Wowma отслеживание

Что такое Wowma?

Wowma - это прежнее название того, что сейчас является au PAY Market, одной из ведущих онлайн-площадок Японии. Платформа управляется компанией au Commerce & Life Co., Ltd., дочерней компанией KDDI Corporation, второго по величине оператора мобильной связи Японии по количеству абонентов. Площадка функционирует по модели третьих лиц, что означает, что внешние продавцы размещают и доставляют свои собственные товары, в то время как платформа предоставляет витрину, платежную инфраструктуру и систему лояльных баллов. Название Wowma остается широко узнаваемым среди японских покупателей, а старый домен продолжает перенаправлять на текущую витрину.

История платформы восходит к 2006 году, когда DeNA запустила au Shopping Mall как специализированный канал электронной коммерции для мобильных абонентов au от KDDI, работая параллельно с отдельной платформой под названием DeNA Shopping для широкой публики. В октябре 2016 года KDDI объявила о приобретении обоих бизнесов, сделка была официально завершена 28 декабря 2016 года. Две платформы объединились и перезапустились 30 января 2017 года под единым брендом Wowma.

Последующие реорганизации ускорились в 2019 и 2020 годах. 1 апреля 2019 года KDDI объединила Luxa и KDDI Commerce Forward в au Commerce & Life Co., Ltd., собрав всю коммерческую деятельность под одной операционной компанией. В июле 2019 года платформа была переименована в au Wowma для укрепления соответствия бренду KDDI, а затем получила свое нынешнее название au PAY Market в мае 2020 года после коммерческого успеха мобильного платежного сервиса au PAY.

• Основание: Истоки платформы датируются 2006 годом как au Shopping Mall; перезапущена как Wowma 30 января 2017 года; текущий бренд au PAY Market с мая 2020 года
• Операционная компания: au Commerce & Life Co., Ltd., расположенная по адресу 5-31-11 Sendagaya, Shibuya Ward, Tokyo
• Материнская компания: KDDI Corporation, расположенная по адресу 2-3-2 Nishi-Shinjuku, Shinjuku Ward, Tokyo, один из трех ведущих операторов мобильной связи Японии
• Прежние названия: au Shopping Mall (до 2016), DeNA Shopping (до 2016), Wowma (2017-2019), au Wowma (2019-2020)
• Программа лояльности: Ponta Points, одна из самых широко используемых потребительских программ вознаграждений в Японии
• Каталог товаров: Более 20 миллионов товаров в категориях мода, электроника, красота, еда, товары для дома и предметы интерьера
• База мобильных абонентов: Сеть au от KDDI обслуживает более 38 миллионов зарегистрированных клиентов и более 14 миллионов подписчиков au Smart Pass
• Физическая розничная сеть: Более 2500 магазинов под брендом au по всей Японии

Платформа занимает позицию после лидеров отрасли Rakuten и Amazon Japan по доле внутреннего рынка, но опережает многих других японских операторов электронной коммерции. Ее основное конкурентное преимущество - глубокая интеграция с абонентской базой au от KDDI. Примерно 85% покупок на платформе совершается через мобильные устройства, что отражает тесную связь с смартфон-сервисами au. Участники au Smart Pass Premium получают бесплатную доставку на подходящие товары наряду с усиленными множителями баллов Ponta, а платформа получила широкую известность благодаря агрессивным кампаниям возврата денег, связанным с платежным сервисом au PAY.

В какие страны доставляет Wowma?

au PAY Market работает исключительно в пределах Японии и не предоставляет прямую международную доставку. Платформа нацелена на потребителей-резидентов Японии, все товарные предложения, взаимодействие с клиентской службой и рабочие процессы покупок ведутся на японском языке. Покрытие доставки охватывает все 47 префектур Японии, обслуживаемых национальными сетями перевозчиков Japan Post, Yamato Transport, Sagawa Express и другими внутренними операторами. Зарубежные покупатели, желающие совершить покупки на платформе, должны организовать доступ через японскую прокси-покупку или службу пересылки посылок.

Поскольку платформа работает как торговая площадка, практическое покрытие доставки зависит от того, какого перевозчика выбирает каждый отдельный продавец. Продавцы, самостоятельно обрабатывающие отправки, выбирают предпочитаемого оператора, что означает, что зона доставки и скорость могут различаться между торговцами, размещенными на одной платформе. Для большинства стандартных потребительских товаров достижим любой адрес в пределах 47 префектур Японии, включая отдаленные районы. Доставка в Hokkaido на севере или Okinawa и отдаленные островные цепи на юге обычно занимает от двух до трех дней вместо доставки на следующий день, доступной в крупных мегаполисах.

• Внутреннее покрытие: Все 47 префектур Японии, от Hokkaido на севере до Okinawa и островов Ryukyu на юге
• Основные городские центры: Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka, Sapporo, Sendai, Hiroshima и другие мегаполисы с доставкой на следующий день или в течение двух дней для большинства заказов
• Отдаленные регионы: Hokkaido, префектура Okinawa и изолированные островные сообщества, обычно со временем транзита от двух до трех дней
• Международная доставка: Недоступна напрямую через платформу; для завершения оформления заказа требуется японский внутренний адрес

Ограничение внутренней японской доставкой отражает дизайн платформы вокруг национальной мобильной и розничной инфраструктуры KDDI. Варианты оплаты, доступные при оформлении заказа, включая биллинг оператора au, оплату в магазинах и наложенный платеж, созданы для японского внутреннего рынка и не распространяются на зарубежных покупателей. Эта внутренняя направленность означает, что международный доступ к торговой площадке требует дополнительного шага через прокси или пересылочного посредника, добавляя время и стоимость по сравнению с покупкой на платформе с собственной международной доставкой.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Wowma?

au PAY Market - это торговая площадка, которая не держит запасы и не выполняет заказы напрямую. Отдельные продавцы несут ответственность за хранение, упаковку и отправку своих товаров через предпочитаемого перевозчика. Это означает, что варианты доставки, уровни сервиса и тарифы различаются между торговцами, а не устанавливаются единообразно по всей платформе. Покупатели могут ознакомиться с применимыми условиями доставки для любого товара на странице объявления перед совершением покупки, включая название перевозчика, предполагаемое время транзита и любые применимые сборы за доставку.

В апреле 2019 года KDDI добавила Rakuten Super Logistics как дополнительное решение для выполнения заказов для продавцов на платформе, в рамках более широкого соглашения о сотрудничестве между KDDI и Rakuten, объявленного в ноябре 2018 года, которое охватывало взаимное использование активов в платежах, логистике и телекоммуникациях. Продавцы, воспользовавшиеся этой опцией, могут передать складирование и выполнение заказов логистической сети Rakuten, снижая операционные требования для небольших торговцев, управляющих большими объемами заказов без специализированной складской операции.

• Выполнение заказов продавцом: Стандартная модель; продавцы упаковывают и отправляют самостоятельно, используя Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post или другого перевозчика по своему выбору
• Rakuten Super Logistics: Дополнительная аутсорсинговая служба складирования и выполнения заказов, доступная продавцам с апреля 2019 года
• Бесплатная доставка для участников: Участники au Smart Pass Premium и Ponta Pass получают бесплатную доставку на подходящие товары, ключевой фактор роста подписок
• Способы оплаты: Кредитные карты включая Visa, Mastercard, JCB и American Express; биллинг оператора au PAY; Docomo Payment; SoftBank One-Stop Payment; наложенный платеж; оплата в магазинах; и отсроченная оплата через NP
• Время доставки в крупные города: Обычно на следующий день или в течение двух дней для Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka и других крупных мегаполисов при отправке через Yamato или Sagawa
• Время доставки в отдаленные регионы: От двух до трех дней для Hokkaido, Okinawa и изолированных островных районов

Платформа не управляет универсальной программой доставки в тот же день или гарантированной доставки на следующий день. Сроки доставки определяются тем, как быстро продавец отправляет заказ, и собственными обязательствами перевозчика по сервису для данной комбинации пункта отправления и назначения. Доставка по выходным доступна через крупных перевозчиков, включая Yamato Transport и Sagawa Express, хотя некоторые перевозчики применяют дополнительную доплату за слоты доставки в субботу или воскресенье. Покупателям, которым нужна доставка к определенной дате, следует подтвердить сроки отправки и транзита напрямую с продавцом перед покупкой.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Wowma?

au PAY Market не публикует единые тарифы на доставку, поскольку работает как торговая площадка, а не как перевозчик. Каждый продавец устанавливает сборы за доставку на основе используемого перевозчика, размеров и веса посылки, а также зоны отправления и назначения в пределах Японии. Покупатели могут увидеть применимую плату за доставку для любого товара на странице объявления перед покупкой. Для участников au Smart Pass Premium или Ponta Pass применяется бесплатная доставка на подходящие товары, что делает членство особенно привлекательным для покупателей, которые часто заказывают с платформы.

Для продавцов платформа взимает ежемесячную плату за подписку и комиссию за транзакцию. Предлагается два уровня подписки. Стандартный план стоит примерно $72 в месяц, или 10 780 йен, а Премиум план - примерно $145 в месяц, или 21 780 йен. Оба уровня включают аналитику продаж, инструменты управления магазином, управление запросами, управление заказами и поддержку колл-центра. Ставки комиссии составляют от 4,5% до 9,0% за транзакцию, с более низкими ставками при увеличении ежемесячного объема продаж.

• Стандартный план продавца: Примерно $72 в месяц (10 780 йен); включает аналитику, управление магазином, управление запросами и инструменты управления заказами
• Премиум план продавца: Примерно $145 в месяц (21 780 йен); включает те же функции, что и Стандартный, с дополнительными опциями видимости
• Ставка комиссии: От 4,5% до 9,0% за транзакцию, уменьшается с ростом ежемесячного объема продаж
• Лимит размера Yamato Transport: Посылки до 160 сантиметров в общих размерах и максимальный вес 25 килограммов
• Лимит размера Japan Post Yu-Pack: Посылки до 170 сантиметров в общих размерах и максимальный вес 30 килограммов
• Лимит размера Sagawa Express: Аналогичен лимитам Yamato Transport; конкретные пороги варьируются в зависимости от типа услуги, которую выбирает продавец

Различие в лимитах размеров между перевозчиками означает, что покупатели, приобретающие крупные или тяжелые товары, должны проверить, какого перевозчика использует продавец для конкретного объявления. Товары, такие как мебель, крупная бытовая техника или крупные заказы продуктов питания, могут потребовать обсуждения с продавцом применимого способа доставки и любых доплат за негабаритные или превышающие вес посылки. Для большинства стандартных потребительских товаров в категориях моды, электроники или красоты лимиты любого из крупных перевозчиков достаточны без ограничений.

Какие варианты доставки предлагает Wowma?

Варианты доставки и получения, доступные покупателю, зависят от перевозчика, которого продавец выбрал для конкретного заказа. au PAY Market - это торговая площадка, и отдельные продавцы выбирают, использовать ли Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post или другого перевозчика. Три основных перевозчика каждый управляет своими собственными процедурами повторной доставки и получения, и их политики по уведомлению, периодам хранения и планированию повторной доставки различаются существенным образом. Большинство стандартных посылок не требуют подписи при доставке, хотя дорогие товары могут включать это требование по усмотрению продавца.

Yamato Transport, который работает под брендом Kuroneko, оставляет уведомление о повторной доставке, когда никого нет дома, и позволяет получателям перенести доставку через веб-сайт перевозчика, мобильное приложение, телефон или службу сообщений LINE, с доступными временными слотами, охватывающими утро, день и вечер. Sagawa Express следует аналогичной системе уведомлений, но держит недоставленные посылки только семь дней перед возвратом товара отправителю. Japan Post работает по-другому, держа недоставленные товары в местном отделении почты до 30 дней, позволяя получателям либо запросить повторную доставку, либо забрать посылку лично в удобное время.

• Повторная доставка Yamato Transport: Уведомление оставляется при отсутствии; перепланирование доступно через веб-сайт, приложение, телефон или LINE для утренних, дневных или вечерних временных слотов
• Получение в магазинах Yamato: Доступно в партнерских местах магазинов в сети перевозчика Yamato
• Период хранения Sagawa Express: Недоставленные посылки хранятся семь дней перед возвратом отправителю
• Период хранения Japan Post: Недоставленные товары хранятся в местном почтовом отделении до 30 дней; получатель может запросить повторную доставку или забрать лично
• Требование подписи: Не требуется для большинства стандартных посылок; может применяться к дорогим товарам по индивидуальному выбору продавца

Разница между семидневным периодом хранения в Sagawa Express и тридцатидневным окном в Japan Post практически значима для покупателей, которые часто путешествуют или отсутствуют по адресу доставки в течение длительных периодов. Получатель, который пропустил доставку Sagawa и не действует оперативно, рискует тем, что посылка будет возвращена продавцу. Покупатели, которые ожидают отсутствия, должны связаться с продавцом заранее, чтобы обсудить условия хранения или попросить продавца использовать Japan Post или Yamato, которые обеспечивают больше гибкости для получения.

Что делать, если моя посылка Wowma потеряна или повреждена?

au PAY Market управляет схемой защиты покупателей, называемой Shopping Protection Service, известной на японском как ショッピング保証サービス. Эта служба обеспечивает покупателям компенсацию в квалифицируемых случаях недоставки или значительного искажения товара, и регистрация бесплатна во время покупки. Существование этой схемы защиты дает покупателям формальный канал обращения за пределами прямых переговоров с продавцом и отличает платформу от меньших японских операторов торговых площадок, которые не предлагают эквивалентного покрытия покупателей.

Для возвратов и возмещений, которые выходят за рамки службы защиты, модель торговой площадки возлагает основную ответственность на отдельного продавца. Покупатели инициируют контакт через интерфейс сообщений истории заказов в своей учетной записи, и от продавцов ожидается ответ в течение примерно трех рабочих дней. Каждый продавец устанавливает свою собственную политику возврата, которая раскрывается на странице магазина продавца перед покупкой. Политики могут существенно различаться от одного торговца к другому, поэтому рассмотрение условий возврата перед завершением заказа желательно для любой покупки, где условия возврата важны для покупателя.

• Shopping Protection Service: Бесплатная защита покупателей, регистрируемая во время покупки; покрывает квалифицируемые случаи недоставки и значительного искажения товара
• Инициирование возврата: Связаться с продавцом через интерфейс сообщений истории заказов; дать примерно три рабочих дня на ответ
• Политика возврата: Определяется индивидуально каждым продавцом и раскрывается на странице их магазина перед покупкой
• Клиентская поддержка: Форма обращения доступна через справочный центр платформы для эскалации, когда прямое решение с продавцом не достигнуто
• Часы поддержки: Поддержка по электронной почте доступна 24 часа в сутки, 365 дней в году; среднее время ответа примерно три часа на дневные запросы

Когда посылка кажется потерянной при транзите, покупатели должны сначала проверить текущий статус отслеживания через портал перевозчика, указанный в их истории заказов. Если отслеживание не показывает движения несколько дней подряд, обращение к продавцу напрямую является подходящим следующим шагом, поскольку продавец держит прямые отношения с перевозчиком и может открыть запрос на отслеживание от имени покупателя. Если продавец не отвечает или если спор не может быть решен через прямое общение, Shopping Protection Service предоставляет формальный путь эскалации для подходящих претензий.

Обрабатывает ли Wowma международные отправления и таможенные формальности?

au PAY Market не предлагает прямую международную доставку. Платформа требует японский внутренний адрес доставки при оформлении заказа и не принимает зарубежные адреса в полях доставки. Этот дизайн отражает ориентацию платформы на внутренний японский рынок. Варианты оплаты, включая биллинг оператора au, оплату в магазинах и наложенный платеж, недоступны за пределами Японии, и весь интерфейс покупок работает на японском языке. Зарубежные покупатели не могут завершить прямую покупку на платформе без предварительного получения японского внутреннего адреса доставки.

Зарубежные покупатели, желающие совершить покупки на платформе, используют японские службы прокси-покупок или пересылки посылок. Эти службы предоставляют подписчикам японский внутренний адрес, который можно ввести при оформлении заказа на Wowma, и после прибытия посылки на склад службы пересылки в Японии, служба консолидирует и отправляет ее на фактический международный адрес покупателя. Несколько установленных служб поддерживают покупки с au PAY Market, среди них Buyee, Tenso, ZenMarket Japan Rabbit, Neokyo и Sendico. Разрешения на хранение различаются по службам, по крайней мере один провайдер предлагает 45 дней бесплатного хранения за покупку перед применением сборов за пересылку.

• Прямая международная доставка: Недоступна; японский внутренний адрес требуется для завершения оформления заказа на платформе
• Прокси и службы пересылки: Сторонние операторы, которые предоставляют японский адрес и пересылают покупки на международном уровне, являются стандартным маршрутом для зарубежных покупателей
• Таможенная основа: Международные отправления через прокси-службы отправляются на условиях DDU, что означает, что импортные пошлины и местные налоги являются ответственностью получателя в стране назначения
• Запрещенные товары: Применяются стандартные экспортные правила Японии наряду с импортными ограничениями страны назначения; отдельные службы пересылки также ведут свои собственные списки ограниченных товаров, обычно покрывающие литиевые батареи, определенные жидкости и оружие

Таможенная очистка для международно пересылаемых посылок является ответственностью получателя на условиях DDU. Любые импортные пошлины, налог на добавленную стоимость или таможенные сборы за обработку, оцененные таможенным органом страны назначения, взимаются с покупателя по прибытии, а не предоплачиваются во время первоначальной покупки. Покупатели, заказывающие электронику, модные товары или другие категории, которые привлекают более высокие ставки пошлин, должны изучить пороги импорта своей страны и применимые тарифные расписания перед размещением заказа через службу пересылки, чтобы избежать неожиданных сборов в пункте доставки.

Понимание статусов отслеживания

au PAY Market не управляет собственной сетью отслеживания. Все отслеживание отправлений обрабатывается через перевозчика, назначенного отдельным продавцом для этого заказа. После того как продавец отмечает заказ как отправленный и вводит номер отслеживания в систему управления заказами, информация об отслеживании становится видимой покупателю в их истории покупок под My Menu. Покупатели переходят к порталу отслеживания перевозчика для получения обновлений в реальном времени о местоположении и статусе посылки. Если информация об отслеживании не появилась в истории заказов, продавец еще не обновил систему, и покупатель должен связаться с продавцом напрямую, чтобы запросить номер отслеживания.

Три основных перевозчика на платформе, Yamato Transport, Sagawa Express и Japan Post, каждый ведет свои собственные порталы отслеживания с различными форматами номеров. Номера отслеживания Yamato обычно состоят из 12 цифр. Номера отслеживания Sagawa также обычно состоят из 12 цифр. Номера Japan Post Yu-Pack обычно состоят из 10 цифр, в то время как номера отслеживания Japan Post EMS следуют международному формату, состоящему из двух букв, восьми цифр и двух букв, например код, начинающийся с EJ и заканчивающийся JP. Сторонние агрегаторы отслеживания, включая OrderTracker и CashBackHunter, распознают номера отслеживания этих перевозчиков и поддерживают отправления Wowma и au PAY Market.