Yodel отслеживание

Что такое Yodel?

Yodel является одним из крупнейших независимых поставщиков услуг доставки посылок в Соединенном Королевстве, обрабатывая примерно 190 миллионов посылок в год и занимая долю рынка примерно от 5 до 8 процентов сектора посылок Великобритании. С апреля 2025 года компания работает как часть польской логистической группы InPost после приобретения за $106 миллионов, и к сентябрю 2025 года запустила совместную брендовую идентичность под названием Yodel by InPost. Ее клиентская база, как сообщается, включает примерно 80 процентов крупных розничных торговцев Великобритании, среди клиентов которых Argos, Boots, Marks and Spencer, Tesco Direct, John Lewis, Zara и Boden.

Истоки Yodel восходят к 9 августа 2004 года, когда компания была учреждена под названием Parcel Delivery Network Limited. Бизнес возник из двух логистических операций, связанных с розничной империей братьев Barclay. Одной была Business Express, подразделение доставки Littlewoods, а другой была Reality, которая обслуживала Shop Direct. После приобретения братьями Barclay компании Littlewoods в 2004 году, логистическое предприятие было переименовано в Home Delivery Network Limited в феврале 2005 года и начало работать как самостоятельный перевозчик.

Масштабы компании значительно увеличились в январе 2010 года, когда она приобрела внутренние операции по доставке посылок DHL Express в Соединенном Королевстве, создав объединенный бизнес с годовой выручкой свыше $600 миллионов и мощностью обработки более 180 миллионов посылок в год. Это составляло примерно 17 процентов рынка посылок Великобритании на тот момент. Объединенное предприятие было переименовано в мае 2010 года в Yodel. В феврале 2011 года компания стала соучредителем Collect+, службы отправки, получения и возврата посылок, работающей через розничные точки PayPoint, до того как PayPoint приобрел долю Yodel в этом предприятии в апреле 2020 года.

В июне 2022 года Yodel пострадала от атаки вымогательского программного обеспечения, которая временно остановила ее распределительные операции и вызвала повсеместные сбои в доставках в период повышенных объемов электронной коммерции после пандемии. К началу 2024 года компания столкнулась со значительным финансовым давлением, с долгами свыше $140 миллионов, причитающимися в основном HSBC. В феврале 2024 года бизнес был спасен от почти неплатежеспособности структурой, поддерживаемой Solano Partners. Приобретение InPost последовало в апреле 2025 года, при этом польский оператор посылочных автоматов приобрел 95,5 процента холдинговой компании. Бренд Yodel by InPost был запущен в сентябре 2025 года, с полным поглощением под именем InPost, объявленным к марту 2026 года.

• Юридическое название: Yodel Delivery Network Limited, работающая как Yodel by InPost с сентября 2025 года
• Дата регистрации: 9 августа 2004 года, первоначально как Parcel Delivery Network Limited
• Прежние названия: Home Delivery Network Limited (HDNL), использовалось с 2005 по 2010 год
• Штаб-квартира: Skyways Hub, Liverpool, Соединенное Королевство
• Материнская компания: InPost (Польша) владеет долей 95,5%, при этом PayPoint (Великобритания) сохраняет миноритарную долю 4,5%
• Годовой объем посылок: примерно 190 миллионов посылок, что составляет от 5 до 8 процентов рынка посылок Великобритании
• Сортировочные центры: Wednesbury (West Midlands), способный обрабатывать до 17 000 посылок в час, и Hatfield (Hertfordshire)
• Сеть доставки: от 45 до 47 региональных сервисных центров, распределенных по Великобритании
• Инвестиционные обязательства: $600 миллионов до 2029 года на развитие инфраструктуры в Великобритании, объявленные InPost на момент приобретения

Несмотря на свои масштабы, Yodel исторически сталкивалась с критикой относительно надежности доставки. Отчет Citizens Advice за 2024 год показал, что 42 процента клиентов Yodel столкнулись с проблемами доставки, а отчет Ofcom, опубликованный в 2025 году, зафиксировал уровень удовлетворенности клиентов всего 33 процента. Приобретение InPost широко понимается как попытка перезапустить операционную производительность бренда под управлением более технологически-ориентированной материнской компании, при этом инвестиционные обязательства в $600 миллионов до 2029 года отражают масштаб изменений, запланированных для сети.

В какие страны доставляет Yodel?

Основной территорией доставки Yodel является Соединенное Королевство. Сеть компании покрывает каждый почтовый индекс в материковой Англии Шотландии и Уэльсе, а также Северную Ирландию, Шотландское нагорье и морские территории, включая остров Мэн, Guernsey и Jersey. Доставки на Нормандские острова и остров Мэн выполняются через партнерские отношения с соответствующими местными почтовыми операторами, со временем транзита от 2 до 3 дней для этих направлений. Доставка в почтовые ящики не поддерживается на любом уровне сервиса; для всех отправлений требуется гражданский адрес.

Внутренняя инфраструктура основывается на двух национальных сортировочных и распределительных центрах. Предприятие Wednesbury в West Midlands способно обрабатывать до 17 000 посылок в час, что делает его более крупным из двух центров. Второй центр расположен в Hatfield, Hertfordshire. Эти два предприятия питают сеть из 45-47 региональных депо доставки, распределенных по Великобритании. Для сбора и высадки вне дома, Yodel и InPost вместе управляют более чем 6000 точек Yodel Direct в независимых магазинах товаров повседневного спроса и более 11 000 автоматизированных посылочных автоматов InPost, установленных на заправочных станциях, в супермаркетах, на железнодорожных станциях и автобусных остановках.

Для международной доставки Yodel работает через партнерство с DG International, обеспечивая доступ к услугам в более чем 200 странах и территориях по всему миру. Направления ЕС обслуживаются с транзитом от 3 до 5 рабочих дней, в то время как направления в остальной части мира покрываются в сроки от 6 до 10 рабочих дней. Отслеживание поддерживается на протяжении всего международного маршрута, а таможенная документация обрабатывается в соответствии с регулированиями страны назначения.

• Материковая Великобритания: Полное покрытие почтовых индексов по Англии Шотландии и Уэльсу, включая отдаленные районы, такие как Шотландское нагорье
• Северная Ирландия: Покрывается в рамках стандартной внутренней сети доставки
• Морские территории Великобритании: Остров Мэн, Guernsey и Jersey, обслуживаются с транзитом от 2 до 3 рабочих дней через партнерства с местными почтовыми операторами
• Республика Ирландия: Обслуживается с транзитом от 2 до 3 рабочих дней в рамках Offshore Service
• Европейский Союз: Доставка от 3 до 5 рабочих дней во все страны-члены ЕС через партнерство DG International
• Остальной мир: Более 200 стран и территорий с транзитом от 6 до 10 рабочих дней через DG International

Международные отправления, обрабатываемые через партнерство DG International, маршрутизируются через собственную грузовую и распределительную сеть партнера, а не через национальные почтовые службы. Для ЕС и других международных направлений получатель может нести ответственность за импортные пошлины и налоги при прибытии в страну назначения, в зависимости от типа услуги и применимых местных регулирований. Отправителям рекомендуется проверять таможенные требования перед бронированием, поскольку сборы и ограничения значительно варьируются в зависимости от направления.

Какие услуги и сроки доставки у Yodel?

Yodel организует свои услуги на двух отдельных платформах: пакет, ориентированный на бизнес, и потребительская платформа самообслуживания, известная как Yodel Direct by InPost. Бизнес-линейка разделена на три именованных уровня сервиса. Xpress является начальным предложением для малых и средних посылок до 17 кг, доставляющим в течение 1-2 рабочих дней, шесть дней в неделю с понедельника по субботу с 7:00 до 21:00, с отслеживанием в реальном времени для отправителя и получателя, включенным как стандарт.

Xpect является флагманским уровнем доставки компании, отличающимся уведомлением о двухчасовом окне доставки, отправляемым утром в день доставки, живой картой водителя, показывающей позицию водителя в реальном времени, и опциями переадресации в полете через приложение Yodel by InPost. Услуга покрывает пять категорий размеров посылок от Mini до XXL. Вариант Xpect XXL, запущенный в июле 2024 года, расширяет услугу на крупногабаритные предметы длиной до 275 см и весом до 32 кг, ориентируясь на мебель, спортивное снаряжение и объемные товары. Как однодневные, так и двухдневные конфигурации доступны во всем диапазоне Xpect.

Xpert является специализированным бизнес-уровнем для посылок до 30 кг, с рядом дополнительных функций, включая Address Only Delivery, Exchange at Doorstep, улучшенное отслеживание High-Value Goods и доставку по адресам British Forces Post Office. Со стороны потребителей Yodel Direct предлагает доставку Store-to-Door, маршрутизацию Store-to-Store в ближайший участвующий магазин получателя и InPost Locker to Door, которая объединяет сеть высадки в автоматы с окончательной доставкой до двери. Yodel также предоставляет услуги возврата и специализированное выполнение для товаров, чувствительных к температуре, включая свежие продукты, корм для домашних животных, вино и алкоголь, и цветы.

• Xpress: Доставка от 1 до 2 рабочих дней для посылок до 17 кг, доступна с понедельника по субботу, с 7:00 до 21:00
• Xpect: Доставка на следующий день или в течение двух дней с уведомлением о двухчасовом окне и живой картой водителя, покрывающая пять категорий размеров от Mini до XXL
• Xpect XXL: Крупногабаритные предметы длиной до 275 см и весом до 32 кг, запущен в июле 2024 года, ориентирован на категории мебели и объемных товаров
• Xpert: Бизнес-услуга для посылок до 30 кг с дополнительными опциями, включая Address Only Delivery, Exchange at Doorstep и доставку BFPO
• Offshore Service: Доставка от 2 до 3 рабочих дней в Республику Ирландия Guernsey, Jersey и остров Мэн
• Yodel International: Более 200 стран через DG International, с доставкой в ЕС за 3-5 рабочих дней и доставкой по всему миру за 6-10 рабочих дней
• Store-to-Door: Потребительская высадка в участвующем магазине Yodel или автомате InPost для доставки по любому домашнему адресу в Великобритании
• Store-to-Store: Посылка маршрутизируется в ближайший участвующий магазин Yodel получателя, а не по его домашнему адресу
• InPost Locker to Door: Высадка в автомат в сочетании с окончательной доставкой до двери, доступна через платформу Yodel Direct

По всем внутренним услугам доставка осуществляется с понедельника по субботу с 7:00 до 21:00. Воскресная доставка не является стандартной функцией, но предоставляется в пиковые сезонные периоды, такие как Рождество. Некоторые конфигурации услуг предлагают опцию до полудня следующего дня для срочных бизнес-отправлений, при условии соблюдения времени окончания приема, согласованного с отправляющим аккаунтом.

Какие тарифы Yodel и максимальные размеры принимаются?

Ценообразование Yodel структурировано по-разному для потребительских и бизнес-клиентов. На потребительской платформе Yodel Direct бронирование одной посылки начинается от $2,45 без НДС, с тарифами на основе объема, доступными для держателей аккаунтов с несколькими посылками от $1,66 без НДС за посылку. Бизнес-ценообразование обычно согласовывается в рамках контрактного аккаунта, с индивидуальными тарифами, согласованными напрямую с коммерческой командой на основе объема отправлений, смеси направлений и требований к услугам. Платформы сторонних брокеров указывают иллюстративные тарифы доступа к услуге, но это не собственные опубликованные тарифы Yodel.

Стандартная компенсация $50 включена в каждое бронирование Yodel Direct. Отправители могут приобрести дополнительное покрытие во время бронирования до максимум $1000. Ценообразование по всем уровням рассчитывается на основе комбинации веса посылки, размеров, направления и выбранного уровня сервиса. Когда объем посылки превышает ее фактический вес, применяется объемный вес для определения применимого тарифа, что является стандартной практикой в ценообразовании британских перевозчиков.

• Стандартная внутренняя и Store-to-Door: Максимум 10 кг, максимальные размеры 60 см x 50 см x 50 см
• Xpress: Максимум 17 кг
• Xpert: Максимум 30 кг
• Xpect XXL: Максимум 32 кг, максимальная длина 275 см
• Международная (через DG International): Максимум 30 кг
• Стандартная компенсация: $50 включена во все бронирования Yodel Direct, с дополнительным покрытием, приобретаемым до $1000
• Потребительский стартовый тариф: От $2,45 за посылку без НДС для одиночных бронирований и от $1,66 без НДС для держателей аккаунтов с несколькими посылками

Какие варианты доставки у Yodel?

Для домашней доставки водители Yodel пытаются доставить к двери получателя в период с понедельника по субботу с 7:00 до 21:00. Если никого нет дома, водитель попытается оставить посылку в безопасном месте, таком как крыльцо, или с соседом, оставляя карточку по адресу с указанием, где была оставлена посылка, вместе с восьмизначным справочным номером, используемым для отслеживания. Если подходящее безопасное место недоступно, посылка возвращается в местное депо для повторной попытки доставки или получения клиентом.

Услуга Xpect предоставляет уведомление о двухчасовом окне доставки утром в день доставки, а также живую карту водителя, чтобы получатель мог отслеживать прогресс водителя в реальном времени. Получатели также могут использовать опции в полете через приложение Yodel by InPost для управления своей доставкой без обращения в службу поддержки клиентов. Клиенты любой услуги могут перенаправить транзитную посылку в автомат InPost, используя инструмент Manage My Parcel на веб-сайте или в приложении, при условии, что посылка все еще находится в сети Yodel. После доставки в автомат у получателя есть три дня на получение, прежде чем посылка будет возвращена розничному торговцу.

• Домашняя доставка: Доставка к порогу с понедельника по субботу, с 7:00 до 21:00, с вариантом безопасного места или соседа, если получатель отсутствует
• Карточка безопасного места: Водитель оставляет карточку с восьмизначным справочным номером по адресу, указывающую, где была оставлена посылка
• Перенаправление в полете в автомат InPost: Доступно через приложение или веб-сайт, пока посылка все еще находится в транзите в сети Yodel
• Получение из автомата InPost: Более 11 000 местоположений автоматов на заправочных станциях, в супермаркетах, на железнодорожных станциях и автобусных остановках; трехдневное окно получения до возврата отправителю
• Получение Store-to-Store: Посылка маршрутизируется в ближайший участвующий магазин Yodel получателя; сетевые магазины работают семь дней в неделю
• Подпись при доставке: Не требуется как стандарт, но может быть указана для отправлений Xpert и товаров высокой стоимости
• Доставка BFPO: Доступна как дополнительная опция для отправлений услуги Xpert

Для потребительской высадки сеть включает более 6000 точек Yodel Direct в независимых магазинах товаров повседневного спроса, включая торговые точки Spar, Nisa и Costcutter, а также газетные киоски, заправочные станции и супермаркеты. Сеть автоматов InPost из более чем 11 000 единиц спроектирована с амбицией быть в пределах пятиминутной ходьбы от всех жителей Великобритании, согласно заявленной цели InPost для объединенной внедомашней инфраструктуры.

Что делать, если моя посылка Yodel потеряна или повреждена?

Система компенсации Yodel проводит четкое различие между отправителями и получателями. Только отправитель, то есть лицо, которое забронировало и оплатило отправление, имеет право подать претензию о потере или повреждении. Получатели не могут подавать претензии самостоятельно и должны связаться с розничным торговцем или отправителем, который отправил посылку, чтобы претензия была подана от их имени. Претензии инициируются путем входа в аккаунт отправителя Yodel и выбора соответствующей опции в разделе претензий.

Стандартный уровень компенсации, включенный в каждое бронирование Yodel Direct, составляет $50. Отправители могут приобрести дополнительное покрытие до $1000 во время бронирования. Для поврежденных посылок или отправлений, где часть содержимого отсутствует, отправитель должен уведомить Yodel в течение 14 дней с момента доставки. Для полной потери крайний срок уведомления составляет 28 дней с даты получения или приема Yodel. Посылка не рассматривается как потерянная, пока она не остается без сканирования в течение трех или более рабочих дней сверх предполагаемой даты доставки.

Для поддержки претензии отправители должны сохранить свой номер отслеживания и квитанцию о сдаче, поскольку претензии могут быть отклонены, если не может быть предоставлено доказательство отправки. Для поврежденных посылок требуется фотографическое подтверждение во время подачи. Претензии, касающиеся запрещенных предметов, не будут приняты, хотя в определенных обстоятельствах может быть предложен жест доброй воли. Претензии, поданные за пределами применимых окон уведомления, могут не рассматриваться.

• Кто может подавать претензии: Только отправитель, который забронировал и оплатил отправление. Получатели не могут подавать претензии самостоятельно и должны связаться с отправляющим розничным торговцем или лицом напрямую.
• Стандартная компенсация: $50 включена во все бронирования Yodel Direct
• Дополнительное покрытие: Приобретается во время бронирования до максимум $1000
• Крайний срок для повреждения или частичной потери: 14 дней с даты доставки
• Крайний срок для полной потери: 28 дней с даты получения или приема Yodel
• Когда посылка считается потерянной: После трех или более рабочих дней без сканирования сверх предполагаемой даты доставки
• Требуемая документация: Номер отслеживания и квитанция о сдаче для всех претензий; фотографическое подтверждение дополнительно требуется для претензий о поврежденных посылках
• Телефонная поддержка: 0344 755 0117, понедельник-пятница с 8:00 до 19:00 и суббота с 8:00 до 17:00
• Веб-чат: Доступен через веб-сайт Yodel, понедельник-пятница с 8:00 до 19:00 и суббота с 8:00 до 17:00
• Поддержка приложения: Приложение Yodel by InPost, доступно для устройств iOS и Android
• Эскалация: Доступна через платформу Resolver и через независимую службу почтовых жалоб для нерешенных претензий

Обрабатывает ли Yodel международные отправления и таможенные формальности?

Yodel предоставляет международную доставку через давнее партнерство с DG International, которая управляет трансграничной логистикой и таможенными процессами для отправлений, покидающих Соединенное Королевство. Через это соглашение доступны услуги доставки в более чем 200 стран и территорий, с максимальным весом посылки 30 кг для международных отправлений. Направления ЕС достигаются за 3-5 рабочих дней, а отправления в остальную часть мира прибывают за 6-10 рабочих дней. Отслеживание поддерживается на протяжении всей международной части маршрута.

Требования к таможенной документации, импортные пошлины и налоги регулируются нормативными актами страны назначения. Получатель может нести ответственность за импортные пошлины и налоги при прибытии, в зависимости от направления и выбранного типа услуги. Отправителям рекомендуется проверять применимые таможенные требования перед бронированием, поскольку сборы и ограничения значительно варьируются по странам. Информация об опциях Delivered Duty Paid, запрещенных предметах для конкретных направлений и страно-специфичных ограничениях управляется через систему DG International и должна быть подтверждена во время бронирования.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Yodel онлайн появляются различные сообщения о статусе, когда отправление движется через сеть. Эти обновления отражают позицию посылки на каждом ключевом этапе ее маршрута, от первоначальной регистрации до окончательной доставки или получения. Отслеживание доступно через основной веб-сайт Yodel и мобильное приложение Yodel by InPost для iOS и Android, оба из которых поддерживают push-уведомления, email-оповещения и SMS-обновления. Услуга Xpect дополнительно предоставляет живую карту водителя в день доставки, давая получателям вид прогресса водителя в реальном времени.

Номера отслеживания Yodel варьируются от 8 до 20 буквенно-цифровых символов в длину, и конкретный формат различается в зависимости от розничного торговца или отправителя, который сгенерировал бронирование. Распространенные форматы включают префикс из 2-3 буквенных символов, за которым следуют 16 цифровых символов, например номер с префиксом JD. Широко встречается также 8-символьная буквенно-цифровая строка, начинающаяся с цифры 8. Потребительские бронирования, сделанные через Yodel Direct, используют формат, начинающийся с букв YOL, за которыми следуют цифровые символы. Карточки пропущенной доставки содержат 8-значный справочный номер, который также может быть введен на странице отслеживания Yodel для поиска посылки.