого чата на официальном веб-сайте, отправить запрос на официальный адрес электронной почты клиентской поддержки, указанный в разделе контактов веб-сайта, или посетить ближайший сервисный пункт лично для начала процесса.

• Внутренние отправления с грузовым страхованием: ViettelPost компенсирует 100% декларированной стоимости ущерба, с покрытием почтового страхования стоимости до приблизительно $4000 за единицу
• Внутренние отправления без грузового страхования: Компенсация равна 4-кратной сумме уплаченного почтового сбора, что служит базовым ограничением ответственности для незастрахованных отправлений
• Неудачи услуги COD: Компенсация покрывает 100% платы за сбор (исключая прибыли), ограниченной приблизительно $1200 за единицу COD
• Международные отправления воздухом: Компенсация следует рамкам SDR в размере 9 SDR за килограмм, с минимумом 30 SDR за единицу
• Международные отправления другими методами транспорта: Компенсация установлена в размере 5 SDR за килограмм

Для поддержки претензии клиенты должны собрать соответствующую документацию, включая оригинальный номер накладной, доказательство декларированной стоимости предмета, такое как чек покупки или счет, и фотографии любого видимого повреждения, если применимо. ViettelPost публикует подробные указания по своим политикам компенсации и требуемым шагам в специальном разделе компенсации своего официального веб-сайта. Раздел FAQ компании также предоставляет дополнительные указания по процессу претензий для клиентов, неуверенных, где начать или какая документация требуется для их конкретного типа услуг.

Обрабатывает ли ViettelPost международные отправления и таможенные формальности?

ViettelPost предлагает два именованных продукта международной доставки. Услуга VQC, называемая фиксированной международной доставкой, является стандартной опцией, при которой ViettelPost напрямую принимает отправление и координирует с международными партнерскими перевозчиками для маршрутизации его к назначению. Услуга VQN, называемая быстрой международной доставкой, является ускоренной альтернативой, проводимой через партнерства международных перевозчиков для срочных трансграничных отправлений. Для стран, где ViettelPost поддерживает прямые операции, конкретно Myanmar и Cambodia, компания управляет полной цепочкой доставки без передачи отправления стороннему перевозчику.

Для бизнес-клиентов и импортеров с более сложными требованиями отдел логистических услуг ViettelPost предоставляет таможенную очистку как часть более широкого предложения, которое также включает складирование и экспедирование грузов. Это покрывает шаги документооборота и соответствия регулятивным требованиям для отправлений как импорта, так и экспорта, со спецификой, варьирующейся по стране назначения. Таможенные декларации обязательны для всех международных отправлений, и применимые требования определяются регулировками таможенных органов рынка назначения.

ViettelPost применяет список запрещенных предметов, соответствующий вьетнамским государственным регулировкам и международным почтовым конвенциям. Известные запрещенные категории включают наркотики и психостимуляторы, оружие и боеприпасы, военно-техническое оборудование, культурные и исторические реликвии и артефакты, и публикации или культурные продукты, направленные на подрыв общественного порядка или Социалистической Республики Vietnam. Дополнительные ограничения на опасные материалы, скоропортящиеся товары и другие регулируемые товары применяются на основе требований страны назначения. Клиентам советуется консультироваться с официальной страницей запрещенных предметов перед отправкой, поскольку ограничения варьируются по типу услуг и международному маршруту.

• VQC (Фиксированная международная доставка): Стандартная трансграничная услуга с ViettelPost, координирующей международный маршрут через партнерских перевозчиков на основе требований назначения
• VQN (Быстрая международная доставка): Ускоренная международная экспресс-опция для срочных отправлений, проводимая через сети партнерских перевозчиков
• Прямые операционные рынки: Myanmar и Cambodia, с расширением, запланированным в Laos, Thailand и China
• Таможенная очистка: Доступна как часть портфеля логистических услуг ViettelPost для импортеров и экспортеров, требующих полной обработки документооборота и соответствия
• Компенсация международных воздушных: 9 SDR за килограмм с минимумом 30 SDR за единицу, в соответствии с руководящими принципами Всемирного почтового союза для воздушного транспорта
• Компенсация международных наземных: 5 SDR за килограмм для отправлений, транспортируемых невоздушными методами
• Запрещенные предметы: Наркотики, оружие и боеприпасы, военно-техническое оборудование, культурные реликвии и артефакты, и публикации, подрывающие общественный порядок, среди других ограниченных категорий, регулируемых вьетнамскими регулировками и международными почтовыми конвенциями

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку ViettelPost онлайн, различные статусы появляются по мере ее продвижения через сеть. На вьетнамоязычной версии официального веб-сайта поле отслеживания помечено "Tra cứu bưu gửi", означающее запрос посылки, или "Nhập mã vận đơn", означающее ввод номера накладной, и клиенты нажимают "Tra cứu", означающее поиск, после ввода своего номера для получения текущего статуса и полной истории движения. Отслеживание также доступно через мобильное приложение ViettelPost и через сторонние агрегаторы отслеживания, включая OrderTracker, все из которых интегрируются с системой отслеживания ViettelPost.

Номера отслеживания ViettelPost следуют алфавитно-цифровому формату, который обычно включает префикс перевозчика, цифровую последовательность и суффикс страны. Формат, такой как VP123456789VN, является представительным, где "VP" идентифицирует перевозчика ViettelPost, а "VN" обозначает Vietnam. Точный формат может варьироваться по типу услуг и поколению системы. Для международных отправлений детализация отслеживания, как правило, более подробная, пока посылка находится в вьетнамской сети ViettelPost. Как только отправление передается зарубежному партнерскому перевозчику для финальной доставки, уровень доступной детализации зависит от отчетных возможностей принимающего перевозчика в стране назначения.