Wycon отслеживание

Что такое Wycon?

WYCON Cosmetics - итальянский бренд декоративной и ухаживающей косметики, основанный в 2009 году Gianfranco Satta и Raffaella Pagano, первый магазин которого открылся в Perugia, Italy. Бренд занимает продуманную позицию между сегментами массовой и премиальной косметики, построенную на идее устранения дорогостоящих посреднических звеньев, которые обычно завышают розничные цены. Это позволяет компании предлагать продукты, чьи формулы и текстурные характеристики сопоставимы с более дорогими брендами, по более доступным ценам. Продукты продаются исключительно через собственные физические магазины бренда, собственную e-commerce платформу и небольшое количество сторонних торговых партнеров.

Изначально бренд торговал под названием WJCON до полного ребрендинга в 2014 году, который представил текущее название и фирменный стиль. Франчайзинговая программа, запущенная в 2012 году, обеспечила быстрое расширение за пределы Италии, и к 2014 году количество магазинов достигло 100 точек с выходом в Belgium, Switzerland и Romania. Дальнейшее обновление фирменного стиля в 2015 году под руководством нового директора по маркетингу Fabio Formisano принесло новый логотип и обновленный дизайн магазинов, совпав с выходом в Greece и Portugal. Выручка выросла на 49 процентов в 2016 году, за которым последовало расширение в Mongolia, Kosovo, Russia и Cyprus. Количество магазинов превысило 200 к 2017 году.

• Юридическое название: WYCON S.p.A.
• Основан: 2009 год, первый магазин открылся в Perugia, Italy
• Основатели: Gianfranco Satta и Raffaella Pagano
• Первоначальное торговое название: WJCON, переименован в WYCON в 2014 году
• Штаб-квартира: Milan, Italy
• Складские операции: Nola, район Naples, Italy
• Происхождение продукции: Примерно 95% произведено в Italy, из кластера Beauty Valley в регионе Po Valley
• Сертификация: Вся продукция сертифицирована как не тестируемая на животных
• Количество магазинов: Более 300 точек по всему миру, 257 подтверждено в поисковике магазинов бренда
• Программа лояльности: WYCON FAN

Между 2018 и 2019 годами WYCON вышел на рынки Lebanon и UAE и запустил WYCON Arabia как специализированное подразделение для рынков Gulf Cooperation Council. Компания зафиксировала совокупный рост 180 процентов между 2015 и 2019 годами, и к началу 2020-х годов глобальная сеть магазинов превысила 300 точек. WYCON работает как монобрендовая торговая сеть, то есть продукты доступны исключительно через собственные каналы - модель, сопоставимая с KIKO Milano. Сторонняя дистрибуция ограничена Amazon в Italy и магазинами Centrepoint на Ближнем Востоке. Бренд также ведет "The Heart of Beauty" - благотворительную инициативу, запущенную в 2015 году, наряду с программой лояльности WYCON FAN.

В какие страны доставляет Wycon?

Italy является основным рынком WYCON с наибольшей концентрацией физических магазинов. По всей Европе бренд установил присутствие через франчайзинговую программу в Spain, Portugal, France, Germany, Austria, Netherlands, Belgium, Switzerland Finland Greece, Romania, Bulgaria, Serbia, Kosovo и Malta. Большинство этих рынков были освоены в период с 2012 по 2019 год. В бывшей советской сфере WYCON также присутствует в Russia, Kazakhstan и Georgia - рынках, которые были освоены во время поздней фазы программы международного расширения.

На Ближнем Востоке WYCON работает через WYCON Arabia - специализированное подразделение, покрывающее Bahrain, Kuwait, Oman, Qatar, Saudi Arabia и UAE, с Aramex в качестве подтвержденного логистического партнера по всему региону GCC. Lebanon обслуживается как отдельный рынок с магазинами Centrepoint, предоставляющими дополнительный канал дистрибуции по Ближнему Востоку, в то время как бренд также поддерживает присутствие в Cyprus и Mongolia. Онлайн-витрины расширяют коммерческий охват WYCON дальше, с выделенными e-commerce операциями для Italy и EU, United States, внеевропейских территорий, North Africa и Arabia.

• Italy: Основной рынок с наиболее плотной сетью магазинов
• Западная Европа: Spain, Portugal, France, Germany, Austria, Netherlands, Belgium, Switzerland Finland Greece и Malta
• Восточная и Южная Европа: Romania, Bulgaria, Serbia, Kosovo и Cyprus
• Бывшая советская сфера: Russia, Kazakhstan и Georgia
• Ближний Восток через WYCON Arabia: Bahrain, Kuwait, Oman, Qatar, Saudi Arabia и UAE
• Другие рынки: Lebanon и Mongolia
• Только онлайн-охват: United States, North Africa и более широкие внеевропейские территории через выделенные витрины

Для клиентов GCC платформа WYCON Arabia обрабатывает онлайн-заказы с доставкой, управляемой Aramex по всем шести покрываемым странам. В Italy продукты также доступны через Amazon, хотя доставка этих заказов следует собственной логистической сети Amazon, а не GLS. Для европейских клиентов за пределами Italy витрина EU обеспечивает прямую доставку на дом. WYCON не публикует полный список стран, обслуживаемых его внеевропейской витриной, и клиенты на территориях, не указанных выше, должны проверить доступность во время заказа.

Какие услуги и сроки доставки Wycon?

Для заказов, размещенных на итальянской e-commerce платформе, WYCON использует исключительно GLS в качестве курьерского партнера. Заказы отправляются в рабочие дни с понедельника по пятницу, стандартное окно доставки для адресов на материковой Italy составляет два-три рабочих дня с даты отправки. Доставка на итальянские острова занимает три-четыре рабочих дня, а адреса в отдаленных или высокогорных зонах могут потребовать дополнительного времени сверх стандартного графика. GLS осуществляет забор со склада WYCON в Nola и покрывает все адреса доставки на материковой Italy и островах.

Для рынков GCC, обслуживаемых через WYCON Arabia, подтвержденным логистическим партнером является Aramex со временем доставки три-семь рабочих дней по Bahrain, Kuwait, Oman, Qatar, Saudi Arabia и UAE. WYCON не гарантирует стандартные сроки отправки в периоды повышенного объема заказов, включая рекламные мероприятия такие как Black Friday, WYCON Days и сезонные распродажи. В декабрьский праздничный период стандартное окно отправки приостанавливается с 19 декабря, и никаких услуг не предоставляется 25 декабря, 26 декабря, 1 января или в выходные дни. Сроки доставки для заказов, размещенных через витрины extra-EU и US, публично не документированы.

• Материковая Italy через GLS: 2-3 рабочих дня с отправки
• Итальянские острова через GLS: 3-4 рабочих дня с отправки
• Отдаленные и высокогорные зоны: Могут применяться дополнительные дни сверх стандартного графика
• Arabia и GCC через Aramex: 3-7 рабочих дней
• Периоды высокого спроса: Применяются задержки отправки во время Black Friday, WYCON Days и сезонных распродаж
• Праздничные исключения: Нет гарантированной отправки с 19 декабря; нет обслуживания 25 декабря, 26 декабря, 1 января или в выходные
• Международные рынки за пределами GCC: Сроки доставки публично не документированы WYCON

WYCON отправляет заказы со своего склада в Nola в районе Naples южной Italy. Для международных заказов через витрину extra-EU используемый перевозчик не подтвержден в публичной документации WYCON, и расчетные сроки доставки для этих направлений не указаны на сайте при оформлении заказа. Клиенты, заказывающие международно за пределами GCC и EU, должны учитывать время таможенного оформления в стране назначения, поскольку это не включено в любую оценку доставки, предоставляемую в точке продажи.

Какие тарифы Wycon и максимальные принимаемые размеры?

WYCON применяет пороговую модель бесплатной доставки на различных витринах, при этом минимальная стоимость заказа для бесплатной доставки варьируется по рынкам. Для итальянской витрины бесплатная доставка применяется выше минимальной стоимости заказа. Различные источники указывают этот порог либо $29.90, либо $19.90, и применимая сумма должна быть проверена на сайте во время покупки. Витрина US предлагает бесплатную доставку на заказы выше примерно $173.75. Для WYCON Arabia бесплатная доставка применяется на заказы выше QAR 199.00 с фиксированной платой за доставку QAR 10.00 на заказы ниже этого порога.

• Italy, порог бесплатной доставки: Выше $29.90 (один источник указывает $19.90); плата за доставку применяется на меньшие заказы
• United States, порог бесплатной доставки: Выше примерно $173.75
• WYCON Arabia и GCC, порог бесплатной доставки: Выше QAR 199.00 через Aramex; фиксированная плата QAR 10.00 на меньшие заказы
• Заказы Extra-EU: Отправляются на условиях DDU/DAP; НДС не взимается при оформлении заказа, но импортные пошлины и таможенные сборы в стране назначения - ответственность покупателя
• Ограничения посылок: Максимальные ограничения по весу и размерам публично не документированы в политике доставки WYCON

Заказы Extra-EU отправляются на условиях DDU/DAP, что означает, что покупатель несет ответственность за любые импортные пошлины, таможенные сборы и брокерские платежи, взимаемые в стране назначения. WYCON не предварительно рассчитывает или предоплачивает эти сборы при оформлении заказа, и покупатель несет полную стоимость любых дополнительных сумм, применяемых таможенными органами по прибытии. Документированные жалобы на потребительских обзорных платформах включают случаи неожиданно высоких брокерских сборов на отправления в United States. WYCON не публикует ограничения по весу или размеру для онлайн-отправлений, и любые применимые ограничения следуют ограничениям перевозчика, обрабатывающего каждый заказ.

Какие варианты доставки Wycon?

Для внутренних заказов Italy WYCON отправляет по адресу доставки, указанному при оформлении заказа, через GLS. Когда GLS забирает заказ со склада, WYCON отправляет клиенту электронное письмо с подтверждением отправки, которое включает ссылку для отслеживания GLS. Второе уведомление отправляется в день доставки, чтобы предупредить получателя, что посылка находится у водителя. Если получатель отсутствует, GLS отправляет электронное письмо со ссылкой для перепланирования после первой неудачной попытки, позволяя клиенту выбрать новый слот доставки из утренних и дневных вариантов.

Если вторая попытка доставки также терпит неудачу, Служба поддержки клиентов WYCON связывается с клиентом в течение девяти рабочих дней для организации новой доставки. WYCON не документирует варианты click-and-collect, доставки в почтоматы или получения на почте для онлайн-заказов. Держатели зарегистрированных аккаунтов на сайте WYCON могут отслеживать свои заказы через раздел "Мой аккаунт" в дополнение к ссылке отслеживания, предоставляемой в электронном письме об отправке. В Italy продукты также доступны через Amazon, хотя доставка этих заказов следует собственной логистической сети Amazon, а не GLS.

• Доставка на дом в Italy: Через GLS по адресу, указанному при оформлении заказа
• Уведомление об отправке: Электронное письмо с подтверждением со ссылкой отслеживания GLS отправляется при заборе заказа со склада
• Уведомление в день доставки: Второе электронное письмо отправляется в день выезда посылки на доставку
• Перепланирование неудачной доставки: GLS отправляет ссылку для перепланирования после первой неудачной попытки с вариантами утренних и дневных временных слотов
• Вторая неудачная попытка: Служба поддержки клиентов WYCON связывается с клиентом в течение 9 рабочих дней
• Отслеживание аккаунта: Доступно для зарегистрированных пользователей через раздел "Мой аккаунт" на сайте WYCON
• Доставка GCC через Aramex: Доставка на дом по адресу, указанному на платформе WYCON Arabia
• Покупка в магазине: Доступна в более чем 300 торговых точках в более чем 20 странах

Что делать, если моя посылка Wycon потеряна или повреждена?

WYCON предлагает 30-дневное право отказа с даты получения в соответствии с правилами защиты потребителей EU. Чтобы инициировать возврат, клиент должен уведомить WYCON о своем намерении в течение семи дней с доставки по электронной почте на адрес поддержки клиентов или заказным письмом. Продукты должны быть возвращены неиспользованными и в оригинальной, неповрежденной упаковке. По гигиеническим причинам продукты, которые были вскрыты, не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах. Стоимость обратной доставки за счет клиента, и WYCON не покрывает и не возмещает почтовые расходы на возврат.

После того как WYCON получает и проверяет возвращенные товары, возвраты средств обрабатываются на первоначальный способ оплаты в течение семи рабочих дней. Клиенты, которые платили банковским переводом, должны предоставить номер IBAN для обработки возврата. По вопросам, связанным с потерянными или поврежденными посылками, клиент должен связаться непосредственно со Службой поддержки клиентов WYCON, поскольку любое расследование должно проводиться с перевозчиком. WYCON отвечает примерно на 94 процента негативных отзывов на Trustpilot согласно данным этой платформы. Время ответа на прямые запросы может превышать 72 часа, особенно в периоды высокого спроса на продажи, такие как Black Friday и WYCON Days.

• Окно возврата: 30-дневное право отказа с даты получения
• Срок уведомления: Клиент должен уведомить WYCON в течение 7 дней с доставки
• Состояние возвращаемых товаров: Неиспользованные и в оригинальной, неповрежденной упаковке; вскрытые товары не принимаются по гигиеническим причинам
• Стоимость обратной доставки: За счет клиента
• Срок возврата средств: В течение 7 рабочих дней после получения и проверки возврата WYCON
• Возвраты банковских переводов: Клиент должен предоставить номер IBAN
• Время ответа службы поддержки: Может превышать 72 часа; WYCON отвечает примерно на 94% отзывов Trustpilot

Обрабатывает ли Wycon международные отправления и таможенные формальности?

WYCON осуществляет международные отправления через свои витрины extra-EU, покрывая рынки в United States, North Africa и других неевропейских территориях. Все заказы extra-EU отправляются на условиях DDU/DAP, что означает, что НДС не применяется в точке продажи, но импортные пошлины, таможенные налоги и брокерские сборы в стране назначения - ответственность покупателя. WYCON не предварительно рассчитывает или предоплачивает эти сборы при оформлении заказа, и покупатель несет полную стоимость любых дополнительных сумм, применяемых таможенными органами по прибытии отправления.

На практике такая договоренность породила жалобы от клиентов US, где сторонние брокерские сборы, применяемые при доставке, были описаны как неожиданно высокие на потребительских обзорных платформах. Также были сообщения об ошибках в таможенных декларациях для некоторых международных отправлений. WYCON не публикует список запрещенных товаров для международных заказов. Любые ограничения следуют ограничениям применимого перевозчика и таможенным правилам страны назначения. Перевозчик, используемый для трансграничных отправлений за пределы Italy и GCC, не подтвержден в публичной документации WYCON.

• Условия доставки для заказов extra-EU: DDU/DAP; НДС не взимается при оформлении заказа
• Импортные пошлины и таможенные сборы: Ответственность покупателя в стране назначения; не предварительно рассчитываются или предоплачиваются WYCON
• Известные проблемы: Документированные жалобы включают неожиданные брокерские сборы на отправления US и ошибки в таможенных декларациях
• Таможня GCC: Управляется Aramex для заказов, размещенных через WYCON Arabia
• Запрещенные товары: Не перечислены WYCON; ограничения следуют применимым правилам перевозчика и таможни страны назначения
• Трансграничный перевозчик для заказов не-GCC: Не подтвержден в публичной документации WYCON

Для рынков GCC WYCON Arabia работает как выделенное подразделение с Aramex, управляющим логистикой по региону Gulf. Клиенты в Bahrain, Kuwait, Oman, Qatar, Saudi Arabia и UAE, размещающие заказы через платформу WYCON Arabia, получают выгоду от логистической настройки, специально разработанной для этого региона. Клиентам, размещающим заказы через витрину extra-EU, рекомендуется проверить применимые таможенные пороги и ставки пошлин в своей стране перед заказом, поскольку WYCON не предоставляет гарантий общей стоимости с доставкой в точке доставки.

Понимание статусов отслеживания

Когда заказ WYCON отправляется в Italy, клиенту отправляется электронное письмо с подтверждением, содержащее ссылку для отслеживания GLS. Зарегистрированные пользователи также могут отслеживать свои заказы через панель клиентского аккаунта на сайте WYCON. Стороннее отслеживание доступно через сервисы, поддерживающие номера отслеживания GLS. Статусы, отображаемые во время транзита, генерируются системой GLS и отражают стандартные этапы перевозчика. Если обновление отслеживания не появляется в течение одной недели для внутренней отправки или двух недель для международной отправки, рекомендация платформ отслеживания - связаться с WYCON или GLS напрямую для открытия расследования.