Yunda Express отслеживание

Что такое Yunda Express?

Yunda Express, известная на китайском как 韵达快递, является одной из ведущих компаний экспресс-доставки и логистики Китая со штаб-квартирой в Shanghai. Компания была основана в августе 1999 года Nie Tengyun и его женой Chen Liying, оба родом из уезда Tonglu в провинции Zhejiang - региона, который дал начало нескольким доминирующим курьерским компаниям Китая. Yunda работает как часть так называемой группы "Tongdas" - неформального обозначения четырех крупных китайских курьерских сетевых операторов, происходящих из Tonglu, наряду с STO Express, YTO Express и ZTO Express. Эта группа в совокупности обработала более 15,4 миллиарда посылок только в 2016 году, превзойдя общий объем посылок всех Соединенных Штатов за тот же год.

Происхождение Yunda напрямую связано с личной историей ее основателей. Покойный брат Nie Tengyun, Nie Tengfei, был соучредителем STO Express в 1993 году, помогая развивать частные курьерские услуги в Китае до своей смерти в дорожной аварии в 1998 году. После этой потери Nie Tengyun покинул STO Express и запустил собственное предприятие вместе с Chen Liying. Время оказалось благоприятным, поскольку ранние годы Yunda совпали с первой волной роста китайского внутреннего рынка электронной коммерции, и компания быстро расширялась в 2000-х и 2010-х годах за счет растущих объемов посылок онлайн-торговли. К 2021 году Yunda обрабатывала более 18,4 миллиарда посылок в год.

Определяющей вехой в корпоративном развитии Yunda стал декабрь 2016 года, когда компания вышла на биржу через обратное слияние с котирующейся в Shenzhen компанией Ningbo Xinhai Electric, сделка оценивалась в приблизительно 2,7 миллиарда долларов. Листинг на Shenzhen Stock Exchange дал Yunda доступ к капиталу для крупномасштабного расширения инфраструктуры. В апреле 2020 года Alibaba Group приобрела долю примерно 2% в Yunda, углубив интеграцию компании с логистической платформой Cainiao Network и закрепив место Yunda среди основных партнеров-перевозчиков Alibaba. Основная операционная модель Yunda основана на структуре франчайзинга сетевых партнеров, при которой компания напрямую контролирует все транзитные центры уровня хабов, в то время как локальные франчайзинговые партнеры обрабатывают сбор на первой миле и доставку на последней миле.

• Основана: август 1999 года в Shanghai, Китай
• Основатели: Nie Tengyun (председатель и президент) и Chen Liying (со-председатель)
• Штаб-квартира: Shanghai, Китай
• Материнская компания: Yunda Holding Group Co., Ltd.
• Листинг на бирже: Shenzhen Stock Exchange (SZSE), тикер 002120, размещение 23 декабря 2016 года через обратное слияние
• Стратегический акционер: Alibaba Group владеет примерно 2% акций Yunda, приобретенных в апреле 2020 года
• Принадлежность к группе: член "Tongdas", четырех крупных китайских курьерских сетевых компаний, происходящих из Tonglu
• Годовой объем посылок: более 18,4 миллиарда посылок обработано в 2021 году
• Внутренняя сеть: более 32 000 точек обслуживания и более 5 000 транзитных хабов и сервисных станций по материковому Китаю на конец 2021 года

Бизнес-модель Yunda отличается от других франчайзинговых перевозчиков настойчивым требованием прямого владения всеми транзитными центрами уровня хабов. Этот операционный выбор дает Yunda более строгий контроль качества над сортировочными и релейными операциями в центре ее сети, даже когда локальные партнеры по доставке управляют клиентскими элементами обслуживания первой и последней мили. Тесная интеграция компании с Alibaba и Cainiao сделала ее одним из предпочтительных перевозчиков для торговцев, работающих на Taobao, Tmall и других аффилированных с Alibaba платформах электронной коммерции, которые вместе составляют существенную долю внутренних китайских потоков посылок.

В какие страны доставляет Yunda Express?

В пределах материкового Китая Yunda Express поддерживает сеть доставки, охватывающую все 31 провинцию, автономные регионы и муниципалитеты, а также специальные административные регионы Hong Kong и Macao, и Taiwan. Эта внутренняя инфраструктура включала более 32 000 точек обслуживания и более 5 000 транзитных хабов и сервисных станций на конец 2021 года. Персонал доставки компании насчитывает сотни тысяч человек, и ее решение сохранить прямое владение всеми транзитными центрами уровня хабов означает, что стандарты качества и надежности применяются последовательно в каждой крупной точке сортировки и ретрансляции в сети.

На международном уровне Yunda Express предлагает доставку в более чем 200 стран и регионов по всему миру. С 2013 года компания установила формальные двусторонние логистические партнерства с перевозчиками в ряде ключевых рынков, позволяя Yunda передавать доставку на последней миле установленным местным операторам, сохраняя при этом непрерывность сквозного отслеживания. Азиатско-Тихоокеанский регион представляет область наибольшей операционной глубины для международных услуг Yunda, где компания управляет специализированной платформой, специально обслуживающей рынок Юго-Восточной Азии. Покрытие в Европе, Америке, Африке и наБлижнем Востоке основывается на этих двусторонних соглашениях с перевозчиками и на международной логистической инфраструктуре, предоставляемой через Cainiao Network.

• Материковый Китай: полное покрытие всех 31 провинции, автономных регионов и муниципалитетов
• Большой Китай: Hong Kong, Macao и Taiwan
• Азиатско-Тихоокеанский регион и Юго-Восточная Азия: Japan, South Korea, Singapore, Australia и другие региональные рынки, где Yunda управляет специализированной инфраструктурой и специализированной платформой для Юго-Восточной Азии
• Европа: Germany и другие европейские страны, обслуживаемые через двусторонние партнерства с перевозчиками, установленные с 2013 года
• Северная Америка: Соединенные Штаты через формальные двусторонние партнерские соглашения
• Другие рынки: Denmark, Russia, South Africa и более 200 стран и регионов по всему миру через агентские и партнерские сети перевозчиков

Механика международной маршрутизации отправлений для Yunda следует модели, общей для китайских экспресс-перевозчиков. Посылка, отправленная международно из Китая, транспортируется через внутреннюю сеть Yunda и обрабатывается для экспорта, затем передается партнеру-перевозчику в стране назначения для финальной доставки. Отправление в Germany передается местному немецкому перевозчику для распределения на последней миле, в то время как посылка, направляющаяся в Соединенные Штаты, доставляется американской партнерской сетью Yunda. Данные отслеживания передаются через эти точки передачи, позволяя получателям следить за своей посылкой от отправления до порога через собственную систему отслеживания Yunda или через сторонние агрегаторные платформы.

Какие услуги и сроки доставки предлагает Yunda Express?

Yunda Express предлагает широкий портфель логистических услуг, предназначенных для обслуживания индивидуальных потребителей, малых онлайн-торговцев и крупных корпоративных клиентов. Основная внутренняя услуга экспресс-доставки компании обрабатывает большую часть ее объема посылок, в первую очередь обусловленного заказами, размещенными на китайских платформах электронной коммерции. Наряду с этой стандартной услугой Yunda управляет премиальными ускоренными опциями, трансграничной международной доставкой, температурно-контролируемой логистикой холодной цепи, автомобильными грузоперевозками для более тяжелых грузов и рядом складских и дистрибуционных решений для бизнеса, нуждающегося в многоузловом управлении запасами по географии Китая.

• Стандартная экспресс-доставка: доставка посылок от двери до двери по материковому Китаю, покрывающая все 31 провинцию и муниципалитет. Это основная услуга компании по объему, преимущественно обслуживающая заказы электронной коммерции от торговцев на китайских розничных платформах.
• Премиальный экспресс (ускоренная доставка): более быстрый внутренний транзит для срочных отправлений, предлагающий сжатые окна доставки по сравнению со стандартным уровнем для клиентов, требующих ускоренного оборота.
• Международная экспресс-доставка: трансграничная доставка в более чем 200 стран и регионов, сочетающая китайскую сеть Yunda с двусторонними партнерствами для доставки на последней миле за рубежом и включающая поддержку таможенного оформления.
• Складирование и дистрибуция: многоузловые складские операции и услуги выполнения заказов для бизнеса электронной коммерции, позволяющие торговцам предварительно размещать запасы ближе к конечным потребителям и сокращать расстояния доставки на последней миле.
• Логистика холодной цепи: температурно-контролируемая доставка для продуктов питания, фармацевтических препаратов и свежих продуктов со специализированным обращением и рефрижераторным транспортом по соответствующим внутренним коридорам.
• Автомобильные грузоперевозки: внутренний грузовой транспорт для грузов, превышающих стандартные размеры посылок, предлагаемый как на основе неполных грузовиков, так и полных грузовиков для более тяжелых или габаритных отправлений.
• Услуги добавленной стоимости: сбор наложенного платежа от имени торговцев, страхование отправлений, обратная логистика для обработки возвратов, услуги сбора платежей и аналитика данных для бизнес-клиентов.
• Логистика электронной коммерции: интегрированные решения для онлайн-торговцев, покрывающие забор на первой миле, обработку заказов, выполнение из складских запасов, доставку на последней миле и обработку возвратов в рамках единого соглашения об обслуживании.

Для внутренних отправлений в пределах материкового Китая Yunda Express обычно доставляет в течение 1-5 рабочих дней. Конкретные временные рамки зависят от местоположений отправления и назначения, расстояния между ними и выбранного уровня обслуживания. Отправления между крупными городскими центрами и хорошо связанными столицами провинций обычно прибывают в течение 1-2 дней, в то время как доставка в более отдаленные районы или сельские пункты назначения может растягиваться до 3-5 дней. Премиальная ускоренная услуга предназначена для сокращения этих окон для срочных внутренних посылок, хотя гарантированные временные рамки уровня обслуживания по уровням варьируются и должны подтверждаться в момент бронирования.

Время международной доставки через Yunda Express составляет от 7 до 30 рабочих дней в стандартных условиях, хотя фактический транзит может растягиваться до 90 дней для определенных пунктов назначения или в случаях таможенных задержек. Более короткий конец диапазона применяется к соседним странам в Азиатско-Тихоокеанском регионе, особенно к тем, где Yunda имеет более глубокие двусторонние партнерства и более прямую маршрутизацию. Пункты назначения в Европе, Северной Америке, Африке и частяхБлижнего Востока обычно попадают в более длинный конец транзитного окна. Обработка таможенного оформления в стране назначения является одной из основных переменных, которые могут затянуть фактическую доставку за пределы заявленных оценок, и Yunda отмечает, что время международного транзита является прогнозами, а не гарантиями.

Какие тарифы и максимальные размеры принимает Yunda Express?

Yunda Express рассчитывает внутренние тарифы доставки, используя сочетание фактического веса, объемного или размерного веса, города отправления и города назначения. Применимый сбор основывается на том, что больше между фактическим весом посылки и ее объемным весом - стандартный подход на китайском внутреннем рынке экспресс-доставки. Клиенты могут получить конкретные котировки тарифов через инструмент консультации по грузовым тарифам на официальном китайском сайте Yunda, вводя место забора, назначение и размеры и вес упаковки, при этом система автоматически возвращает применимую цену. Эта модель ценообразования по дистанционным зонам означает, что отправления между отдаленными провинциальными парами стоят больше, чем короткие доставки в пределах одного региона.

Для международных отправлений ценообразование аналогично отражает зону назначения, вес и размеры посылки и конкретный выбранный уровень обслуживания. Опции добавленной стоимости, такие как страхование заявленной стоимости, наложенный платеж и приоритетная обработка, оцениваются отдельно поверх базового тарифа доставки. Yunda не опубликовала заметно конкретные максимальные пороги веса и размеров в международно доступной документации, и грузоотправители, обрабатывающие особенно тяжелые или негабаритные грузы, направляются к прямому контакту с Yunda или к использованию автомобильных грузовых услуг компании, которые предназначены для грузов, выходящих за рамки стандартных параметров посылок.

• Основа ценообразования: больший из фактического веса против объемного (размерного) веса в сочетании с зонированием по дистанции отправление-назначение
• Расчет тарифа: инструмент консультации по грузовым тарифам доступен на официальном сайте Yunda для генерации внутренних котировок путем ввода места забора, назначения и данных упаковки
• Международное ценообразование: определяется зоной назначения, весом и размерами упаковки и выбранным уровнем обслуживания
• Страхование: страхование заявленной стоимости доступно как дополнение во время бронирования, оценивается выше базового тарифа доставки
• Максимальные размеры: не указаны публично для стандартных посылок; грузоотправители с негабаритными или тяжелыми грузами направляются к прямому контакту с Yunda или использованию автомобильных грузовых услуг
• Дополнительные сборы: наложенный платеж, приоритетная обработка и другие опции добавленной стоимости взимаются отдельно поверх базового тарифа

Какие варианты доставки предлагает Yunda Express?

Стандартным методом доставки для Yunda Express является прямая доставка по домашнему или рабочему адресу, где местный курьер Yunda или франчайзинговый партнер по доставке приносит посылку к двери получателя. Это наиболее распространенная модальность доставки на китайском внутреннем экспресс-рынке и покрывает жилые районы, розничные точки и коммерческие помещения во всем географическом диапазоне сети Yunda. Персонал доставки компании обрабатывает как забор на первой миле с торговых складов, так и доставку на последней миле к конечным получателям по всему материковому Китаю.

Для ситуаций, когда получатель недоступен во время попытки доставки, Yunda интегрировалась с сетью Cainiao Station, управляемой логистической платформой Cainiao компании Alibaba. Cainiao Stations - это пункты сбора посылок на уровне сообщества и установки умных шкафчиков, расположенные в жилых комплексах, офисных зданиях и коммерческих районах, где недоставленные посылки размещаются для самовывоза получателем в удобное для них время. Эта интеграция с инфраструктурой Cainiao расширяет эффективный охват Yunda на последней миле и снижает количество неудачных доставок, предоставляя удобную альтернативу домашнему получению. Получатели уведомляются, когда посылка была размещена в ближайшем местоположении Cainiao Station.

• Доставка по домашним и рабочим адресам: стандартная доставка от двери до двери по жилым и коммерческим адресам, услуга по умолчанию для всех внутренних посылок в сети Yunda
• Самовывоз Cainiao Station: посылки, недоставляемые по адресу получателя, размещаются в пунктах посылок Cainiao на уровне сообщества или умных шкафчиках для последующего самовывоза в удобство получателя
• Забор в точке обслуживания: получатели могут забрать груз напрямую из назначенной точки обслуживания Yunda, где доступно в районе доставки
• Внутригородская доставка в тот же день: услуга доставки в тот же день доступна в крупных мегаполисах, обрабатывается специализированными командами городской доставки

Что делать, если моя посылка Yunda Express потеряна или повреждена?

Если посылка, отправленная через Yunda Express, потеряна или прибывает поврежденной, первый шаг - связаться с службой клиентского сервиса Yunda с номером отслеживания отправления и подтверждающей документацией, такой как фотографии поврежденной упаковки, подтверждение стоимости товара и оригинальная квитанция доставки. Yunda предоставляет канал обслуживания клиентов через свое официальное мобильное приложение, 韵达快递APP, также известное как Yunda Express App, которое позволяет пользователям подавать запросы, отслеживать статус посылки и инициировать формальные запросы на обслуживание. Сторонние анализы обработки жалоб Yunda отметили, что процесс разрешения компании временами характеризовался тенденцией к компенсационным урегулированиям, а не к повторной доставке или расследованию основной причины, поэтому тщательное документирование проблемы с самого начала является рекомендуемым.

Страхование отправления доступно для покупки во время бронирования и покрывает потери до заявленной стоимости товара. Для застрахованных отправлений процесс компенсации более прямолинеен, поскольку заявленная стоимость предоставляет четкую основу для урегулирования. Грузоотправители, которые не приобретают страхование во время бронирования, могут обнаружить, что компенсация за потерю или повреждение ограничена стандартной формулой, основанной на плате за доставку, а не на полной стоимости товара, что делает страхование практической предосторожностью для товаров более высокой стоимости. Конкретные сроки подачи претензий и списки требуемой документации не опубликованы в международно доступных материалах Yunda, и клиентам рекомендуется инициировать контакт незамедлительно после выявления проблемы.

• Первый шаг: свяжитесь со службой клиентского сервиса Yunda с номером отслеживания посылки и документацией о потере или повреждении через официальное приложение Yunda Express App или доступные каналы обслуживания
• Претензии по страхованию: для застрахованных отправлений компенсация основывается на заявленной стоимости, зарегистрированной во время бронирования; страхование должно быть приобретено при создании отправления, а не постфактум
• Заказы электронной коммерции: для посылок, отправленных через аффилированные с Alibaba платформы, такие как Taobao или Tmall, споры могут также инициироваться через процесс разрешения споров Cainiao или торговой платформы
• Документация для подготовки: номер отслеживания, подтверждение отправления, описание и фотографии потери или повреждения, и подтверждение стоимости товара для претензий более высокой стоимости
• Незастрахованные отправления: компенсация за незастрахованные потерянные или поврежденные посылки может быть ограничена относительно фактической стоимости товара, с конкретной формулой, определяемой стандартными условиями обслуживания Yunda

Обрабатывает ли Yunda Express международные отправления и таможенные формальности?

Yunda Express предлагает услуги трансграничной доставки в более чем 200 стран и регионов с основным фокусом на экспортеров электронной коммерции, отправляющих товары из Китая международным покупателям. Услуги агентства международных грузоперевозок компании также обрабатывают более крупные или сложные трансграничные отправления, которые выходят за рамки стандартных параметров посылок. С 2013 года Yunda развила формальные партнерства с установленными логистическими перевозчиками в ряде рынков назначения, включая Japan, South Korea, Соединенные Штаты, Germany, Australia, Denmark, Russia, South Africa и Singapore, позволяя ей передавать доставку на последней миле опытным местным операторам в этих странах, сохраняя непрерывность отслеживания.

Таможенное оформление является стандартным этапом в маршрутизации всех международных посылок и представляет одну из основных переменных, которые могут влиять на сроки доставки способами, находящимися вне прямого контроля Yunda. Длительность таможенной обработки в стране назначения зависит от импортных регуляций этой страны, характера и заявленной стоимости товаров, точности и полноты таможенной декларации, поданной грузоотправителем, и объема посылок, обрабатываемых на границе в любое данное время. Yunda рекомендует грузоотправителям обеспечивать точность и полноту всей таможенной документации для минимизации риска задержек или задержек на границе назначения. Время транзита для международных отправлений поэтому указывается как оценки, и Yunda не предлагает гарантированные окна доставки для трансграничных услуг.

Страхование отправления доступно как опциональное дополнение для международных посылок, предоставляя покрытие против потери или повреждения в транзите до заявленной стоимости товаров. Конкретная информация относительно опций доставки с уплаченными пошлинами, списков запрещенных товаров и распределения ответственности за налоги и пошлины назначения между грузоотправителем и получателем не опубликована заметно в международно доступной документации Yunda. Грузоотправители с вопросами по этим пунктам направляются к прямому контакту с Yunda или к работе через соответствующую платформу электронной коммерции для руководства по таможне, специфичной для отправления. Партнерство Yunda с Cainiao Network расширяет некоторые из ее трансграничных возможностей обработки через международную инфраструктуру выполнения Cainiao.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки Yunda Express онлайн появляются различные статусные сообщения по мере движения отправления через сеть доставки. Отслеживание доступно через официальное мобильное приложение Yunda, 韵达快递APP, официальный сайт Yunda и ряд сторонних платформ отслеживания посылок, включая среди прочих. Номера отслеживания Yunda Express обычно состоят из 12 цифр, присваиваемых уникально каждому отправлению во время создания. Статусы ниже описывают ключевые этапы, которые посылка может проходить от момента первоначальной регистрации до финальной доставки по адресу получателя.