Zasilkovna отслеживание

Что такое Zasilkovna?

Zásilkovna, также пишется как Zasilkovna в международном контексте, - это чешская технологическо-логистическая компания со штаб-квартирой в Prague, Czech Republic. Основанная в 2010 году бизнес-леди Simona Kijonková, компания была построена вокруг концепции предоставления малым и средним интернет-магазинам возможности доставлять посылки по доступным ценам через сеть физических пунктов выдачи, давая клиентам гибкость забирать заказы в удобном месте, а не ждать курьера дома. Zásilkovna работает как чешский бренд более широкой Packeta Group, которая объединяет операции компании в нескольких европейских странах под различными местными торговыми марками.

Kijonková, родом из Karlovy Vary, изучала менеджмент в University of Economics и финансы в UJEP перед основанием компании. На момент основания чешская электронная коммерция быстро росла, однако ни одна транспортная компания не была специально адаптирована под ценовые ограничения небольших интернет-магазинов. Zásilkovna заполнила этот пробел низкими ценами за посылку и сетью пунктов выдачи, расширяющейся в газетные киоски, магазины у дома, аптеки и специализированные отделения. Официальная корпоративная холдинговая структура, Packeta Holding, была создана в феврале 2018 года для организации экспансии компании в соседние страны.

В мае 2019 года Zásilkovna представила систему автоматических шкафчиков Z-BOX и сервис доставки между потребителями Between Us. Компания продолжила рост на семи европейских рынках, включая Slovakia, Hungary, Poland Romania, Germany и Slovenia. В декабре 2023 года основатель Kijonková завершила продажу Packeta Group консорциуму CVC Capital Partners и EMMA Capital, чешской холдинговой компании инвестора Jiří Šmejc. Сделка завершилась в первой половине 2024 года, передав 65% акций CVC Capital Partners и 35% акций EMMA Capital.

• Основана: 2010, Simona Kijonková в Prague, Czech Republic
• Юридическое название: Zásilkovna s.r.o.
• Штаб-квартира: Prague, Czech Republic
• Материнская компания: Packeta Group, с CVC Capital Partners владеющими 65% и EMMA Capital владеющими 35% по состоянию на 2024 год
• Оборот группы: Превышает 7,25 миллиарда чешских крон
• Клиенты-интернет магазины: Более 62 000 обслуживаемых интернет-магазинов
• Сеть пунктов выдачи: Более 186 262 партнерских пунктов выдачи по всему миру
• Шкафчики Z-BOX: Более 8 700 автоматических шкафчиков в четырех странах
• Обслуживаемые страны: 33 страны для доставки посылок
• Производительность внутренней доставки: Более 98% чешских посылок доставляется на следующий рабочий день

Рыночная позиция Zásilkovna в Центральной и Восточной Европе основана на масштабе ее инфраструктуры пунктов выдачи. С более чем 186 000 партнерских точек по всему миру и более чем 8 700 собственными шкафчиками Z-BOX, перевозчик служит основным каналом распределения для десятков тысяч малых и средних интернет-магазинов, которые зависят от доступной доставки последней мили для конкуренции на региональном рынке электронной коммерции. Czech Republic остается ее домашним рынком, где она достигает доставки на следующий день для более чем 98% внутренних посылок и поддерживает партнерства с более чем 62 000 интернет-магазинов.

В какие страны доставляет Zasilkovna?

Самая плотная инфраструктура Zásilkovna сосредоточена в Czech Republic и Slovakia, двух основополагающих рынках, где компания управляет собственными пунктами выдачи и сетями шкафчиков Z-BOX. Помимо этих двух основных рынков, Packeta Group определяет пять дополнительных стран-субъектов, где она поддерживает прямое операционное присутствие с собственной брендированной инфраструктурой в Romania, Hungary, Poland Germany и Slovenia. В Hungary и Romania компания также управляет собственными установками шкафчиков Z-BOX наряду с сетью партнерских пунктов выдачи.

Zásilkovna доставляет в 33 страны в общей сложности, достигая 31 пункта назначения в Европе и двух за пределами континента. В странах, где она не управляет собственной наземной инфраструктурой, компания работает с установленными местными транспортными и розничными партнерами для обработки финальной доставки. Результатом является сеть из более чем 186 262 точек выдачи, распределенных по всем странам назначения, большинство из которых являются партнерскими торговыми точками, присоединившимися к сети Packeta по индивидуальным соглашениям о сотрудничестве.

• Основные рынки: Czech Republic и Slovakia, с собственной инфраструктурой пунктов выдачи и шкафчиков Z-BOX
• Страны-субъекты: Romania, Hungary, Poland Germany и Slovenia, где Packeta Group управляет собственными брендированными пунктами выдачи
• Западная Европа: France, Germany, Austria, Netherlands, Belgium, Luxembourg, Spain, Portugal, Italy, Ireland
• Северная Европа: Sweden, Denmark, Finland Estonia, Latvia, Lithuania
• Южная и Восточная Европа: Croatia, Bulgaria, Greece, Cyprus, Hungary, Poland Romania, Slovenia, Slovakia, Ukraine
• Вне ЕС: United Kingdom, Switzerland Liechtenstein
• Вне Европы: United States и United Arab Emirates

Для отправлений в страны за пределами непосредственно управляемых рынков Zásilkovna маршрутизация обрабатывается через партнерства с местными перевозчиками, которые принимают управление в точке входа в страну назначения. Эта договоренность следует стандартной модели, используемой в международной логистической отрасли, где исходный перевозчик управляет транспортировкой первой мили и дальними перевозками, прежде чем передать посылку местному дистрибьютору для финальной доставки. На практике посылка, отправленная из Czech Republic в United States, проходит через чешскую обрабатывающую инфраструктуру Zásilkovna, прежде чем быть переданной американскому перевозчику для внутреннего распределения.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет Zasilkovna?

Zásilkovna структурирует свое предложение вокруг трех режимов доставки: получение в пунктах выдачи, доставка в автоматические шкафчики Z-BOX и прямая доставка домой курьером. Доставка в пункт выдачи является оригинальным и наиболее широко используемым вариантом. При оформлении заказа в интернет-магазине клиент выбирает предпочтительное место получения, используя виджет Zásilkovna, интегрированный в платформу магазина. Посылка направляется в это место и хранится в рабочие часы для получения клиентом. Пункты получения включают газетные киоски, табачные лавки, аптеки, магазины у дома и специализированные отделения Zásilkovna, распределенные по всем крупным городам и районам.

Z-BOX является продуктом автоматических шкафчиков, обеспечивающим круглосуточный доступ без ограничений рабочих часов. Получатели получают доступ к шкафчику через мобильное приложение или через цифровой код, отправленный с уведомлением о доставке. Самое большое отделение Z-BOX, размер L, вмещает посылки до 45 на 36 на 61 см и до 15 кг. Шкафчики служат как двусторонние логистические точки и могут использоваться для получения входящих посылок, отправки исходящих отправлений и сдачи возвратов. Блоки Z-BOX частично питаются от солнечных панелей и в настоящее время развернуты в четырех странах с более чем 8 700 установленными блоками.

Доставка на дом отправляет курьера по адресу получателя. В день доставки, как только курьер загружает посылку в транспортное средство, автоматическое уведомление отправляется получателю с указанием 90-минутного окна прибытия. Zásilkovna оценивает доставку на дом на уровне, сопоставимом с доставкой в пункт выдачи, делая ее практичным вариантом для получателей, которые предпочитают сервис от двери до двери. Сервис Between Us, запущенный в мае 2019 года, расширяет ту же сеть для частных лиц, которые хотят отправлять посылки друг другу через мобильное приложение, без необходимости торгового аккаунта.

• Доставка в пункт выдачи: Доставка в партнерский пункт получения, такой как газетный киоск, аптека или специализированное отделение Zásilkovna, получение в рабочие часы
• Доставка Z-BOX: Круглосуточный самообслуживаемый доступ к шкафчикам через мобильное приложение или цифровой код, доступно в Czech Republic, Slovakia, Hungary и Romania
• Доставка на дом: Курьерская доставка по адресу с уведомлением о 90-минутном окне в день доставки
• Between Us (Mezi námi): Сервис доставки между потребителями для частных лиц через мобильное приложение, запущен в мае 2019
• Портал возвратов: Онлайн-сервис возвратов, активируемый из раздела управления клиентом без IT-интеграции
• Время доставки Czech Republic: Более 98% посылок доставляется на следующий рабочий день после приемки
• Slovakia, Hungary, Poland Romania: Обычно от 2 до 5 рабочих дней
• Западноевропейские направления: Обычно от 3 до 7 рабочих дней
• USA и UAE: Время транзита зависит от таможенного оформления и должно подтверждаться через калькулятор доставки Zásilkovna

Какие тарифы Zasilkovna и максимальные размеры принимаются?

Zásilkovna не публикует единый общедоступный прейскурант с фиксированными тарифами. Ценообразование рассчитывается на объемной основе, при этом тарифы за посылку снижаются по мере увеличения месячных объемов отправлений. Продавцы получают доступ к своему индивидуальному ценообразованию через портал управления клиентом после настройки аккаунта. Для малых и средних интернет-магазинов на чешском рынке тарифы Zásilkovna позиционируются как одни из самых доступных, специально разработанные для того, чтобы продавцы с меньшими объемами могли конкурировать по стоимости доставки без минимальных обязательств по отправлениям.

Для сервиса Between Us между потребителями ценообразование рассчитывается за посылку в момент создания внутри мобильного приложения, основываясь на заявленном весе и пункте назначения. Никакой договорный тариф или минимальный объем не применяются для частных отправителей. Zásilkovna также предоставляет бесплатные плагины интеграции для электронной коммерции для платформ, включая WooCommerce и Shopify, позволяя продавцам устанавливать виджет выбора пункта выдачи в своих корзинах без дополнительных затрат на программирование или лицензирование.

• Стандартный максимальный вес: 10 кг для доставки в пункт выдачи и доставки на дом
• Максимальный вес Z-BOX: 15 кг
• Максимальные размеры Z-BOX размера L: 45 x 36 x 61 см
• Лимит крупногабаритных посылок: До 40 x 50 x 60 см, при этом сумма всех трех сторон не превышает 150 см
• Модель ценообразования для продавцов: Основана на объеме, с более низкими тарифами за посылку для более высоких месячных объемов отправлений
• Ценообразование C2C: Расчет за отправление по весу и пункту назначения через мобильное приложение
• Плагины платформ: Бесплатные плагины интеграции доступны для WooCommerce, Shopify и других платформ электронной коммерции

Какие варианты доставки предоставляет Zasilkovna?

Получатели получают посылки Zásilkovna через тот режим доставки, который был выбран при оформлении заказа в интернет-магазине. Самый распространенный выбор - получение в пункте выдачи, выбираемое через интерактивный виджет, встроенный в магазин. Клиент просматривает карту близлежащих пунктов получения и выбирает тот, который подходит их распорядку, например, место рядом с их рабочим местом, домом или обычным маршрутом покупок. Посылка хранится в выбранном месте до получения, с периодом хранения в несколько рабочих дней, прежде чем она будет возвращена отправителю, если останется неполученной.

Получение из шкафчика Z-BOX выбирается в том же виджете, отфильтрованном по местоположениям шкафчиков. Как только посылка прибывает в назначенный шкафчик, получатель получает уведомление о доставке с кодом доступа или может использовать мобильное приложение Zásilkovna для открытия правильного отделения. Шкафчик доступен в любое время дня и ночи. Для доставки на дом курьер отправляет уведомление утром дня доставки с указанием 90-минутного окна, давая получателям предсказуемое предварительное уведомление, а не ожидание весь день.

• Получение в пункте выдачи: Клиент выбирает партнерское место получения при оформлении заказа; посылка хранится в рабочие часы до получения
• Получение из шкафчика Z-BOX: Круглосуточный доступ через цифровой код или мобильное приложение в более чем 8 700 шкафчиках в четырех странах
• Доставка на дом: Курьерская доставка с уведомлением о 90-минутном окне прибытия, отправляемым утром дня доставки
• Email-уведомления: Отправляются на каждом ключевом этапе маршрутизации, от подачи данных заказа до готовности к получению
• SMS-уведомления: Отправляются на тех же ключевых этапах параллельно с email-оповещениями
• Push-уведомления мобильного приложения: Обновления статуса в реальном времени для получателей с установленным приложением Zásilkovna
• Многофункциональные пункты получения: Пункты выдачи и блоки Z-BOX также служат как точки сдачи для отправки посылок и передачи возвратов

Что делать, если моя посылка Zasilkovna потеряна или повреждена?

Zásilkovna принимает претензии по четырем категориям проблем с отправлениями: полная потеря посылки, полное уничтожение, физическое повреждение содержимого и недостающие предметы из иначе доставленной посылки. Претензии подаются через онлайн-форму жалобы, доступную на веб-сайте Zásilkovna. И отправитель, и получатель имеют право подать претензию. Фотографическая документация любого видимого повреждения должна быть подготовлена до или сразу при получении, поскольку изображения обычно требуются в процессе рассмотрения претензии.

Каждая посылка, которая поступает в систему Zásilkovna, автоматически покрывается заявленной стоимостью по умолчанию в 300 чешских крон, что эквивалентно приблизительно $13-$14 по последним обменным курсам. При создании отправления отправитель может увеличить эту заявленную стоимость до максимума в 10 000 чешских крон, приблизительно $450. Для подтвержденных случаев полной потери или полного уничтожения Zásilkovna обеспечивает финансовую компенсацию до заявленной стоимости посылки. Для претензий по повреждениям компенсация отражает оцененное снижение стоимости посылки. Отзывы клиентов на сторонних платформах отмечают, что скорость доставки и модель пунктов выдачи получают постоянную похвалу, в то время как некоторые пользователи описывают процесс верификации претензий как медленный, а человеческую поддержку как трудно достижимую по телефону.

• Приемлемые типы претензий: Полная потеря, полное уничтожение, физическое повреждение и недостающее содержимое посылки
• Кто может подать: И отправитель, и получатель отправления
• Стоимость страхования по умолчанию: 300 чешских крон (приблизительно $13-$14), применяется автоматически к каждой посылке
• Максимальная заявленная стоимость: 10 000 чешских крон (приблизительно $450), заявляется отправителем во время создания отправления
• Компенсация за подтвержденную потерю: Финансовая компенсация до заявленной стоимости отправления

Обрабатывает ли Zasilkovna международные отправления и таможенные формальности?

Zásilkovna обрабатывает международные отправления в 33 страны, используя собственную прямую инфраструктуру на рынках Центральной и Восточной Европы и сети партнерских перевозчиков для других направлений. Для всех отправлений, которые движутся в пределах Европейского Союза, таможенные формальности не применяются. Посылка, отправленная из Czech Republic в Germany, Austria, France, Poland Hungary, Slovakia или любое другое государство-член ЕС, пересекает границу без таможенной обработки, поскольку единый рынок ЕС устраняет эти барьеры между его членами.

Таможенное оформление действительно применяется для конкретных направлений вне ЕС. United Kingdom покинуло единый рынок ЕС, что означает, что посылки, отправленные на британские адреса, подлежат правилам импортной таможни Великобритании. Switzerland и Liechtenstein, оба географически окруженные территорией ЕС, находятся вне таможенной зоны ЕС и требуют стандартной таможенной документации. Ukraine, United States и United Arab Emirates аналогично требуют полного таможенного оформления по прибытии. Для этих маршрутов отправители ответственны за корректное заявление содержимого и стоимости отправления. Zásilkovna предоставляет специализированную команду таможенной поддержки, которая обрабатывает вопросы документации для продавцов, отправляющих в эти направления.

• Таможня не требуется: Все направления государств-членов ЕС, включая Germany, Austria, France, Poland Hungary, Slovakia, Romania и другие
• Требуется таможенное оформление: United Kingdom, Switzerland Liechtenstein, Ukraine, United States и United Arab Emirates
• Ответственность отправителя: Точное описание содержимого и заявленная стоимость в таможенной документации для всех направлений вне ЕС
• Запрещенные предметы: Мебель и крупные громоздкие предметы, жидкие продукты, такие как моющие средства и чистящие вещества, хрупкие товары, включая фарфор, стекло и хрусталь, диагностические устройства, наркотики, взрывчатые вещества и воспламеняющиеся вещества
• Максимальный вес для международных отправлений: 10 кг за посылку

Понимание статусов отслеживания

Когда вы отслеживаете посылку Zásilkovna, различные сообщения статуса появляются по мере движения отправления через процесс маршрутизации. Они указывают положение и состояние посылки на каждом ключевом этапе, с момента подачи данных заказа интернет-магазином до точки финальной доставки или получения. Чешские внутренние отправления используют номера отслеживания, которые обычно начинаются с буквы Z, за которой следует цифровая последовательность. Международные отправления, обработанные через сети партнерских перевозчиков, могут использовать разные форматы, включая коды, начинающиеся с 3S, JVGL, JJD, GM, LX или RX, или более длинные буквенно-цифровые строки в зависимости от задействованного перевозчика. Таблица ниже объясняет значение каждого статуса.