Wildberries отслеживание

Что такое Wildberries?

Wildberries является крупнейшим российским интернет-маркетплейсом и одной из наиболее значимых платформ электронной коммерции на постсоветском пространстве. Компания функционирует как полноценный цифровой маркетплейс, объединяющий примерно 80 миллионов покупателей с более чем одним миллионом активных продавцов в широком спектре товарных категорий, включающих одежду, обувь, электронику, товары для дома, косметику, детские игрушки, продукты питания, книги, ювелирные изделия и лекарственные препараты. Платформа обрабатывает примерно 9 миллионов заказов в день, и более 37 000 брендов представлены на платформе - от всемирно известных производителей до небольших отечественных предпринимателей, которые построили свой бизнес, используя маркетплейс в качестве основного канала продаж.

Компания Wildberries была основана в 2004 году Татьяной Ким, бывшей учительницей английского языка из Москвы, которая запустила бизнес в возрасте 28 лет во время декретного отпуска, мотивированная собственными трудностями с покупкой одежды как молодая мать. Ее первоначальный подход был прямолинейным. Она фотографировала товары из немецких каталогов товаров по почте, преимущественно Otto и Quelle, размещала их на своем собственном сайте и лично управляла закупками и доставкой. Критически важным ранним решением стал отказ от требования предоплаты от клиентов и установление единой комиссии примерно в 10% во всех российских регионах независимо от расстояния доставки. В 2011 году компания разработала формат, который преобразил российскую электронную коммерцию, состоящий из фирменных пунктов выдачи, оборудованных примерочными, где покупатели могли примерить товары и немедленно вернуть их перед завершением оплаты.

Во время финансовых кризисов 2014-2016 годов Wildberries перешла с модели перепродажи на модель маркетплейса, пригласив сторонних продавцов размещать товары и взимая комиссию с каждой продажи. К 2017 году платформа превзошла своего основного конкурента Ulmart и стала крупнейшим российским интернет-ритейлером. В 2019 году Wildberries достигла оценки в один миллиард долларов, что сделало основательницу Татьяну Ким второй российской женщиной, достигшей статуса миллиардера. Пандемия COVID-19 2020 года почти удвоила объемы продаж платформы, а к 2023 году годовая стоимость проданных товаров выросла примерно на 50% в годовом исчислении до 2,5 триллиона российских рублей. В 2024 году Wildberries объединилась с рекламной компанией Russ Group, образовав объединенную структуру под названием RWB, где Татьяна Ким заняла должность главы объединенной группы.

• Основана: в 2004 году Татьяной Ким в Москве, Россия
• Головной офис: Москва, Россия
• Юридическое лицо: ООО (по российскому корпоративному праву); зарегистрирована после слияния как ООО "РВБ"
• Материнская группа: RWB, объединенная структура, образованная в результате слияния Wildberries и Russ Group, завершенного в 2024 году
• Обслуживаемые клиенты: примерно 80 миллионов клиентов на активных рынках
• Активные продавцы: более одного миллиона торговцев на платформе
• Ежедневные заказы: примерно 9 миллионов заказов в день
• Представленные бренды: более 37 000 брендов во всех товарных категориях
• Годовой GMV: 2,5 триллиона российских рублей в 2023 году, что представляет примерно 50% рост в годовом исчислении

Позиция Wildberries на российском рынке основана на вертикально интегрированной логистической инфраструктуре. Вместо того чтобы полагаться на сторонних перевозчиков для доставки последней мили, компания построила с нуля собственную общенациональную сеть складов, сортировочных центров и фирменных пунктов выдачи. Эта логистическая основа позволила Wildberries предложить бесплатную доставку по всей России в национальном масштабе - шаг, который был беспрецедентным для российского рынка электронной коммерции в то время. Платформа также служит точкой входа в предпринимательство для малого и среднего бизнеса, многие из которых были основаны специально для продажи через Wildberries и не работают через другие каналы продаж.

В какие страны доставляет Wildberries?

Wildberries работает преимущественно в России, где поддерживает общенациональную логистическую сеть, покрывающую практически все населенные регионы страны. По состоянию на 2025 год инфраструктура компании включает более 58 000 фирменных пунктов выдачи, что представляет увеличение на 75% с 2024 года, а также более 130 логистических объектов, сортировочных центров и складов выполнения заказов. Основные логистические узлы расположены в Коледино в Московской области, где объект занимает 250 000 квадратных метров, а также в Татарстане, Саратове, Самаре, Новосибирске, Екатеринбурге, Воронеже и Владивостоке. Новые объекты строятся или находятся в стадии проектирования в Оренбурге, Перми, Красноярске, Челябинске, Смоленске, Уфе, Сургуте и Иваново с общим планируемым расширением более 2,3 миллиона квадратных метров. Компания обязалась более чем удвоить общую складскую мощность в 2025 году.

За пределами России Wildberries предоставляет активные услуги маркетплейса в семи дополнительных странах на постсоветском пространстве. В Беларуси и Казахстане компания осуществляет собственную доставку последней мили, а не полагается исключительно на местных партнеров. В Казахстане Wildberries открыла три логистических центра и планирует построить флагманские склады как в Астане, так и в Алматы, каждый площадью свыше 100 000 квадратных метров, что сделает их крупнейшими логистическими объектами в стране. В Узбекистане компания объявила о планах флагманского логистического узла площадью 180 000 квадратных метров в Ташкентской области. В Грузии, где операции начались в конце 2024 года, сеть пунктов выдачи быстро растет. В Армении варианты доставки включают фирменные пункты выдачи, почтоматы, терминалы Smart Wall, доставку на дом в Ереване и доставку через партнерские сети Haypost и Rostelecom.

• Россия: общенациональное покрытие всех регионов, от Москвы и Санкт-Петербурга до Сибири и Дальнего Востока России, обслуживаемое более чем 58 000 пунктами выдачи и 130+ логистическими объектами
• Беларусь: активный маркетплейс с доставкой последней мили, управляемой Wildberries
• Казахстан: активный маркетплейс с доставкой последней мили, управляемой Wildberries, и тремя уже работающими логистическими центрами, с запланированными флагманскими складами в Астане и Алматы
• Узбекистан: активный маркетплейс с запланированным флагманским логистическим узлом площадью 180 000 квадратных метров в Ташкентской области
• Киргизия: активный маркетплейс
• Таджикистан: активный маркетплейс
• Армения: активный маркетплейс с пунктами выдачи, почтоматами, терминалами Smart Wall и доставкой на дом в Ереване
• Грузия: активный маркетплейс, запущенный в конце 2024 года с растущей сетью пунктов выдачи

Компания также способствует трансграничной торговле из Китая и Объединенных Арабских Эмиратов, привлекая продавцов из этих стран на свою русскоязычную платформу, при этом управляя таможенным оформлением и логистикой внутренними силами. До 2022 года Wildberries работала в ряде западных рынков, включая Францию, Германию, Израиль, Италию, Польшу, Словакию, Испанию, Турцию и Соединенные Штаты, но услуги во всех этих странах были прекращены. Клиенты из этих регионов, желающие покупать у Wildberries, в настоящее время должны использовать сторонние услуги пересылки посылок. Забегая вперед, Wildberries подписала соглашение о сотрудничестве с крупнейшей государственной инвестиционной фирмой Эфиопии в рамках первого выхода на африканский рынок, а также публично выразила интерес к Индии, Сингапуру, Японии, Индонезии и Афганистану как будущим целевым рынкам.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Wildberries?

Wildberries структурирует свои логистические услуги вокруг трех различных моделей выполнения заказов, предназначенных для продавцов с разными стратегиями запасов и операционными возможностями. Первая - это FBO, или Fulfillment by Operator, при которой продавцы заранее отправляют свои товары на склад Wildberries. Платформа затем принимает полную ответственность за хранение, обработку заказов, упаковку и доставку конечному клиенту. Уровни запасов видны продавцу через панель продавца WB Partners и доступны через API разработчика Wildberries с разбивкой по отдельным складским локациям. Эта модель особенно подходит для крупнообъемных продавцов с предсказуемым и стабильным спросом.

Вторая модель - это FBS, или Fulfillment by Seller. При такой схеме продавцы сохраняют свои собственные запасы в своих помещениях, а когда размещается заказ, продавец подготавливает товар и отправляет его на ближайший сортировочный центр или склад Wildberries, где он пересортировывается и отправляется клиенту. Этот подход дает продавцам прямой контроль над своими запасами без необходимости заранее размещать товары в складской сети Wildberries. Третья модель - это DBS, или Delivery by Seller, при которой продавец управляет всем процессом доставки от своего местоположения до конечного покупателя. Wildberries функционирует как витрина и уровень управления заказами, в то время как все физическое выполнение остается за продавцом.

Для потребителей стандартная внутренняя доставка в России обычно занимает от 3 до 9 дней, в зависимости от расстояния между складом выполнения заказов и пунктом назначения клиента. Заказы, предназначенные для крупных городов и регионов, близких к основным логистическим узлам в Московской области, обычно прибывают в более быстром диапазоне, в то время как доставки в отдаленные сибирские или дальневосточные регионы могут занять больше времени. Для клиентов в других странах, где работает Wildberries, включая Беларусь, Казахстан, Узбекистан, Киргизию, Таджикистан, Армению и Грузию, типичное окно доставки составляет от 3 до 5 дней, хотя это варьируется в зависимости от страны и близости к ближайшему логистическому объекту Wildberries.

• FBO (Fulfillment by Operator): продавец заранее отправляет товары на склад Wildberries; платформа управляет хранением, упаковкой и доставкой конечному клиенту
• FBS (Fulfillment by Seller): продавец хранит товары самостоятельно и отправляет товары в сортировочный центр Wildberries после размещения заказов
• DBS (Delivery by Seller): продавец управляет всем процессом доставки напрямую клиенту; Wildberries предоставляет витрину и интерфейс управления заказами
• Стандартная доставка по России: обычно от 3 до 9 дней в зависимости от региона назначения
• Доставка в страны СНГ: обычно от 3 до 5 дней для Беларуси, Казахстана, Узбекистана, Киргизии, Таджикистана, Армении и Грузии
• Экспресс-доставка (пилот): доставка в течение 1-4 часов для подходящих категорий, включая продукты питания, готовую еду, товары первой необходимости, лекарства и цветы, доступна через приложения Wildberries для iOS и Android

Wildberries также тестировала услугу экспресс-доставки, доступную через свои мобильные приложения, предлагающую окна доставки от 1 до 4 часов для подходящих категорий товаров. Эта пилотная услуга охватывает продукты питания, готовую еду, товары первой необходимости, лекарства и цветы и представляет значительно ускоренный уровень по сравнению со стандартными сроками доставки. При масштабировании на национальном уровне эта услуга поставит Wildberries в прямую конкуренцию с выделенными платформами быстрой доставки, которые набирают обороты на российских городских рынках.

Каковы тарифы Wildberries и максимальные принимаемые размеры?

Wildberries применяет потребительскую политику бесплатной доставки для заказов, превышающих определенный порог покупки, выраженный в местной валюте. Для заказов, которые не достигают этого порога, стоимость доставки рассчитывается на основе расстояния доставки, при этом отправления на более короткие расстояния несут меньшую плату, а доставки на большие расстояния - более высокую. Платформа поощряет клиентов консолидировать свои покупки в один заказ для достижения порога бесплатной доставки. Эта ценовая структура была одним из оригинальных конкурентных столпов, которые Wildberries использовала для привлечения клиентов в национальном масштабе, особенно в регионах, удаленных от крупных городских центров, где курьерские сборы от других перевозчиков обычно были выше.

Для продавцов структура комиссий зависит от используемой модели выполнения заказов. Продавцы, работающие по модели FBO, платят комиссии за складское хранение и услуги выполнения заказов на объектах Wildberries. Продавцы, использующие модель FBS, платят комиссии, связанные с передачей товаров в сортировочных пунктах Wildberries. Во всех моделях выполнения заказов платформа применяет комиссию с каждой завершенной продажи. Исторически важной характеристикой структуры комиссий Wildberries была единая ставка, применяемая во всех российских регионах независимо от географического расстояния, поддерживаемая на уровне примерно 10% в первые годы компании. Эта последовательная ставка была преднамеренной политикой для привлечения продавцов, готовых обслуживать клиентов в отдаленных частях России, а не только тех, кто находится рядом с крупными городами.

• Бесплатная доставка для потребителей: заказы, превышающие определенный порог покупки, квалифицируются для бесплатной доставки; заказы ниже этого порога оплачиваются на основе расстояния доставки
• Комиссии продавца FBO: комиссии за хранение и выполнение заказов применяются к товарам, хранящимся и обрабатываемым на складах Wildberries
• Комиссии продавца FBS: комиссии применяются в точке передачи сортировочным объектам Wildberries
• Комиссия платформы: применяется к каждой завершенной продаже; исторически поддерживалась на уровне примерно 10% единообразно во всех российских регионах независимо от расстояния доставки
• Размеры и вес посылок: регулируются категорией товара и условиями соглашения продавца; платформа обрабатывает посылки от мелкой косметики до крупной бытовой техники

Конкретные максимальные ограничения по весу и размерам для отдельных посылок не публикуются как единый универсальный набор цифр, поскольку они определяются категорией товара и конкретными условиями соглашения продавца с платформой. Широта товарного каталога, который охватывает товары от украшений и косметики до бытовой техники и мебели, означает, что логистическая сеть построена для размещения широкого спектра размеров посылок. Продавцы, ищущие руководство по ограничениям для конкретного типа товара, направляются на портал продавца WB Partners, где документированы соответствующие условия для каждой категории.

Какие варианты доставки предлагает Wildberries?

Доминирующим вариантом получения доставки на Wildberries является общенациональная сеть фирменных пунктов выдачи платформы. По состоянию на 2025 год эта сеть включает более 58 000 локаций по всей России, что представляет увеличение на 75% по сравнению с общим количеством 2024 года, что делает ее одной из крупнейших сетей пунктов выдачи в мире по количеству локаций. Это укомплектованные персоналом объекты, куда клиенты приходят забрать свои заказы. Пункты оборудованы примерочными, которые позволяют покупателям примерить одежду и обувь перед завершением оплаты. Если товар не подходит или не соответствует ожиданиям, клиент может отклонить его и инициировать возврат на месте, до того как произойдет какая-либо оплата. Этот формат "примерить перед оплатой" был впервые внедрен Wildberries и остается одним из наиболее цитируемых факторов высоких показателей принятия потребителями платформы в России.

В отдельных городских районах доступна курьерская доставка на дом как альтернатива, при которой посылки доставляются прямо по адресу клиента. В Армении и некоторых других рынках СНГ Wildberries предоставляет доставку в почтоматы и терминалы Smart Wall как дополнительный способ получения. В Армении Haypost и Rostelecom служат партнерскими сетями доставки для районов, не покрытых напрямую собственными курьерами Wildberries. Wildberries также масштабировала свой сервис WB Track в национальном масштабе в 2026 году - возможность, которая позволяет отправлять посылки между пунктами выдачи по всей сети, давая клиентам больше гибкости в перенаправлении своих посылок в более удобное место получения.

• Фирменные пункты выдачи: более 58 000 укомплектованных персоналом локаций по всей России по состоянию на 2025 год, оборудованных примерочными для получения по системе "примерить перед оплатой"
• Курьерская доставка на дом: доступна в отдельных городских районах на рынках работы Wildberries
• Почтоматы и терминалы Smart Wall: доступны в Армении и отдельных других рынках СНГ как альтернативный вариант получения
• Партнерские сети доставки: в Армении доставка через партнерские сети Haypost и Rostelecom покрывает районы за пределами прямой курьерской службы Wildberries
• WB Track: внутренняя возможность доставки, масштабированная в национальном масштабе в 2026 году, позволяющая отправления между пунктами выдачи Wildberries по всей сети

Модель пунктов выдачи представляет структурно иной подход к доставке электронной коммерции, чем модель "курьер прежде всего", доминирующая на западных рынках. Возлагая ответственность за получение на клиента и оборудуя пункты получения физической инфраструктурой, необходимой для принятия обоснованных решений о покупке, Wildberries построила систему, которая снижает затраты на возвратную доставку, увеличивая уверенность покупателя. Этап осмотра в пункте выдачи заменяет уверенность, которую покупатель иначе получил бы только при посещении физического розничного магазина, что стало значимым фактором в стимулировании принятия, особенно для одежды и обуви.

Что делать, если моя посылка Wildberries потеряна или повреждена?

Wildberries поддерживает 21-дневное окно возврата для большинства категорий товаров. У клиентов есть два основных варианта для инициации возврата. Наиболее прямой подход - принести товар в любой пункт выдачи Wildberries, где персонал может обработать возврат на месте. Поскольку клиенты имеют возможность осмотреть и отклонить товары в пункте выдачи перед завершением оплаты, многие споры о состоянии товара решаются в точке получения без необходимости отдельного процесса возврата. Для товаров, которые были приняты и оплачены и впоследствии оказались дефектными или не соответствующими описанию, возврат может быть инициирован через аккаунт клиента на платформе и завершен в любом пункте выдачи.

Wildberries также принимает возвраты, отправленные по почте для клиентов, которые не могут добраться до пункта выдачи. Процесс возврата инициируется через аккаунт клиента, после чего товар отправляется обратно через почтовую службу. Круглосуточный центр поддержки клиентов доступен по телефону для вопросов о доставках, потерянных отправлениях и спорах. Платформа также поддерживает специальный раздел обслуживания клиентов на своем веб-сайте, где пользователи могут подавать жалобы, вопросы и запросы. Wildberries поддерживает аккаунты в социальных сетях на Facebook, Twitter (X) и Instagram, которые служат дополнительными каналами связи с клиентами для вопросов, связанных с доставкой.

• Окно возврата: 21 день для большинства категорий товаров
• Возврат в пункте выдачи: принесите товар в любой пункт выдачи Wildberries; персонал обработает возврат на месте, до или после оплаты
• Возврат по почте: инициируйте через аккаунт клиента на платформе, затем отправьте товар обратно через почтовую службу
• Телефонная поддержка: круглосуточный центр поддержки клиентов, доступный по телефону для проблем с доставкой и споров
• Онлайн-поддержка: раздел обслуживания клиентов на платформе Wildberries для жалоб, вопросов и запросов, связанных с доставкой
• Социальные сети: каналы связи с клиентами поддерживаются на Facebook, Twitter (X) и Instagram
• Поддержка продавцов: портал WB Partners предоставляет специальный интерфейс для продавцов для управления товарами, просмотра продаж и связи с командой поддержки платформы

Для отправлений, которые кажутся потерянными или значительно задержанными, клиенты могут обратиться в колл-центр, где операторы обучены расследовать проблемы доставки и работать над решением. В случаях, когда посылку невозможно найти в логистической сети Wildberries, подход платформы состоит в том, чтобы проверить последний зафиксированный статус отправления и координировать действия с соответствующим логистическим объектом. Продавцы, использующие модель FBO, имеют видимость своих позиций запасов по отдельным складам через панель WB Partners и API разработчика Wildberries, что может помочь в определении того, где в цепочке выполнения заказов возникло расхождение.

Обрабатывает ли Wildberries международные отправления и таможенные формальности?

Wildberries управляет трансграничной логистикой в регионе СНГ, используя комбинацию собственной инфраструктуры и сторонних логистических партнеров. На рынках, где компания осуществляет собственную доставку последней мили, таких как Беларусь и Казахстан, таможенное оформление и трансграничная перевозка обрабатываются напрямую платформой Wildberries, а не передаются на аутсорсинг местным перевозчикам. Для продавцов, получающих доступ к более отдаленным международным рынкам через платформу, установленные международные логистические провайдеры управляют транзитным участком в координации с центральной логистической операцией Wildberries.

Для трансграничной торговли с участием китайских продавцов Wildberries разработала процесс, который устраняет большую часть логистической сложности со стороны продавца. Продавцы из Китая должны только доставить свои товары в назначенную точку приема Wildberries в Китае или Гонконге. С этого момента Wildberries принимает полную ответственность за международную перевозку и таможенное оформление в стране назначения. Это значительное операционное преимущество для продавцов, незнакомых с российскими процедурами импорта, особенно учитывая требования к документации, расчеты пошлин и расходы на таможенное брокерство, которые обычно связаны с доставкой товаров в Россию из Китая.

Для клиентов в странах, которые ранее получали доставки Wildberries, включая страны-члены ЕС, такие как Германия, Франция, Италия, Испания и Польша, а также Израиль и Соединенные Штаты, услуга была прекращена в 2022 году. Клиенты в этих регионах, желающие покупать у Wildberries, в настоящее время должны использовать сторонние услуги пересылки посылок, которые принимают доставки в России или СНГ и перенаправляют их на международном уровне. Объявленные планы расширения Wildberries, нацеленные на Эфиопию как первый африканский рынок, а также заявленный интерес к Индии, Сингапуру, Японии, Индонезии и Афганистану, потребуют разработки новых рамок таможенного оформления и трансграничных логистических соглашений в этих регионах.

• Трансграничная логистика СНГ: таможенное оформление и международная перевозка обрабатываются напрямую Wildberries для Беларуси, Казахстана и других активных рынков СНГ
• Китайские продавцы: продавцы доставляют товары в пункт приема Wildberries в Китае или Гонконге; платформа затем управляет всей дальнейшей перевозкой и таможенным оформлением в России
• Продавцы из ОАЭ: привлечение трансграничных продавцов из Объединенных Арабских Эмиратов с управлением платформой логистики и таможенных формальностей
• Прекращенные рынки: Франция, Германия, Израиль, Италия, Польша, Словакия, Испания, Турция, Соединенные Штаты и Украина больше не обслуживаются напрямую Wildberries после прекращения этих услуг в 2022 году
• Объявленные цели расширения: Эфиопия, Индия, Сингапур, Япония, Индонезия и Афганистан были публично определены как будущие международные рынки

Понимание статусов отслеживания

Wildberries предоставляет отслеживание заказов и отправлений через свой веб-сайт и мобильные приложения. Когда клиент размещает заказ, присваивается номер отслеживания, который остается видимым в их аккаунте в разделе истории заказов. По мере движения посылки через логистическую сеть запись отслеживания обновляется на каждом ключевом этапе пути, от первоначальной подготовки в местоположении продавца или складе выполнения заказов Wildberries до окончательного получения в пункте выдачи или доставки по домашнему адресу. Эти обновления статуса позволяют клиентам отслеживать положение и состояние своей посылки на каждом этапе без необходимости обращаться в службу поддержки клиентов.

Данные отслеживания Wildberries также поддерживаются рядом сторонних платформ отслеживания посылок, включая OrderTracker, каждая из которых может принимать номера отслеживания Wildberries и отображать обновления статуса, полученные из логистической системы платформы. Для продавцов и партнеров по интеграции Wildberries предоставляет API разработчика, который позволяет программно получать статусы заказов, данные отслеживания отправлений и уровни запасов по отдельным складским локациям Wildberries. Основные статусы отслеживания и их значения перечислены ниже.