ZJS отслеживание

Что такое ZJS?

ZJS Express, известная на китайском языке как 宅急送, романизированная как Zhaijisong, что означает примерно "Домашняя срочная доставка", является одной из старейших непрерывно работающих частных курьерских и экспресс-доставочных компаний Китая. Основанная в 1994 году в Пекине, компания была создана китайским предпринимателем, который вернулся из Японии, опираясь на высокоэффективную культуру доставки на дом, которую он наблюдал там. В то время такая надежная, ориентированная на потребителя доставка посылок в значительной степени отсутствовала на китайском материковом рынке, и ZJS позиционировала себя как раннего участника в её внедрении.

В первые годы ZJS сосредоточилась на создании плотной сети доставки в Пекине, прежде чем расшириться на крупные города и постепенно на более мелкие муниципалитеты по всей стране. В отличие от многих конкурентов, которые росли через модели с большим количеством франшиз, ZJS отдавала приоритет собственной инфраструктуре, включая филиалы, сортировочные центры и логистические узлы. Эта стратегия требовала больших капитальных вложений, но давала компании более жесткий операционный контроль и более последовательное предоставление услуг по всей сети. Компания выжила и адаптировалась через множественные волны нарушений на внутреннем курьерском рынке, включая подъем платформ электронной коммерции и вход международных логистических гигантов.

Значительным этапом в международном развитии ZJS стал 2012 год, когда компания заключила формальное партнерство с General Logistics Systems, или GLS, амстердамским логистическим оператором в составе British Royal Mail Group. Соглашение установило услугу Euro Business Parcel, специализированный авиапосылочный продукт, соединяющий Китай и Европу за три-пять рабочих дней. В 2021 году ZJS привлекла 1 миллиард юаней, приблизительно $153 миллиона, в раунде финансирования серии B под руководством Sino-Ocean Capital, с участием поддерживаемого государством HighRun Capital и GLP, или Global Logistic Properties, одного из крупнейших операторов логистической недвижимости в мире. Компания указала, что доходы будут направлены на укрепление сети цепочки поставок и достижение значительного роста бизнеса в течение следующих трех-пяти лет.

• Основана: 1994, Пекин, Китай
• Китайское название: 宅急送 (Zhaijisong, что означает примерно "Домашняя срочная доставка")
• Штаб-квартира: Пекин, Китайская Народная Республика
• Горячая линия клиентского сервиса: 400-6789-000
• Тип компании: Частная курьерская и экспресс-логистическая компания
• Ключевые инвесторы: Sino-Ocean Capital, Gaolin Capital, HighRun Capital (поддерживаемый государством), Ningbo Hanrun Investment, GLP (Global Logistic Properties)
• Известное партнерство: GLS (General Logistics Systems, часть Royal Mail Group) для B2B экспресс-посылочного сервиса Китай-Европа
• Масштаб сети: Более 4,374 торговых точек и 32 прямых филиала, поддерживаемых 304 собственными платформами по всему Китаю
• Инфраструктура: 40 операционных центров, центральный распределительный комплекс площадью 75,000 квадратных метров и соединения с 42 авиационными портами с приблизительно 360 воздушными маршрутами

ZJS построила свою рыночную позицию в основном вокруг экспресс-доставки бизнес-бизнес, отличая себя от ориентированных на потребителей игроков, которые стали доминировать в сегменте посылок электронной коммерции. В то время как компании вроде SF Express сконцентрировались на премиальном B2C рынке, ZJS сохранила сильный фокус на корпоративных клиентах, которым нужна надежная общенациональная дистрибуция с последовательными стандартами обслуживания. Её плотность сети в китайских городах второго и третьего уровня признается особенной операционной силой, позволяя обслуживать бизнес-клиентов с отправлениями, предназначенными для направлений далеко за пределами крупных прибрежных мегаполисов.

В какие страны доставляет ZJS?

В пределах Китая ZJS Express управляет общенациональной сетью, покрывающей более 2,000 городов и регионов. Компания организовала свою внутреннюю инфраструктуру вокруг семи крупных региональных логистических баз, соответствующих географическим зонам Китая: Северный Китай, Восточный Китай, Южный Китай, Центральный Китай, Северо-Восточный Китай, Северо-Западный Китай и Юго-Западный Китай. Эта структура узлов позволяет компании эффективно маршрутизировать отправления через огромные расстояния китайского материка. Поддерживая эту структуру, работают 40 операционных центров и 304 собственные платформы, включающие 35 операционных центров и 269 распределительных станций, все под прямым управлением, а не франшизой.

Для воздушных грузов в пределах Китая ZJS установила соединения с 42 авиационными портами, управляя приблизительно 360 воздушными маршрутами, обслуживаемыми почти 1,500 рейсами. Эти операции проводятся в партнерстве с Air China и China Southern Airlines, давая ZJS доступ к более чем 700 авиационным соединениям и 33 аэропортам по всей стране. На земле компания управляет 620 логистическими грузовыми линиями и 427 специализированными автобусными маршрутами, с 119 грузово-автобусными транспортными средствами, поддерживающими межгородскую дистрибуцию по всей сети.

На международном уровне ZJS концентрирует свои трансграничные возможности на коридоре Китай-Европа, установленном через партнерство с GLS. Отправления обрабатываются в узлах в Пекине, Шанхае и Шэньчжэне, прежде чем быть направленными по воздуху в европейские узловые комплексы во Франкфурте для континентальной европейской дистрибуции и в Лондон для Соединенного Королевства и Северной Ирландии. Через наземную сеть GLS по всей Европе посылки могут достигать направлений по всему европейскому континенту. Партнерство также покрывает входящие потоки, позволяя отправлениям европейского происхождения направляться от GLS в Китай для доставки последней мили ZJS в пределах внутренней сети.

• Внутреннее покрытие: Более 2,000 городов и регионов во всех провинциях, автономных регионах и муниципалитетах материкового Китая
• Северный, Восточный и Южный Китай: Основные узлы в Пекине, Шанхае и Шэньчжэне, служащие первичными хабами для внутренних и международных потоков
• Центральный и Западный Китай: Покрытие, распространяющееся на города второго и третьего уровня в региональных зонах Центрального, Северо-Восточного, Северо-Западного и Юго-Западного направлений
• Континентальная Европа: Германия, Франция, Нидерланды, Бельгия, Австрия, Швейцария, Испания, Италия, Польша и другие страны ЕС и не-ЕС, распределяемые через GLS через узел Франкфурт
• Соединенное Королевство и Северная Ирландия: Покрытие через узел GLS в Лондоне с наземной дистрибуцией по обеим странам
• Другие международные направления: Общая международная доставка за пределы Европы доступна, с конкретной маршрутизацией и временем транзита, определяемыми направлением и уровнем обслуживания

Для внутренней китайской сети модель прямого управления дает ZJS уровень последовательности обслуживания, который конкурентам, зависящим от франшизы, может быть труднее поддерживать в меньших городах. Посылка, перемещающаяся из Шанхая в город уездного уровня в провинции Сычуань, например, проходит через ту же инфраструктуру узлов под собственным управлением, что и отправление между Пекином и Гуанчжоу. Для международных отправлений в Европу передача GLS в узле Франкфурт или Лондон означает, что доставка в стране получателя обрабатывается оператором с установленными местными сетями, а не полагается на почтовую службу третьей страны.

Какие услуги ZJS и сроки доставки?

ZJS Express предлагает ряд услуг, охватывающих полный логистический спектр, от критически важных по времени внутренних экспресс-посылок до экспедирования грузов, складирования и интегрированного управления цепочкой поставок для корпоративных клиентов. Портфолио компании отражает её ориентацию на бизнес-клиентов с постоянными, высокообъемными логистическими требованиями, а не на периодические потребительские отправления. Каждый уровень обслуживания адресует различную комбинацию срочности, размера отправления и чувствительности к стоимости, давая корпоративным грузоотправителям возможность соответствовать уровень обслуживания требованиям каждого индивидуального отправления.

Для внутренних отправлений уровень Priority Express использует партнерства воздушных грузов с Air China и China Southern Airlines для достижения доставки на следующий день или за два дня между основными китайскими городами, при условии доступности маршрута и применимого времени окончания приема. Уровень Economy Express предоставляет наземную альтернативу для менее чувствительных ко времени отправлений, покрывая общенациональную сеть с типичным временем транзита два-три рабочих дня. Для негабаритных или тяжелых коммерческих и промышленных отправлений, которые выходят за стандартные параметры посылок, ZJS управляет специализированной услугой Heavy Cargo and Large Item Express, способной обрабатывать оборудование, компоненты машин и объемные товары, требующие специализированного обращения.

За пределами доставки посылок ZJS предоставляет услуги экспедирования грузов, действуя как посредник для организации транспортировки воздушным, автомобильным или комбинированными способами для клиентов со сложными требованиями к цепочке поставок. Компания также управляет складскими комплексами под таможенным контролем и без него, предлагая хранение, управление запасами и услуги выполнения заказов корпоративным клиентам. На самом широком уровне ZJS продвигает предложение управления цепочкой поставок от начала до конца, покрывающее планирование транспортировки, управление дистрибуцией и логистическое консультирование для клиентов корпоративного масштаба.

• Priority Express: Доставка на следующий день - два дня для критически важных по времени отправлений, направляемых через воздушные грузы через партнерства с Air China и China Southern Airlines
• Economy Express: Стандартная внутренняя доставка за два-три рабочих дня, используя наземную транспортировку и маршрутизацию через узлы для экономных отправлений
• Heavy Cargo and Large Item Express: Специализированная услуга для негабаритных или тяжелых коммерческих и промышленных отправлений, которые превышают стандартные размеры посылок или весовые пороги
• Freight Forwarding: Посреднические логистические договоренности для воздушного, автомобильного или комбинированного транспорта, нацеленные на бизнес-клиентов со сложными требованиями к цепочке поставок
• Warehousing and Storage: Комплексы под таможенным контролем и без него, предлагающие хранение, управление запасами и услуги выполнения заказов для корпоративных клиентов
• Supply Chain Management: Логистические решения от начала до конца, включая планирование транспортировки, управление дистрибуцией и логистическое консультирование для корпоративных клиентов
• Euro Business Parcel (Международная): B2B авиапосылочная услуга между Китаем и Европой через партнерство GLS, с заявленным временем транзита три-пять рабочих дней от узлов Пекин, Шанхай или Шэньчжэнь до европейских направлений

Для общих международных отправлений за пределы европейского коридора время транзита ZJS Express варьируется от двух до десяти рабочих дней в зависимости от страны назначения, времени таможенной обработки и конкретной маршрутизации, применяемой к отправлению. Услуга Euro Business Parcel находится в среднем уровне международного рынка, позиционированная быстрее стандартной экономичной авиапочты, но более доступная в стоимостном отношении, чем премиальные международные экспресс-продукты в тот же день или на следующий день, предлагаемые глобальными интеграторами. Внутренняя услуга Priority Express, со своей стороны, конкурентоспособна с эквивалентными предложениями от ведущих частных курьеров Китая для межгородских B2B отправлений.

Какие тарифы ZJS и максимальные принимаемые размеры?

ZJS Express рассчитывает стоимость доставки, используя комбинацию фактического веса, объемного или размерного веса, пары зон отправления-назначения в пределах её сети и выбранного уровня обслуживания. Как стандартная практика в китайской курьерской индустрии, оплачиваемый вес для отправления определяется тем, какая цифра больше между фактическим весом и рассчитанным объемным весом. Это означает, что большие, но физически легкие посылки обычно оплачиваются по более высокой эффективной ставке, чем предполагал бы их буквальный вес, практика, согласующаяся с тем, как большинство внутренних и международных перевозчиков обращаются с размерными грузами.

Для бизнес-клиентов с постоянными требованиями к доставке ZJS предлагает структуры ценообразования на основе аккаунтов и договоренности контрактной логистики, с тарифами, согласованными на основе обязательных объемов отправлений и уровней обслуживания. Существование специализированной услуги Heavy Cargo and Large Item Express указывает, что компания принимает широкий диапазон размеров посылок, включая отправления, которые выходили бы за весовые и размерные ограничения стандартных посылочных услуг. Конкретные опубликованные тарифные таблицы и подтвержденные максимальные весовые или размерные пороги не были доступны в публичных источниках на момент написания.

• Метод ценообразования: Оплачиваемый вес является большим из фактического веса и объемного (размерного) веса, согласующимся со стандартной отраслевой практикой
• Факторы тарифа: Пара зон отправления-назначения в пределах сети ZJS, выбранный уровень обслуживания (Priority Express, Economy Express или Heavy Cargo) и оплачиваемый вес
• Бизнес и контрактные тарифы: Ценообразование на основе аккаунтов доступно для клиентов с регулярными или высокообъемными требованиями к доставке, согласовываемое через коммерческую команду ZJS
• Тяжелые и негабаритные отправления: Специализированная услуга обрабатывает коммерческие и промышленные грузы, которые превышают стандартные размеры посылок или весовые ограничения
• Опубликованные тарифные таблицы и ограничения размеров: Не подтверждены в публично доступных источниках. Клиенты должны связаться с ZJS напрямую по горячей линии 400-6789-000 для точных котировок и применимых руководящих принципов размера посылок

Для международных отправлений через услугу Euro Business Parcel ценообразование будет отражать компонент воздушного груза между Китаем и европейским узлом, а также участок наземной дистрибуции GLS в пределах Европы. Клиентам, требующим котировок для этой услуги, аналогично рекомендуется обращаться к ZJS напрямую, поскольку опубликованные тарифы для трансграничных отправлений не были доступны в доступной публичной документации. Бизнес-клиенты, регулярно отправляющие в европейские направления, обычно настраиваются с аккаунтом ZJS, который включает согласованные контрактные тарифы, а не полагаются на разовое ценообразование.

Какие варианты доставки ZJS?

ZJS Express работает в основном по модели прямой доставки на домашние или деловые адреса, модели, которая восходит к основополагающей предпосылке компании введения надежной доставки от двери до двери на китайский внутренний рынок. С сетью более 4,374 торговых точек и свыше 3,000 станций, распределенных по городам и поселкам Китая, компания также предоставляет физические точки доступа для клиентов, которые предпочитают сдавать или забирать посылки в местном филиале, а не через услугу от двери до двери. Эта комбинация прямой доставки и доступа к торговым точкам дает как индивидуальным, так и бизнес-клиентам определенную гибкость в том, как они взаимодействуют с сетью.

Для корпоративных клиентов ZJS предлагает услуги запланированного и маршрутизированного забора как часть своих B2B логистических контрактов. Учитывая сильную ориентацию компании на корпоративную логистику, специализированные договоренности по сбору и планированию доставки на основе аккаунтов рассматриваются как основные компоненты коммерческого предложения услуг, а не как дополнительные опции. Клиенты с активными логистическими контрактами обычно имеют доступ к аккаунт-менеджерам, которые координируют регулярные графики забора и доставки, адаптированные к их конкретным операционным рабочим процессам и объемным моделям.

Конкретные детали о потребительских опциях, таких как почтовые ящики, сторонние точки сбора, бронирование временных слотов доставки или процедуры политики повторной доставки, не были подтверждены в доступных публичных источниках. Индивидуальным клиентам или первичным отправителям с вопросами об этих опциях рекомендуется связаться с ZJS напрямую для разъяснений перед отправкой их посылки.

• Прямая доставка по адресу: Основной метод доставки на домашние или деловые адреса, покрывающий внутреннюю сеть ZJS более 2,000 городов и регионов
• Забор и сдача в филиалах: Более 4,374 торговых точек и 3,000+ станций доступны для подачи и сбора посылок по всему Китаю
• Запланированный B2B забор: Услуги сбора на основе аккаунтов для корпоративных клиентов, с специализированными договоренностями по маршрутизации и времени, координируемыми через управление аккаунтами
• Повторная доставка и потребительские опции: Конкретные процедуры для неудачных доставок, бронирования временных слотов и доступа к почтовым ящикам не были подтверждены в доступных источниках. Свяжитесь с клиентским сервисом ZJS по телефону 400-6789-000 для деталей

Что делать, если моя посылка ZJS потеряна или повреждена?

Для отправлений, обрабатываемых ZJS Express, которые потеряны, значительно задержаны или прибывают в поврежденном состоянии, основным каналом контакта для подачи жалобы или инициирования претензии является горячая линия клиентского сервиса ZJS 400-6789-000. Клиентам рекомендуется собрать всю соответствующую документацию перед установлением контакта, включая номер отслеживания отправления, доказательство стоимости товаров, такое как счет или чек покупки, и любые фотографии, документирующие повреждение упаковки или содержимого посылки.

Учитывая сильную ориентацию ZJS на бизнес-бизнес логистику, корпоративные клиенты обычно обрабатывают претензии через их назначенные отношения управления аккаунтами и условия, установленные в их индивидуальных соглашениях об уровне обслуживания с компанией. Процесс претензий для этих клиентов обычно регулируется контрактными рамками, которые устанавливают сроки подачи, требуемую документацию и применимые ограничения компенсации, специфичные для аккаунта. Потребительские клиенты или разовые отправители без аккаунта ZJS должны связаться с линией клиентского сервиса, чтобы понять стандартную процедуру претензий, применимую к их типу отправления.

Для международных отправлений, отправленных через услугу Euro Business Parcel, процедура претензий может отличаться между участком ZJS в пределах Китая и участком GLS, покрывающим европейскую дистрибуцию. Клиенты, которые считают, что их отправление было потеряно или повреждено на европейской стороне путешествия, могут нуждаться в обращении к процессу претензий GLS для той части. Клиентский сервис ZJS может предоставить руководство о том, как ответственность распределяется между двумя операторами для данного отправления.

• Основной контакт: Горячая линия клиентского сервиса ZJS 400-6789-000
• Документация для подготовки: Номер отслеживания, доказательство стоимости отправления (счет или чек покупки) и фотографии любого повреждения упаковки или содержимого
• B2B и клиенты аккаунтов: Претензии обрабатываются через отношения управления аккаунтами и индивидуальные соглашения об уровне обслуживания, которые устанавливают условия компенсации
• Международные претензии (Euro Business Parcel): Ответственность может быть разделена между ZJS и GLS в зависимости от того, где произошла потеря или повреждение. Свяжитесь с ZJS для руководства по применимому процессу
• Сроки подачи и ограничения компенсации: Конкретные крайние сроки и ограничения на кг или на отправление не были подтверждены в публично доступных источниках. Запросите эти детали напрямую у ZJS при установлении контакта

Обрабатывает ли ZJS международные отправления и таможенные формальности?

ZJS Express предоставляет международную доставку с её основным трансграничным фокусом на коридоре Китай-Европа, установленном через партнерство с GLS. Посылки, предназначенные для Европы, отправляются из узловых городов в Пекине, Шанхае или Шэньчжэне по воздуху и направляются в европейские обрабатывающие узлы во Франкфурте для континентальной европейской дистрибуции или в Лондон для отправлений, предназначенных для Соединенного Королевства и Северной Ирландии. От этих узлов наземная сеть GLS обрабатывает доставку последней мили получателю. Услуга Euro Business Parcel разработана в основном для B2B экспортеров, отправляющих коммерческие товары из Китая на европейские деловые адреса, с временем транзита три-пять рабочих дней.

Партнерство с GLS также покрывает обратные потоки. Отправления европейского происхождения могут быть приняты GLS и направлены в Китай, где ZJS обрабатывает внутреннюю дистрибуцию последней мили. Эта входящая возможность позволяет европейским предприятиям использовать ту же двустороннюю договоренность для возврата товаров или отправки продуктов китайским клиентам без требования отдельных логистических отношений. За пределы Европы ZJS предлагает общую международную доставку в другие направления, с временем транзита два-десять рабочих дней в зависимости от страны и применяемой маршрутизации.

По вопросу таможенных формальностей конкретная документация о том, как ZJS обрабатывает пошлины, налоги и ограниченные товары по своим международным маршрутам, не была подтверждена в доступных публичных источниках. Клиентам, планирующим международные отправления через ZJS, рекомендуется связаться с компанией напрямую для руководства по требуемой экспортной документации, запрещенным и ограниченным товарам и доступности договоренностей, таких как Delivered Duty Paid, для конкретных направлений и уровней обслуживания.

• Основная международная услуга: Euro Business Parcel, управляемая в партнерстве с GLS, с узлами в Пекине, Шанхае и Шэньчжэне и европейской дистрибуцией через Франкфурт (континентальная Европа) и Лондон (Великобритания и Северная Ирландия)
• Время транзита в Европу: Три-пять рабочих дней от китайских узловых городов до европейских направлений через наземную сеть GLS
• Входящие из Европы: Партнерство GLS поддерживает обратные потоки из Европы в Китай, с ZJS, управляющей внутренней дистрибуцией последней мили
• Другие международные направления: Общая международная доставка за пределы Европы доступна, с временем транзита два-десять рабочих дней в зависимости от направления и маршрутизации
• Таможенная документация и пошлины: Конкретные процедуры обработки для таможенных требований, запрещенных товаров и опций Delivered Duty Paid не были подтверждены в доступных источниках. Свяжитесь с ZJS напрямую для руководства перед международной отправкой

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки ZJS Express система отображает последовательность обновлений статуса, отражающих прогресс отправления от первоначальной регистрации до окончательной доставки. Номера отслеживания ZJS обычно начинаются с букв "ZJ", за которыми следует числовая последовательность, с общей длиной, обычно варьирующейся между 10 и 40 символами. Отслеживание доступно через платформу ZJS напрямую, а также через сторонние агрегаторские сервисы, включая TrackMage, все из которых поддерживают отслеживание ZJS Express нативно.

Структура отслеживания, поддерживаемая ZJS и сторонними агрегаторами, покрывает семь основных категорий статусов и приблизительно 33 подстатуса в общем. Основные высокоуровневые статусы, с которыми отправитель или получатель столкнется в течение жизни отправления, описаны в таблице ниже вместе с объяснением того, что каждый означает в практических терминах.