Yamato отслеживание

Что такое Yamato?

Yamato Transport Co., Ltd. является одной из крупнейших логистических компаний Японии и доминирующим оператором на рынке доставки посылок от двери до двери в стране. Компания занимает более 40% внутреннего рынка доставки посылок - позицию, построенную за несколько десятилетий работы. Yamato обычно известна под прозвищем "Kuroneko", что по-японски означает "черная кошка" - название происходит от корпоративного логотипа компании, изображающего кошку-мать, несущую котенка в желтом овале. Этот логотип был введен в 1957 году и с тех пор стал одним из самых узнаваемых корпоративных символов в Japan, видимым на тысячах транспортных средств по всей стране. Yamato работает как часть Yamato Holdings Co., Ltd., группы, включающей более 40 компаний в сферах доставки, контрактной логистики, глобального бизнеса и услуг мобильности.

Компания была основана в 1919 году в районе Chuo города Tokyo Koshin Kogura, который начал операции с четырьмя грузовиками и начальным капиталом в 100,000 иен. В 1923 году Yamato расширила свои маршруты до Yokohama и заключила контракт с Mitsukoshi, самым престижным универмагом Tokyo того времени, на доставку покупок клиентов непосредственно в их дома. В 1970 году Yamato управляла логистикой произведений искусства и оборудования, доставленных со всего мира на площадку Всемирной выставки Japan, а в 1971 году открыла представительство в New York для обработки доставки посылок между United States и Japan.

1976 год стал решающим поворотным моментом в современной истории компании с запуском TA-Q-BIN, службы доставки от двери до двери, ориентированной на индивидуальных потребителей, а не на корпоративных клиентов. В то время японская логистическая отрасль сосредоточивалась почти исключительно на корпоративных объемных перевозках, и преобладало мнение, что мелкомасштабная индивидуальная доставка посылок не является коммерчески жизнеспособной. Yamato запустила услугу вопреки этому консенсусу, и к 1979 году доставила свою десятимиллионную посылку TA-Q-BIN. На протяжении 1980-х годов Yamato продолжала расширяться с нишевыми предложениями, включая Ski TA-Q-BIN в 1983 году и Golf TA-Q-BIN в 1984 году.

• Основана: в 1919 году в районе Chuo города Tokyo, официально зарегистрирована через десятилетие после основания
• Основатель: Koshin Kogura
• Штаб-квартира: Ginza, Tokyo, Japan
• Материнская компания: Yamato Holdings Co., Ltd., управляющая более чем 40 компаниями группы
• Доля внутреннего рынка: более 40% рынка доставки посылок Japan
• Годовой объем доставки: более 2 миллиардов посылок в год во внутренней сети
• Глобальные объекты: более 7,000 бизнес-объектов по всему миру
• Международное присутствие: операции в 24-26 странах и регионах через 26 зарубежных дочерних компаний
• Стратегический альянс: деловое партнерство с UPS, в рамках которого посылки UPS, прибывающие в Japan, обрабатываются и доставляются Yamato Transport
• Фирменное прозвище: Kuroneko, означающее "черная кошка" по-японски
• Флагманская услуга: TA-Q-BIN (宅急便), торговая марка экспресс-доставки от двери до двери, охватывающая множество специализированных вариантов

Основными внутренними конкурентами Yamato являются Japan Post Service, Sagawa Express и Nippon Express. В секторе электронной коммерции Yamato стала центральным партнером по доставке для онлайн-ритейлеров и индивидуальных продавцов по всей Japan, обрабатывая основную часть своего годового объема посылок через этот канал. Компания также создала значительное международное присутствие, охватывающее Asia, Europe и Americas, и продолжает развивать трансграничные логистические услуги для удовлетворения растущего спроса на доставку в Japan и из нее.

В какие страны доставляет Yamato?

В пределах Japan Yamato Transport управляет самой обширной сетью доставки посылок в стране, охватывающей все 47 префектур, включая отдаленные районы, такие как Hokkaido на крайнем севере и Okinawa на юге. Внутренняя сеть построена на тысячах офисов продаж, сортировочных центров и пунктов выдачи, соединенных логистической инфраструктурой, которая работает 365 дней в году. На большинстве внутренних маршрутов Yamato стремится к доставке на следующий день, хотя отправления на большие расстояния, например из Tokyo в Hokkaido или в Okinawa, могут потребовать двух или более дней в пути.

На международном уровне Yamato Holdings поддерживает глобальную логистическую сеть через 26 зарубежных дочерних компаний, с операциями, охватывающими 24-26 стран и регионов. Услуга International TA-Q-BIN предлагает доставку от двери до двери в более чем 200 стран и регионов по всему миру, хотя диапазон подходящих направлений для недокументарных товаров варьируется в зависимости от того, являются ли обе стороны отправления частными лицами или предприятиями. Географическая концентрация международной инфраструктуры Yamato находится в Asia, где компания имеет самые глубокие операционные корни и поддерживает самый широкий спектр локализованных услуг.

• Japan (внутренние): все 47 префектур, включая Hokkaido, Okinawa и отдаленные островные территории
• Восточная Asia: China (через Yamato China Company Limited), South Korea, Taiwan, Hong Kong и Macau
• Юго-Восточная Asia: Singapore, Thailand, Malaysia, Vietnam, Philippines, Indonesia и India
• Europe: United Kingdom, Germany, Netherlands и France, с более широкими европейскими направлениями, обслуживаемыми через Yamato Transport Europe B.V.
• Americas: United States (через Yamato Transport USA Inc., базирующуюся в New York) и другие направления, доступные через международную службу
• Остальной мир: более 200 стран и регионов, доступных через службу доставки от двери до двери International TA-Q-BIN

Для европейского рынка Yamato Transport Europe B.V., со штаб-квартирой в Netherlands, обрабатывает экспедирование грузов, доставку и полные логистические услуги по всему региону. В заметном развитии Yamato Holdings запустила международную мультимодальную транспортную службу, соединяющую Southeast Asia и Europe автомобильным и железнодорожным транспортом 1 мая 2024 года, создав дополнительный коридор цепочки поставок между двумя регионами. В Americas Yamato Transport USA Inc. предоставляет как потребительские услуги доставки между United States и Japan, так и логистические решения для корпоративных клиентов.

Какие услуги Yamato и сроки доставки?

Портфолио услуг Yamato Transport построено вокруг бренда TA-Q-BIN, который охватывает ряд специализированных продуктов доставки, адаптированных к конкретным типам груза, условиям доставки и клиентским сегментам. Стандартный TA-Q-BIN обрабатывает большую часть внутреннего объема посылок, в то время как дополнительные варианты решают конкретные потребности, такие как температурный контроль, спортивное оборудование и багаж в аэропорту. Для операторов электронной коммерции Yamato разработала специальную линейку продуктов, поддерживающую доставку без присутствия получателя, отражая сдвиг в потребительских предпочтениях от доставки на дом с присутствием получателя в Japan. Все внутренние услуги TA-Q-BIN работают 365 дней в году во всех регионах страны.

• TA-Q-BIN (Стандартный): флагманская служба внутренней доставки от двери до двери, охватывающая все регионы Japan. Посылки можно сдать в магазинах, офисах продаж Yamato или шкафчиках станций PUDO, либо забрать непосредственно с адреса отправителя. Временные слоты доставки можно указать во время отправки.
• TA-Q-BIN Compact: услуга меньшего формата для предметов, помещающихся в специальную компактную коробку, с упрощенной структурой фиксированных тарифов, доступной как для отправки, так и для получения.
• Cool TA-Q-BIN: служба доставки с температурным контролем, доступная в охлажденном и замороженном вариантах, для скоропортящихся товаров, свежих продуктов и других товаров, чувствительных к температуре.
• TA-Q-BIN Time Service: опция гарантированной доставки в временном слоте, позволяющая отправителям указать конкретное окно доставки, обеспечивая большую определенность для обеих сторон отправления.
• Ski TA-Q-BIN: запущена в декабре 1983 года, эта услуга позволяет лыжникам отправлять оборудование непосредственно на горнолыжные курорты за день до прибытия, устраняя необходимость путешествовать с громоздким снаряжением.
• Golf TA-Q-BIN: запущена в 1984 году, эта услуга позволяет гольфистам отправлять клюшки и оборудование непосредственно на поля для гольфа за день до времени игры.
• Airport TA-Q-BIN: услуга для отправки чемоданов и громоздкого багажа между аэропортами и домами или отелями по всей Japan. Стойки доступны в основных японских аэропортах как для отправки, так и для получения.
• Round Trip TA-Q-BIN: двусторонняя служба доставки для предметов, которые нужно отправить и вернуть, таких как арендованное оборудование или товары, отправленные на ремонт.
• EAZY Service: специальный продукт доставки для предприятий электронной коммерции, поддерживающий доставку без присутствия получателя ("okihai"). Приблизительно 500 миллионов годовых посылок Yamato обрабатываются через эту службу. Подходящие места оставления включают перед дверью, охранные боксы, боксы газовых счетчиков, гаражи, складские помещения, корзины велосипедов и приемные зоны зданий.
• International TA-Q-BIN: доставка от двери до двери из Japan в более чем 200 стран и регионов по всему миру, а также входящая доставка в Japan с координацией таможенного оформления.
• International TA-Q-BIN Eco: более дешевый международный вариант для более легких отправлений с уменьшенными пороговыми значениями веса и размера по сравнению со стандартной международной службой.
• International TA-Q-BIN Oversize: для больших и тяжелых международных посылок, превышающих стандартные размерные лимиты обычной международной службы.
• Kuroneko International Moving: полная служба переезда для лиц, переезжающих за границу, покрывающая доставку предметов домашнего обихода, а не отдельных посылок.

Для внутренних отправлений TA-Q-BIN Yamato стремится к доставке на следующий день на большинстве маршрутов по Japan, при этом доставка в тот же день возможна на более коротких расстояниях, когда посылки сданы достаточно рано. Для маршрутов на большие расстояния, таких как Tokyo в Hokkaido или Okinawa, может потребоваться два или более дней. Клиенты могут проверить предполагаемые даты доставки для любого маршрута, используя онлайн-инструмент поиска тарифов и дат доставки Yamato. Служба TA-Q-BIN Time Service позволяет отправителям и получателям выбирать из определенных окон доставки, включая утренние, дневные и вечерние слоты.

Для международных отправлений через International TA-Q-BIN время транзита значительно варьируется в зависимости от пункта назначения. Азиатские соседи, такие как South Korea, Taiwan, Hong Kong, Singapore и материковая China, обычно получают более быстрое обслуживание из-за более коротких расстояний и более частых соединений перевозчиков. Направления в Europe, North America и более отдаленных регионах включают более длительные окна транзита. Все международные оценки доставки подлежат потенциальному продлению из-за таможенного досмотра в стране назначения, процесса, который находится вне прямого операционного контроля Yamato.

Какие тарифы Yamato и максимальные размеры принимаются?

Yamato Transport оценивает внутренние отправления TA-Q-BIN на основе того из двух измерений, которое дает более высокий тариф - либо фактический вес посылки в килограммах, либо ее объемный размер, рассчитанный как сумма длины, ширины и высоты в сантиметрах. Такой подход означает, что как тяжелые предметы, так и физически большие, но легкие предметы оцениваются по тарифу, отражающему их истинную стоимость транспортировки. На основе этого расчета посылки присваиваются к размерной категории, такой как 60-размер, 80-размер или 100-размер, причем каждая категория соответствует диапазону комбинированных размеров. Тарифы также варьируются по префектурам происхождения и назначения в пределах Japan.

• Максимальный размер внутреннего TA-Q-BIN: 200 см общий (длина плюс ширина плюс высота вместе)
• Максимальный вес внутреннего TA-Q-BIN: 30 кг на посылку
• Тарификация TA-Q-BIN Compact: фиксированная ставка для предметов, помещающихся в специальные компактные размеры коробки, упрощая затраты для небольших и легких отправлений
• Лимиты International TA-Q-BIN Eco: до 5 кг по весу и до 80 см общих размеров
• Лимиты стандартного International TA-Q-BIN: до 25 кг по весу и до 160 см общих размеров
• Лимиты International TA-Q-BIN Oversize: до 50 кг по весу и до 300 см общих размеров, при этом ни одна сторона не превышает 200 см
• Международное страховое покрытие: стандартный International TA-Q-BIN включает страховое покрытие за коробку как часть тарифа. Уровень Eco включает более низкий потолок покрытия.
• Международная топливная надбавка: топливная надбавка применяется ко всем международным отправлениям и корректируется ежемесячно
• Скидка за самостоятельную сдачу: клиенты, которые сдают посылки в магазинах, станциях PUDO или агентствах TA-Q-BIN, а не запрашивают домашний забор, имеют право на сниженный тариф

Для международных коммерческих отправлений применяется плата за обработку "All Prepaid" в дополнение к базовому тарифу на доставку, с исключением, предоставляемым для персональных подарков стоимостью ниже определенного порога. Международная тарификация включает страховое покрытие как часть базовой платы, при этом потолок покрытия варьируется между стандартным уровнем и уровнем Eco. Отправители, использующие пункты сдачи, такие как магазины, шкафчики PUDO или офисы продаж Yamato, получают скидку на стандартный тариф по сравнению с запросом домашнего забора.

Какие варианты доставки Yamato?

Yamato Transport предоставляет получателям значительную гибкость в выборе времени и места получения посылок. Для стандартной домашней доставки получатели могут заранее выбрать предпочтительный временной слот доставки из набора определенных окон, доступных как во время отправки, так и при запросе повторной доставки после пропущенной попытки. Если никого нет дома при первой попытке доставки, водитель оставляет уведомление о попытке доставки по адресу, содержащее прямой номер телефона водителя и QR-код для запроса повторной доставки. Повторная доставка предоставляется без дополнительной платы, и запросы, сделанные до 7:00 PM, могут быть выполнены в тот же день.

• Временные слоты доставки: утро (AM), с 2:00 PM до 4:00 PM, с 4:00 PM до 6:00 PM, с 6:00 PM до 8:00 PM и с 7:00 PM до 9:00 PM. Доступны во время отправки и при запросе повторной доставки.
• Запрос повторной доставки: получатели могут позвонить водителю напрямую, используя номер на уведомлении о попытке доставки, отсканировать QR-код на уведомлении или подать запрос через веб-сайт или мобильное приложение Yamato
• Получение в магазинах: получатели могут перенаправить свою посылку для получения в точке FamilyMart, Lawson или MiniStop. Посылка должна быть получена в течение 4 дней после уведомления.
• Получение в шкафчике станции PUDO: получатели получают PIN-код по электронной почте или SMS и могут забрать посылку в течение 3 дней. Yamato помогла развить сеть из более чем 6,800 универсальных шкафчиков по всей Japan, с доступом к более чем 43,000 общих точек получения во всех форматах.
• Доставка EAZY без присутствия получателя: получатели могут заранее авторизовать доставку в конкретное место вокруг собственности, например перед дверью, в охранную коробку, коробку газового счетчика, гараж или корзину велосипеда. Водитель отправляет фотоподтверждение по завершении.
• Доставка с цифровым ключом: для многоквартирных зданий с совместимыми умными замками Yamato поддерживает доставку без присутствия получателя на основе электронного ключа, позволяя водителю получить доступ к входу в здание без требования присутствия получателя.
• Хранение посылки в офисе продаж: посылка хранится в местном офисе продаж Yamato до одной недели с даты, указанной в уведомлении о попытке доставки. Скоропортящиеся товары имеют более короткие окна хранения.

Стандартный TA-Q-BIN традиционно требует печати, известной как hanko, или подписи при получении для подтверждения доставки. Для посылок EAZY и других договоренностей о доставке без присутствия получателя это требование отменяется. Когда доставка без присутствия получателя завершена, автоматическое уведомление отправляется получателю, включая фотографию посылки, размещенной в назначенном месте, служащую подтверждением того, что отправление было доставлено.

Что делать, если моя посылка Yamato потеряна или повреждена?

Yamato Transport предоставляет систему компенсаций для внутренних посылок, которые потеряны или повреждены во время нахождения под опекой компании. Для стандартных отправлений TA-Q-BIN компенсация выплачивается до максимума 300,000 иен за посылку, когда потеря или повреждение связаны с обработкой Yamato во время транзита. Отдельный потолок компенсации применяется к отправлениям TA-Q-BIN Compact. Претензия должна быть подана в течение 14 дней с даты получения посылки в пункте назначения. Для поврежденных предметов Yamato требует, чтобы физическое состояние посылки и ее содержимого оставалось проверяемым во время претензии, поэтому получатели не должны выбрасывать поврежденную упаковку или содержимое до сообщения о проблеме, так как компенсация может быть отказана, если повреждение не может быть оценено.

• Лимит внутренней компенсации: до 300,000 иен за посылку для стандартных отправлений TA-Q-BIN, потерянных или поврежденных из-за небрежности Yamato во время транзита
• Срок подачи претензий: 14 дней с даты получения посылки по адресу назначения
• Международная компенсация: если декларированная стоимость не была указана на транспортной этикетке, ответственность ограничена 22 SDR (специальные права заимствования) на килограмм веса отправления
• Требование для поврежденных предметов: состояние предмета и упаковки должно быть проверяемым во время претензии. Не выбрасывайте поврежденное содержимое или упаковку до обращения в Yamato.
• Предметы, исключенные из компенсации: предметы, которые не могут быть отправлены TA-Q-BIN, опасные товары, запрещенные для авиаперевозок, предметы, запрещенные правилами International TA-Q-BIN, и предметы, запрещенные законами страны назначения
• Телефон службы поддержки клиентов (бесплатный в Japan): 0120-67-9625
• Телефон службы поддержки клиентов (из-за границы): +81-3-6834-7503
• Часы обслуживания: с 8:00 AM до 9:00 PM, ежедневно

Для международных отправлений, где стоимость товара не была декларирована во время отправки, компенсация рассчитывается из расчета 22 SDR на килограмм, а не на основе фактической стоимости товара. Это делает особенно важным для отправителей точно записать декларированную стоимость на транспортной этикетке и коммерческом счете перед отправкой. Предметы, попадающие в запрещенные категории, полностью исключены из компенсации независимо от обстоятельств. Дополнительная поддержка доступна через официальный портал FAQ, который охватывает темы, включая процедуры повторной доставки, запрещенные предметы, запросы отслеживания и вопросы, специфичные для услуг, на английском языке.

Обрабатывает ли Yamato международные отправления и таможенные формальности?

Служба International TA-Q-BIN компании Yamato Transport охватывает доставку от двери до двери в более чем 200 стран и регионов по всему миру, обрабатывая логистику от забора в Japan до финальной доставки по адресу назначения. Диапазон подходящих направлений для недокументарных товаров варьируется в зависимости от того, являются ли отправитель и получатель частными лицами или предприятиями. Когда обе стороны являются частными лицами, некоторые страны назначения ограничивают доставку только документами. Недокументарные отправления в Taiwan, Hong Kong, Singapore, China и South Korea доступны квалифицированным бизнес-клиентам, особенно предприятиям почтовых заказов, отвечающим определенным условиям, установленным Yamato.

Таможенное оформление является обязательным этапом всех международных отправлений. Когда посылка прибывает в страну назначения, она подлежит досмотру местными таможенными органами, которые могут взимать импортные пошлины, налоги или другие сборы на основе типа товара, количества и декларированной стоимости. По умолчанию получатель несет ответственность за оплату любых таможенных сборов, взимаемых в пункте назначения. Для всех международных отправлений, кроме персональных подарков, требуется коммерческий счет для целей таможенного декларирования, и цена FOB или франко-борт товаров должна быть указана в счете. Yamato требует, чтобы информация в коммерческом счете точно соответствовала тому, что содержится в посылке, так как любое расхождение, обнаруженное во время таможенного досмотра, рассматривается как ложная декларация, и посылка может быть возвращена отправителю.

Запрещенные предметы варьируются по странам назначения из-за местных законов и международных договоров, и Yamato ведет список ограниченных товаров по странам, чтобы помочь отправителям проверить соответствие перед отправкой. Также существуют универсально запрещенные предметы, которые нельзя отправить ни при каких обстоятельствах, включая опасные товары и предметы, ограниченные международными конвенциями. Времена доставки для международных отправлений подлежат продлению из-за таможенных процессов в пункте назначения, которые находятся вне прямого операционного контроля Yamato. Для лиц, переезжающих за границу, а не отправляющих отдельные посылки, Yamato предлагает службу Kuroneko International Moving, которая управляет полной логистикой отправки предметов домашнего обихода для международных переездов.

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Yamato онлайн, различные статусы появляются на каждом этапе процесса доставки. Эти обновления доступны через официальный портал отслеживания и через мобильное приложение Kuroneko Yamato, доступное 24 часа в день, 7 дней в неделю. Записи отслеживания ведутся приблизительно 90 дней с даты отправки. Номер отслеживания для внутренних отправлений TA-Q-BIN представляет собой 12-значный числовой код, напечатанный на квитанции в трех группах по четыре цифры, разделенных дефисами, и может быть введен с дефисами или без них в поле поиска отслеживания. Вот основные статусы и их значения.